『３営業日配送』のクチコミ掲示板

HPさんの配送システムについてひとこと。
HP Officejet 7410とキャノンMP790のどちらを購入するか暫く迷ったあげく、
３月２日深夜にHP Officejet 7410を注文しました。
３月３日に受注、翌４日に配送メールが届き、７日納品予定とサイト上で確認できました。
サイト上に３営業日で配送と明記されており、土日を挟んでいるので実質5日間かかるのは
別段問題も何も無いのですが、４日にはサイト上で「配送中」となっていたので
「まぁ、５日には配送業者も気を利かせて持ってくるだろう」と高をくくっておりました。

で、土曜日。当ても無いのに一日中待っても待っても「ピンポーン」の音は響かず・・・
やっぱり早く欲しいなぁと思ったのでカスタマーセンターに配送伝票番号を聞こうと思い
連絡をして、言われたのが・・・・

「配送してからでは私どもではわかりませんので・・・」

の一言。冷静に「あ、そうですか・・・」と受話器をおいたもののなんか腑に落ちない。
普通DB登録とかしてないの？と感じてしまいました。
配送システムについてはよくわからないのですが、アマゾンをよく利用しているので
伝票番号ぐらいサイト上に載ってるのは当然と思い込んでいたのが間違いだった様です。
（アマゾンは最速で当日午前出荷、当日夕方着なんてこともよくあるので調べる必要性があまりないのですが・・・）

HPのサイト上の記載に不備はないですし、カスタマーセンターの言っていることも確かに
分かります。ですが一企業としてみて、上記の対応の仕方はどうかな？と思います。
ネットで買い物をすることがかなり多い私ですが、HPのような大企業に今回のような対応
をされたのはかなり衝撃的でした。
注文後に届いた何通かのメールも今時の企業にしてはかなり雑な（システマチックじゃな
いという意味）内容でしたし、ちょっと周りのネットストアの対応見てご覧よと言いたく
なりました。

皆さん、HPさんで３営業日配送の商品を注文するときは月〜水のうちに注文しておきましょうね。
一人で気をもんでいる私が基本的に悪いのですが（笑）

書込番号：4027548

[すたぱふ]

ん〜なんだろね？さん、こんばんは。

大手宅配業者側からクライアント企業への伝票番号などは
翌営業日でのデータ取り込み＞コールセンターデータベース
への情報反映となります。

モノは実際に7日に届くと思われますので、ご了承下さいって
感じです。

書込番号：4027641