『正直な消費者に見解です』のクチコミ掲示板

[たいきパパ]

１ヶ月ほど前に自宅新築とともに購入しました。
ダイニングにパソコンを置き食事をしながらテレビも見られるので、良いと思い購入しましたが、音がたびたびでなくなります。
テレビを見るのに音が出ないのでは・・・
困って発売元の三菱電機ビジュアルシステムに問い合わせようとしたところ、商品同梱されていたお客様相談窓口のご案内を見たらびっくりしました。　なんと問い合わせは月曜日から金曜日の午前９時から１２時、午後１時から５時だそうです。
私は一般的なサラリーマンのためその時間帯には仕事のため電話することが困難でした。
そこでホームページからメールで相談しようとしたところ、相談窓口どころか、初期不良などのクレームに対応する窓口は、前述の電話での相談窓口しかありませんでした。
そこで三菱社本体（？冷蔵庫などを扱っている部署？）の相談窓口に電話をしましたら、発売元の三菱ビジュアルシステムズに連絡が日曜日、社内にいる人間と取れ、修理をお願いしようと話しましたが、「担当がいない」ので後日連絡をするとのことでした。
　しかし連絡が来たのは、その２日後・・・　それに加え、代替品をお持ちし、修理（東京）に出しますと言われましたが、TV機能付の代替品をお願いしますと話しましたら、「探してみます」と言われました。
　この製品が掲示板に書かれているような良い製品か悪い製品かわかりませんが、顧客に対しての相談やクレームを聴こうとしないような、企業・製品は、顧客満足を無視した商品であり、私にとっては商品性能以前の企業姿勢に大変不満足を感じました。
　相談窓口は、誰のためにあるのでしょうか？　社会の中で、御社の指定する相談時間内に仕事をして、対応できない者はかなり多いはずです。　社内の論理ではなく、消費者の論理で業務を構築してはいかがですか？　性能があまり変わらないのであれば、「いざ」の時、損害の無いように、きちんと対応していただける、企業の商品を購入することをお勧めいたしす。
　発売元の方、誰か顧客重視の発想に変えたください。


　

書込番号：4390414

[Ｓｉｌｖｅｒ Ｊａｃｋ]

電話サポートはパソコンメーカーの手厚いサポートに比べると確かに劣りますね
サポートでは評判のナナオでも
受付時間：月〜金　9：30〜17：30（祝祭日および弊社休日を除く）

殆ど変わりませんね、違いは昼休みを休まないぐらいかな
それだけPCに比べてモニタは壊れないのでしょう、３年保証以上が多いですから

初期不良の１月以内ならメーカーより購入した販売店に連絡したほうが早いはずです

Ｓｉｌｖｅｒ　ｊａｃｋ

書込番号：4391419