『メーカーの品質管理、およびサポートについて』のクチコミ掲示板

[Ｊ．シェパード]

　音楽ＣＤをＣＤ−Ｒに焼いたものをＣＤプレーヤーで再生すると、音飛びやノイズが発生するので、販売店に持って行き修理に出しました。
　十日後販売店より連絡があり、さっそく受け取りに行くと「修理報告書」に、「メディア書き込み不具合確認」とあり、ドライブを交換した旨、記してありました。
　これで一安心と家に帰ってさっそくテストしてみると、これが、全く改善されていませんでした。全く同じ症状、音飛びやノイズが発生します。
　ライティングソフトを変えてみたり、メディアを変えてみたり、書き込み速度を変えてみたりしましたが、全く改善せず、大量のエラーＣＤ−Ｒを作ってしまいました。
　試しに他のドライブで焼いてみましたが、まったく正常にＣＤ−ＲがＣＤプレーヤーで再生できます。
　販売店の修理受付担当者の話では、一応、チェックはしました、とのことでしたが、とても製品チェックをしたものを交換したとは思えません。

　後で知ったことですが、この製品は、メーカーの方でも品質に問題があったことを認め、交換修理対応しているようです。
　しかし、今般、修理に出した製品はドライブ交換となって返ってきましたが、その実、ろくなチェックもせずに、ただ機械的に交換品を送ってきたとしか考えられません。
　修理報告書にメディア書き込み不具合確認と記しておきながら、再び不具合のある製品を送ってよこすメーカーのサポート体制に大いに疑問を感じます。

書込番号：6829835

[プレク大好き!!]

バッファローさんはドライブメーカーではありませんから、そういったサポートは期待できません。
OEM製品を使っているだけなので、製品の交換はできても、品質チェックのノウハウは全く無く、OEM元(この製品はPioneerさん)に丸投げする位しかできません。

とりあえず、クレームが来たので交換した…と言ったところかと思います。

書込番号：6829847