『故障じゃないの？』のクチコミ掲示板

DMGシリーズって起動時にメモリ容量が出ますよね？DMG128は内蔵メモリが普通は128Mと出るんですけど、僕のは最近96Mと表示されることがあるんです。
それに伴って「再生中に固まる」＋「MPIOマネージャでフォーマット中に固まる」という症状が頻繁に出るようになったのでサポートに電話してみたんです。
そうしたら、「付属のソフト以外で作られたMP3ファイルは再生できないし、そういったファイルを使うとフォーマットできなくても仕方がない！」みたいに言いきられてしまいました。
確かに僕が聞いているMP3ファイルは付属ソフトで作ったものではないんですが、マニュアルを見るとインターネットからDLしたファイルも聞くことができる、みたいに書いてある部分(22ページ)があったので、べつにMP3 ファイルなら基本的には再生できるんじゃないのか？と正直腑に落ちません(というか今までは全く問題なく動いていました)。

とりあえず見てもらえますか？と言っても動作保証外なので受けられません、の一点張り、なんだか電話しないほうが良かったとすら思ってしまいました。
こういう場合って購入店に直接持ち込んだ方がいいんでしょうか、正直もうサポートには電話したくないです…

書込番号：777335

なかなか頼りになるサポートさんですねえ…

付属のソフトで作成しないと保証はできない、ということになりますよね。
そんなこと書いてありましたっけ？

そういえばCD-ROMにはSAMPLE MP3なんてのも入っていますよね。それを試してみてはいかがでしょう。
SAMPLEとして入っているんですから、もちろんこれは付属ソフトで作成されたもので問題なく再生できるってことになりますよね。

そういえば私のもたまに固まることがあるんですが、これってなんなんでしょう。
私もMP3作成に付属ソフト使っていないからでしょうか。

書込番号：780045

サポセンってそんなひどい対応するんですか・・・・・
それだと購入店に言ったほうがよさそうですね。メモリ表示がおかしいっていうのはあきらかに変です。一回ファームも入れなおしてみてはいかがでしょうか。
そもそも付属ソフトで作ったMP3しか入れてない人ってほとんどいない気が。私は付属ソフトって一回も使ったことないですし（^-^;

書込番号：789395

あいるびーさん、正直な話さん、お返事ありがとうございます。
それと返事遅れて申し訳ありません。

仕事の都合上販売店に持ち込む時間もなかなかとれないので、いっそのこといきなり修理センターに送ってしまおうかとも思ったんですが、
ホームページを見ていたらADTECの修理はサポートの了承もらわないとできないみたいなので、もう少ししたら再度サポートに電話かけてみるつもりです。

とりあえず現状ですが、本体の機能で内蔵メモリをフォーマットしたところ、一応最後までフォーマットできましたが、空き容量は122Mというすっきりしない状態です。
そこであいるびーさんの助言にあったように付属CD内のMP3ファイルを大量にコピーして内蔵メモリにダウンロードしようとしたところ、また空き容量が93Mと出てしまいました。とりあえずメモリ一杯にコピーしたところ普通に聞こえたので、再度フォーマットをかけてからMPIOマネージャを起動したら今度はきちんと約128M認識していました。
そこでまた一杯にダウンロードしたところ、今度は10数曲目あたりを聞くとフリーズ多発という症状が発生しました。この症状はだいたい20曲目超えたくらいで無くなり、要領的にはだいたい30M超えたあたりから60M程度のあたりまで続きました。その後何回か起動させると今度は96Mで認識したので、10曲目あたりを再生しようとすると再生ボタンを押した瞬間にフリーズし、その後は96Mで認識される場合は局数が減って表示されるようになりました(128Mで41曲なのが、96Mの時は29曲になります)。この結果から、おそらく内蔵メモリの構成が32M×4となっていて2枚目のメモリがトラブルを起こしているものと思われます。

とりあえず今回はメーカー側のCDに入っていたファイル使っての結果なので、これで何とか戦えるかな？といった感じです。
来週の月曜が仕事休みなので、もう一度電話してみます。

最後に、今回も長文になってしまい申し訳ないです。
今度はすっきりと結果報告できればいいなと思います。

書込番号：793285

よこTさん、ご苦労様です。
決戦は月曜日、といったところですか。

しかし修理依頼するのにいったんサポートに連絡をとらなければいけないというのはわかりますが、こんな対応をされてしまうと修理したくないがためのサポートか？などという邪推をしてしまいますね。

とりあえず正直な話さんのおっしゃる通り、最新ファームウェアを入れてみては？
それで直ったらめでたしめでたしですし。
＃もっともそれで解決したとしたら、そんな単純な解決法の提案もせずに
＃一方的にこちらが悪いと突っぱねたサポートに更なる疑問がわいてきますが。

書込番号：797506

こんばんは、よこTです。
正直な話さんとあいるびーさんの意見を参考に先ほどファームウェアを最新の物に更新したところ、
一度は128で認識したんですが、2回目でまた96M、相変わらずな感じです。

そういえばサポートに電話したときはファームウェアのことも含めて解決策は何も提示されずに、「(僕が)使っているMP3エンコーダーを作った人に対応方法を聞いてください」とか、今考えるとかなり意味不明なことも言ってました。
単純に電話出た人が素人さんだったのかもしれないですね、今度電話するときは詳しい人が出てくれることを望みます。

書込番号：797729

今日サポートに電話したら、男の人が出たんですが、症状をいったらすぐに「それは故障ですね、送ってください」ということで普通に修理に出すことになりました。前回対応とは偉い違いで、ちょっと拍子抜けの感もありました。

結局のところ、サポート対応が悪い、ということではなく、前回対応地の人に問題があっただけみたいです。今回対応の人は感じもよかったので、対応に納得いかない場合は「別の方に変わってください」、
と言うのもいいかもしれないですね。

いろいろありましたが最後はすっきりと終わったのでよかったです。
ではでは

書込番号：805531