『買ってすぐ不具合』のクチコミ掲示板

[QA-QA]

購入して翌日に不具合が出て、使えなくなりました。
起動するとリカバリーモードになってしまい、何をしても復帰しません。
メーカーに問い合わせて、修理（交換）しましたが、またその日のうちに
同じ症状になってしまいました。
メーカーの修理報告書には「基板故障の為、本体交換」と書いてありましたが、
もし、それが本当なら、この機種にはかなりの確率で不具合品があるということになります。

メーカーもこの不具合を認識しているらしく、ホームページのFAQにこの不具合の
対処法が書かれています。私の場合はそれをやってもダメだったのですが、
メーカーはそういう不具合を認識しているなら、対処法を書いて済ますのではなく、
不具合が出ないようにしてから出荷すべきです。

また、サポートはメールでしか受け付けていないので、何かと不便で、
手間と時間がかかります。
電話なら数分で済むところを、何日もかけてやり取りをして
やっと修理までこぎつける、といった具合です。
もう一度これをやらなきゃいけないのかと思うとうんざりです。

買ったばかりなのに使うことができず、余計な手間ばかりで
悲しいです。

書込番号：6815438

[Kuま_さん]

■私も購入後、不具合（？）でした。
　USB接続時にもたついて付け外ししたのが原因かも・・・
　上記をみて、やり取りに数日かかるとのことにつき
　[Reload Firmware]を思い切って実施、[Reboot]すると起動しない。
　DL済の「FW：ZEN_PCFW_L21_1_03_04.exe」にてUpgrade完了
　とりあえず、1時間後ですが使用できています。
※今回は壊れたのが週末で、日曜に使用したかったため、強硬手段に出ましたが
　本来はサポートで確認するのが良いかと思います。
　あとでサポートに確認して入れます。（とりあえずよかったー）

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■サポート > FAQ > デジタルオーディオプレーヤー > ZEN　より
http://jp.creative.com/support/kb/getFAQ.asp?category=213&subcategory=214&product=16999
. 電源を入れたらRecovery Modeという画面が表示されました。どうしたら良いですか。
(済)再起動を行う[Reboot]を選択してみてください。
(済)再起動後も同じ画面が表示される場合、[Clean Up]を実行し（Clean Up選択すると確認のメッセージが表示されますので、 実行する場合は[Yes]を選んでください）完了したら、[Reboot]を行ってください。
…完了しない

(済)再起動後も同じ画面が表示される場合、こちらからファームウェア（本体ソフトウェア）をダウンロードして、ファームウェアの更新を行ってみてください。
…失敗する

書込番号：6835935

[QA-QA]

私のと全く同じ状態ですね。
FAQの対策を実行したときの結果もすべて同じです。

「USB接続時にもたついて付け外ししたのが原因かも・・・」
と書かれていましたが、関係ないと思います。
この機種が抱えている欠陥だと思います。

書込番号：6857612