『クリエイティブの修理体制』のクチコミ掲示板

[エンカンタード]

この製品に限ったことではないのですが、Creativeという会社の修理体制について疑問に思う点がありましたので、書かせていただきました。電話で直接確認しましたが、この会社の修理は基本的に修理をしないのだそうです。新品交換で対応しているようですが、なんと修理交換品を在庫していないのです。その代わり旧製品の交換を有償（買値3.４万円に対し、2万円前後）で、提案してくるのです。修理依頼するときに依頼フォームに在庫が無い場合、ボディ色の指定をさせるところで既に暗示しています。保障期間に入っているにもかかわらず、分解して原因を特定することなく、筐体に傷があることだけで有償扱いにしてされてしまいました。購入後半年で故障しました。内部基板の破損を確認して通知してくるなら納得できますが、傷だけで判断されてしまいました。そしてカタログ落ちの整理在庫の旧製品の交換を提案してくるのです。カスタマーサポートの電話は2回線しかなくいつもBusy状態です。家電製品は販売終了後5年間は修理部材の保有を義務付けられているはずですが、こういう個人商品はそれには当たらないとしゃあしゃあと明言する始末です。私はこの会社の製品は絶対、この先買うつもりはありません。この会社の製品の購入を検討している皆様にはこれらの状況を十分検討してリスクを考えて購入を決めてくださいね。

書込番号：7069784

[今世界陸上]

zen vision m　で故障トラブルがありました。
経過は下記のとおりで　エンカンタードさん　とはまるで異なりましたよ。

壊れる→HPを見るとサポート経過が載っている→
本体と保証書(レシートなど購入証明書だけでも可)の2点だけを神奈川県のサポートセンターに着払い→発送日より3日後には新品の本体と保証書と故障診断書が帰ってきた。

電話連絡など必要なく非常に良いサポート体制だと思っておりましたが・・・

現行のCREATIVE ZENなら　在庫が整うまで待つ　を提案してみるのはどうでしょうか？
エンカンタードさんのおっしゃることが本当ならかなり悪質ですのでしかるべき機関に問い合わせるのも良いかと思います。

書込番号：7071609

[エンカンタード]

対応がこんなに違うものなのですね。私もサポートサイトを見て元払いで発送しましたが、「ご使用中の破損を確認致しました。有償にて修理致します。 」という故障原因に言及することのない返信がすぐあり、仕方ないので有償修理をお願いしたところ、交換品が無いということで旧製品の交換を提案されました。同じものを希望したところ連絡がしばらく途絶えたので電話で確認しましたらスレッドに書いたような酷い対応でした。いつ調達できるかとたずねたところ、わからないと答えられてしまいました。この時点で返送から2週間が経過していました。これ以上待つ気も、保障期間内の故障で2万円も更に払う気も、一気に失せてしまいました。他の信頼できるメーカに買い換えることにしたいと思います。こんな対応をされたのは初めてです。

書込番号：7071818