『修理依頼のためサポートセンターに送ったのに・・・』のクチコミ掲示板

こんばんわ。
１２月頭にネットでNTT-X StoreでRio Carbonを購入し、使い始めるにつれて落下が原因か、もしくは他の理由か分からないのですが、以下の症状が出たので、サポートセンターに電話し、指示通りネットからアップデードを行ったりしてやっぱり症状がなおらなかったため、年末にサポートセンターの方へ送りました。
具体的な症状です↓
●電源ボタンを押してもON、OFFになかなかならない
●本体をふったらカラカラと音がなる
●本体をふりながら電源ボタンを押すと、ON、OFFになりやすい
●電源ボタン以外のボタンは反応は通常
●電源ボタンのところに、ヒビみたいなのがかすかに見える
上の内容を書いたメモを添え、送りました。
そして今日、修理品と書いた宅急便がサポートセンターから届いたので、さっそく開けると、ワープロでこのように打たれてました。
重要なところを抜粋します。
「お預かり致しました修理品ですが、各種点検、チェックしましたところ、機器内部のファームウェアが誤作動している状態でした。
ファームウェアのアップデートを行ったところ、不具合症状が改善致しました。
その他、動作チェック及びエージングを行いました。動作良好です。」
よかった〜なおったんや〜と安心し、いざ本体の電源ボタンを押すと、付かない・・・
そうなんです、結局何もなおっていなく、全く同じ症状のままでした！
変わったのは曲データが消えうせたことだけ！
手紙では動作良好ですとか書かれているのに！？
すごくがっかりして気が抜けると同時に、怒りがこみあげてきます。
こういう場合って、新品に取り替えてもらうのはムリなのでしょうか？
せっかくなおるのを待っていたのに、なおしたとか言って症状が同じだなんてひどすぎです！
すぐに今回の事はサポートセンターに電話を入れ、解決したいのですが、休日のため火曜日までつながらないので、もしどなたか私と同じような症状の方おられましたらアドバイスを教えてください。
よろしくおねがいします。

書込番号：3750007

ん〜落下させたのなら交換なんて無理だと思うけど。
それって故障させて責任を転嫁しようとしているだけに思えるが。
（とってもかわいそうだけど・・）

書込番号：3750129

[rav4_hiro]

＞上の内容を書いたメモを添え、送りました。
肝心な落下状況のことは説明しなかったのかな？。
　　　　　　　★---rav4_hiro

書込番号：3750563

客が落下させた物を新品に交換させられたら、メーカーも堪らないね。

ま、他人のせいにすれば自分は”楽”ですがね。

書込番号：3751060

ご存知とは思いますが。

●電源ボタンを押してもON、OFFになかなかならない
RioCarbonはハードディスクなので、起動には時間がかかります。
OFFにするには、電源ボタンをナガオシです。

●本体をふったらカラカラと音がなる
●本体をふりながら電源ボタンを押すと、ON、OFFになりやすい
こんな行為をすると、また潰れます。
ハードディスクだということをお忘れなく。

書込番号：3752039

メーカーの言葉を信じれば、サポートセンターでファームウェアの
アップデートをした時点では正常に動作していたということですから、
返送時の事故という可能性も考えられるのでは？

（落下が原因で）物理的に故障したのであれば、ファームウェア
アップデートでは直らないでしょうし。

書込番号：3752730

[あす力]

自分にとって良くない書き込みには反応しないんですね。

書込番号：3770862

最初に質問をされた方は、

> 使い始めるにつれて落下が原因か、もしくは他の理由か分からないのですが

と書いておられますので、落下というのは考えられる原因の一つに過ぎないと
解釈するのが自然でしょう。
「落下したから壊れた」と勝手に断定しているのは、レスをされている
方々です。こんな断定をされたら、私でも「反応」に困りますね。
前の発言でも書きましたが、ファームウェアアップデートで一度は直ったの
ですから、修理前の故障の原因は落下ではないはずです。

メーカーへの問い合わせ結果をご報告いただきたいとは、私も思います。

書込番号：3774644

皆さん書き込み遅れてごめんなさい。
サポートセンターに問い合わせ、状況を説明したところ、新品と交換してもらうことになりました。
抹茶ネコさん、的確な解釈をして下さってうれしかったです。

書込番号：3793146