『壊れました』のクチコミ掲示板

[ざBUUUU！]

通常使用で約一年、タッチパッドが使用不能になりました。
サービスに問い合わせた結果、故障らしいので修理に出すことになりました。

発送してから一週間後、キーボードをまるまる新品交換との連絡がありました。

見積もりは１万２千円以上でした。（高いっ!!）

他の機能は全て使えていたので、新品の金額に少し戸惑った私は、
故障の箇所や原因を聞いてみました。（使用方法が悪いのか、欠陥があるのか気になったので。）
答えは、「この製品はアクセサリー品なので修理はしません。新品交換で対応しています」ということでした。

要は、故障箇所の確定もしていないようです。
どこか壊れたら交換、ということでしょう。

カテゴリーで言えばアクセサリーですが、ただのキーボードとは金額が異なります。
故障の程度も解らずに、不具合のたびに新品を買うというにはこの製品は高いと思います。（今や新品と僅差ですよね）

それに、修理しない製品ならば受付の時に言ってもらいたいですよ。
なんで修理のためにわざわざ発送したのか解りません。
一週間もかけて故障の再現を確認して、そのうえで単品で高い金額で売りつける為なのでしょうかね？
（正直、買う前に知りたかった。）

ましてや今回は自然故障です。
保障期限後とはいえ、欠陥に原因がある場合は、毎年のように新品を買わなくてはならいですよね？
そんなことは当たり前ですが断じてしたくないのです。

それに、故障の部位や原因も調べないのだから設計や開発へのフィードバックも無いんでしょうね。

これを持っている方は皆さんそうでしょうが、
店頭では見れないので、いろいろ自分で調べたりした上で、
期待をかけて、少し勇気を持って購入したと思うのです。
私もこの製品の機能とデザインを気に入り、購入し、
愛着を持って使っていました。

しかし、これ以上この製品に執着するか否かを迫られている気がします。
このままでは高い買物になってしまったなあと感じています。

ソニーへの返事は現在保留中です。

同様の故障があった方がいらしたら、参考に教えてください。

書込番号：5588076

[かっぱ巻]

この手の製品の不具合への対応は、どこの会社でもそんなものです。
・パーツ交換ではなく製品交換
・故障原因については、特段の異常や人体に危害が加わる危険が無ければ調査しない。
・故障していることを確認しなければいけないので製品を渡す必要はある。

割り切れない人は延長保障を利用するしかないでしょう。

違う意味でキーボードでひどい目にあったといえば、どこの会社か忘れましたが、5000円もしないものを店頭で買ったのに初期不良が交換でなく修理対応で２回の往復電車賃で1万以上かかり大変な散財になったことがありました（秋葉原に出かける口実にはなりましたが・・・）。

ちなみにノートパソコンのキーボードユニットやタッチパッドユニットの故障も対応は同じです。基本的に消耗品という考え方なのです。

書込番号：5588194

[RHO]

SONYは電池交換で忙しくて修理どころではないのかもしれません(^^;

私なら今のキーボードは廃棄にして、コードレスではありませんがIBMのヤツを薦めますね。
http://www-06.ibm.com/jp/pc/option/obi/nob06/31p9514/31p9514a.shtml

どうしてもコードレスなら
http://www-06.ibm.com/jp/pc/option/obi/nob06/73p4082/73p4082a.shtml
なんてのはありますが。

書込番号：5588356

[山と畑]

今時、この手の製品を修理などしませんよ・・・ネットで少し調べればすぐ分かると思いますが、

修理するには、

　・故障箇所の特定
　・故障部品の交換
　・動作確認

と、人が介在します。

人件費はとても高いですよ。

コンピュータのエンジニアなどは、２万円/１時間位の時給は取られますよ。
パソコンのエンジニアでも５千円/１時間位はするでしょう。

ですから、１万数千円の製品を人件費をかけて修理をすると、
もっと高く付きますよ。

そもそも、この手の製品が壊れた場合は、
普通、修理するよりは、新品を買うと思います。

その辺りを説明しないソニーは問題があると思いますが、
知らない貴方にも問題があるかも知れません・・・これだけネットに情報があるのですから。

まあ、今時の製品はそのような物が多いですよ。

修理をすることを前提で製品を作ると、修理の為の部品を沢山在庫しないといけなくなって、
その分を製品の料金に上乗せすると、製品単価が高くなって、物が売れなくなります。

それに修理を前提に作ると、製品も複雑になって、製品単価が上がります。

ですから、メーカーにもユーザーにもメリットはありません。

壊れたら、新しい物に買い換えろとメーカーが暗に言っているようなものですね。
地球には優しくないですが、時代ですから・・・　

書込番号：5588481

[ざBUUUU！]

感情的な書き込みにコメントありがとうざいます。
少し傷心モードも落ち着き、今では平常心になり、いささか恥ずかしい心境でおります。

今回の経緯を言うと、サービスに問い合わせをした際にソニーが「修理します」と言うので発送したまでです。
それが見積もりの時点で新品交換しか出来ないと言ってきたので余計に戸惑ったのですよ。
（今回、この件に関してはソニーからは改めて陳謝の連絡がありました。）

皆さん「この手の製品」と言いますが、私が購入したときは１万７千円くらいでした。
ただのキーボードではなく特殊な機能やデザインを含めた付加価値を認めた上で購入しています。
ただのサプライですが、複合的な機能とギミックな構造もある本体であり、立派な「製品」でもあります。

店頭で見ることが出来ないこの特殊な製品を、通販で購入している人はそれなりにこの製品に対する思い入れがあると思うんですよ。

ただのサプライ品と言われてしまうと違和感というか温度差を感じますね。(笑)

そのこともソニーには１ユーザーとして伝えました。

＞かっぱ巻さん
どこもそんなものですか。わかりました。
でも、サプライ関係はそれこそ、延長保障は適用できないと思います。お店にもよるのでしょうね。ちなみにビックカメラはダメだったようナ．．．今度買うときに確認してみます。
もし、サプライ品でも延長保障を適用してくれるお店を知っていたら教えてください！

＞RHOさん
お薦め情報ありがとうございます。
その製品は以前、ここの書き込みで私も見たことがありますよ！
IBMのデザインは個人的に好きなのですが、今回の場合、使用場所がリビングなので、デザイン的には合わないのです。
未使用時は蓋を閉じれて、ワイヤレスでタッチパッド付というのがあるといいですね。

＞山と畑さん
どこもそんなものですか。わかりました。
単なるキーボードならば単純なものなのでそうなるのも納得できるのですが･････。

現に、この値段以下のものでも、修理をしている製品は他にもありますよね。
故障箇所の特定や修理などは、ある意味、メーカーが品質を保つためには当然の責任と考えています。
コストの問題もありますが、人件費もピンキリで、簡単な修理ならば不良動作から割り出してユニットやブロックの交換で済みます。
コンピュータのエンジニアもパソコンのエンジニアも必要なく、ある程度の派遣でもバイトでも出来ることだと思いますよ。

しかし、そうはしない時代なのでしょう。
そういうサイクルが地球に優しくないと嘆く山と畑さんの考えには私も共感しました。残念なことですよね。

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ＰＣサプライとしての扱われ方に関してのご意見はたくさん頂きましたので、もう、充分かと思います。
参考になりました、みなさんありがとうございました。

今回のような故障はこの製品に多く見られる故障ではないこともソニーより教えてもらいましたし、納得しましたので、この製品のユーザーの方に対する情報収集もしなくていいと考えています。

書込番号：5594148

[X33]

私もRAシリーズで使用していて、一年未満にタッチパッドが動かなくなり、サポートセンターにて新品交換してもらいました。しかし今度は一年後にまた同じ症状で壊れました。もう嫌になり捨てました。今は最新型のRシリーズのキーボードをヤフオクで仕入れて使っています。Felica対応で満足しています。

書込番号：5600223

[必ず壊れる製品ってあるよね]

自分のキーボードも殆どタッチパッドを使用してないのに1年で壊れました。
将来が不安で、参考までにサービスセンターにマウスの新品交換（修理不可）価格を尋ねましたら、約８､５００円とのことでした。

書込番号：5718933