『修理依頼問い合わせは電話が一番』のクチコミ掲示板

[JunkDust]

VXナノの右ボタンのクリックが固いという不具合があり修理を依頼、代替え品が届くまでの奮闘記を紹介します。

1月30日：不具合の内容を修理依頼したい旨をWEBサイトから連絡

2月5日：1週間たっても返事がないのでサポートへ電話を入れる。
このとき出たオペレータA(以降OP-A)から保証書と症状や代替え品送付先をFAXで送るように指示される。（これだけのメール返信がなぜすぐできない？）
すぐに準備して約30分後に送る。念のためFAXが届いたかどうか電話で確認。OP-Aが他の電話に対応中ということで、電話に出たOP-BにFAXが届いたことを確認、代替え品の発送は2月10日以降になることを告げられた。

2月16日：代替え品が到着しないことをWEBサイトから問い合わせる。

2月18日：返信がないので電話を入れる。
電話に出たOP-Cいわく、FAXの到着が確認できていないという。「何で？、FAX送った後で電話で確認しているよ！」
状況を説明し保証書の番号を伝えることで代替え品の発送手続きをしてくれることをOP-Cと約束できたが、その時尋ねられたOP-Bの名前を控えていたメモが即座に見つからず答えられなかった。私のFAXが未着扱いのまま終わるのが癪だったので、後からWEBサイトからOP-Bの名前を連絡しておいた。
数時間後、結局ロジクール内でFAXが見つかったことと、代替え品発送をしたこと（宅配便の伝票番号）がOP-Cからメールで返事があった。（ロジクールからの返事はこれが初めてで最後というのは情けない）

今回学んだ教訓です。利用するときの参考にしてください。
その一、
ロジクールの問い合わせ窓口は平日昼間だけなのでサラリーマンには利用しにくい状況なんですが、WEBサイトからの問い合わせでだとレスポンスが悪すぎる。電話ですべし。
その二、
基本的なことですが電話に出たオペレータの名前はきっちりメモするべし。普通は必要ないFAXを送った時の確認も忘れずにすべし。

以前、別のマウスで修理サポートを(電話で)利用したことがあるのですが、そのときは先に故障品と保証書とレシートの現物を先に送り、後から代替品が届くというシステムだったのですが、こちらから送ったレシートと保証書を紛失させるという事故があった。そういう事故が多かったのか、今は保証書類はFAXで送ることに変更され現物を送る必要がなくなり、現物も代替品が届いてから返却（着払いの伝票同梱）となっている。
このようにロジクールには少しは学習機能はあるようなので、WEBサイトからの問い合わせのレスポンス改善と、電話サポートの曜日時間帯の改善および0120の対応をぜひお願いしたい。
通話内容が録音されているようなので口調は丁寧だが、個々の担当者はいい加減で無責任、そう感じた次第です。品物が良いだけに残念です。

書込番号：9135424

[JunkDust]

このときは案内されてなかったですが
1月15日からビジネスダイヤルの導入をしているみたいです。

書込番号：9173610