『Flash Player10をインストールすると・・・』のクチコミ掲示板

[coro.]

Flash Player10をインストールした後からでしょうか・・・「ヘルプとサポート」のワンクリックサポートがうまく機能しなくなりました。

同じような症状の方おられますでしょうか？？

書込番号：8515549

[楽我記(RakuGaki)]

　こんばんは、coro.さん。遅レスです。
　ひょっとしてこのような画面ではありませんか？
（添付ファイルをご覧下さい。Jpg画像　45.6 KB (46,696 バイト)）
　私の場合、メインパネルの右上の『ヘルプとサポート』→プルダウンメニュー（ワンクリックサポート）で表示されました。
[ただし、トラブルシューティング画面のカスタムサポートのリンクからは正常に繋がっていました。]

　スレ主さんのヒントに従い、フラシュプレイヤーのインストールディレクトリである
C:\WINDOWS\system32\Macromed\Flash
　をチェックしてみると
Firefox用のプラグインであるNPSWF32.dllは10.0.12.36へ上げていましたが
IE用のプラグインはFlash9f.ocxのままでFlash10a.ocxへ上げていませんでした。

　大急ぎでIEを単独で立ち上げFlashを最新版へ更新しました。
すると、メインパネルの右上の『ヘルプとサポート』→プルダウンメニュー（ワンクリックサポート）でも正常動作するようになりました。

　お役に立てれば幸いです。外しておりましたらご容赦下さい。

書込番号：8532462

[coro.]

＞楽我記(RakuGaki)さん
返信ありがとうございます。
IE用のFlash Player10へアップグレードすると、ワンクリックサポートに接続できない事象が発生しておりました。楽我記(RakuGaki)さんが添付してある画面とは少し違って、ウェブ上のヘルプとサポートへのリンクだけが表示された画面だったような気がします。

うちにはもう一台パソコンがあるのですが、もう一台のパソコンもIE用のFlash Playerを10へアップグレードすると・・・同様の事象が発生。

試しに・・・
＝＝＝＝＝
http://www.adobe.com/jp/shockwave/download/alternates/
＝＝＝＝＝
アドビで提供されている削除ツールを使って、Flash Playerを削除後に・・・旧バージョンのFlash Player９にロールバックしてみると

きちんとワンクリックサポートが起動しましたので、おそらくワンクリックサポート自体がFlash Player10に対応していなかったために起こった事象なんだろうと思っていました。

昨日まではできなかったのですが、楽我記(RakuGaki)さんの返信を読んだ後に先ほど試してみると・・・無事にきちんとワンクリックサポートが動作しました。おそらくLiveUpdateかなにかで対応されたのかと思います。

ということで、
今回の質問は無事解決ということになりました。
ありがとうございました。

書込番号：8532583