『ショートカットアイコンをダブルクリックしても起動しません。』のクチコミ掲示板

みなさん、こんにちは。
こんにちは、質問が有ります。よろしくお願いします。

�@　今まで使っていた「ノートンシステムワークス2002とインターネットセキュリティ2002シリーズ」から「ノートンシステムワークス2004とインターネットセキュリティ2004」へ変更するべく本日インストールしましたが、デスクトップ上に出来たノートンのショートカットアイコンをダブルクリックして表示されるダイアログの「次へ」ボタンを押しても何も起こらずノートンが起動しません。
システムワークス、インターネットセキュリティ共に同じ症状です。

�A　一旦2002シリーズへ戻そうと思いコントロールパネルの「追加と削除」を開いたのですが、何も表示されなくなってしまいました。
とりあえず2004シリーズの削除はノートン2004ＣＤ−ＲＯＭのアンインストールメニューから出来ました。
コントロールパネルの「追加と削除」は2004シリーズをインストールする直前まで機能していたので今回インストールしたノートン2004が影響したと考えています。
現在ノートン2002シリーズへ戻していますがコントロールパネルの「追加と削除」を開いても依然として何も表示されない状態です。

2003シリーズも使えなかったので2002シリーズへ戻した経緯があります。
2004シリーズは良くなっただろうと思って購入しましたが2003シリーズよりも使えません。
インストールは諦めかけていますがせっかく買ったものでも有りますし何とかしたいと考えています。
よろしくお願いします。
ノートンのサポートサッパリつながりませんネ（泣；

PCの構成です。
マザー：　ASUS P4C800-E DX
CPU:　Pen4　2.40CG
メモリ：PC3200　512M×2
IDE HDD: プライマリ→マスタ　IBM 45G
OnbordRAID:IBM ATA100 Deskstar 123.5GB×2
ビデオカード：Gigabyto Radeon9200
PCIスロット：DVStorm-RT
PCIスロット：アダプテック　SCSIカード19160
PCIスロット：ビデオゲート1000
PCIスロット：MTV2000Plus
FDD:ミツミ製１台
DVDドライブ：東芝製CD/R/RW,DVD/R/RW　SD-R5002+RECORDNOW　1台
MITUMI製USBカードリーダー/ライタ
電源：山洋製 EnerMAX 460W

OS:　Win2000　SP4

書込番号：2058664

1の件についてです。

NAV2004ユーザです。
NISもNSWも利用していないですが、

NAV2004インストール直後にでるNAV2004の情報ウィザード（そのウィザード
による設定が完了するまでは、デスクトップやシステムトレイのNAVのアイコンを
ダブルクリックしても、通常のNAVの画面が立ち上がらず、情報ウィザードが
立ち上がりました）で、インストール後のスキャンやLiveUpdateなどの設定をして、
「次へ」をクリックしても、「お待ちください　Norton AntiVirus 設定中」
という案内が出たまま先の画面に進まないことがありました（延々と）。

うちにあるメーカ製パソコンも含め複数の（すべての）WindowsXPと2000の
システムで上の問題が発生しましたが、
原因は、IEのインターネットゾーンのセキュリティ設定でした。
一時的にIE標準の設定である「中」に戻すことで、
数秒で次の画面に進めました。

NAV2004でのことなので原因が違うかも知れませんが、
参考まで。

書込番号：2061109

Information Wizard does not respond when you click Next
http://service1.symantec.com/support/nsw.nsf/c851d9242b6f1c4d88256d8000469d43/3ce89df89838816c88256dba00717606


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症状：
ノートンシステムワークス2004をインストール後コンピュータを再起動すると、
情報ウィザードが現れます。情報ウィザードの「次へ」をクリックしても、
何も反応がありません。

解決法：
この症状は、ノートンシステムワークス2004インストール時、
Jscript.dllというファイルが（レジストリに）登録されていない問題に
起因して生じるようです。この問題を解決するためには、
Jscript.dllを（レジストリに）登録する必要があります。


Jscript.dllを（レジストリに）登録するには、

１．Windows画面のタスクバーにある、「スタート」ボタン、
　　「ファイル名を指定して実行」の順にクリックします。

２．「ファイル名を指定して実行」のダイアログボックスに次のようにタイプします。

regsvr32 "c:\program files\norton systemworks\norton antivirus\jscript.dll"

３．そして、「OK」をクリックします。
もし、上に示された場所にJscript.dllが存在しない場合、正しい場所を指定する
ために上のコマンドラインを（実際にJscript.dllが存在する場所を表す形に）
改め（再度実行し）ます。

４．コンピュータを再起動させます。
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商品がよく売れて、お金あるんだから．．．

書込番号：2062568

ぞうさん、こんばんわ。
大変丁寧なアドバイスありがとうございました。

さっきまで一度OSからクリーンインストールし直そうかなんて思っていました。
でも結構面倒なんですよね又最初からやり直すのって。。。

でもあの英語、ぞうさんは読めちゃうんですか？
すごいですね！！

あの文章を読んでOSのクリーンインストールは「チョット無意味かな〜」と・・・・
これでコントロールパネルの追加と削除も使用できるようになれば一石二鳥と
取らぬ狸の皮算用をしていました・・・・

シマンテックのサポート全くつながらないのでFAXで質問したのですが
３日たっても返事ありません。（泣；

ぞうさんありがとうございました。

書込番号：2062832

2の件も、
上のページの一番下の参考文書のリンクに出てましたね。


Cannot start Norton SystemWorks
http://service1.symantec.com/SUPPORT/nsw.nsf/docid/2003030415184807?OpenDocument&ExpandSection=2&Src=#_Section2

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症状：
Norton SystemWorks (NSW)を開こうとしても、何も起こらない。
Norton SystemWorksのアイコンをクリックしたり、
スタートメニューからNorton SystemWorksのオプションをクリックしても、
Norton SystemWorksが開かない。

解決法：
この問題は、以下の三つの状況下で生じるようです。

●システムリソースの不足（興味があれば見ておいてください）

●Windows Script Hostが壊れている（以下）

この症状が生じるほとんどのケースは、Windows Script Hostが壊れいる
ことによるものです。次のどちらかのトラブルに遭っている場合、
（それは）Windows Script Hostが壊れています（壊れていることを意味します）。

・「アプリケーション（プログラム）の追加と削除」を開いても何も出てきません。通常なら出てくるはずのプログラムの文字やアイコンが出てこないということです。
・Internet Explorerを開き、「ヘルプ」、「バージョン情報」の順にクリックします。バージョン情報を表示するはずのウィンドウは、Internet Explorerのバージョン
についての情報を何も表示してくれません。


上の症状が、Windows Script Hostが壊れていることによる可能性が高いと判断
される場合、次のいずれかの方法を用いて、問題を解決します。

▲Internet Explorerの修復
Internet ExplorerがScript Hostを利用するため、Internet Explorerを
修復することが、時に、Script Hostを修復することになります。
やり方ですが、次の「Internet Explorerの修復」という部分に目を通してください。
もしInternet ExplorerがScript Hostを修復できない場合には、
Windowsから、Internet Explorerを再インストールするようにという
指示（アドバイス）があるかも知れません。

Windows95/98/Me/NT/2000のInternet Explorerを修復するには、

１．Windowsのタスクバーから、「スタート」、「設定」、「コントロールパネル」
の順にクリックしていきます。

２．「アプリケーションの追加と削除」をダブルクリックします。

３．Microsoft Internet Explorerをクリックし、次に「追加と削除」
ないし「変更と削除」をクリックします。

４．「Microsoft Internet Explorerを修復する」にチェックをつけ、
「OK」をクリックします。

５．指示に従います。

コンピュータを再起動するようにという指示がでたら、
Norton SystemWorksを開く前にコンピュータを再起動させます。

WindowsXPのMicrosoft Internet Explorerを修復するには

（2000ということで、ここでは省略します）

▲Internet Explorer 6.0の再インストール
Internet Explorer (5.0 or later)はマイクロソフトのサイトから
ダウンロードしてインストールすることができます。また、
Norton SystemWorks 2002、2003、2004のCDからもインストールできます。
Norton SystemWorksのCDからインストールする場合には、
次のドキュメントを読んでください。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/nsw.nsf/docid/2001101815330907

▲Windows Script Hostのアップデート
Windows Script Hostをアップデート、ないし再インストールするには、
次のドキュメントを読んでください。
http://msdn.microsoft.com/library/default.asp?url=/downloads/list/webdev.asp

●コンピュータウイルス
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と、方法があるようです。ネットで検索すると日本語でわかりやすく解説が
してあるページがあるかもしれません。詳しくは、調べてみてください。

ノートンユーティリティは、Windows95頃、先生の指示に従って操作を行い、
Dドライブが丸ごと消えてから以降、買っていません。

書込番号：2062963

タンポポポさん、こんばんは。

シマンテック製品もなにかとトラブルが多いようで、
私のところでは、NAV2004でいろいろとトラぶりました。

サポートは話中でどちらの電話番号にもつながりませんでした（発売日）。

書込番号：2062974

IEを修復されたり、再インストールされる場合は、
修復/再インストール後にWindowsUpdateを行ってみてください。

書込番号：2063000

ぞうさん、こんばんは。

日曜は私にとって唯一の休日と呼べるものでいつも夕方まで睡眠をとっています。
今日は12時間ほど寝ました。
脳みそ醗酵してるかも(*＾＾*)v

丁寧な解説までしていただきまして改めて御礼申し上げます。

現在私の環境ではコントロールパネルの「追加と削除」は開いても何も表示されないためIE6.0を削除することが出来ません。なので「Win2000SP4　CD-ROM」から削除を試みました。
IE6.0は削除されたようですが再び「Win2000SP4　CD-ROM」からIE5.0をインストールしても症状｛（バージョン情報を表示するはずのウィンドウは、Internet Explorerのバージョンについての情報を何も表示してくれません）それとは別に（ブックマークの「お気に入りの整理」を開いても表示されるはずのブックマーク群が全く表示されずダイアログの表示までおかしくなっています。）｝は改善されませんでした。（削除した時点でデスクトップにあったIEのショートカットアイコンも無くなっていますので削除は成功していると思いますが、再度IE5.0をインストールするとブックマークは生きていました。）

おまけにWinUPDateも使えなくなってしまいました。（泣；

ぞうさんのDドライブ丸ごと消えちゃったんですか？
心中お察しいたします。

私はMacOS5.1の時からノートン先生のお世話になっていました。
その後Win98SEに移行してノートン2001を使用し、現在の環境でもしばらく2002を使用していましたがよく働いてくれる先生だと思っていたものです。

現在の状況を考えると素人の私には「OSにクリーンインストール→もう一度最初から一枚づつカード差込ドライバインストール→アプリケーションソフトのインストール→もうノートン2004はインストールしない。」が正しい選択のような気がします。

ノートン先生でのトラブルは今まで無かったのでDr.ノートンには大変信頼を寄せていましたが残念です。
Dr.ノートンには2002シリーズで働いてもらうことにします。

ぞうさん、いろいろと親切にありがとうございました。

書込番号：2065155

その後の報告です。

今日、（もう日付が変わってしまいましたが正確にいうと昨日月曜日に）諸々のデータ（私の場合、辞書ツールの一覧の出力、IEのブックマーク、Myドキュメント丸ごと、いろんな所からダウンロードしてきたアプリケーションソフト及びファームウエア。）のバックアップを取ってOSのクリーンインストールを敢行しました。

お昼の11時頃から夕方の５時頃までかかって（OSのクリーンインストール→もう一度最初から一枚づつPCIスロットにカード差込とドライバインストール→数々のアプリケーションソフト群をまた最初からインストール→やっぱりノートン2004はインストールしないでノートン2002をインストールしておきました。）セットアップを済ませました。
現在すこぶる快調です。

ただOSをWin98SEからWin2000Sp4変更した際にノートン2002のスピードディスクを起動しようとしても「Speed Disk はWindows NT4.0 WorkStation Service Pack6以上、Windows 2000 Professional、Windows XP Home Edition / Professional で動作するように設計されています。」とエラーが出て使えませんでしたが、その後修正プログラムがLiveUpDateから適用され、ノートン2002のスピードディスクで最適化が出来るようにはなりましたが一部Dateを残したままで最適化を完了してしまいます。（泣；

私だけかもしれませんが、買ったばかりのノートン2004が使えないのは寂しい限りです。
シマンテックは使えるようにしてくれるものと信じます。

※OS入れ替えたら前のHNもう使えませんでした（泣；

書込番号：2069417

該当するFAQも、新たに作成されたり、2004がサポート対象製品として追加
されたりしているので、同様のトラブルに巻き込まれた（る）方が結構
おいでになると思います。

米Symantecの第2四半期決算好調、純利益は前年度比60％増加
http://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2003/10/27/898.html

利益に見合った投資をサポートにもしていただきたいものです。
特にサイト上のFAQは、サポートやユーザの負担を減らす上でも、
英語サイトにあるものはできるだけ迅速に、かつ、漏れなく（内容によって
選り好みをせず。過去のバージョンのものでも英語のものは存在するが、
日本語のものがないということがないように。）日本語にして、
載せてせていただきたいものです。

電話話中。FAX、問い合わせフォームでの問い合わせにも返事がこないじゃ、
いいとこなしです。

書込番号：2070659

その後の報告です。

「インストールしたノートン２００４ショートカットアイコンをダブルクリックしても起動しない現象」について10月31日にシマンテックより回答がありました。


以下がシマンテックからの回答です。

この現象については、過去のSymantec製品の情報が残ってしまっていてインストールに失敗した可能性があります。
下記の手順でアンインストールを行ってください。

NSW2002の手動アンインストール方法(WinNT/2000/XP) -- 文書番
号：20020330012305386
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nswjapanesekb.nsf/jp_docid/20020330012305386


Norton Internet Security の手動削除方法と再インストール方法 -- 文書番
号：20030508122005947
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20030508122005947


Norton SystemWorks 2004 の情報をすべて削除する手順 -- 文書番
号：20031021165436946
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nswjapanesekb.nsf/jp_docid/20031021165436946


Norton Internet Security 2004 の情報を完全に削除する方法 -- 文書番
号：20031008171336947
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20031008171336947

以上、よろしくお願い致します。



ちなみに、今まで使用していたノートン2002は「コントロールパネル」の「追加と削除」からアンインストールした上で今回ノートン2004をインストールしましたがノートンは起動しませんでした。

ということは「コントロールパネル」の「追加と削除」からアンインストールするのではなく、手動によるかなり複雑な（素人の私には）アンインストールの必要があるようです（私の環境の場合）。

でも現在マシンはすこぶる調子がいいですし、又ノートン2004のお世話をすることを考えますと面倒な作業もあまりしたくないのでしばらくノートン2002のお世話になろうと思います。

書込番号：2086189

すべきことが書いてあっても、やることがいっぱいあると、
見ただけで厭になっちゃいますよね。

書込番号：2093983

失礼します。システムワークス２００４ですが、
わたくしは最初、ダブルクリックしても動かずだめでした。
でも
初期化してあらためて入れたらちゃんと起動しました。

でもそのままではソフトどうしの「あそび」がないみたいな感じで、すこし不具合でましたので、
パスワードマネージャをはずしたら問題なくなりました。

もしもGoback をはずしたらパスワードマネージャを併用しても大丈夫かもしれませんが、自分のパソコン、Meですが、きちんとOSをアップデートしても、システムの復元ができない状態となっていましたので、ゴーバックは本当にたすかりました。

ノートンアンティウィルスは信頼できるよい製品だとは思いましたが、
自分には慣れたウィルスバスター２００４がよいと、アンティウィルスをはずしてウィルスバスターをいれたら、
最初ウィルスバスターの操作画面がひらかなかったのですが、
パスワードマネージャをアンインストールしましたらウィルスバスターは問題なく作動し、ウィルスバスターはメールの検索は速いので快適でした。

ただし、ウィルスバスターによるウィルススキャンは、
どうもゴーバックによってバックアップされた領域には入りこめないのではないかと思います。
全ファイルスキャンすると、ウィルスバスターは１０分ほどでおわってしまいました。アンチウィルスに戻したら三十分ほどで、検索したファイル数もウィルスバスターはアンチウィルスの三分の一でした。

そういう次第でいまは、ゴーバックを使いますからアンチウィルスにもどして、でもパスワードマネージャはリソースが不足してしまうのでアンインストールしています。
あと他社の慣れたファイアーウォールつけていますが、問題はありません。
とても便利なパソコン管理ソフトだと思います。

書込番号：2344045

訂正です。
ノートンGoBackをアンインストールしても、アンチウィルスの全ファイルスキャンの時間はかわりませんでした。
ですから、
ノートンが管轄してウィルスバスターがウィルススキャンできない領域があるかどうかは、わからなくなりました。
ウィルスバスターとノートンアンチウィルスはスキャンの仕方がちがうのかもしれません。

書込番号：2345048