『サポートの対応すごく良い！』のクチコミ掲示板

以前、『[3170920]予約のタイトル名が壊される不具合！？』を書き込んだ物です。

結局、どなたからもレスが得られなかったのでサポートに助けを求めました。
TELから次の日には、出張修理対応が可能とのこと。
結局、こちらの都合で別の日にファームUpdateで対応していただいたのですが、残念ながら現象は変わらず。その数日後、治っていない旨、サポートに伝えると、すぐさま修理担当から直接電話がありました。ユーザーサイドに立った的確な応対をしていただき気持ちよくお話できました。
最後に、本来なら代替品交換すべきところをすでに生産終了品のため代替品がないので早急に対策を講じるつもりであることなどのお話がありました。実際、ソフトの対応となるためそれなりの時間が必要であろうという想像はしていましたが、親身な対応で非常に好感が持てました。

顧客に不具合指摘される件は、それはそれで製品の品質的な問題と思いますが、このようなユーザーサイドに立てる親身なすばやい対応はすばらしいことだと感じました。あとは、いかにこの不具合に的確に対応するかです。（結構難しそうだけど）

シャープお客様相談窓口・修理担当の皆さん！
その調子でがんばってください。

私の場合、使用不能になるとかDVD書き込みに失敗するなどの致命的な不具合ではないのでこのあたりのコメントができるのだとは思いますが・・・。とはいえ、この不具合には結構参ってますがね。
早く対応してね〜。（笑）

書込番号：3260555

夏の盆前にHR-300を購入して、白黒で録画されてしまうという問題が発生しました。サポートに連絡すると翌日には来てくださり、ファームアップもしてもらいましたが、直らず。
結局、HR-300は生産中止になっていたので、HR-400と交換をしてくれました。
　確かにサポートの対応は非常に迅速で好感がもてますね。
HR-400は、300と違い、非常にレスポンスがよく、かなり真剣に作りこんでいる感じを受け、気にいって使っています。

書込番号：3260615

HR-400ですか。良いですね。
私の場合も致命的ではないにしろ、タイトルが破壊されるのはかなり使えない状態なので状況次第では代替品交換で依頼しようとは思ってます。
良い商品作っているのだし、サポートも良いのだから品質のほうでもがんばって欲しいですね。

書込番号：3265984