RD-XS41 のクチコミ掲示板

DVDドライブ 無償交換

[kaede_rukawa]

2006年4月に一度DVDドライブが壊れ無償交換してもらいました。
そして12月に再度DVDドライブが壊れ東芝サポートに怒りに電話をしたところ、無償で交換しますと連絡がありました。
本日サポートの人がDVDドライブの交換作業をしていました。
ソフトウエアバージョンは、ネットで未公開の ZI16（2〜3日前に配布されたらしい）DVDドライブソフトウエアは1416でした。
過去レスであったように現在他機種ではパナドライブに交換するらしいのですが、XS41ではパナドライブを装着すると正しく動作しませんでした。（ZI16をインストールして、チャレンジしてもらったのですが残念）
結局今回も東芝ドライブに交換でした。近々パナドライブ用のソフトウエアが配布されるのではないかと言ってました。しかし、購入して2年以上経過しても無償交換なので、このまま自分では交換せずに無償サポートを受けたいと思います。過去レスでは有償サポートの人もいるようなので、私はラッキーなのだと思います。ZI16は何が変わっているのか情報がないので不安ですが。

書込番号：5821290

[バンチンリ]

kaede_rukawaさんへ
＞購入して2年以上経過しても無償交換なので、このまま自分では交換せずに無償サポートを受けたいと思います。過去レスでは有償サポートの人もいるようなので、私はラッキーなのだと思います。

2003年発売なのにまだやってるんですね。
たしかOEM3社ほどのドライブを使っていて、いずれかが材料の配合ミスか暖気ミスかなにかで、プラスチックレンズがヤバイ（持たない）って聞いたことがあります。品質検査パス後に劣化して仕様に耐えないということだと思います。
この件は急遽生産を振り替えして対応したと推測するのですが、その一部は出回ったようです。
ですので、付属ドライブはそもそも使えるかどうか分からない状態かも知れません。回収しても出回った量が少ないのでそこまで踏み切っていないといわれています。


つまり「有償かどうかはロット番号による」と思います。


ただ2度目の交換ですのでそのあたりは不明（1度目の交換から1年経ってないのからだと推測します。）です。
ご参考まで。

書込番号：5823579

[森の住人白クマ]

＞つまり「有償かどうかはロット番号による」と思います。

ロット番号を確認して有償か無償か決めているとは思えないのですが。

それに一部出回ったのではなく、欠陥ドライブだと思います。

一部だとすると交換してもまたすぐ不具合になる事は説明が付きません。交換したドライブは修理工場に回され修理後、回転部品としてまたSSに回されますがレンズ部分を交換してまた同じ不具合が出るのも説明が付きません。

東芝製とTSST製のドライブのファームアップを繰り返すのも、ドライブ自体の欠陥を物語っていると思います。

書込番号：5824004

[バンチンリ]

白クマさんありがとうございます。
確かにそのとおりです。初期時点ではそうでした。
欠陥ドライブ（実は一部ではないとか、ファームを繰り返すとか）だと申し上げられないのは、私がその内容を確認していないからです。私が知っている話はそれでしたので、補足をいただくということは問題が1つではなく、それ以上なのかもしれません。
私はその後の話の流れが結局ブラックボックス化してわからずじまいというのが、ユーザーにとって好ましくないと思います。

書込番号：5825432

[kaede_rukawa]

東芝のサポートの人にDVDドライブの修理が多いのはこの機種だけですか？と聞いたところ、正直にどの機種でも同じですねーーと答えていました。東芝製のDVDレコーダーはネットワーク対応等光る機能があるのですが、ベース技術となるDVDドライブがこのレベルでは選択できなくなってしまいます。
皆さんは東芝をどのように評価されているのでしょうか？

書込番号：5825765

[ガーボル]

rukawaさんへ
無償交換してもらったということにて興味があります！
私にも2003年に購入されたXS41のDVDドライブはやっぱり壊れたので、サポートセンタの0570-000233電話に連絡すると、担当係は無償交換の可能性を否定しました。
rukawaさんはどこの電話番号に連絡しましたか？
（もちろん、事前に私も別当のデイスクからバージョンアップデートしましたが、効果なにもない）
また教えて下さい、ありがとう。

書込番号：5843444

[kaede_rukawa]

ガーボルさん、返信が遅れました。
1) ０１２０- １０４８- ４１　 （３６５日・２４時間受付）
まず、ここに電話しました。
この時点では無償交換とは絶対に言ってくれません。

2) 自宅のあるエリアのサポートサービスから後日連絡が
入りました。
ここでも無償交換とは絶対に言ってくれません。
あくまでも有償だと言われます。
修理するかどうかは修理金額次第なので、
まずは出張して見てくれと言いましたが、出張するだけでも
有償だと言われました。
前回から1年も経過してないのに！！と言いましたが、
3ヶ月が保障期間なのでとマニュアル通りの返答です。
そこで、ネットでもこれだけ話題になっていて何で
有償なんだと文句を言いました。
電話を受けたお姉さんは、有償修理かどうかもう一度確認して
返信するということになりました。

3) 後日電話が入り、今回は無償交換にしますと言われました。
何だよ！！って感じでしたが、無償なので良しとしました。
私の場合は過去2回無償ですから、次も無償だと思います。

以上が経緯です。ネットで無償修理になっていますよねと当日サービスマンにも言いましたが、黙っていました。絶対に彼らは知っていますよ。頑張って無償修理を勝ち取ってください。

書込番号：5844053

[ガーボル]

rukawaさん、詳しい説明ありがとうございます！
それでは、私もまずそのフリーダイヤ電話を試してみます。

でも、rukawaさんの悪戦苦闘な戦いを読みながらちょっと考えました。交換の目標を達したらメーカーさんは同じ不良なDVDドライブに交換すると再び故障、再びメーカーとの戦いになるでしょうね。とすると、５−６千円で新DVDドライブを買って自分で改装するのが方が安全ではないでしょうか。ネット上にはそのため写真入り説明もいくつかあると分かりました。ドライバーも持っているし…

まあ、最後のチャンスを見逃さないように、もう一回その電話番号に挑戦してみます。七転び八起きという日本の諺もあるから。

書込番号：5846694

[ガーボル]

よかった！
またRDシリーズ番号に電話かけるとき、今回はやさしい方が出て、サービス人の派遣を約束しました。
後日、東芝の人は本当に現れて、ちょっとした討論のあと、無償交換に合意、わずか10分で完了。

今、どんなものに交換しましたかと聞いたら、まあ、同じDVDドライブにと言われました。
そうですね。では、もうすぐまた故障になると考えられるでしょう。
新ドライブは以前通りDVD認識や初期化に問題ない。

このDVDドライブにやっぱり製造上の欠陥があるので、件数も多い、東芝さんはリコールしていないはなぜでしょうか。

rukawaさん、もう一度ありがとう！

書込番号：5899937

[mase1971]

今日修理依頼してみて、非常にがっかりしました。
もう、東芝の製品は買わない事にしました。
今後の対応をレポートしますが、言い方が腹立たしいの一言につきます。
不快な思いをしたくない方は、自分で直すか、販売店に頼みましょう。
サポートに関わらないほうが良いと思います。
�@ネットでも不具合多発報告→サポート「そんな報告はありません」
�A交換は有償になります。
�B不具合の検証や把握などしませんとのことは、ドライブ交換のみとなります。
→また、不良品入れられそうで怖いですね。
�C使用回数はR焼き１回くらい、RAM利用５時間くらい、DVD利用１回と記憶に
残らないくらいの使用頻度ですが、保障期間をすぎているとのことで、有償らしいです。
→不具合内容も製品には反映されないで、未対処なのでしょうか．．．．
以後、対応レポートしてみますが、騒がないと無償というレベルではないという気が
しました。
�Dすぐに、出張修理にいきますとの連絡ありましたが、出張修理のみで無償はないそうです。
→お断り！！もうがっかりどころではなく、もう関わりたくない
メーカーになってしまいました。
ここまで、つぼを押さえて怒らせてくれると、
製品やサポートにクレームが多いのがうなずけました。
以上

書込番号：7540310

ER 7011 エラー

[carmel]

ご存知の方教えて下さい。

先日、予約録画を行い、帰宅後に番組を見ようとしたところ
ER 7011 というエラーが表示されるようになりました。

中に入った DVD取り出せず、XS41を通してテレビ番組を見ようと
すると画像は出るものの、音声が出ない状態です。

マニュアルを見ると、HDD関連のエラーのようですが、HDDの
交換で直るのであれば、交換しようと思いますが、それ以前に
HDD以外にも故障しているようなエラーであれば買い替えを
しようかと思ってます。

ダメもとで、HDDドライブのケーブルを抜き差ししたりなど
したのですが、もちろん何も変わりません。

ご存知の方、教えて下さい。

書込番号：7464833

[carmel]

自己レスです。

追伸ですが、当初 7016 が発生して、現在 7011 に変化しました。
どちらにしろダメですかね？

書込番号：7464851

[J-T09]

HDD内部の不具合の可能性が高いです。
長期保証があれば修理もいいですが、そうでなければ買い替えたほうがいいでしょう。

書込番号：7465074

[森の住人白クマ]

残念ながらダメっぽいですね。HDDの交換もこの機種で使用出来るHDDは限定されているようです。

http://wiki.nothing.sh/page/%A1%DAHDD/DVD%A5%EC%A5%B3%A1%BC%A5%C0%A1%BC%A1%DB%A5%CF%A1%BC%A5%C9%A5%C7%A5%A3%A5%B9%A5%AF%B4%B9%C1%F5

http://y30.net/rdxs-e/rdwiki/wiki.php?HDD%B4%B9%C1%F5

取り合えずHDDが初期化出来る状態なら初期化を、出来ないのならHDDを取りだしてPCに接続し
初期化して見てはどうですか？フォーマットはせずに初期化です。

パーティションの削除をしてXS41に戻して見ては？

後、出来る事は基板の初期化ぐらいです。

基板の初期化はリモコンで「ズーム」「７」「０」「１」「ズーム」と押して下さい
これで全ての設定が出荷時に戻ります。予約なども初期化されます。

ダメなら修理を依頼するより買い換えた方が良い様な感じですね。

書込番号：7466290

[carmel]

皆さん、お返事有難うございます。

その後、変化がありました。

DVDの取り出しすらできなかったので、ボディーを
外して、DVDドライブの脚のネジを外し、DVD 前面の
ボタンを押すことにより DVD 自体を取り出しました。

その後、何気なく電源を入れたら、起動しました。
原因は、全く不明です。

このようなことがあるんですね。。。

同じようなことが起きた方は、試されてみて下さい。

アドバイス有難うございました。

書込番号：7466746

F/Wを最新にしたら、LG製4167Bドライブが使えなくなった！（涙）

[さんきちまーと]

RD-XS41のファームウェアについて教えて下さい。

この程、ファームウェアをVer ZI10 → ZI17にしたところ、
なんと、ER7000 が発生！
快適に今まで使えていた、LG社 GSA4167B (F/W DL13) から
取り外していた、「不評」東芝製ﾄﾞﾗｲﾌﾞに戻すと直りました。

最新F/Wと4167B DVDﾄﾞﾗｲﾌﾞは使えないのでしょうか？？
またまた、RAMﾒﾃﾞｨｱ は使えず、DVD-R焼きの失敗に悩まされ
るのかと思うと、とてもショックです・・・・。（泣)

書込番号：7408082

[図画工作]

最新ファームにすると、LGドライブはエラーが出る様になる。

XS41や32、35、あたりの過去ログを読みましょう。

松下ドライブに変えれば、又快適に使えますね。

書込番号：7410543

[chinka2]

私も先日、全く同じ症状におちいりました。

【参考データ】
・換装DVD　LG製GSA-4167B

　「本体ソフト ZI17 ＋ DVDドライブソフト DL12」…　エラーが発生。　
　「本体ソフト ZI15 ＋ DVDドライブソフト DL12」…　問題なく使用可能。

・エラー(ER7000)の解除方法　…GSA-4167のトレイオープン（右下）ボタンを押す。
（慣れれば本体の前面のフタを手で開けたまま小さい六角レンチなどでボタンが押せます。）

・エラーを発生させない方法　…GSA-4167にディスクを入れたまま本体の電源を切らない。
＝本体の電源を切る前に必ずディスクを取り出す。
＝ディスクを入れたまま電源を入れると必ずエラーが発生。　

　つまり、この状態におちいるとDVDへの直接録画ができなくなります。

　東芝サービスにファームダウンする方法を問い合わせましたが、不可とのことでした。
　
その他の解決策としては、GSA-4167を自作パソコンにつないでドライバの更新をすると良いのかも知れませんがパソコンがないので試せてません。

書込番号：7428755

アイオーデータ DVR-AM16CV(SW-9576-C)ドライブ換装

[シャインレッド]

DVDドライブはアイオーデータ製のDVR-AM16CVです。
中身はSW-9576-Cです。
換装方法は他のサイトでも説明されているのですが、ここでも説明させていただきます。

換装前の確認としてレコーダのファームウェアのバージョンを確認します。
また、交換するDVDドライブのファームウェアもメーカのWeb等から確認をしておきます。
必要に応じてアップデートします。
RD-XS41のファームウェアはVer ZI17でした。
DVR-AM16CVのファームのチェックはアイオーデータのWebサイトから最新版をダウンロー
ドしましたが、最新のバージョンになっておりアップデートの必要はありませんでした。
バージョンの確認はツールを使っていないので分からないのですが、変更履歴に書かれて
いるものは「Ver.AD0X」となっています。
DVR-AM16CVのフロントパネルを取り外します。
左右に一箇所爪で引っ掛けてあるだけなので、先の細いマイナスドライバがあれば楽に外
せます。

レコーダ本体両脇のネジ2本x2と背面の3本を外します。筐体の外し方にちょっと骨がいる
かもしれません。
DVDドライブ交換には、必ずではないですがHDDを外すと楽に作業が行えます。
#いや、HDDを外さないとかなり苦労します。
IDEコネクタ、4ピン電源コネクタを外します。
DVDを跨ぐ様に配線されているフレキシブルケーブルも外した方が良いかもしれません。
コネクタの両脇を軽く上に上げれば、ケーブルは外れます。

レコーダ搭載のDVDドライブを固定されているネジを外して取ります。
IDEコネクタと4ピン電源コネクタを外します。
レコーダ本体の前後を橋渡ししている様な透明のプレートがDVDドライブにネジで3箇所止
められているので、これも外します。
このプレートには、上に書いたフレキシブルケーブルを通すスリットがあるので、元に戻
す時はここに通す事をお忘れなく。
元のDVDドライブを外したら、埃浸入防止(?)の黒いゴム製のものがドライブの前面上部に
ついているので、ゆっくり剥がしてDVR-AM16CVの同じ場所に付けます。

後は外した順番で、元に戻していきます。
フレキシブルケーブルをはめる時は、コネクタにケーブルを差し込んで外れない様に手で
押さえながら一度コネクタの両端を持ち上げます。
この時無理に上げなくても大丈夫です。ケーブルがきちんと差し込まれたらコネクタの両
端を上から押さえれば、ケーブルが固定されます。

完全に組み立てる前に、DVDドライブの固定とHDDの接続を元に戻したら一度動作の確認を
します。
HDD内に保存されているものはちゃんと再生出来るか? DVDドライブはリモコンでOPEN/CLO
SEが出来るか? 出来たら何かディスクを入れてみます。
OPENしたら手前側の爪を避けるように、奥の黒いプラスティック部分をディスクで押して
セットします。
手前側の爪にディスクが乗らない様にしてください。
動作の確認がとれればOKでしょう。

筐体のはめ方にも骨がいるのでちょっと梃子摺るかもしれません。

DVD-RAM(殻付、無し)、DVD-RWへの書き込み/読み出し、DVD-Rへの書き込みの確認は出来ま
した。
DVD-Rはファイナライズ無しと有りの両方で再生出来ました。
不具合らしきものは出ていません。
気にしていた“ダブルクリック”は必要ありませんでした。
換装後のドライブのソフトウェア(ファーム)は上記の「AD0X」となっていました。

ちょっとDVD-RAMの認識時間が早くなったかな?位であまり変わりはない感じです。
確認作業程度なのでこれから実感出来る事があるかもしれません。

交換を考えている方は参考にしてみてください。
でも全ては自分自身の責任でお願いします。

書込番号：7097346

[おさんぽだいすき]

詳しい解説ありがとうございます。この2年くらいHDからDVDへの書き込みが全くできなくなっていました。結局何十枚もDVD-Rを無駄にしたのですが，DVD-Rディスクの問題だとずっと思っていました。

というのも,東芝のカスタマーセンターに同症状の問い合わせをしたのですが,DVDドライブの問題が発生しているなど全く聞かせてもらえなかったからです。ひょんな思いつきでググってみるとこの掲示板へのリンクがあり,また同様の症状で困っていらっしゃる方が大勢いらっしゃることが分かりました。と同時に全く消費者へ情報を提供しない東芝への怒りも・・・。HDDVD撤退後の対応も期待できないように思えます。信頼失墜です。

東芝へ近いうちに問い合わせてみます。また対応がうまくなかった場合でもアイオー製のドライブ換装が可能でありそうなので，もちろん自己責任ですが対応が可能なのかも。少々安心しました。ありがとうございました。

書込番号：7420287

ファームウェアZI17で動かなくなった。

[Initial D.S.]

ずっと調子よく使っていたRD-XS41がファームウェアーのバージョンアップ(ZI15→ZI17)したら起動と同時にER7000と出るようになってしまいました。バージョンアップの作業は指示通り無事完了。「電源を１０秒押して電源を切ってください」まで出たのに起動と同時にER7000の表示で何も受け付けなくなってしまいました。入れてあったDVDすら出せない状態。
　特殊なことといえばＨＤＤをリム化してDVDドライブをGSA-H10Nに乗せ換えていること。パナソニックのドライブでファームウェアバージョンアップでダブルクリック不要になったとの報告があるのでDVDドライブをパナソニックに変更してみようと思います。また報告します。忙しいときに余計なことをしてしまったかも・・・・

書込番号：7103442

[森の住人白クマ]

>RD-XS41がファームウェアーのバージョンアップ(ZI15→ZI17)したら起動と同時にER7000と出るようになってしまいました。

ファームアップに失敗したら、残念ながら自力での修理は不可能です。
直すには基板交換しか方法は有りません。

この機種を修理に出すぐらいなら、ヤフオクで部品取り目当てで
ジャンク品を購入する方が良いと思います。

＞特殊なことといえばＨＤＤをリム化してDVDドライブをGSA-H10Nに乗せ換えていること。

これだけやっていれば、修理を断られる事も有り得ますよ。

書込番号：7103681

[Initial D.S.]

　森の住人白クマ様ありがとうございます。昨晩、本体の中を開け、GSA-H10Nのイジェクトボタンによりとりあえず入れっぱなしだったＤＶＤディスクを回収しました。そして起動してみると何事もなかったかのように起動しました。
　再度、他のＤＶＤディスクを入れた状態で電源を切るとやはりER7000。どうやらディスクを入れた状態で電源を切ると問題が起きるファームウェアーとドライブの関係のようです。仕方ないのでそのスイッチとパラレルにスイッチを外付けにして万が一ディスクを入れたまま電源を切ってしまってもRD-XS41を開けないでディスク回収できるようにしました。ZI15の時はこんなことなかったんだけどなぁ。
　お騒がせしました。パナドライブにせずに解決しました。

書込番号：7104279

[chinka2]

私もDVDドライブをLG社のものに換装しておりますが、やらなくてもいいファームアップをしてしまい、全く同じ症状におちいりました。そこで対処方法のDVDドライブのスイッチとパラレルにスイッチを外付けにする具体的な手法を教えていただけないでしょうか？現在、エラーが発生したときは、前面のフタを手で開けて六角レンチでボタンを押すことで対処しておりますが妻にはできそうにないので困っております。よろしくお願いいたします。

書込番号：7419141

DVR-H42LEB

[RTたけ]

ドライブが調子悪くなって暫く放置していたけれど，やっぱり必要を感じて交換してみました．

DVR-H42LEB（I-Oデータ）のドライブを6000円弱で購入し，交換しました．

交換して2ヶ月ほどたちますが，ドライブを閉めるときに，本体のドライブ蓋とトレイが引っかかる以外は特に問題なく動いてます．

DVD-RやRAMへの書込み，読み込みは問題ないです．

書込番号：7375060

[jimmy88]

＞ドライブを閉めるときに，本体のドライブ蓋とトレイが引っかかる以外は特に問題なく動いてます．

トレイ先端のベゼル(ロゴの入っている部分)は外していますか？そこを外せば大抵は引っ掛かる事無く開閉出来ると思います。

書込番号：7375469

[RTたけ]

jimmy88さん

ドライブのベゼルはずせないと思っていたのですが，もう一度見直したらはずせました！
これですっきり！スムーズに開閉できるようになりました．ありがとうございました．


書くのをわすれましたが，カートリッジタイプのDVD-RAMは，カートリッジから出さないと使えないです．

書込番号：7375883