MR-S40D のクチコミ掲示板

三菱電機 冷凍冷蔵庫 冷凍室が引き出せない。

[うちびくちゃん]

だいぶ古い品ですが、その後の品も同じ様な問い合わせがあるようで、設計改良していないのでしょうか？
三菱冷凍冷蔵庫　MR-S45A
冷凍室の下に、どこからか流れてきた水が凍り付き、引き出しできなくなりました。
一昨年にも一時凍り付き、引き出しできなくなりましたが、その時は偶然に引き出しできるようになりました。
今回も凍り付き、引き出しできません。
しょうがないので、三菱以外の冷蔵庫を新調します。
ネットで調べてみると、この問題はたびたび起きているようです。
別の型番でも起きています。
ドレンの凍結で冷凍室が引き出せなくなるとは、中に入れた食物はあきらめるしかありません。
三菱電機さんしっかりしてください！

書込番号：25234599

[S_DDS]

ここに書いても意味無いですよ。直接メーカーに言ってください。ここや見てるかわからないサイトなどに書いたところで、メーカーの人が気づかなければ意味はありません。
主さんも異常があったらすぐメーカーか購入店に相談しましょう。それが今後の製品の改善に繋がります。

書込番号：25236612　スマートフォンサイトからの書き込み

[不具合勃発中]

20年以上も前のMR-S45Aなんですよね。
なら、↓こっちに書き込んで下さい。

https://bbs.kakaku.com/bbs/21204010120/

どこのメーカーの冷蔵庫だって20年も経てば、
故障したっておかしくないでしょ。

書込番号：25236629　スマートフォンサイトからの書き込み

三菱冷蔵庫の自動製氷機は必ず壊れる(# ﾟДﾟ)

[天ぷら相場]

製氷皿がツイストしないから落下せーへん

			https://item.rakuten.co.jp/denkiti/m20nk0452/

三菱の冷蔵庫を購入し10年ほど使用した時、既に自動製氷機が故障した。

原因としては製氷皿を回転しさせるマウントの割れ。
180度回転した際にツイストさせて氷を落とすマウントが機能しなくなったために氷が落下しない。
そのまま製氷皿が逆回転して元の位置に戻ったところへまた貯水タンクから水が落ちてきて氷の上に注水、氷の山になって方回転し氷がてんこ盛り・・・の繰り返しであった。

その時は割れたマウントにステーをブリッジ固定させて応急処置し3年程何とか使用していたが先月製氷機専用の洗浄剤を入れた時についに限界が来て使い物にならなくなった・・・

色々調べてメーカーにも問い合わせたが部品がもうないとか出張費用がかかるやら1万円くらいかかるやらとお話にならんかったので部品をネットで探して購入し交換したら正常に作動するようになった。

その結果、かかった費用はというと・・・
・部品代：648円+送料500円＝1,148円
※作業時間：約20分

完全に強度不足ですな。
設計段階から10年経過したら壊れるように作ってその頃になったら部品は供給しない様にして買い替えさせる目的としか思えんがのぉ
三菱電機さんよぉ〜・・・その手には乗らんからな、黙ってリコール・サービスキャンペーンしなはれや！

書込番号：21099666

[天ぷら相場]

＞sakrimさん
確かにそうかも知れませんね！
毎年新機種を発売して売る為に前より更にコストダウンしてますからね…
日本メーカーでもMADE IN JAPANじゃない製品ばかりだし…
こうなったら意地でも修理して長く使ってやりましょう(笑)

書込番号：21786496　スマートフォンサイトからの書き込み

[天ぷら相場]

＞いろは匂えどさん
僕が画像うＰした製氷機を購入して交換してあげてください！
交換作業はそんなに難しくありませんから
不具合が解消すればきっとご実家の方にも喜ばれますよ（笑）

書込番号：21786525

[桜もちみーたん]

製氷皿割れてます

＞天ぷら相場さん
貴重は情報をありがとうございます。
うちも数年で壊れて一度修理しました。
2年ほど前に引退したのですが、義母が家出をして一人暮らしを始めたので、とりあえず冷蔵庫が必要だという事で現役復帰しました。
順調に仕事していましたがついに板氷に。。。
義母も困っているようなので見に行って覗いたら案の定製氷皿が割れていました。
もう三菱は部品がないと言って面倒見てくれないのですね。
部品が入手出来たら自力で直してみたいのですが、手前の上にあるビスで留まってるものを外すのでしょうか。

書込番号：21903210

[天ぷら相場]

＞桜もちみーたんさん

やはり同様の症状ですね、胸中ご察しします。

ご安心ください、製氷機の交換作業はネジを緩める締めるなどの作業はありませんので工具などは一切必要ありません。
代替部品を入手して頂ければお分かりいただけると思いますがプラスチック製のロック脱着と配線接続カプラの抜き差しさえ出来れば決して難しい作業ではありません。

三菱製の冷蔵庫は製氷機の耐久性以外は決して劣っている製品ではないと思います。
現に今でも我が家で活躍していますし、メーカーをディスるつもりで投稿したわけでもありません。

実際にやってみて分からない事があれば仰って下さい！
可能な限りですがお力になれればと思っておりますので・・・<(_ _)>

書込番号：21903584

[桜もちみーたん]

＞天ぷら相場さん
早速のお返事をありがとうございます。
とても心強いです！
手前の上部にビスでとまってる出っ張ったのがありますよね？
その奥なので製氷皿をひっくり返して割れを確認するのも手探り状態でした。
なので、この出っ張った部分を外さないと無理かな？と思ったのですが、外さずに奥に手を伸ばして脱着すればいいのですね。

書込番号：21903863

[天ぷら相場]

＞桜もちみーたんさん

付いてる状態だけ見てると判らないかも知れませんが、受け皿の上の製氷機まるごと交換するだけです。
チャレンジしてみて下さいね！

書込番号：21904076　スマートフォンサイトからの書き込み

[いつか木こり]

2002年製造のMR-S46B-Ｈで、皿が割れて過去3回程氷が出来ないトラブルでヤ○ダデンキの10年保証で無償修理して貰いましたが、今回はタンクの水が汲み上がらない状態になり、ヨド○シ で原因を聞いたところ、三菱はタンクの水をモーターで吸い上げて製氷皿へ給水していると言っていましたが、そうなのでしょうか？ネットショップで、皿を回転させるモーター付きの一式キットを見かけましたが、給水しない原因が、別モーターによる吸い上げならば、キットを購入しても解決せず、むしろフィンが付いているタンク側の交換が必要と思うのですが、御助言頂けないでしょうか。あと騙し騙し5年は頑張って貰いたいと思っています。

書込番号：22257253　スマートフォンサイトからの書き込み

[天ぷら相場]

形状確認して下さいね〜

＞いつか木こりさん

水が出ないとなると、製氷器側ではなく給水タンクの下にあるポンプが壊れている可能性が高いと思いますね。多分これではないでしょうか？
https://store.shopping.yahoo.co.jp/denkiti/m20ky6519.html

ただし現物確認してないのであくまで自己責任でお願い致します！

書込番号：22257415　スマートフォンサイトからの書き込み

[いつか木こり]

早速のご連絡、ご丁寧にポンプのリンク先まで示して頂き有り難うございます。このポンプは、モーターが付いている訳でもなく、どのような動作により、フィンで水を汲み上げているのでしょうか。どこからか圧力がかかりフィンが回転？本体からの磁力等によりフィンが回転？或いは、タンクのフィン自体が、外部からの補助もなく、回転する構造になっているならば、御助言の通り、最も安価なポンプ交換で対処したいと思います。

書込番号：22257484

[天ぷら相場]

＞いつか木こりさん

冷蔵庫本体の中に強力な磁石で吸い上げるポンプが内蔵されていて、その磁石に吊られて回るポンプが水をタンクから製氷器へ送り出しています。
タンクにを入れた後に聞こえる音が冷蔵庫本体のポンプの作動音なので、その音がしない=このポンプが壊れているという事になりますね。
その場合は…
残念ながら買い替えるしかありません。

書込番号：22259537　スマートフォンサイトからの書き込み

[いつか木こり]

本当に御助言感謝です。昨日三菱サービスセンターからの本体内の磁力によってタンク内のフィンを回転させていることを知りました。タンク内のフィンの磁力が経年劣化にて弱まったのかは、音がしないので分かりまけせん。まずはポンプだけ交換して、ダメでしたら、自動製氷は諦めて、次のステップ検討にしたいと思います。本当に有り難うございます。

書込番号：22260875

[ワイン大×3好き]

＞天ぷら相場さん
我が家も板氷状態であきらめていたところです。
一度、三菱さんに同じ症状で修理してもらってて、またかと（涙）
製氷機ユニットがあれば交換できるという貴重な情報ありがとうございます。
ちなみに製氷機ユニットはどちらで購入されたか教えていただけたら、助かります。（こんなに安いものが見つからないんです）

書込番号：22924791　スマートフォンサイトからの書き込み

[天ぷら相場]

＞ワイン大×3好きさん
当時は楽天市場の｢でん吉｣さんで購入出来ましたが、残念ながら今はこの価格では販売していない様ですね(T-T)
一度問い合わせしてみてはいかがでしょう？

書込番号：22925349　スマートフォンサイトからの書き込み

[そしがやだいぞう]

うちもとうとう3回目の製氷皿割れです。
しかも今回は何故か冷蔵庫内の水タンク収納場所に水が逆流して凍りつくという謎現象付w
前回来ていただいたエンジニアの方には、この機種の製氷皿は部品がある限り無償修理しますと
言っていただいたのですがもうそろそろ入れ換えようと思います。
2003年製、17年もよく頑張ってくれました。

書込番号：23213461

[天ぷら相場]

＞そしがやだいぞうさん
逆流したんですか？(笑)
それは意味不明な現象ですな。
ウチの冷蔵庫は2004年製ですがまだ逆流はしてないです(￣∀￣)
少し前にまた製氷しなくなったんでユニット外して付け直してからは現役で動いてますけどね♪
15年以上働いてくれてれば充分満足ですよね、冷蔵庫ともどもお疲れさまでした！(*^-^)ﾉ

書込番号：23213487　スマートフォンサイトからの書き込み

[そしがやだいぞう]

>>天ぷら相場さん
返信ありがとうございます。
ドアを開けておくわけにも行かないのでホントに逆流しているのかわかりませんが、
水タンクを丸1日外に出しておいても水漏れしないのでタンクの亀裂などではなさそうです。
標準水位以下にしておいても漏れるのでタンクと本体側給水口のすきまからこぼれているのでしょう。
どちらにしてもまた板氷をアイスピックで砕く作業はこりごりなので買い換えを決めました。

書込番号：23252924

[NESCAFEPRESIDENT]

MR-S46D 2回目の製氷皿交換でした
1度目は購入9年　保証期間でしたので無償で。今回は自分で直そうと　ネットで部品を探し　youtube で取り替え方を検索しました。近所の電機店でも取り寄せできないかと思い　三菱のサービスセンターに電話したところ　在庫はある
無償で出している　個人には売れないので販売店を通して欲しい　とのこと。ヤマダ電機で購入したので相談に行くと　部品だけは取れないとのこと　で　他機種で同じ製氷皿を使っているものはリコールだし　メーカーも無償で出しているというし　と交渉したところ　色々と掛け合ってくれて　無償修理となりました。但し　製氷皿以外に問題があれば　出張費　工賃　部品代　見積もり？云々はいただきます　と言われました。土日を挟んで3日ほどで修理に来てくれて無事無償で直りました。ただ　三菱の修理受付が有料ダイヤルで　全然繋がらず　イライラしたのと　修理に来た人が　無愛想だったのは残念でした。ヤマダ電機を見直した一件でした。

書込番号：23641981　スマートフォンサイトからの書き込み

[サブスク万歳]

パナの冷蔵庫だが5年でコンプレッサー故障

ケーズの勝手に付く10年保証なので、メーカー無償修理だったが

書込番号：23643384

[天ぷら相場]

コンプレッサーの内部から	天寿を全うしましたこのみ

本日ついに我が家の有能な冷蔵庫様が御臨終になりました(*_*) 16年経過したので寿命ですね。
朝方に突然何かが落下したかの様な音がしてからカラカラ音がし始めて裏のカバーを外してみたらコンプレッサーからでした。
たまたま今日が休暇だったので即家電量販店に行き、三菱電機「以外」の冷蔵庫で検討し最新型のHITACHI製両開きドアの冷蔵庫を購入、明日入れ替えしてもらいます(*￣∇￣*)

書込番号：23682492　スマートフォンサイトからの書き込み

[たむら磨呂]

今頃見る人がいるかわかりませんが。
我が家はMRーＳ４０ＤＬ左開きモデル。
２００３年製です。
我が家は使用5〜６年で製氷機壊れて、三菱のサービスに直接連絡して来てもらい直してもらいました。
確か皿が割れていたと思います。
料金は無料でいいと言われたのですが、クレーム多かったからなのかもしれませんね。
この冷蔵庫は数度の引っ越しを経たり、夏にドア開けたまま旅行に行って異音が出たこともありましたが、その後異音も消え未だ現役です。
ただ、冷えるんですがチルドが凍り過ぎたりする様になりました。
この冷蔵庫が当たりだったのか、分かりませんが三菱丈夫なのかなぁと思ってみたり。
年数回裏面の埃を掃除してコンプレッサーに空気が通りやすいようにはしています。
いつ壊れても良いように次期冷蔵庫物色中です

書込番号：24186063

対応悪すぎ

[あさみらくる]

みんなの口コミをみて製氷器の修理に来ていただきました。症状はみんなと同じく氷が落ちてこない。原因は同じく製氷皿のひび割れでした。修理費は1万9千円、内訳は工賃が8500円、部品代が6400円、出張費が2600円、プラス消費税です。皿のみの交換はできず一式交換だそーです。皿の色が青に変わったのは材質が変わったわけではなく、白だと割れた破片がわかりづらいからという理由だそーです。
診断に来たのは若いスタッフで、操作パネルの操作がわからず誰かに電話してました。しかも電話の相手もよくわかってない様子で間違った操作を教え、動かないからモーター故障みたいに言ってました。私は慌てて説明書を見せて操作してもらうと正常に動きました。リコール対象でないから有償修理ですと言われ、修理は一旦保留しました。三菱はすべての故障事案を開示すべきだ。公式ホームページ以外のネットの情報は知りませんじゃすまされないでしょ。

書込番号：19920935　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

冷蔵庫ではないけど、パナソニックでもこれはリコールだろうと感じる修理事象がありました。結局無料だったけど、修理の人もこれは立派なリコール対象ですと言いたくなることも山ほどあるんじゃないかと思います。

書込番号：19920972

[m.asao]

もう発売から14年経ってるんだし、経年劣化もあるんじゃないの？むしろ、それ以外の機能が動いてることが優秀だと思うよ。部品だって、在庫あるだけマシな方。
ネットに書いてることなんて、裁判の判例じゃあるまいしなんの力もないわけで、捏造だってできる。「ネットに、書いてるからタダにしろ」なんて言うのは通らないと思うけどね。
ちなみに、修理にくる人は、ほとんど正社員じゃないし、非正規の派遣なんだよね。だから、カネの話をしてもその人には決める権限がない、だから来た人に何を言ってもムダだし困るだけ。（やりすぎると最近のパナソニックの事件みたいに家ごと燃やされるよ）貴方みたいなゴネ得狙いのクレーマーばかりでだれも修理業やりたくないみたいで、成り手がないから、派遣ばかりになってる。
もちろん、そんなこと貴方には関係ないはなしでしょ、だから、もしなにか不満があるなら、そこのトップの人間に電話してください。既に貴方のデータベースは「対応要注意の家」の備考が付いてるから、次からは正社員様がくるかもね。（正社員のほうが逆に経験少なくてミスあるんだけどね）頼むから、このままミツビシの客でいてくださいね、他にこないでね。

書込番号：19921279　スマートフォンサイトからの書き込み

製氷器：故障も困ったが、対応や姿勢にはもっと困る

[冷蔵庫ユーザーの１市民]

三菱電機の冷蔵庫を使用して製氷器が故障し、修理をお願いしましたところ、疑問の残る対応がありましたのでここに記します。

【経緯】
まずメーカーサポートの受け方を調べるためにグーグルで当該機種番号を入れましたら、直面している問題にすぐ気付きました。サポセンへ電話して、「この機種（MR-S40H）によく見られる製氷器故障の可能性がある」と指摘しました。無償修理の可能性を述べましたが、もちろん電話だけは費用の発生は予測できませんので、「診断してから対応する」との回答でした（この対応は問題ありません）。修理の方がいらしたのが残念ながら私の不在のときで、家族が対応して、修理費用が丸々請求されて家族は支払ってしまいました。言葉は悪いですが何だか騙し取られたような気になりました。残された修理伝票を読んでみますと、判定内容は『製氷皿にヒビが入り、水が製氷室に落ちるため』と記載されており、交換部品は M20E20350 １点、技術料もろもろ請求額計１万５千円強でした。これはまさしく書き込み番号11795810の内訳内容と瓜二つでした。
私は修理伝票にあるサービスステーション（SS）へ電話して、請求は無効ではないかと意見を申しました（この行動も当然だと思う）。何かあったときのためにメモを取っておりましたので、会話の内容を忠実に再現します。電話では当方の主張はまったく無視されました。お読みの皆さまはこの応対をどうお感じになりますでしょうか。

【疑問点１：故障機種の隠蔽】
私「診断の結果、『よく起こっている故障』に該当するとわかったのでは？だから無償修理の実績に合わせて今回も無償ではありませんか？」
港北SS所長「この機種ではよく故障するという事実はありません」＊１
私「何台が販売されて、何台が修理となっているのかおわかりですか」
所長「数字はお答えできません」
私「今回の故障は、どうやらプラスチックパーツが捻じれ応力に弱くてヒビが入ることのようで、交換部品ではそこが強化されているとのことですね」
所長「今回のケースはそのように対応いたしました」
私「故障情報は、当然設計や生産ラインの側に伝わりますよね」
所長「故障の起こりがちな機種ではありません」＊２

ところで、出張修理に来た技術者から「この機種はよく故障の見られる機種とは仕様を変更してあり無償修理対象ではないのです」という説明を嫁は聞いております。リコール（NITE整理番号2004112501）対象ではないことを主張したかったようですが、故障は実際に起こることを前提にした会話となっています。社員が認識していることを所長が知らないわけがありません。＊１は明らかな虚偽です。
＊２について、ユーザーからの不具合情報は生産管理の宝になると思うのですが、所長の発言が真実ならば、組織的にとしてその宝を捨てているわけです。新商品開発に活かすこともできないわけです。しかし、これは真実ではないと思われます。交換部品の特徴はご存じでしたから、社内で当該故障がよく検討されていることの動かぬ証拠です。ここでも所長は虚偽の回答をしています。

私「無償修理はありえないということでしょうか」
所長「無いわけではありませんが、社内規定で決まっています」
私「どんな規定なのでしょうか」
所長「今回は規定通りの作業です。社内規定の内容はお話しできません」

『お答えしない』、『お話しない』と言われた以上、会話は平行線となってしまいました。よく壊れるという前提が成り立たないからそれ以降の交渉は成立しないという立場のようです。私はよく壊れるということは客観的に信じるに足る情報に満ちていると考えます。類似機種のリコール発表が本問題の端緒2004年だとして、リコール漏れの機種の製氷器故障問題は実に１０年も放置されたままです。リコールする程じゃない、たかだか氷じゃないか、と考えられるとしたら、それは技術者倫理、会社倫理の意識の低さの問題です。実際に故障箇所に指を突っ込んで怪我をした人もいらっしゃるようです。

本問題点をまとめると、故障がちな機種であることを隠蔽したいとする主張が見られること、その応対の論理には会社の保身だけが目標であるように感じられることです。

書込番号：16307792

[冷蔵庫ユーザーの１市民]

【疑問点２：不公平ビジネス】
私「2001年製同型機種で同一故障、同一修理で無償修理いただいたとの記載を見ました。うちのも2001年製です」
所長「そのような記録はありません」＊３
私「修理作業伝票の保管と領収書発行の控ぐらいあるでしょう？」
所長「そういう問題ではなくて、情報掲示板にあることは一切認めておりません」
私「有償修理と無償修理が混在するのは、不公平な商いではないでしょうか」
所長「この機種で無償修理の記録はありません。事実とは反します」＊３

掲示板の全てが正しいと考えるほど私はウブではありませんが、全てが事実無根と一蹴するほど短絡思考でもありません。当事者しか知り得ない修理内訳の細かい数字の暴露があるものなどは信頼に足るものです。さらに、satoの雑技術ノートには「電話口で食い下がると、オペレーターの対応が変わってなぜだか無償で修理して頂けることになりました」との記載があります。この機種はMR-S46Dで、私の場合と同様リコール対象機種ではありません。また別の大阪の会社員の方のブログですが、無償修理の記録で、「一般の修理窓口では『保障期間を過ぎているということで有料になるかと思いますがよろしいでしょうか』とマニュアル対応でしたが、この自動製氷機が壊れる問題は、三菱電機内では周知の事実でリコールこそしないものの、修理の依頼が来れば無償で対応するストーリーが出来ているようです」。この機種もMR-G40NFで対象機種ではありません。従って『記録はない』や『事実はない』との回答＊３は完全に虚偽です。

さらに、私は次のように追及しました。
私「もし若者がネットをはじめとする情報に基づいて交渉して無償修理となり、もしご老齢の方（あるいは社会に疎いうちの嫁さんとか）でそのような情報がなく有償修理を黙って受け入れているとしたら、弱者を標的にした闇ビジネスとも受け取れますが？」
所長「（明確な回答はない）」
私「現場の判断で、割引する例も読みました」
所長「情報掲示板にあることは一切認めておりません」
私「なぜ、『ご迷惑おかけしておりますので、一律無償修理とさせていただきます』とおっしゃらないのですか？うちは何年も氷の無い夏を余儀なくされたのですよ」
所長「故障により氷が作れなかったことについてはお詫びします」
私「そうおっしゃるなら無償修理では？」
所長「今回は社内規定により有償です」
私「他にクレームの窓口はないのでしょうか」
所長「私が責任者です」

私は所長個人には何の恨みも持ちませんが、会社の対応規則が彼にそう発言させているのだと感じられます（おそらく『絶対に譲歩するな』だと拝察します）。
問題点をまとめると、不公平ビジネスは今後も続けられるということがわかりました。会社はそれを意図しなくとも、この問題を放置すれば、結果的にそうなります。

【疑問点３：カスタマー不在の会社論理】
電話口で私は終始冷静に話しまして（本記事に書いてありますような）反論は当然しましたが、サービス部門とは到底思えないカスタマー不在の対応を受けております。所長は私の発言内容を何らの客観的指標と照らし合わせることなく、全て無視するというものでした。ユーザーは無知なんだからとりあえずしらを切っておけ、しらを切り通せるならそうしちゃえ、もし突っ込まれて窮したら、「答えない」「認めない」で押し通せ、というわけです。「回答しない」「認めない」は主観的主張ですから、根拠も論理もありません。私の信じる誠意ある回答とは、例えば「（故障頻度などは）公正に統計調査します、貴重な意見どうもありがとうございました」、「（掲示板情報の真偽については）記録と照合確認して結果を後日お答えします」などではないかと考えます。なぜそうおっしゃらないのでしょうか。会社において一定の立場におられる方からの応対は、残念ながら、謙虚さ、誠実さが皆無でした。

問題点を明確にしましょう。それは、三菱電機の態度は、ビジネスはおろか人間同士の会話として礼を失したものです。もたらされる結果は、不快、不信の増長だけです。この対応は全く拙いです。
本故障の件では、虚偽は虚偽を呼び、もはや現場対応ではもう隠し通せず、説明はボロボロになっています。事実を謙虚に受け止め、お客とは正直に対応すれば、簡単に解決することだと思います。ネット上の情報によれば、多くの現場対応はそうなっているようですのに、港北SSだけでしょうか、私に対してだけでしょうか、状況が違うようです。

書込番号：16307962

[冷蔵庫ユーザーの１市民]

【まとめ】
出張修理をお願いするときにもっと慎重になり、同時期リリースの冷蔵庫S40A、40D、40NF、他に41、46番台なども同様の問題を抱えていることを指摘し、例えば、これら関連記事のプリントアウトを嫁に持たせれば、修理当日の技術者の応対は違ったかもしれないとも思います。しかし私個人の対応を論じてもまったく本質の解決に繋がりません。私側の問題ではありません。故障情報を隠蔽したり、不公平ビジネスを続けたり、あげくに利用者に侮辱的対応をしたり、そしてそれを別の人にも続けるわけです。解決すべきは三菱電機やその関連子会社の意識です。
私のケースは少し特殊な状況でした。すでに修理費用を払ってしまいました。時が経つのを待てばよし、という感じが会話にはありありと現れていました。こちらの根負けを期待するようなノラリクラリの禅問答の様でした。１時間電話して何の前進もありません。我が家の冷蔵庫修理費は結局「だまし取られた」ままです。なぜか私には嘘をつき続けています。理由が不明です。三菱電機のポリシーは「いかに我が身に非があったとしても、一度収金したら返金しない」ということだと理解してよいでしょう。

十年以上前ですが、食洗器を修理したときにやはり三菱電機のサービス部門的な窓口（正式名称は失念しました）にお願いしたことがあって、２度目のときには「無償にしますよ」と現場にこられた方がおっしゃっていただいて、大変気持のよい経験もしています。三菱電機は決して嫌いな会社ではありません。こういう経験があるがために一層今回の誠意のない対応が残念に感じられるのです。経営方針が変わったのでしょうか。三菱電機の将来を憂います。

今後、冷蔵庫の同一故障の修理をされる方でもしこの意見記事を参考にされる場合、「匿名投稿は信じない」と三菱電機側は依然として言うかもしれません。私は港北SS所長と、2013年6月24日12時頃および18時頃に通話しました。所長は私と同様メモを取っておられました。それ以前に対応された別の社員の方も数名おられます。私は三菱電機にとっては断じて匿名者ではないことを申し添えます。

（字数制限のために、自己レス方式としました。長文陳謝します）

書込番号：16308008

[家電の中の人(2)]

ただのクレーマーだよあんた。
同じ症状でも状況によっては、無償対応せざる負えない事もある。あまりしつこいと、三菱側も黙って居ないんじゃない？、長時間電話で無償にしろと言ったんだろ？強要罪、脅迫、業務妨害等に該当しそうだな。

書込番号：16310271

[冷蔵庫ユーザーの１市民]

感想ありがとうございます。
ご指摘の点、当方の舌が足りず申しわけありませんでした。
状況によってはという可能性について、当方の使用状況を説明いたします。マンション暮らしの小家族で通常の使用頻度です。水は浄水器経由の水道水です。むしろ通常と違う状況というのを思いつくことの方が難しい。症状も診断も同経験の皆さまと同様であり、修理方法も皆さまと同様であり、出張修理の技術の方の説明もそれに沿ったものでした。
電話については、週末に責任ある方と話がしたいとだけ事付けておきましたので、月曜日の２回の電話はどちらも先方よりかけて頂いたものです。私の都合により中断がありましたが、いつ、どの長さで電話するのかは全て先方にイニシアチブがありました。迷惑電話ということは一切ありません。
強要の疑いの件ですが、既述のように私の方からの要求は間違いなく伝えておりますが、強い語調も大声もひとつもありませんから、「強く要求する」ことには該当しません。繰り返しになりますが、不公平な請求と支払いを要求されたのはこちらの方です。
脅迫には全く心当たりがありません。ただ一つ関連しそうな発言があったとすれば、メモをとりますが、と申し上げた所でしょうか。この点は双方了解済みです。先方は通話の録音の可能性をはじめに宣言してらっしゃいます。私の方でも記録を採ることは自然なことです。
業務妨害が何を指すのか不明ですが、電話も業務時間外ですし、当方は一切その意図はありません。

書込番号：16312967

[江戸っ子修史]

無償修理とリコールは別物だから、それを理解しないで話を進めようとしても無理。

書込番号：18741852

[天地乖離す開闢の星]

家族とのコミュニケーションが足りません。

家族に診断された時点での費用を質問させるべきでした。
さらには出張費とかも確認しましたか？

ここにスレを立てたとしても問題解決の仕方が悪いとしか思われませんよ。
15000円なら電化製品の修理費としては妥当なところでしょうね。

書込番号：18742623　スマートフォンサイトからの書き込み

[冷蔵庫ユーザーの１市民]

（2年ぶりですが）感想とご意見ありがとうございます。
製氷器故障について、無償修理３件（ゆかりあえさんminochan37さんココ１８さん）の書き込みに安堵しましたが、最新の書き込み（ぴこどんさん）は有償修理だったのですね、だから議論再燃なのですね。状況から判断するに、以下の（１，２）は継続しています。
「カスタマー対応における問題」について論点を確認しておきますが、
（１）技術者の虚偽の説明と組織的隠蔽
（２）（情報弱者を狙った）不公平ビジネスの放置
（３）傲慢な電話対応（責任を持つ方との間で）
です。

「無償修理とリコールは別物」：貴重なご意見です。
　リコールは製造過失について製造者責任を明示されますから、頻繁に発動したくないという企業の立場はわかります。製造型式のなかで、リコールに対して白のもの黒のものグレーのものと、多様なスペクトルがある場合に、リコール対象機種とされた型式だけにおいて責任を取ればよい、と考えるのは製造者側の自由です。公示書類に書いてあるか書いてないかだけを振り回すのは法治論理の一面として認められています。しかし、その姿勢には企業倫理上の問題があると私は考えます。類似の設計、類似の部品、類似の不具合、製造者なら、修理技術者なら判っています。法の理念は弱者救済です。本系では消費者です。消費者が法の庇護を受けるからといって、野放図にむちゃな要望を言ってはならんことも当然で、この線引きは難しい。今回は決して無茶を申し上げているわけではありません。企業側が、虚偽の説明や不公平ビジネスや傲慢な説明を続けるのは、常識的には容認できません。私の理解が断片的部分的であったとしてもです。
　リコール相当の重篤な故障の発生とは何でしょうか。本件では、プラスチック片の誤飲とか指で触れて怪我をする可能性を指すのであろうと私は考えます。それを見逃すこと自体に当然問題がありますが、さらに今回のケースには手続き上の落ち度があったと私は考えています。リコール対象機種に見られた製造過失が、後日（設計見直し後なのに）非対象機種にも発見された場合、対象機種リストに追加改訂するのが当然ではないでしょうか。リコールは2004年のことですが、そのころの初動に躓きがあったと思います。リコールを頻発して製品のイメージダウンとなることを避けたい、あるいは当初の調査が不足していたことを認めたくないという保身の行動であるなら、看過ではなく作為となります。
　当該冷蔵庫MR-S40D（および類似製品）の修理において、一部は無償で行われていることが明らかです。それは、対象機種にリストアップされていない場合に対しても製造者責任を認めたということです。企業倫理の上ではこれはこれで良いことと思いますし、消費者は歓迎もいたします。しかしこのことがなお一層、リコール対象機種の拡充、再公示をしなかったという当時の過誤を際立たせてしまっています。
　経緯や手続きについてくどくど言う必要はなかったかもしれませんが、頂いたご意見に対する私の見解は簡単なものです：「リコール機種のリストから外れていても、それと同等の不具合が同等の機序で他機種にも発生したら、該当機種と同等の誠意ある対応をすべきであり、それが企業倫理上正しい道であり、弱者救済という法の理念にも合致する」

書込番号：18744718

[toshiQ]

すみません、私も現在製氷機の修理をせず壊れたまま製氷機能使わずにいます、でもその製氷機能は自動で機能しているみたいで無駄なためエコっていても無駄です、それにこれから本格的な夏季がやってくる中、製氷機能が無くては不便ですので、たった昨日、家族と話し合ってみて交換修理の検討を考えているところです、早速、スレ主さんのお困りな様子をうかがい正直ひどい対応をされてしまった様で同情させて頂きたいです、あまりに対応が業務的過ぎで（作業的）憤りを感じました、それも頭ごなしな感じですのでね、まぁ、ですけれどスレ主さんのお気持ちは汲ませて頂きたいと思いますが、当機種は2002年あたりに発売してあれから10年あたりまでは、部品の供給や保存等を管理していてそれなりにサポート体制も整っている事だったと思われますため、相談対応に加え無償交換無償修理も穏やかに応じてくれていたかと思いますので、当機種のサポート期間が終了しているのでしょうか、それならそういった前置きをメーカーの対応側が説明しないっていうのも可笑しいです、まぁそういうちょっと頑固になっている方々へは、柔らかな対応の仕方を見習わせるようにこちらがわから柔らかく穏やかにしなやかにしたたかに対応してあげた方が相手側のためにもなると思いますので、そのほうが宜しいかと思います、今回の件は、重ね重ねスレ主様がお困りな気持ちを察しているのか結局貶しているのかどちらなのかよくわからなく、たいへん失礼であり恐縮な思いですが、こちら側からも（客の立場であっても）図々しい程に虫が良すぎる程に頭ごなしに申すものどうかということですね、製造者様に対しては、どちらかというと感謝しなくてはならない側だと思いますので、いつもメーカーさんにはおせわになっており、三菱さんの冷蔵庫は、親しみやすく、使わせて頂くにつれて益々愛着がわくなどと良い所をほめてあげる感じな方がメーカー側にとってうれしいと思いますし、そうやって相手側を評価して上げられるようにされて、あれこれこういうわけでこういうふうに困っておりどうにかならないでしょうか？などとまずは、相手の出方をみるように対応するのが、人対人の接し方（いくら向こうが業者であり仕事でも人の心はしょうじきであります）の基本であり基本だからこそ同時に難しいことでもあるかと思いますが、私ならそう対応してメーカー側と向き合いたいと思っています。
今回のスレ主様のお困りの件は、とても残念で、気苦しいことと思いますが、代わりに私からmakerさんにビシッと言わせて頂きますので大丈夫です、というかもし私もスレ主様と同じ状況になる場合は、これが今の現状なのだということを受け入れる次第ですが、心残りにはなりますが、結局うまくいかなく融通も聴かないという事は、サポート終了しているという事実を受け入れ立ち返り「実にサポート終了は大きいものだ！」と痛感し今後に生かしたいと思うばかりだと思います。

書込番号：18928243

苦笑いされたわ

[ぴこどん]

うちのも2006年に買ったがこないだ製氷器が全く同じ症状で壊れ、修理センターに連絡したが、、

有償、15000円以上の一点張り。
ここの情報や他のネットの話とか話しても、それはそれ、これはこれですから、と苦笑いされましたわ。

リコールとそうでないものの違い、そしてその理由を聞きましたが、あくまで工場から言われたので一技術屋では分かりませんの一点張り。
こんなクレームたくさんあるようですがね、と聞いても、いや、、私は分かりませんと。

全く平行線で、あまりにも人を食った対応だったので、消費生活センターや知り合いのマスコミにでも話すぞと言いましたが、「はぁ、、恫喝されるんですか？」とな。

全く酷い対応ですね。都内の修理センターです。

書込番号：18741795　スマートフォンサイトからの書き込み

[天地乖離す開闢の星]

次は10年保証を付けて買い物しましょうね。

20年使える製品が見つかると良いですね。

頑張ってください。応援しております。

書込番号：18741820　スマートフォンサイトからの書き込み

[エリズム＾＾]

消費者センターにでも電話して動いてみたら？
その結果をここで書き込んでください。

書込番号：18741829　スマートフォンサイトからの書き込み

[koro777]

パーツ販売も拒否されました。

可愛い女性からの修理依頼の場合のみ

無料修理可能な規定になっているようです。

書込番号：18818868

[天地乖離す開闢の星]

そういう時は可愛い彼女にお願いするんですよ。

その分後でイチャイチャすればいいのです。

ぜひ参考になさってください。

書込番号：18819063　スマートフォンサイトからの書き込み

[にゃんこてんてい]

>消費生活センターや知り合いのマスコミにでも話すぞと言いましたが、
>「はぁ、、恫喝されるんですか？」とな。
>全く酷い対応ですね。都内の修理センターです。

マスコミに話すぞってまさに恫喝ですし。
自分も酷いことしてる自覚は持ちましょう。

書込番号：18819399

[koro777]

三菱の修理センターは、喋り方もかなり酷かったです。

かなりクレームが多いから、きつい対応をしているようですね。

それと、利益確保のためにも、パーツ販売せず、

修理対応のみで売上確保している。

あらゆる面で余裕のない企業と思われる。


余裕のある某メーカーでは、不都合が有って保証期限が過ぎていても、

30万もする商品を2台共、最新機種に交換して貰った方がいるし、

当方もその様なサービスを受けたことが有るので、好感度がいいですが、

三菱は企業体質のイメージが悪いわ。

今後は、パーツ販売してくれるメーカーの製品を選ぶ様にします。

書込番号：18822331

[koro777]

本来なら不良品になるのですが、

当方が購入した当時の製造技術では、

断熱材が硬化する時に、庫内壁が変形してしまう

不良が発生していましたが、

全て良品として出荷されていました。

私は、多数の販売店の展示品を見て回り、

庫内の天井を確認しましたが、どれも同じで

大きさはテニスボール位の陥没した変形でした。

交換して貰っても同じなので、

購入された方は、我慢されていたのでしょね。

三菱は不良品でも出荷する企業です。


例えば、新車のボディが凹んでいる状態で納車されても我慢できますか。

書込番号：18822396

[天地乖離す開闢の星]

車内のへこみで気がつかずに買ったってところでしょ。しばらく気がつかず有償修理に突入したのかな。

なんにせよ13年使い倒したなら別の製品にして遺恨は忘れてしまいましょう。

本人にとっては大変なことであっても、可愛い女の子ではないと無償修理にならないという、アレな感じのことを書いてるのでお察しいたしました。

既に書いたように20年保証の店で買いましょうね。
13年使って無償修理を求めるのは常識的ではありませんね。

書込番号：18822602　スマートフォンサイトからの書き込み

冷凍室が開かなくなった原因

[koro777]

冷凍室が開かなくなった原因

13年目で、冷凍室が開かなくなりました。
原因は、霜取り時の排水管が詰まっており
溢れた水が冷凍室の奥にある冷気吹き出し口付近から、
漏れ出て、冷凍室の底面に氷が板状に蓄積して、
厚みが増して、引き出し出来なくなりました。
観察すると、毎日、漏水が有り、扉の隙間から、
水が出てきて、床が濡れる状態になりました。

修理方法は、排水管の詰まりの清掃ですが、
冷蔵庫を倒して、蒸発皿側から排水管のクリーニングを
行う予定でしたが、全面から、
内部にアクセス出来る様になったので、
内部を見ると、なんと
設計ミスで、霜取りヒーターユニットとドレインパンの距離が、
近すぎて、ヒーターの熱で排水口より下にドレインパンが変形して、
水が排水されずに、冷凍室へ溢れているのが原因でした。
この修理には、庫内の壁を全て交換しないとダメですが、
自力で修理可能です。

10年以上かけて、ゆっくり変形して買換えを促すように、
巧みに計算された高度なシミュレーションによる設計ですね。
さすが宇宙開発もしている企業ですね。

書込番号：18818829

[ＭｉＥＶ]

日立で、同じような事が、起きました。
約10年使い、気づいた時は、冷蔵庫の真下が、濡れていました。
冷蔵室の霜取り後、取れた水が、流れていくパイプばつまり、行き場を無くした水が、庫内の前面に伝い、ドアの蛇腹を伝い、下にたれたようです。
床材がいたみました。設置した状態では、床が濡れたのは確認出来ず、たまたま、冷蔵庫の下を、掃除しようとして、前に移動して、気づきました。
掃除をしようとしなかったら、もっと、床材がいたんでいたでしょう。
修理担当者は、床材の事をふれられたくなく、その時の修理代は、請求されませんでした。

書込番号：18818903

[koro777]

パイプ詰りですか、
私も最初は、埃の蓄積で詰まったと考えていたのですが、
長年使っているのに、写真の様に、
非常に綺麗な状態でした。

書込番号：18818960