『E-12について』のクチコミ掲示板

[うえちん７７７]

初めて書き込みをします。

３日前にE-12が出ました。買って４年目に突入するところでした。ちょっと故障するには早いなと思いました。新しいものを買うかどうか検討しましたが、口コミを見てみようと思い、見てみたら、全国各地で同じ症状の人がいることにびっくりしました。

次の日、コールセンターに電話しました。無料で修理すること（送料も無料）その間代わりの機種を用意することになりました。次の日、引き取りに来て、NP-JF10が来ました。

とてもいい対応だと思います。けど、リコールにならないの？と思いました。

書込番号：12697623

[(*ﾟーﾟ)]

自分も４日前、２年ほど使用したのが駄目になって電話したけど送料までは無料にならなかった。
しかもまだ引き取りに来てない・・・

担当者に詳しい説明が聞きたくて折り返し電話してもらったけどその時の社内規定みたいなのでは２年までなら無料でとか言ってたけど嘘だったんだ・・・

送料負担位良いかと思ったけど、なんだそのいい加減な社内規定

代わりの炊飯器も悪いと思って頼まなかったのに・・・

書込番号：12699993

[RSRGT3]

やはり、これまずいよね〜。
まあ、売れ残りやそうのがあったとしても基本4年前の商品で、一律保証切れの有償対応なら話しは分かりますが、フル有償、送料のみ有償、無償なんてばらつきのある対応は、この会社のサービス部を疑いますよ。　全くゴネ徳ですよね？　

プロらしくない残念な対応だ。　

書込番号：12700056

[(*ﾟーﾟ)]

つい先ほど引き取り来ました。
うえちん７７７さんの書き込みを見てちょっと納得いかなくて
サービスの担当者に電話してみましたが・・・

４年目で送料まで無料、２年位で片道送料負担、
聞いてた説明と違うけど？って話をしてみたのですが・・・
担当者の話のうまさに送料当方持ちで了承・・・。

そりゃ一般庶民としては電話して送料無料になるならしますよね（故障早いし）
前のIH炊飯器が10年以上使って故障（炊飯はOK・保温が駄目）して買い替え
当りハズレもあるだろうけど今回の炊飯器はたった２年ほどで全く使用不可

修理完了まで1週間ほどとの回答、代替炊飯器を追加でお願いしました。
修理に出された方のコメント見ると新品同様（新品？）になって帰って来たとの
書き込みもいくつか見受けられたのでせめてそこだけは期待して待ちます。
でもうち、結構キレイに使ってる？と思う（修理に出す前に更に磨いちゃったし）
そのまんまお帰りだったりして・・

1つ希望はフタ開ボタンの手前樹脂にヒビが入ってるのが治ってこないかなーなんて・・
そこも強度計算しなかったのかなーと思いますがね

最後に、一番最初に電話したときに対応した受付に、何年位使用したのか聞かれたので、
２年位かなと答えたら、2007年に生産が終了してるので（２年は間違いでは？）
みたいな事言われたけど、流通在庫とか型落ち在庫販売とか思わないのかな？
2007年に生産終了してるから2007年に全て売れるとでも思ってるのか？

書込番号：12700283

[(*ﾟーﾟ)]

追記
担当の方の電話対応はとても気持ちの良い対応でした。
ですから送料負担も納得できたと思います。
対応悪いと怒鳴りつけて納得させちゃう方なので（お恥ずかしい）

この商品は故障多いみたいですが、サービス対応は良いみたいなので
（修理から帰って来てないのではっきり言えませんが）
修理結果が良ければ次も象印を購入したいと思いました。

修理から帰って来るのが楽しみです。

書込番号：12700304

[☆山ちゃん]

うちの炊飯器も「Ｅ12」が出ました(-_-メ)。
家族は買い替えも検討していましたが、この書き込みを見てすぐに電話しました。
明日代替え品を持ってきてくれるとのこと！
価格.COMさんありがとう。

無料になるか交渉しましたが、2回目だったり、以前トラブルがあったお客様には無償修理も対応しているとの説明でした。

普段付けっぱなしなので、久しぶりにコードを外して拭いてみると、かなり汚れていて、コードも戻らず、内釜のコーティングにも剥がれが･･･。

これでコミコミで3600円なら超安いですね。

書込番号：14602721

[ウィッチィ]

我が家の対処法を。お役に立てば幸いです。

http://www.irohani.chakin.com/Repair_records/Rice_cooker_3.htm
ここのHPを見て、圧力センサーの交換を依頼する前にやってみました。
結果E12が出なくなりました。

●上蓋のねじを外して、圧力センサや圧力弁調整弁あたりについた垢を綺麗にとりのぞき、指で押したりして滑らかに動くようにします。
●内蓋をしっかり洗います。圧力調整弁（プランジャ）の動きを妨げる垢が付いていたので水につけてきれいにします。プランジャを指で動かすと結構な量の垢がでてきてびっくりします。


結果から推定する私の見解。
圧力センサ自体の故障も疑いましたが、圧力を調整する弁機構がうまく働かないため故障判定に至ったと思われます。

手入れをやってみるのも、機械と上手に付き合う方法ですね。

嫁に聞くところでは、漬け置き洗いは面倒なので洗っていないとの事でした。
　

書込番号：14752507

[家電主任]

本日、我が家のJA10も大きな警告音とともにE12が表示されました。
これは壊れたかなと思い、ネットで検索すると価格ドットコムに同様の事象が・・・。
でも、ウィッチィさんのレスからリンク先を見て清掃を行ったところ、再び動き出しました。
家内はこまめな清掃が苦手なので時々自分がやってたのですが、圧力センサーのところは見てなかったです。
これからは定期的に清掃するようにします。

書込番号：14956627

[らぐio]

エラー12きました。。。
内蓋洗ってもダメでした。定期的に洗ってたので効果なしなんですかね。。。分解は怖くてできなかったのでしませんでした。。。

サポート電話するかな(￣ー￣)

書込番号：16187611　スマートフォンサイトからの書き込み