DC12 plus complete のクチコミ掲示板

[baobab1003]

初めて投稿します。
先日、２年程まえに購入したダイソンのフィルターを初めて掃除し、
一晩かけて乾燥させて使った所、スイッチを入れた途端、変な音がし、
焦げ臭くなって来ました。

ダイソンへ問い合わせた所、
「はっきりとはわかりませんが、恐らく水分吸引が原因かと思われます。
　詳しい故障内容を調べますので、明日取りに伺います。
　修理内容によっては１８９００円かかります。
　ちなみに、保証期間内だとしても、水分吸引の場合は実費にて
　修理になります。

　また、修理をしない場合、キャンセル料が５０００円かかります。」と言われました。

　昨日取りに来たので、
　本日中にダイソンから連絡が入る予定です。

　そこで質問なのですが、
　口コミを見ていてキャンセル料５０００円について書いてる方を見かけなかったのですが、
　他に請求された方いらっしゃいますか？

　正直、ダイソン、気に入っていたのですが、今回初めてのフィルター掃除でいきなりの故障。
　しっかり乾かさなかった自分が悪いものの、（そのときはしっかり乾燥していると思って装着しました）
　なんとなく「え？これくらいのことで故障？？？」と納得がいかない部分もあるので、
　高いお金を払ったのにもう買い替えとは残念でたまりませんが、
　１８９００円払うくらいなら、他のメーカーに買い替えようかと悩んでいます。

　今日電話がかかってきたときに、
　５０００円を請求された場合、それが妥当かどうかを知りたく思います。
　
　どなたか同じご経験された方いらっしゃいますか？

書込番号：10307808

[baobab1003]

さきほどダイソンから電話ありました。
やはり、水分吸引が原因だったようです。
通常だと１８９００円かかるところを、今回は初回の水分吸引ということで、
特別に無償で修理してもらえる様です。
他社への買い替えなど本気で考えていたのですが、
とりあえず治って明日返って来ると言う事で一安心しました。

キャンセル料、、、謎のままですが、、、。

無償で即日修理、即日返却という対応には好印象が持てました。
また、今回電話をかけてきてくれた担当の男性はいい感じの対応でした。

有償だったら、、、とヒヤヒヤしましたが、今回はとりあえずよかったです。


フィルターの乾燥、相当しっかりやらないといけないようですね。
反省して、今後気をつけます。

書込番号：10308340

[茶好]

baobab1003さん　こんにちは

　国民生活センターのサイクロン掃除機の調査報告（http://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20060406_1.pdf）では、調査したダイソンと国内4社のうち、フィルター洗浄後乾燥までの時間は最長の日立に次いでダイソンは2番目に長く、24時間経過後も２グラムの水が残っていたと、結露写真つきで報告されています。
　フィルターが水を含んでいるという事は、空気流路を閉ざしていると同じ事ですから、轟音と共に水分が吸いだされ、そのまま続ければフィルターが破損し、モーター電気回路が故障することになるでしょう。異常を感じたら速やかに電源を抜いてフィルターを取り出すのが正解です。

＞今回は初回の水分吸引ということで、特別に無償で修理してもらえる様です。

　２年の保証期間が過ぎていたのでしょうか。まあ、普通の大人の対応ですね。
今後フィルター洗浄後は直射日光を避け２日ほど乾燥してから使うことをお勧めします。

書込番号：10308519