『ムーブ洗浄中の途中停止』のクチコミ掲示板

[KORIRIKO]

3週間ほど前に購入し、自分で取り付けました。
使用を開始した直後からムーブ洗浄中に勝手に洗浄が止まってしまう現象が頻発しています。ムーブにしなければ止まることはありません。

カスタマーサポートに電話したところ、初期不良と思われるのでサービスに電話してくれとのこと。サービスに来てもらってみてもらいましたが、原因不明で他に起きているという話もないので、一旦戻って改めて連絡する、ということになりました。数日後、サービスから電話があり、原因はわからないが症状は確認できているので、新品と交換すると言われました。ただすぐに用意できないので、しばらく待ってくれとのこと。
その後一週間弱で電話があり、実は同様の不具合が他にも報告されており、今、新品と交換しても症状が再発する可能性があるため、もう少し待ってくれと言われました。

ここには同様の書き込みがありませんが、メーカーで確認済みの不具合のようですので、同症状を仕様だと思っている方はサービスに申し出た方が良いと思います。

書込番号：4942759

[おうし]

情報ありがとうございます。
我が家のもたまに発生します。
まだマイコンの勉強中か動作仕様かなと思っていました。
(ムーブ使用頻度が50％以下なのと、外でも用をたすのでなかなか気づきませんでした)
ムーブにしてから15秒ほどで止まったり、１分30秒位で止まったり。意地悪で続けても2分以上正常動作をする時もあります。
発生頻度は3,40％位です。
ムーブ時の動作音を聞いていると、一定周期で動作を繰り返していますね。止まるかなと思うと動作を続ける。
ボタンを再度押せば動きはします。
見に来てもらって現象出ずも困るしな。。。
保障期間が切れてから発生頻度が上がっても嫌なので私も連絡してみます。

書込番号：4968265

[おうし]

今日サービスの方が来て現象確認後、
ノズルと基盤を交換したいと言うことなので
了承して、交換してもらいました。
現象は今の所は発生しなくなりました。
（一定時間間隔なのかハッキリしませんが
「一瞬止まりそうになって、また動く」の
繰り返す動作ではあります。。。怪しいな）
後は様子見です。

※KORIRIKOさんとは対応が違いましたね。
私のところに来たサービスの方は、この現象は初めてで、工場展開情報もまだだそうです。
この現象のクレームが多ければ、メーカーは対作品を出すかもしれませんね。

書込番号：4981317

[KORIRIKO]

一昨日、サービスから電話がありまして、来週交換に来るとの事です。はっきりとは言っていませんでしたが、今市場にあるものと交換しても再発するからということでだいぶ待たされた上での連絡ですから、当然、対策品と交換してくれるものと解釈しています。交換後にまた書き込みます。

書込番号：4982928

[おうし]

交換後、現象が出ましたわ。
また連絡しないと。。。めんどくさぁ
（サービスの方が交換後5回動作チェックしてok、翌日に実際使用一回目/10秒未満で発生です。）
別に意地悪で酷使してるわけじゃないのに。。。

現象が出ない物に当たるまで、交換し続けるのかなぁ。。。

書込番号：4983878

[KORIRIKO]

昨日、サービスの方が来て新しい本体と交換してくれました。その時の説明では、ある製造ロットの製品で不具合が発生することが確認でき、今回は対策されたものと交換してくれたそうです。交換後、何度も試してみましたが全く問題なく動いています。快調です。おうしさんも早く正常な商品と交換してもらえると良いですね。

書込番号：4990308

[LessonOne]

KORIRIKOさん、おうしさん、はじめまして。

早速本題ですが、実は我が家でも当現象起きました。
実は当製品は本年１月末に購入、自分で設置したのですが
私自身“ムーブ”を使用していなかったため昨日まで
全く気付いていませんでした。

そして昨日当クチコミを拝見、帰宅後に試してみたところ
「ありゃりゃ」と見事同じ現象が確認されました。

当現象とは異なりますが…
通常の洗浄等リモコンを操作しますと「止」ボタンを
押すまでリモコン右上部のノズル位置を示すランプが
赤く点灯しますよね。そして洗浄終了、「止」ボタンを
押下するとその赤いランプも消え、洗浄等も終るのです
が（普通は）、「止」ボタン押下→赤いランプ消灯と
明らかにリモコン操作は完了したはずなのに洗浄が
止まらない→再度「止」を押す→洗浄終了　という現象
が稀に起こります。（今でも）

話は逸れましたが、このように確認ができましたので、
家族に聞いてみたところ、実は家族はそのことに気付
いており、また妻はビデもムーブ中に途中停止すると
いうことでした。（まぁ、同じことなのかも知れませ
んが）

ということで、現在修理を依頼中です。

気付かせて頂いた感謝の気持ちと、他の方への警告も
兼ねて、その後進展がありましたらまた報告します。

p.s.
KORIRIKOさん、おうしさん、その後は快適でしょうか。

書込番号：5011602

[KORIRIKO]

LessonOneさん、こんにちは。

交換後は全く問題なく、快適に使えています。おうしさんのケースではサービスにこの件が周知されていなかったようですから、この掲示板のこともお話になって、確実に対策品と交換してもらうようにした方が良いですよ。

書込番号：5016406

[おうし]

LessonOneさん、こんにちは。

私の場合は、
1回目の部品交換では直らず、
2回目はサービスから工場に連絡を取ってもらい、対策品と新品交換してもらえる事になりました。
（まだ対作品は届いていません。）

KORIRIKOさんも言われていいますが、最初の連絡段階でこのサイトの話をして確実に対策品と交換してもらうようにした方が良いです。
（何度も来られては面倒ですから）

話によりますと、あるロット基板（初期？）で60Ｈｚ地域だとこの現象が出るみたいです。
ちなみにKORIRIKOさん、LessonOneさんは60Ｈｚ地域の方ですか？私は60Ｈｚ地域です。

書込番号：5017267

[KORIRIKO]

おうしさん、こんにちは。

我が家は関東ですので50Hzです。60Hzでしか起きないというのがサービスの方の話であれば、対策品の情報が周知されていない事と言い情報管理が今ひとつですね。不具合が治ったあとの製品自体には満足していますが。

書込番号：5017486

[おうし]

KORIRIKOさん　こんにちわ。
失礼しました。私の間違いでした。

50Ｈｚ地域で現象あるそうです。

私の住まいは５０Ｈｚ地域です。
LessonOneさんはどうなんでしょうね？

書込番号：5017558

[LessonOne]

KORIRIKOさん、おうしさん、こんにちは。

いろいろとご丁寧にご説明を頂きまして
有難う御座います。

「確実に対策品と交換すること」肝に銘じました。

ところで、御二方の御話をお聞きしておりまして
対策品との交換に関し、
　・基盤（部品？）のみの交換
　・温水洗浄便座自体の新品との交換
の両方の対応があるように理解しておりますが、
その理解で正しいでしょうか。

また、仮にその理解が正しいとした場合は、いずれの
対応をするかは先方の判断次第となりますでしょうか。

追加で質問をしてしまいまして、すみません。

最後に私のところも50Hz地域でございます。

書込番号：5022026

[おうし]

LessonOneさん、こんにちは。

対作品がどういう物なのかはハッキリ判りません。
焚き付けておいてこう言うのもなんですが
サービスの方が「対作品です」と言われて、現象が出なければそれで良いのではないでしょうか。
気になる所では有りますけど。。。

書込番号：5022896

[LessonOne]

KORIRIKOさん、おうしさん、御久しぶりです。
遅くなって申し訳ありませんが、その後の報告となります。

前述の経過説明の通り、４月末に症状が確認できたので
メーカーのサービスへ連絡、５月の連休明けに訪問頂き、
対応して頂きました。

その際「まだ当サービスには当症状に関する連絡が来て
いないんですよ。」とのこと。

結果として私のところは本体はそのままで、内部のパーツ
を基盤ごと交換、動作確認をし、「暫く使ってみて下さい。
また何か出るようであればご連絡ください。」で終了。

その後、これまで経過観察をしておりましたが、順調です。

このように直ったものを見ておりますと、その動作音等々
が不良品と明らかに違いますので、メーカーの修理担当の
方が見れば一発で「あっこれ不良品」と判断できるのでは
などと感じました。

ここでKORIRIKOさん、おうしさん、からの情報を拝見し、
今回の不良に気付き対応できました。
心から感謝致します。
ありがとうございました。

書込番号：5121183

[おうし]

LessonOneさん
こんにちは

現象がおさまって良かったですね。

私の方はサービスから全交換対応の連絡が有って
2ヶ月位たちますが、その後の連絡はなしです。
困ったもんです。

いつになるか判りませんが最終結果はレポします。

書込番号：5150017

[おうし]

KORIRIKOさん　LessonOneさん、こんにちわ。

対作品が前回書き込み直後に届きました。(-_-;)
（約二ヶ月またされました。）
本体丸々交換です（リモコンと人センサー以外）
保証書も当日日付で再発行でした。

動作は今の所、当然ですが良好です。
対策品はNG品の動作とは違いました。
NG品→一定周期で繰り返し動作を続ける感じ。
対作品→ずーっと同じ動作、止まりそうな感じがない。（他の副作用も今の所なし）

※対策品とは基盤（ノズルもかな？）が最新対策版
又は発生しない版に変わっただけかも
しれませんね。
私の場合は念の為の動作チェックが有った関係で側も一緒だった。
ちがうかなぁ？まぁいいや、直ったんで。

私が最後になっちゃいましたが、３名ともNGが直って良かった良かったです。
では

書込番号：5209636