『ボタン部分が破損して・・・』のクチコミ掲示板

[とみの]

購入して1年たたないうちに、ボタン部分の銀色のﾒｯｷが「ボロッ」とはがれてしまいました。
普通に使用中の破損だったため、当然無償交換の対象だと思い、ドコモショップに行ったところ、「外部損傷は自然故障とはみなされないため、有償交換となる」とのこと。
「自然故障とは、外傷（落としてしまったなど）や水没の無い状態で正常に動作しなくなった場合のことをいうのであれば、自分のケースはまさにそれ。通常使用を行っているなかでの破損なのだから、自然故障として無償交換すべき」と1時間くらい文句をいいましたが埒があかず、結局有償になってしまいそうな雰囲気。一応メーカー確認をしてもらうように依頼はしましたが・・・。
SoftBank 705SH の書き込みにも似たような現象についての書き込みがあったので、SHはボタン部分のメッキがはがれやすいのかも。その他の点ではとても使いやすいので、残念です。。。
それにしても、「使用状況には関係なく、外装に関する故障はすべて自然故障とは見なされません」なんて、読んだことありません。それならそうと事前に注意事項としてその旨記載しておくべきなのでは？
あー、不愉快。。。

書込番号：8427846

[うみのねこ]

メッキがはがれたぐらいじゃ「破損」とは言わないってことでしょ。
普通に使用するには問題ないしねぇ。

書込番号：8427860

[とみの]

そうではなくて、ドコモショップの規定では、「外装に関する異常」＝「破損」＝「落下などの通常外使用により外装などに不都合が生じた場合」になるらしく、「外装に関する異常」はすべて「破損」に該当するため、自然故障としての無償修理の対象外になるらしいですよ。
でもま、「普通に使用するのに支障が無い」という考え方はありですね。
ただ、メッキがはがれた状態で使用したくない方はSHは使用しない方が無難かもっていうだけで・・・

書込番号：8427943