『日本サムスンの対応』のクチコミ掲示板

[ソムナムナー]

みなさん、こんにちわ。
このモデル８０４ｓｓの海外版のシムフリーの
ｚ５４０を使っているものです。
日本では、ボーダフォンのシムカードを
入れて使用しています。

ところが、本日、この電話機の調子が、
突然、悪くなりました。
症状としては、
１．電波状況が安定しない。
　　横浜市内で使用中、当初は、
　　アンテナが３本立っていたのに、
　　通話中にいきなり「ブチッ」という音ともに、
　　切れてしまい、なかなか電波状況が回復しない。
　　場所を変えて、電波状況の良いところで
　　再び通話しても、この事象が再現してしまう。
　　電波状況の悪いところで、
　　電源のボタンを軽くタッチしていると、
　　電波状況が回復する。

２．電源のオンオフの際、
　　通話終了時、
　　「ブチッ」という音がする。

以上の症状について、
日本サムスンお客様センターのほうに
問い合わせてみました。
まず、日本サムスンでは、
海外で購入した同社の製品については、
サポートしていないことが判明しました。
以下、自分とサムスン窓口担当者間の
やりとりです。

ソム：international warranty
　　　(国際保証)がないんですか？
　　　サムスンの国外で買った商品は、
　　　日本国内では修理できないんですか？
　　　ニコン、キャノンのカメラ、
　　　ソニー、東芝のｐｃなどには、
　　　みんなついていますよ。
　　　サムスンができないのはしょうがないけど、
　　　他のメーカーは、保証しているので、
　　　できるように改善して欲しいと
　　　顧客から要望があったことを
　　　会社に上申してください。

サムスン：そんな話(国際保証)は聞いたことありません。
　　　　　修理は、購入した国でするのが
　　　　　常識です。
　　　　　そのような要望を上申することは、
　　　　　できません。

ソム：あなた、international warrantyについて、
　　　本当に知っているのですか？

サムスン：私は、国外製品の保証について、
　　　　　調べたことがあります。
　　　　　そんなものは、ありません。
　　　　　上申することもできません。

というような会話が行われました。
さすが、「サムスンさん」という感じでした。

最後に質問ですが、このような事象について、
詳しい方、アドバイスをお願いします。

書込番号：5432275

[ねむりゅう。]

1の症状は多分電池を取り外して、入れなおせば直ると思います。

２は携帯によってはかなり当たり前のものもあります。802SHとか1年間使ったところでその音がし始めました。気にしなければどってことないかと。

しかしなぜまずサムスンに文句いったのですか？
普通だったらＶＳに持っていくのが当たり前だと思います。

サムスンもアレなメーカーですから掛け合うだけ無駄ですよ

書込番号：5434014

[ソムナムナー]

レス、ありがとうございます。
この症状は下のスレにありましたね。

ねむりゅうさん、この異音、
気にならないですか？
なんかショートでもして、
ぶちこわれそうな気がして．．．

ボーダに行かなかったのは、
これがボーダの804ssではなく、
海外版のシムフリーのz540だからです。
ですので、直接、メーカーのほうに
問い合わせてみました。

書込番号：5438270

[フレス]

少々疑問なのですが日本サムスンでの携帯の取り扱いはなかったと思うのですが？

普通はマニュアルや保証書などにサポート先の連絡先の記載があると思うのですが、そこに日本サムスンの連絡先が記載されていたのですか？
そうだとするとこの対応は問題でしょうが、違うのなら断られるのも当然と思いますよ。

書込番号：5443884

[net biginer]

↑日本サムスンとおんなじこと言ってますね（笑）
そこがおかしいとおっしゃってるのでは？サムスンブランドで作ってるんだから世界共通なのでは？ライセンス生産とかなら話は別ですが・・・
ま　現代もサムスンも本国流の対応が世界で通じると思ってるメーカーなんで　その商品を選ぶのであればそこら辺頭に入れておいたがいいのかもしれませんね
基本顧客サービスよりも「なんで私がそんなこといわれないといけないの？」って対応なんで・・・

書込番号：5489074

[Maker'sMark]

z540に「international warranty（国際的な保障）」
が、付いているか、付いていないか。
まずはそこの問題じゃないの？

「international warranty（国際的な保障）」が
存在するか、サポートの方法をどうするかは、
各メーカー独自だし。

書込番号：5498379