『ウィルコムの対応』のクチコミ掲示板

9(nine) WS009KE

公式オンラインショップ購入時の端末代金

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発売日:2006年12月中旬

販売時期:2006年秋冬モデル 液晶サイズ:2インチ 形状:ストレート 重量:67g 9(nine) WS009KEのスペック・仕様

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ウィルコムの対応

2007/03/18 16:42(1年以上前)


WILLCOM(ウィルコム)PHS > アスモ > 9(nine) WS009KE

スレ主 BRIDEさん
クチコミ投稿数:9件

この商品で、苦労しております。振動に弱い、接触不良。こんな状態でお客に迷惑をかけているのに、新品に交換の対応はできないとのこと。購入して一ヶ月もたっていないのにこの対応です。おまけに、初期不良の新品交換は2週間以内だそうです。これは非公開でHPにも書いていませんし、電話でも故障の際、まったく言ってくれませんので、どんな小さな不都合でも気がつけば2週間以内にお客様センターに電話して、交換して下さいとはっきり言った方がいいですよ。とりあえず、2週間以内にウィルコムに電話して相手の端末に履歴をのこしておくのは重要です。

書込番号:6129592

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クチコミ投稿数:74件

2007/03/18 16:55(1年以上前)

それでどうなったのですか?代替機貸してくれて保証期間内修理となったのでしょうか?
少なくとも私の9では、振動にやられたり、接触不良等は起こっていませんので、9の持つ弱点というわけではないように思います。個体不良ではないでしょうか?
どのような現象が出ているのか具体的にわかりにくいので何とも言えませんが、(振動に弱いとは???接触不良ってどこが???)普通に考えてクレームで新品と交換というのが当たり前でしょうね。
それってストアの対応ですか?量販店?
ストアによって対応もずいぶん違うように聞いています。
がんばって交渉してみてください。

書込番号:6129650

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スレ主 BRIDEさん
クチコミ投稿数:9件

2007/03/18 17:43(1年以上前)

購入はウィルコムのHPのオンラインショップです。交渉は116、157、などで数回。
振動に弱いと言うのは、私的なものではありません。購入後すぐに通信不良がありましたので、振動か何かなどまったくわかりません。このことは、町のウィルコムショップの店員さんに言われましたし、116、157のオペレーターにも振動によりW-SIMの接触が悪いのではないかと言われましたので。
 ウィルコムの上司(たいした役職もない若造と思いますが)とやらとも話しましたが、頑に交換は2週間以内を言ってました。
 ですので、「2週間以内という情報はどこから入手したらいいのですか?どこに書いていますか?」と質問したら、「どこにも書いていません」とのことですんであきれました。
 そして、私が「また、同じ症状がでたら交換など考えて頂けますか?使い物にならないので、その時は宜しくお願い致します。」と言いますと
 「同じように修理で対応させて頂きます。」とひどい返答でした。
 オペレーターも一切交換対応時期についていいませんので、この機種に限らず、相当のクレームと修理の依頼が来てるので公表しないのでしょうね。
 次はこの機種を作ったメーカーに問合せして、みようと思います。
 

書込番号:6129817

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スレ主 BRIDEさん
クチコミ投稿数:9件

2007/03/18 17:54(1年以上前)

追伸、購入して3週間くらいです。代替え機かりて2週間ほど修理。ショップに行く手間、交渉の手間など考えると解約したい気持ちですが機種交換費用などの投資資金考えるともったいないですし、ウィルコムにただ金渡すみたいで気分悪いですので。
個人は弱いものです。良いサービス提供してるのですから、もう少し、良心的な企業に発展して頂きたいと思います。残念です。

書込番号:6129870

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クチコミ投稿数:74件

2007/03/18 17:57(1年以上前)

SIMの抜き差しは当然何度もされたんですよね。念のため。
私は買ってすぐに、つながらない状況があったとき、センターへ問い合わせて、これを勧められて数回やったら正常になった経験があるものですから。
また、メーカーは電話が非常につながりにくいし対応はストアにと言われそうな気もするので、お近くのプラザへ持ち込むのも手かと・・・。具体的に状況を見てもらって説明したら何とかなるかもです。
とにかく、ウィルコムには誠意ある対応をしてもらわないと!と思います。
人ごとではないのです。

書込番号:6129886

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スレ主 BRIDEさん
クチコミ投稿数:9件

2007/03/18 18:19(1年以上前)

はい、オペレーターにお聞きしSIMの抜き差しは何度もしました。この症状は電源は入ってる状態でアンテナがあるとき気がつけばなくなってるという症状で、一見気がつきません。相手の方に携帯の電源入れてくれないかなと、持ち合わせの他の携帯から連絡頂いて気づく次第です。
 やっかいな点はいつこの症状が発生するかわからないことで、たまたま町のウィルコムショップに持って行った時には、症状が発生してましたので、見て頂き納得頂けましたが、電源を入れ直しますと治りますので、修理依頼で悪い所なしと判断され
帰ってくる可能性があると、ショップの方も言っておられました。
 そのことも上司とやらに話しましたが、メーカーのすることなのでこちらは関与致しませんなどと、人ごとみたいな対応で驚きです。
 私にできることは、こうやって書き込みをして、おおくのユーザーに見て頂くことによって、企業の対応が改善されれば利用者の私も有り難いです。
 一つ言えることは、町にあるショップの対応はとてもよく、私の状況をとても理解して頂けました。

書込番号:6129989

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クチコミ投稿数:74件

2007/03/18 19:17(1年以上前)

ウィルコムはこの書き込みはチェックしていると思います。ストアにいろいろ聞いたついでに聞いたらそんな返事されてました。
あと、wーblog上に、9専用のコミュニテイーがあってそこに皆さん不満など積極的に書き込まれています。ウィルコムの公式ブログへメッセージするのもいい方法かもしれませんね。
積極的に意見するのは大事なことだと思います。私も最近、住んでいる地域の電波状態が悪いと意見したら、数日前から良くなりましたです。(気のせいかも知れませんが・・・)

書込番号:6130246

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クチコミ投稿数:4432件

2007/03/18 21:41(1年以上前)

買ってから修理ばかりで継続して48時間使うことすらできないですね
プラザで受け取ると15分くらいたってから電源を入れるように指示されますが、その通りにすると貯まったメールを受信しきれずにフリーズするだけです
ブラウザもタブを開くと結構な確率でフリーズしますね

書込番号:6131023

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クチコミ投稿数:3490件Goodアンサー獲得:155件 縁側-とよさん。の部屋の掲示板とよさん。の部屋 

2007/03/18 23:08(1年以上前)

まだまだ不安定な機種みたいなので機種変しないで待ってます。

しかも何かあったらプラザに行くのが面倒なところに住んでるので余計ですね。
もう解約しようかな。
会社でも入らないし。
イーモバイルにするかな

書込番号:6131575

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クチコミ投稿数:4432件

2007/03/19 09:56(1年以上前)

>[6131575] とよさん。さん

WILLCOM以上にエリアが狭いかと>EM
平日昼間に新宿のヨドバシでいじってきましたが、WM5.0の欠点はそのままでしたし>EM・ONE
ブラウザはタブを使わない限り安定してますし、通話は受話音量の設定が保存されない以外は安定してますし、メールも1回の受信が100通以下なら安定してます。
ヘビーユーザーには向かないけれども、コンパクトでカメラなしは選択肢が少ないので安定するのをひたすら待ちます。

書込番号:6132881

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クチコミ投稿数:3490件Goodアンサー獲得:155件 縁側-とよさん。の部屋の掲示板とよさん。の部屋 

2007/03/20 00:05(1年以上前)

そうだったんだ・・・
エリア狭いなら使えないですね。

じゃあX01HT買うかな。
どっちみちこれは買うつもりだったけど。

書込番号:6135976

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スレ主 BRIDEさん
クチコミ投稿数:9件

2007/03/20 00:19(1年以上前)

skywalker06さん、みなさん、ご返答ありがとうございました。2週間後に9(nine)が帰ってきましたら、修理の結果を細かくご報告させて頂きます。

書込番号:6136066

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クチコミ投稿数:1287件 午前12時 

2007/03/20 07:11(1年以上前)

BRIDEさんの症状について、
私はW-SIMの不具合のような気もします。
「ウィルコムショップ」が何かわかりませんが、実機があるお店なら、
W-SIMとnine単体をそれぞれ入れ替えてみてチェックをすれば、
より容易に原因がわかったかもしれません。
それもウィルコム側の仕事と言われれば、そうかもしれませんが。

仕様関係は置いといて、初期不良交換について、
書かれていないって本当かな?と思って、暇があったので探したら、
ウィルコムストアのFAQには、期間が載っていませんでした。
ただ、ウィルコムサイトのFAQには一応ありました。
届いてから8日間受付するそうです。
(QA番号:000728)

付け入る隙を与えないなら、2週間よりもう少し早い方がいいのかも。
ま、機種変して間もなくは、利用する頻度が多いでしょうから、
1週間くらいでいいような気もします。
普段使わない機能について後から不良点に気付いた場合などは、
対応がどうあるべきなのか、私にはよくわかりませんが。

このような掲示板サイトなどでは、書き込む人の心理上、
ウィルコムに限らず、サポートがいいという話を見ませんねえ・・・
特に、初期不良の交換要求について。
私は、しばらくウィルコム1本だったし、初期不良との遭遇もなく、
ウィルコムの対応がいいのかどうかわかりません。

イー・モバイルのサポートはどうなのかなあ・・・

書込番号:6136671

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sweさん
クチコミ投稿数:50件

2007/03/20 20:19(1年以上前)

先日、同じく9を修理にだしました。オンラインで購入2ヶ月目ですが、購入当日からフリーズ、電源断があり、先週ついに電源が入らなくなりました。オンラインショップではやはり交換不可、修理は最低2週間、、、しかも、代替機の在庫がないので代替機なし!!!!この間の基本料って拒否できないの!?

アホらしくなったので修理から帰ってきたらウィルコム解約することにしました。

書込番号:6138659

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クチコミ投稿数:4432件

2007/03/21 00:36(1年以上前)

>[6138659] sweさん

約款19ページ、第48条2(2)を参照下さい。
払う必要はありません。
116は払えと言ってきますが、総務省に相談すれば大丈夫です。

書込番号:6139945

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クチコミ投稿数:8450件Goodアンサー獲得:4件

2007/03/23 08:12(1年以上前)

自分の場合はウィルコムストアで注文して
来たのはいいけどSIMに番号が入ってない糞さ加減
入力コマンドで入るからいいような物の
3日は試行錯誤

いい加減にしろでした

2回線あるけど1回線はEモバイルにチェンジ予定w

書込番号:6148903

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mk@さん
クチコミ投稿数:315件

2007/03/23 09:29(1年以上前)

> アホらしくなったので修理から帰ってきたらウィルコム解約することにしました。

解約するなら、返ってくるのを待つ必要ないのでは

書込番号:6149040

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sweさん
クチコミ投稿数:50件

2007/03/23 19:21(1年以上前)

>解約するなら、返ってくるのを待つ必要ないのでは

友達が欲しがっているのでプレゼントするんです。
2ヶ月しか使ってないのにこんなんでは端末代返せ!ってのが
心境ですな

書込番号:6150523

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mk@さん
クチコミ投稿数:315件

2007/03/24 21:44(1年以上前)

> 友達が欲しがっているのでプレゼントするんです。

解約しても端末は返ってくるかもよ
念のため聞いてみては

または、一時休止とかは出来たと思うけど

最低2週間ってことは、それ以上かかるかもだし、
いくらなんでも、端末ないのに払い続けるのは
バカらしいですよね

書込番号:6155558

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スレ主 BRIDEさん
クチコミ投稿数:9件

2007/04/01 23:33(1年以上前)

修理からもどってきました。結果は最悪の事態の問題なしとのこと。そして、今日また同じ症状でアンテナがなくなり、通話不能。振動も与えず、充電してただけなのですが。また、クレーム言わなくてはいけないのですが同じこと何度も繰り返すようでいやになりそうです。泣き寝入りで解約させたいんでしょうかね。

書込番号:6187354

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クチコミ投稿数:74件

2007/04/02 19:46(1年以上前)

そりゃーおかしいですねえ・・・???
今度は、常時通話不能なのですから、対応の良かったプラザでみてもらうといいでしょう。
今度ばかりは、言い逃れは出来ませんよ。きっと。
でも、私のは時々不具合はあるものの、自分で修復できる範囲なのに、なんか可哀想です。
悪いモノに当たったような感じですね。ねばりづよく交換を要求していいとも思いますが・・・。
解約させたいってのは言い過ぎかと。そんな会社はないと思いますよ。

書込番号:6189789

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クチコミ投稿数:4432件

2007/04/02 21:46(1年以上前)

修理時にメーカー(KES)に出した質問に対して回答がありません。
USB充電は定格の500mAが供給されていれば急速充電できるはずなのに。
私が不具合としてあげた項目に関してもどのようにチェックしたのかWILLCOMプラザから質問してもらっても回答がないです。
私の端末は振動による不具合は無いですね。
POP3メールを400通(容量は合計140KBくらい)受信させると途中で再起動かフリーズします。
リンク数の多いページをタブで開くと同じように再起動かフリーズ。
バッテリも最大にもって140分で、大抵70分ほどで電源が切れます(1目盛り残っていても)。

書込番号:6190274

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クチコミ投稿数:74件

2007/04/02 22:08(1年以上前)

このスレのタイトルのせいかもしれませんが、BRIDEさんがお困りの件に付いての話題ではない書き込みも増えてきましたね。
ぜひ、別にスレたてて欲しいと私は思っています。書き込みが多く珍しく長いスレになってますし・・・。
このスレは、BRIDEさんの9の不具合、それへの対応の悪さへの対策を軸に、意見を出し合った方が効果的だと思うし、自分の9の不具合は参考のためにという場合をのぞいてあまり書かない方が趣旨に添ったものになるような気がします。
BRIDEさんがどのようにお考えかは別にして、ごらんになる方々のためにという立場での意見でございました。

書込番号:6190396

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クチコミ投稿数:4432件

2007/05/01 13:21(1年以上前)

連続して修理に出したせいか2回目の修理は新品交換となりました(WILLCOMではなくKESの判断)
RX420ALのファームも無料で最新になりました。
とりあえずフル充電からバッテリを使い切るまでの間に不具合は出ていません。

書込番号:6289391

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