インターネットで投信の注文が２日連続できなかった。

[doracat]

昨日１４時30表記注文ができず、連絡したら口座名寄せにて規制がかかりロックしてますとのことで15:00を過ぎた
のであきらめ本日同じ時刻再度注文したら又おなじエラーで注文できず買うことができませんでした。担当者のミス
でしたというだけで軽くあしらわれ非常にいやな気分になりました。小口の一般投資家は相手にしないと言う事で
しょうか？

書込番号：16222212

[旅人�V]

もうね、４、５月のシステム障害の対応といい、糞天は、
徹底的に苦情を聞き入れないね。
もうしわけありませんでした、とそれで終わり。
ゴメンで何でも許されるんかよ？と・・・

普通は会社に落ち度があれば、謝罪文や今後の対応など、代表者の言葉で発表するもんだが、
ここは、システム障害のあった履歴すら抹消されてる。

まあ、糞というか詐欺集団というか・・・

書込番号：16223771

最低会社

[なんぴんやろう]

楽天証券で今までトレードしてきましたが、５月２１日にシステムトラブルが起き
ました。その時の対応を会社に確認したところ、以下のメールが来ました。

「平素は楽天証券をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
5月21日、注文の執行遅延および約定の通知遅延が発生し、ご迷惑を
おかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
弊社WEBサイトの「システム障害発生時の対応」にてご案内させて
いただいておりますとおり、約定結果の画面反映に時間を要したので
反対売買が発注できず、得られたであろう利益が享受できなかった場合等、
機会損失につきましては、損失補填をすることはできかねます。」

だそうです。
これから株取引を始める方々、ぜひ証券会社選びは自己責任で。

そうそう、バスツアーで事故にあわれてお亡くなりになった方の遺族に
「今回のツアーはいかがでしたか？」なんてメールを送りつけたのも
確かここと同じグループでしたね。

書込番号：16197183

[gmt-9]

本当にここだけは辞めとけ！
最低の会社だぞ！

21日のシステム障害の補填について、

まず、システム障害後3日間はメールも電話も全て返信なし！
ようやく連絡がきたと思ったら、4銘柄が補填審査対象と言われる。
それから3日後、材料が出て買値より高い株価を付けていた1銘柄のみ補填対象と言われる。
他の3銘柄は連絡なし！(その間カスタマーに電話が繋がらず、メールの返信もなし)
5日後、他の3銘柄の審査状況を聞くと補填なしといわれる。
その間に株価下落で30万ほど損害！(全て自己負担)

ちなみに残っているログを見るとシステム障害がなかったら100％約定している！

まず、こちらは手数料を支払って取引しているのに、
証券会社側のシステム障害で起きた損害は全て自己負担とかおかしすぎるだろ！

書込番号：16212723

システム糞、会社も糞。

[旅人�V]

今時珍しい、糞のようなサーバー。
システム障害で、注文の時間が、馬鹿みたいに遅れ、
損害出させても、知ったこっちゃねえｗって。

手数料が安いと思って使うと大損するよ。
まあ、楽天の会社自体が糞だけどな。

書込番号：15948802

[suidoukouji2]

この楽天証券、マーケットスピード使っても
ディトレできません。　

お預け株の、お年寄り投資程度なら可能かも。

数十分あとの株価を、丁半バクチのように
当てるしかない使い方？

サクサク売り買いはできなくても良い方のみ
ご利用下さい。

書込番号：16014785

[旅人�V]

ここで、デイトレなど持っての他ですね。
今回のトラブルはかなりの被害者が出ていますが、
補償は「機会損失」という言葉でもみ消そうとしています。
証券会社のシステム障害が「機会損失」に当てはまる分けないのですが、
「機会損失だ」と一点張り。

金融庁も早いとこ動いてほしいものです。

書込番号：16018778

残念な証券会社

[にゃんすん]

主に楽天証券とSBI証券を使っています。

楽天証券はマーケットスピードとwebを併用しています。
チャートの見やすさ、データ更新の速さはさすがですが、保有株式の評価損益がわかりづらいのでweb併用です。

手数料ではSBI証券に一歩譲る格好です。

サイトリニューアル後あたりからwebの重さ目立ったり、マーケットスピードのエラーが頻発するようになりました。
似たツールがあるなら他社をオススメします。
特にwebは寄り付き後に非常に重くなるため、思い通りに発注が出せないのは致命的。

webサイトは全ての商品を１つのサイトから発注できるため、文字が非常に小さく、操作も煩雑です。

手数料のかかる取引を行えば楽天ポイントが貯まるなど、面白い取り組みをしているのに肝心なところがダメです。

書込番号：15092334

[旅人�V]

楽天の、寄り付き後のタイムラグは、今、かなりの被害者が出てますよ。
苦情入れても聞く気はないようです。

こういう需要なトラブルを放置し謝罪しない会社です。

金融庁は、徹底した指導、また業務停止処分なり免許剥奪などして欲しいものです。

書込番号：15977500

証券会社はいろいろ試して決めるといいよ

[見てねっと]

私はもともと楽天証券を保有していて、新しくできたＡ証券の宣伝に魅かれて楽天証券からＡ証券に移管した。Ａ証券で取引しているうちに、１回目保有していた株に２回目同社株を買い足ししたが、聞いたところ１回目と２回目と合わせた「平均株価」を表記せず株価の高かった１回目を表記していた。
これでは参考になる損得の内容がわからないため、Ａ証券へ問い合わせたが「平均株価」は出せない、とつぶやいて説明された。
楽天証券は１回目の買った株価と２回目の買った株価を足した合計の「平均株価」を表記してくれるので、損得がはっきりわかることで、再度Ａ証券から楽天証券に戻した。
同社株を追加注文したら、やはり「平均株価」を求めるのが常識だろう。
みなさん、いろんな証券に移管して試して自分の合った証券会社を決めることがいいかも。

書込番号：14581691

投信検索画面から発注するのに再ログイン強要する

[Taka303]

通常のネット證券会社で、投信を買うときは
投信を検索し、内容確認後に発注できますが、
楽天は最初にログインしてるのに、再度ログインIDとパスワードを要求するブラウザ仕様になってる。

なんとも使いづらい。
サポートに確認したところ、現行の仕様を変更して使いやすくするつもりはないとのことだ。

私は、改善するまで楽天証券以外のSBIや岡三オンラインに資金移動させると、サポートに告げたのであった。

書込番号：13102145

[ばう]

どの段階で再ログインが要求されますか？マーケットスピードは関係していますか？

たとえば今日試してみたところ、マーケットスピードにログインしてから、ホーム画面の右端にあるメニューで投資信託の注文画面を選択しても、そのままファンド選択の画面に遷移でき、ファンドを選択して、「買い注文 / 受付」の画面までは到達できました。(これより先の画面は私は試していませんが、そこで再ログインが要求されるのでしょうか？)

しかし、昨日も同じように試したのですがその時は、セッションが切れていて、たしかにブラウザー側で再ログインが必要でした。昨日と今日の違いがちょっと私には分かりませんでした。

書込番号：13105905

[ばう]

さきほどもう少し先まで試してみましたが、取引暗証番号の入力を要求する画面までは、再ログインなしで到達できました。これより先へは実際に投信を買うしかないので私には試せませんが。
マーケットスピードから入った場合も、Webから入った場合も、両方とも可能でした。

書込番号：13114520