GMOのカスタマーサポートは最低

[SockGMO]

5年以上、ここで投資の一部を執行していましたが、
カスタマーサポート(=会社の姿勢)の悪さに嫌気がさしたので
資金を全て引き揚げました。近々口座を閉じる予定。

ここのカスタマーサポートは極めて高慢かつ独善的です。
サポートとの電話最中に、自社に都合が悪い内容になると一方的に電話を切るという行為をしてきます。
クレームを入れても、自社の対応に問題無いと一点張り。

NISAで初心者があれこれと口座開設をする会社を探している状況でしょうが、
他社で同じ機能を持っているところは幾つもあるので、GMOには近付かない事を勧めします。
大切なお金を長年に渡って運用する観点から、信用や誠実さが1番必要です。
GMOは全くそれが欠けている。

書込番号：26014014

3ヶ月1万通貨7回取引で口座凍結されました。解除支援希望

[ryushin1974]

取引停止通知

GMOクリック証券で取引停止になりました。
FXネオ サービス を使用 他は開設はしていたが、一切利用していなかった状況です。
私はGMOクリック証券のサービスが好きで、是非、解除したいと思っています。
※弁護士対応や、他に方法があれば、教授ください。

2024年11月に取引停止のお知らせが届きました。
11月早々に取引停止通知がきたので、最近の取引に起因するのかと思っております。
私個人的には、あまり取引をしていなく、直近3ヶ月で以下の取引を行なってました。

以下が直近の3ヶ月の取引のすべてです。まだ、FX取引には慣れてなく、赤字になるのが怖く、少しでもプラスになると決済していました。いわゆる秒スキャのような状況です。

このようなレベルの取引で、取引停止 判断されるのはびっくりでショックを受けてます。※他の証券会社よりもサービスレベルが良いのでGMOクリック証券様で口座復活したいです。関係者の方見ていたら、是非ご助言を・・・・

このような取引内容で 取引停止になるのは、仕方ないということなのでしょうか？
それとも、システム的な誤検知によるものなのでしょうか？
FX会社お勤めの方にも、意見をお伺いしたいです。

私個人的には、1日に何百回も取引している人が、取引停止になったりするのかなーと思っておりました。この回数で、このような状況になったことがショックです。
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以下が、取引内容です。
9月は2回 10月は1回 11月は4回 程度の取引でした。

直近３ヶ月での取引内容詳細
※すべてUSDJPY取引です。

◎9月度取引 2回 建玉・決済取引
9/2 1万通貨 建玉 7：44
9/2 1万通貨 決済 17：12 損益 ￥3300

9/18 1万通貨 建玉 5：48
9/23 1万通貨 決済 20：09 損益 ￥-11000

◎10月度取引 1回 建玉・決済取引
10/22 10万通貨 建玉 13：10
10/22 10万通貨 決済 13：10 損益 ￥800

◎11月度取引 4回 建玉・決済取引
11/01 1万通貨 建玉 21：41
11/01 1万通貨 決済 21：42 損益 ￥90

11/04 1万通貨 建玉 10：02
11/04 1万通貨 決済 10：02 損益 ￥40

11/04 1万通貨 建玉 10：47
11/04 1万通貨 決済 10：47 損益 ￥0

11/06 1万通貨 建玉 11：59
11/06 1万通貨 決済 11：59 損益 ￥290

これが、取引の全てです。他には一切行っておりません。

赤字が怖く秒スキャになっているのは7回中5回です。

この内容以外には、何も取引してないので、この中に原因があるのは間違えないですが、この内容で取引停止となったので、ショックを受けております。

なんとか取引再開したいのですが、みなさんのお知恵いただけないでしょうか？

弁護士相談、金融庁へ相談、その他相談など、いくつかの方法教えてほしいです。

お知らせに相談しましたが、マニュアル的な回答しかこないです。
以下が、回答内容です。
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GMOクリック証券からの回答

お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様の口座につきまして、当社内規に従い担当部署にて改めて総合的に審査させていただきました結果、取引規制解除の予定はないとの判断に至っております。
本判断は最終決定であり、その決定が変わることはございません。
なお、審査の詳細につきましては規程や法令の潜脱防止の観点から開示しておりません。
お客様のご希望に添えず申し訳ございません。
誠に恐れ入りますが、ご理解賜りますようお願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします

GMOクリック証券 コンプライアンス部からの回答分です。

書込番号：25954243

[ダンニャバード]

FXで超短期決済しようが1日に何百回決済しようが、それで取引停止の理由になったりはしないと思いますよ。
そんなことではなく、何かコンプライアンス(法令遵守)的に問題があったのでしょう。
個人情報の登録内容に虚偽が見つかったとか？
分かりませんけど…

弁護士に相談してまでGMOを使いたい、ってのも不自然ですし、何か思い当たることはないですか？

書込番号：25954357

[ヒーハー！]

見限って他社使った方がいいです。
他の口コミにまありますがまともな会社ではありません。
儲からない客は平気で口座凍結します。
こんな会社はいずれ無くなります。
相手するだけ時間の無駄です。

書込番号：26030012

利用価値、信頼性に乏しいです。

[ヒーハー！]

手数料でも負けているし、扱う商品も少ない、利用価値に悩む証券会社です。
また、経営が厳しいのかお金にならない顧客は規約を改定して排除する傾向があるようです。
サポートが横柄な対応でなかなか返事が来ません。
ここではNISA等、乗り換えが面倒な商品の購入はおすすめしません。
大切な資産を預けるには不安があります。
良い点としては
株主優待で手数料値引きが有ることくらいでしょうか？

書込番号：24742549

不満です。

[RUNAXU]

昨年5月ごろ、FXネオ口座を開設しましたが、600万円ほど入金しました。
豪ドル／円の設定目標に達していないので、購入を見送りしました。

その後、資金を引き出し、別の会社で株を購入しました。
ところで、2020年11月、GMOから一方的に「取引停止」のメールが来ました。
今後、いっさいの取引は停止されたようです。
しかも、「いっさいの説明もしない」と書いてあります。
電話で問い合わせしましたら、「いっさい答えはしません」と言われました。

幸い、私の場合、お金の損失はありませんでした。
もし、ポジションを持っていったら、どうなるかを考えるだけで怖いです。

別の方のレビューでもCFDで結構やられたようです。

悪質業者に気を付けてください。大事なお金を預かっているから。

書込番号：24194821

システム障害が多い業者です！今では使っていません。

[シャボンジェール]

4社ぐらい使ってきての比較ですが、確かに取引ツールは使いやすいと思いましたが、GMOクリック証券ではシステム障害を3回程経験しています。こちらの通信環境に問題は無く、ログインできず、いずれも任意のタイミングで決済が出来ませんでした。システム障害で補償されるケースってどのくらいあるのか疑問も感じました。ほとんど無いのではと思われます。ついでに、大した状況でなくともスプレッドの急拡大が起きていたのを覚えています。今では少しは改善されてあるのでしょうか？

書込番号：23021263

やられました・・・

[かっぴ-]

妻と自分、同時に口座を開設し、電話番号登録時に二人とも2番目を自宅にしてしまい、取引規制がかかりました。

最初はマイページから変更して下さい。とのコメントがありましたので変更したら、今度は「質問コメントやメールでのやり取りはできません。平日にお電話ください」とのことでした。
そしていざ電話をしてみると、窓口の方に「マイページから変更してください」と。。。
その旨を再度コメントで伝えると、「担当部署で検討した結果、取引規制解除とはなりませんでした。ご迷惑おかけし申し訳ございません」とのこと。
いやいやいやいやいやいやいや・・・・・。おかしいでしょ。

既に10万程投資してしまい、解除されないと売却できないんですが〜〜。どうしたらいいんでしょうか・・？
取引規制解除が最初はされずに、後々解除できた方、いらっしゃいますか？
10万円無事に戻ってきたら、こんな会社二度と使いません！！
皆様もご登録の際はお気をつけ下さい。

書込番号：22808072

[gda_hisashi]

＞かっぴ-さん

〉妻と自分、同時に口座を開設し、電話番号登録時に二人とも2番目を自宅にしてしまい

それってNGなんですか？

NGならあまり責めても？

単に電話番号の問題ですかね

妻名義？

書込番号：22808094