楽天カードと楽天市場のサポートが想像以上にヒドイ

[chuka504]

【楽天カードのサポートのヒドさ】
・SPUのことが聞きたかったので先にこちらに電話。対応した人が最初から楽天市場のサポートに振りたがっているのが丸わかり
・それでも答えが得られるならと思って、楽天市場のサポートの方にも電話等し直したが下記の通り「ナシのつぶて」
・もう一度こちらに電話して20〜30分あーだこーだやってようやく「楽天市場と連携をとって対応する」との答えを得る（最初からその対応してくれよ）
・ただし「年末なので回答は１か月程度かかる」とのこと。最初からきちんと対応してくれた上での「１か月」ならまだ許せたが、散々たらい回しにした上でこの対応なので、つい嫌味を言ってしまった（オペレーターが悪いのではなく、会社全体の方針なんだろうね。新規入会者が「お客さま」で既存の客はどうでもいいんだろ。しかも、同じ楽天グループ内で押し付け合っている感じがする）

【楽天市場のサポートのヒドさ】
・サポートに電話すると、しきりに自動対応チャットを進められる
・仕方がないから「SPUが反映されない○○の原因を教えて」と入力したら返ってくる答えが「SPUのことは楽天カードに聞け」（出た！たらいまわし）
・自動じゃなく、オペレーターとのチャットを希望したいのにそのボタンがそもそも表示されない。オペレーターへの電話も「30分待ちです」とアナウンスが流れた後、途中で勝手に切られる
・こっちだって電話でやりたくないよ。なのに、年末だからといって最初からオペレーターとのチャットのボタン無くすのどうなん？

書込番号：26373283

[ほしいろ]

＞chuka504さん
説明がわかりませんがSPUの担当は楽天市場なので、楽天カードに聞いたところで答えられないし、むしろそれでも連携して頑張って対応してくれようとするサポート姿勢のように見えますが

書込番号：26373337

[demio2016]

＞chuka504さん
なかなかですが、カード会員は借金する側なのでね。
ChatGTP、GeminiやCopilot等のAIを上手にお使いになると宜しいのではないでしょうか。
勿論、AIが申すことを事を鵜呑みにしてはいけませんけどね。
ユーザーの腕次第ですが、結構深堀出来ますよ。

書込番号：26373340

すぐに使えなくなる

[のんのの父ちゃん]

毎年、プロ野球の抽選販売を申し込んでいるが、最大１０件の希望を申し込みできるため、チケットの総額は、１０万円を超えることになる。
そのため、３日分くらいを申し込むと、もう使えなくなる。実際には、当選して初めて決済されるのに。
さらに、旅行費用とかで、数十万円を決済しようとしても、すぐに使えなくなるため、限度額２００万円のゴールドカードを追加したが、ゴールドカードも限度額は１００万円のまま。
増額を申し込んでも、年金生活者には応じてもらえない。
海外旅行では、ぜんぜん使えないとよく耳にします。
ゴールドカードは、持つ意味が無いので、解約します。

書込番号：26372303

[MIF]

頻繁に枠上限まで使い切るような人物は
カード破産のリスクが高いから枠上限の増額はされにくいって聞いた。

＞実際には、当選して初めて決済されるのに。
カード会社は当選確率なんてしらないので、
申込された時点で全部当選して決済されるものとして扱うのは当然では？

書込番号：26372314

[次世代スーパーハイビジョン]

＞３日分くらいを申し込むと、もう使えなくなる。実際には、当選して初めて決済されるのに。

申し込みが完了した時点で仮決済される。つまりカード発行業者に請求情報が行く。
当選後、本決済時請求が情報が行く。

＞旅行費用とかで、数十万円を決済しようとしても、すぐに使えなくなるため

これも同様、申し込んだ時点で仮請求がカード発行業者に請求情報が行く。
早かったら１週間で本決済時請求が情報が行く。遅い場合は一ヶ月ぐらい。


仮決済中および本決済が完了後、口座振替完了せずに次から次と利用すると信用情報にマークされるのでは。

書込番号：26372327

[demio2016]

＞のんのの父ちゃんさん
＞当選して初めて決済されるのに。
仮請求というよりカード利用通知が利用店舗からクレジットカード会社に届き、カード会社はその利用通知を受けて、与信の枠を直ちに減算するだけです（自動化されていると思いますけど）。
1枚幾らのチケットかは分かりかねますが、10枚分が一気に利用されると、当然セキュリティチェックも有るでしょうね。

お金を貸す側のカード会社にとっては当然の対応です。
要は、会員のカードの使い方次第というところで、複数のカードを使い分けると良いかも知れません。

書込番号：26372357

[zr46mmm]

＞３日分くらいを申し込むと、もう使えなくなる
音楽ライブでも3件程度を連続して申し込むとクレジットカードが利用できなくなります
複数のクレジットカードを利用するかコンビニ払いが利用できるときはコンビニを併用するとかもできます
コンビニ払いはコンビニで支払うときはクレジットカードが利用出来ます（コンビニ手数料が別に掛かります）
カード会社に複数の抽選申し込みのため不正検知システムを一時的に解除して欲しいと連絡をいれる人もいます

抽選申し込みサイトによりますがクレジットカード会社の不正検知システムにより連続申し込みでエラーとなりクレジットカードが利用できなることがある旨の注意喚起があります
※限度額とは関係はないです
デビットカーは預金限度額まで利用できるためどうしてもクレジットカードということであればデビットカードを検討されても良いかもしれません（抽選申し込み時点で即時決済され落選した時点で返金処理されます）

＞申込された時点で全部当選して決済されるものとして扱うのは当然では？
＞申し込んだ時点で仮請求がカード発行業者に請求情報が行く
落選しても「請求取り消し」の通知はないため当選時点での請求となります
JCBカードは落選時点で「請求取り消し」となります

書込番号：26372358

[営農サンバー]

楽天カードだし、年金生活だからでしょ。

書込番号：26372440　スマートフォンサイトからの書き込み

[珈琲天]

年金生活者でも資産のある方はいらっしゃいますから資産家であることを裏付けするところと付き合うのも一つですよ。例えば三井住友信託銀行系のトラストクラブなど富裕層向けサービスを提供するところが良さそうです。
楽天はどちらかというと現役働く世代向けなイメージがあります

書込番号：26372488　スマートフォンサイトからの書き込み

[mini*2]

皆さんの話を見ていると、楽天カードに限らず、どのカードでも起こりそうなケースだと思います。
（今はどのカード会社もAIによる不正検知システムを使っていそうなので）

ですので、抽選販売では、複数のカードを使うべきでしょうね。

書込番号：26372544

[highwaymagician777]

年金生活でカード会社は慎重なのかもしれませんね。
私は50代です。長年使ってるカードは優良顧客と私を判断してるだろうと信じて解約しないで使い続けた方が良さそうですね。

書込番号：26373202　スマートフォンサイトからの書き込み

[mini*2]

＞highwaymagician777さん

年金生活者のハードルが高そうなプラチナやゴールドカードはそうでしょうね。
逆に、一般カードで、特に主婦でも多く持ってそうなカードは、高齢者でも大丈夫でしょう。

例外として、高齢でないと入会できないカードもあります。

65歳以上
https://www.jreast.co.jp/card/first/otokyu.html

55歳以上
https://www.waon.net/card/gg/c0146/

書込番号：26373242

[highwaymagician777]

改悪改善に左右されずに長期間使い続けたカードはカード会社との信頼関係が出来るのでこれこそカードを育てる事だと思う。
10年以上使い続けたカードを電話で解約する時は引き止めがあるし理由を聞かれる。

書込番号：26373257　スマートフォンサイトからの書き込み

[のんのの父ちゃん]

ご利用可能額が２７万円以上も残っていて、１００万円までも行かない６０万円くらいで、もう使えなくなるんです。
昨年の実績は、年間３５０万円くらいも使っているんですが。
ゴールドカードを追加で作りましたが、全く使い物にならないので、一般カードに全て戻しました。
個人資産の確認もできないから無理か？
年金生活者は、決まった年金収入しか無いから、抑えられるのかな？
個人資産は、そこそこ有るんだけどな。

書込番号：26373262

[zr46mmm]

楽天カードが特別ということではないです
ご利用可能額等でエラーにならなくてもその他の理由でロックがかかる場合があります
特定の個人の属性や利用可能額で判断しているものではなく機械的な判断でロックがかかることがあります
例えば乃木坂46のライブを公式オフィシャルサイト（乃木坂46 Mobile）で申し込むと楽天カード一般でも同様に複数公演を申し込むとロックがかかりエラーとなり申し込みできなくなります
（3Dセキュアの認証ができなくなる）

クレジットカードのみの抽選システムの場合は複数のクレジットカードを用意するかロックがかかった場合はロック解除をカード会社に依頼するか位しかないです

クレジットカード決済がエラーになる（クレジットカード支払）
＜エラーの一例＞
何度も申し込みをすることで不正利用と判断されカード会社がロックをかける場合がございます。
クレジットカード会社にご連絡の上、ロックの解除をご依頼ください。
https://ticket.faq.rakuten.net/s/detail/000006144

楽天チケット
※ご注意※
同日に複数公演をクレジットカード決済でお申込の場合、
各カード会社の不正検知機能やご利用可能額等に応じて、決済エラーとなる可能性がございます。
https://x.com/RakutenTicket/status/1640336954431778817

書込番号：26373294

[次世代スーパーハイビジョン]

＞ご利用可能額が２７万円以上も残っていて、１００万円までも行かない
＞６０万円くらいで、もう使えなくなるんです。

口座振替が済んでの話ですか。？

＞昨年の実績は、年間３５０万円くらいも使っているんですが。

余計な　お世話とは思いますが年金生活者にしては多すぎると思いますけど。

書込番号：26373312

常態の限度額上限100万だったんじゃねぇのかよ…油断も隙も無ぇ

[まぐたろう]

VISAの方を勝手に上限200万にされてた。常態で。ノーマルカードなのに。

吾輩はマヌケである。
バイクのコレクションを守る為に設けた倉庫のトラップに自ら引っかかり、全治数週間の怪我を負ったことがある。
狩りの最中に山の斜面を登ろうと脚を上げたところ、いつの間にか鞘が無くなり抜き身で腰にぶら下がっていたナイフが大腿に突き刺さり、そのまま滑落したこともあった。
日常生活に於いては、一ヶ月以内に財布とスマホを最大5回、置き忘れたり落としたりしたことがあった。善良なる方々に助けられ、いずれも事なきを得ることが出来たが・・・。

身のほどを知っている故に、カードは限度額が少額のナッジカードと、
少額とまでは言えないが最大100万の上限付きで色々と融通の利く楽天カードの無料版を常用している。
上限100万で、申請による一時的な拡張でもなければそれ以上の枠拡張が無く、更なる増枠を希望する場合は有料のゴールドカードを…という案内を信用して安心していたのだが・・・
先程確認してビックリ。
無料カードにもかかわらず、知らない内に勝手に200万まで増枠されていた。もちろん通知は無かった。
収入や資産等を嘘八百で過少申告していても無駄なようで、利用状況やCICのスコアなどから先方の都合で承知のないままに上限を超えて増枠設定をしてくる模様。

抑えたい者に対し必ずしも優しくなく、定期でチェックを行い、必要に応じて減枠申請しなければならない。
私のようなスタンスでカード選定をして利用している臆病な方も少なからず存在すると思うので、注意を促しておきたい。
まさか上限超えてくるとはな。

書込番号：26360874

[zr46mmm]

基本は最高100万円ですが自動増枠があるということではないでしょうか
最高100万円を超えて増枠されることはないという情報は確認できないかったです
自動増枠が不要な場合はチャットサポート、もしくは弊社コンタクトセンターへとなっています

楽天カードの基本情報
ご利用可能枠 最高100万円

弊社では、カード会員規約第18条（会員の再審査） に記載のとおり、定期あるいは不定期での再審査を実施させていただいております。審査の結果、ショッピングの可能枠を自動増枠をさせていただくことがございますので、今後も自動増枠がご不要な会員様は、チャットサポート、もしくは弊社コンタクトセンターへお申し付けください。

ショッピング・キャッシングのご利用可能枠を減枠したい
https://support.rakuten-card.jp/faq/show/56?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=198&page=1&site_domain=guest&sort=sort_access&sort_order=desc

書込番号：26360915

[まぐたろう]

＞zr46mmmさん
ありがとうございます。

以下、楽天カードのページですが
https://www.rakuten-card.co.jp/minna-money/credit-card/knowledge/article_2201_00001/
https://www.rakuten-card.co.jp/minna-money/credit-card/knowledge/article_2312_80377/

ここに記載されている、「利用可能枠 最大100万」とか「通常の楽天カードの場合、上限である100万円」とユーザーに示されている規定に対し
「最高100万円を超えて増枠されることはないと記載はしていない」ということで、別の解釈がなされるってことでしょうかね。

そんなのアリなんですかｗ

書込番号：26360944

[あさとちん]

規約上は増額できるようになっています。
他のカードにも同様の規定がありますが、「利用者が希望しない場合は増額しない」という１文がついている場合が多いようです。


楽天カード　カード会員規約
第10条（クレジットカードご利用可能枠）

５　当社は、会員のカード利用状況、会員の再審査の結果、その他の事情を勘案して、本条第1項及び第2項の利用可能枠を必要に応じて増枠又は減枠（0円とすることを含む）できるものとします。なお、本会員がキャッシング利用可能枠を増枠しようとする場合は、当社所定の方法により増枠を申込むものとし、当社が審査した結果、適当と認めた場合にのみ増枠するものとします。また、カードキャッシングは、当社が定め会員に告知した条件を満たさない限り利用できないものとします。

書込番号：26360953

[demio2016]

一般カード利用枠10億円の方もおいでですので、まあまあ。

書込番号：26360997　スマートフォンサイトからの書き込み

[まぐたろう]

＞あさとちんさん
アリなんか・・・

＞zr46mmmさん
無料カードで10億の枠！？
マジか・・・


そう言うもんなんですか・・・
とりあえず減額申請は早々に済ませました。

書込番号：26361006

[ニックネーム150文字要求]

おめでとうございます。
お金持ち認定されました。
たぶんAI導入で、クレカ利用内容から
「こいつ、金あるな~（AI）」

書込番号：26361032　スマートフォンサイトからの書き込み

[zr46mmm]

＞こされている、「利用可能枠 最大100万」とか「通常の楽天カードの場合、上限である100万円」とユーザーに示されている規定に対し

以下のページでは楽天カードの基本情報でご利用可能枠 最高100万円になっています
基本のため属性が良いので自動増枠されたのでは？
利用可能枠50万位からのスタートの人もいるので人それぞれかと思います

楽天カード
https://www.rakuten-card.co.jp/card/rakuten-card/?l-id=corp_oo_cchoice_detail_201710_silver_pc

書込番号：26361176

[まぐたろう]

＞demio2016さん
すみません、誤ってzr46mmmさんをレス先にクリックしてました。失礼しました。
そんなことがあるのかと、本当に驚きました。

＞ニックネーム150文字要求さん
仕事でも使う為に支払額が普通の人より多いだけなので、もし利用状況でのAI判定だとしたらザルですねぇ。怖ぇよ・・・。

＞zr46mmmさん
小泉進次郎みたいな物言いになりますが、基本って、基本（ベース）であって、基本(絶対原則)じゃないんですかね？
実際にそうなってしまっているので貴方がたのおっしゃる通りの原則なのだろうとは思いますが、私は記載をどのように信じたら良いのか怖いを覚えまてしまいますね。
とりあえず気づかない間に何もなかったし、500万とか1000万になってた訳ではないので震えてはいませんが、自動増枠のストップを掛けない限り、使い方次第で知らない間にそのようになる人もいるということですからね。

書込番号：26361337

[zr46mmm]

＞小泉進次郎みたいな物言いになりますが、基本って、基本（ベース）であって、基本(絶対原則)じゃないんですかね？
私は「クレジットカードの申し込み時点の最高利用可能額（初期設定額）」であって「基本(絶対原則)」と思っていませんでした
他社のクレジットカードも同様ではないでしょうか

書込番号：26361358

[珈琲天]

カードの規約は長ったらしい文章で書かれているのはみなされご承知でしょうが
あの中には利用可能金額や年会費に関する金額記載が一切ないというのがお決まりです
つまり金額を明示してまうと規約に制限されるのでわざと不明瞭にしてます
憲法など法文は概ねそういうぼかしたものにするので9条の解釈とかの議論になります
でも200万はすごいですね私は100万止まりです

書込番号：26361484

[まぐたろう]

＞zr46mmmさん
なるほど、「基本給」みたいな考え方をすべきところなんですね・・・
率直なところ、依然として呑み込み辛いところですが、勉強になりました。
御指導ありがとうございます。

＞珈琲天さん
いつから増枠されたのか分からないですが、私も長い間100万で、それで油断していました。
特におかしなことをしていない私が増枠されているので、珈琲天さんもその内、知らぬ間に増額されているということは大いにあり得ると思います。

書込番号：26361634

カスタマーサービスが無い会社

[れおたんこ]

とにかく、新しいHPで支払いをしようとすると自動でロックがかかる。航空会社、ホテル、受験料の支払い、本当に須くロックがかかり、場合よってはたかが支払いに、状況確認、ロックの解除等、多くの時間がかかる。そもそもワンタイムパスも入力しているのになぜロックがいるのか。。。

ロックを解除しようとしてもオペレーターはおらず（電話窓口が昔はあったものの２０２５年２月から消滅）、AIチャットでは解決せず、マイページにもなんの表示も出ず、もうどうしようもない。という状況が多発。

この会社はカスタマーサービスの質が悪いのではなく、カスタマーサービスは存在しないと言ってもなんら差し支えない。私はもう解約をする。

書込番号：26303314

[zr46mmm]

＞AIチャットでは解決せず
AIチャットはカードがロックされた場合の解除する権限を持っていないためロックはできないです
なぜAIチャットを利用したのでしょうか？

楽天e-NAVIにログインしていますか
楽天e-NAVIにログイン→お客様サポート→下にスクロールして「オペレータによるチャットでのお問い合わせ」→（チャットサポートでのお問い合わせ（営業時間 9:30〜25:30））→その画面の下の「チャットサポートはこちら」をクリック
用件「カードが利用できない」「Webでホテル、航空券を予約する3Dセキュアによる認証は可能だが「決済」が承認されない」カードが利用できる用にセキュリティロックを解除して欲しい」とかオペレータによるチャットで相談されればと思います

書込番号：26303360

楽天各サービスのメールアドレス変更

[WINGMAN1104]

自分の場合はメールアドレスを変更しようとしたら二重登録になっている事がわかり問い合わせたら、
各サービスの担当が違うとたらい回し。
結局楽天市場が担当してくれたけれどチャットの会話内容があまりに対応が悪かった。
結局楽天を一度退会したらポイントがパーに。
今は楽天ラクマで購入した商品が不良品なので出品者とトラブル中。
楽天ポイント自体使うのを辞めようか検討中。

書込番号：26280140　スマートフォンサイトからの書き込み

[zr46mmm]

＞メールアドレスを変更しようとしたら二重登録になっている事がわかり問い合わせたら、各サービスの担当が違うとたらい回し
二重登録についてはわかりませんがメールアドレスは各サービス毎に登録となります
楽天の各サービス毎に異なったメールアドレスを登録することができます
楽天IDは共通のため楽天を退会したらポントは消滅します

楽天カードの場合は楽天e-NAVI→お客様情報の紹介・変更→お客様情報の紹介・変更→ご連絡先情報→□（四角）にチェックをいれる→パソコンメール→新しいパソコンメール

楽天市場は「my Rakuten」で同様にアドレス変更ができます

書込番号：26280358

[えがおいっぱい]

＞WINGMAN1104さん
シンプルに、2つ楽天IDがあったならば、使っていない（変更をしようとしている）アカウントを退会し削除するだけでよかったのではと思います。楽天は退会をすればメアドは使えるようになるので、やりたかった事は問題なく実現できます。

使っていなかったほうの楽天IDのパスワードも、パスワードわすれで登録時の氏名を入力するだけですし、そもそも氏名を虚偽で登録する事も規約違反ですので、自分の本名をいれればパスワードもわかりますし、退会もできます。

その事で、楽天を責めるのは違う気がしますが…。

書込番号：26280370

楽天カード

[ochibi152cm.jp]

楽天カードの支払いをコンビニでバーコードでしたところ、支払われていないと3回も支払いをさせられた

本当は払っていないんじゃないかと疑われるようなことも言われた
最低なカードでしたその場で解約しました

書込番号：26247756　スマートフォンサイトからの書き込み

[えがおいっぱい]

＞ochibi152cm.jpさん
楽天カードでバーコード支払いはできないので、それはRPayがいけてないという話であって、楽天カードは関係ないのでは…。

書込番号：26247787

[ありりん00615]

スマホの輝度不足やフィルムの影響で読み取りに失敗していただけでしょう。楽天ペイアプリはバーコード等をタップすることで最大輝度にできます。

書込番号：26247829

[ryu-writer]

＞ochibi152cm.jpさん
…これで気が済みましたか？

主さんが怒りのままに書きなぐったので、このスレを見たほとんどの人はなんのことだかきちんと理解出来てないと思います。

https://support.rakuten-card.jp/faq/show/159221
これのことですか？多分戻ってこられないと思うけど…

書込番号：26247862　スマートフォンサイトからの書き込み

[ochibi152cm.jp]

いえ、楽天クレジットの引き落とし分の金額を振り込みかバーコードで支払いをする予定だったのですが、バーコードで支払いをしてくださいと言われ、バーコードで支払いをするという作業をしたのですが、楽天にログインして支払いバーコードをコンビニに出して現金で払うという作業をしたところ反映されていないと電話が来たためもう一度コンビニに行き払ったところまた反映されませんでした。

書込番号：26248018　スマートフォンサイトからの書き込み

[zr46mmm]

楽天カードの支払いは口座振替が基本のためコンビニ支払は「お支払日に引き落としができなかった場合」の可能性があります
コンビニで支払ってもリアルタイムで入金状況はカード会社ではわかりません
そのため払った払えとかとかで支払が重複したのでしょうか

行き違いで多く支払ってしまった場合は翌月以降の請求と相殺されるか返金されるのではないでしょうか

スマートフォンのバーコード表示によるコンビニエンスストアでの入金について知りたい
https://support.rakuten-card.jp/faq/show/159221?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=6&page=1&site_domain=guest&sort=sort_access&sort_order=desc

書込番号：26248038

[ryu-writer]

＞ochibi152cm.jpさん
https://support.rakuten-card.jp/faq/show/159221?site_domain=guest
https://support.rakuten-card.jp/faq/show/3?site_domain=guest
通常は引き落としが出来なくても何度か再振替のタイミングはありますし、7月分であればその機会はまだ残ってますが…何でそんなに急くんだろ？と思ったり。

もしかすると、支払い口座がまだ登録されてない状態なのですか？そして振替用紙による振込を期日までに行わなかった、とか？

総合的に考えてまず、期日までに支払いが出来てない時点で主さんの方に一定の責任問題が発生している訳ですし、向こうの対応に疑問符が付くようなことがあったとしても、そこで主さんがキレて即解約というのは早急過ぎではないかと自分は思いますけど。

自分、そういうのはやったことないんで分からんのですが…コンビニで決済した時点で何か領収とかレシートのようなものは出ないのですか？

確かにレジで支払ったのに難癖付けられて2度3度と払うはめになるのは明らかにおかしいです。当然主さんにそこでの落ち度はないので、これは時間が掛かってもきちんと主さんは自ら説明して向こうには謝って貰わないといけないと思います。そこはキレて即解約で終わりにするんじゃなく、先方に納得して貰った上で謝罪してもらわないと。

https://support.rakuten-card.jp/faq/show/169677?site_domain=guest
サポートチャットを使うことは出来なかったのでしょうか？

書込番号：26248122　スマートフォンサイトからの書き込み

[demio2016]

＞ochibi152cm.jpさん
＞反映されていないと電話が来たためもう一度コンビニに行き払ったところまた反映されませんでした。
最初に現金支払いした時点で、コンビニのレシート（領収書）が発行され収納は完了しており、後は収納代理会社とカード会社の問題です。
再度現金で支払い、加えて３度目も支払われたとは・・・

書込番号：26248193

[珈琲天]

そもそもコンビニ払いとか面倒くさいことはやらない方が無難です。
銀行口座は無料で作れますしね。楽天なら楽天銀行が便利と思い使ってます。

書込番号：26248591