楽天カード ひどい

[markbearh]

有料に電話しろという画像	同上

認証でＳＭＳが届かない
解決しようとすると有料に電話しろという
役に立たないＡＩで、つまらない内容をすべてやって、問い合わせしているのに。
自分が悪いのに有料に電話しろって、ふざけてる

書込番号：26419062　スマートフォンサイトからの書き込み

[奈良のZX]

色んなサービスを無料で受けられ時代からサービスも有料へと時代が変わっており
0570のナビダイヤルサービスを利用する企業や公共団体が増えています、
企業や団体から見れば経費節約になりますから。

怒ってもしょうがない
ナビダイヤルの利用料を節約する方法として
固定電話を利用する（利用した日時で変わるがおおよそ固定電話8.5円/3分、携帯電話80円/3分）
オペレーターに繋がればかけ直しをお願いしてみる
あと無料の番号を探してみる

書込番号：26419144

[mini*2]

＞markbearhさん
＞奈良のZXさん

楽天がカード事業に参入する前は、一般クレカは

銀行系：年会費1250円、還元率0.5％未満
流通系：年会費無料、還元率0.5％

ぐらいで、その分サポートが充実していたと思います（電話番号はフリーダイヤルか、03や06などで始まる）。
そこに、年会費無料、還元率1％で楽天が参入してきて急速に会員数を拡大したので、他社も追従せざるを得ず、その分サポートにかける費用が削られてきた感があります。

ですので、今ではどのカード会社も似たようなもんですね。
サポート電話はナビダイヤルのうえ、なかなかオペレーターにつながりません。

書込番号：26419259

[zr46mmm]

＞解決しようとすると有料に電話しろという
「楽天e-NAVI」にログインしてチャットサポートで問い合わせされればと思います
AIチャットでも最初は自動応答で対応になるかもしれませんが「有人オペレーターを希望」とか用件によって有人オペレーターによるチャットに切り替わりませんか
※有人オペレーターとチャットで問い合わせができたことがあります
ただし有人オペレーターとチャットができないと言う報告もあります

「092」の電話は福岡のコールセンターに繋がるため市外通話料金となるため「有料」と案内されています
楽天モバイルを契約している場合はLinkアプリから電話すると無料です
またコールセンターに繋がってもオペレーターが個人情報にアクセスする権限がない案件は電話では解決できないため「楽天e-NAVI」にログインしてチャットサポートが案内されます
チャットサポートで用件を言えば有人オペレーターとチャットできます

例）Googleウォレットにクレジットカードを登録するとき電話認証になる→チャットサポート（有人）で認証を有効化→1時間後Googleウォレットにクレジットカードが追加される

3DセキュアでSMSがこない場合は登録情報を確認されたらどうでしょうか
本人認証サービス（3Dセキュア）
https://www.rakuten-card.co.jp/security/3d-secure/

書込番号：26419281

[えがおいっぱい]

楽天も092で始まる番号を告知していますし、今のご時世日本全国どこからかけても料金は均一ですので、楽天だけが電話番号の件で不利だという事は無いと思いますよ。

持っているJCBカードも市外局番ですし、aupayカードも市外局番ですし、むしろチャットサポートを（ここは実際オペレータにはほぼつながりませんが）用意しているだけ、楽天カードのサポートは手厚いと思います。

ただ、肝心の電話窓口のサポート品質がいまいちという声が後を絶たないので、ここは改善してほしいなと願うところです。

書込番号：26419299

[zr46mmm]

AIチャットはオペレーターに繋がりません
e-NAVIにログインしてその左隣にある「お客様サポート」からオペレーターによるチャットがあります
最初に本人確認のため個人情報を聞かれますがそれに答えてからオペレーターを希望します
案件毎にオペレーターの権限が異なるため用件を的確に伝えることも必要です

書込番号：26419339

[珈琲天]

有料電話についてはある程度仕方ないと思っていますが
電話がつながっても保留音の自動応答で延々と待たされるのは困りますね
ストレス解消のためにはある程度の年会費がかかるカードにすれば多少なりとも緩和されます

書込番号：26420061

[tametametame]

＞珈琲天さん
0570のナビダイヤルであっても、きちんと対応してくれるなら仕方ない。

しかし、中に自動音声で窓口に繋がる迄番号を選ばせて、クレジットカード番号まで入れさせておいて、「ただいま混雑時しております。またかけ直し下さい」とか自動アナウンスがあって切断するとこもある。
秒単位で料金が発生するのに切断されたり、繋がっても保留されりたんじゃあたまったもんじゃないですよね。

書込番号：26420129　スマートフォンサイトからの書き込み

[mini*2]

今はどこでも、電話をかけたら音声テープが流れて、それを聞いた上で数字のボタンを押すというのを2、3段階経ないとオペレーターの呼び出しにならないのがほとんどですよね。
あのテープを聞くだけで数分間はかかります。
ホームページに、音声テープのショートカットを書いておいてくれると助かるのですが。

書込番号：26420140　スマートフォンサイトからの書き込み

楽天市場で注目の強制キャンセル？

[珈琲天]

2年ぶりくらいになりますが不意に思いたって楽天市場で買物したところ、翌日になって注目キャンセルの通知が来ました。

>楽天市場では、第三者によるお客様の楽天会員登録への不審なログインやご登録情報を悪用したご注文、または不適切なご利用が行われないよう、365日モニタリングを行っております。

という内容で要するに不正使用が疑われたようですね。
購入したものは雑貨類で3点1万円くらいのものです。
どうしても今すぐ欲しいものでもないのですが、なんとなく気分が悪いので再度同様の注文をしてみたところ、今のところは正常に受付られ在庫確認からの発送準備になってます。
楽天カードはいろいろとトラブル報告もあるのでメイン利用には向かないようですが、万一トラブルになっても冷静になって対処すれば良いようです。
ちなみに市場でのショッピングは久しぶりですが、楽天モバイルの引き落としには一年ほど使っていますのので、休眠カードではありません。

書込番号：26417100　スマートフォンサイトからの書き込み

[えがおいっぱい]

＞珈琲天さん
楽天カードが出荷をとめたのではなく、楽天市場が久々の買い物だったことや、購買パターンなどが、機械AIの不正監視粗処理に合致したので止めた事例ようにみえました（この2社はグループ会社ではありますが、別会社です）。なので、例えば、JCBカードで恐らく出荷はとまったと思われます。そういう意味では楽天市場はしっかりしてそうです。

という前提のうえで、楽天カードのトラブル報告の多くはサポートへの不満が多いようですね。特に不正利用時の対応がひどいという声がよく聞かれます（不正利用なのに不正利用判定されず、保険金が支払われないとか…）。

こんな事があるので、当方も、楽天カードは楽天市場と、楽天ペイという楽天自社内のサービス利用に限定しており、他社サイトなどでは一切利用をしないようにしています。

書込番号：26417441

[珈琲天]

ちなみに注文内容を見直して、1点で5000円と2点で5000円と２つに注文をわけると受付られました
キャンセルされた注文のおかげか？1000円値引きのクーポンが2回目の注文前に届いたので早速利用し結果的にクーポン利用の機会が生まれたというオマケのオチです
クーポンいただけるならこれからもキャンセルしてください楽天さん

書込番号：26417950

偽名を創作し放題だったバーチャルプリペイドカードが本名固定に

[まぐたろう]

かつての"最高だったバーチャルプリペイドカード"が終了したのが約2年前・・・

バカな！偽名で買い物し放題のバーチャルプリペイドが終了だと!? 2024/04/01 18:34
https://bbs.kakaku.com/bbs/88050000176/SortID=25683117/#tab

同年の年末に同様のサービスが復活したようでしたが、
https://www.rakuten-card.co.jp/corporate/press_release/20241210/
個人的に、移住先のVプリカの使い勝手が想定していた以上に快適で、利用をスルーし続けていました。

今回、リニューアル後のサービスを初めて利用してみてビックリ。
なんと、創作し放題だった偽名が本名固定になっているではありませんか。そして発行できるバーチャルカードも、同時に3つという制限まで。
今後、完全な安全圏から悪い連中をおちょくってしゃぶり付かせるのはVプリカに頼れ！と言う楽天からの宣告ということでしょうか？
仮名で相手の良識の限界を試すゲームもVプリカに押し付けるということでしょうか？
もう私はポルナレフを名乗ることは出来ないのでしょうか？

かつてのユーザーを突き放すかのような仕打ちに慟哭し、その場に膝から崩れ落ちてしまいました。
いったい楽天カードは何処を目指して進んでいこうとしているのでしょうか。

書込番号：26412666

[まぐたろう]

PC版のサービス開始はいつになるんだろうか。

私のアホな趣味はさておき、
このサービス、家族カードとかは従来の方が管理しやすくて良かったのでは。
あと、スマホのサービスは2024/12から提供されてるようだけど、PCのWEB版は依然としてサービスが開始されておらず。
利用履歴の保存がスマホのスクショだけって言うのはなぁ・・・。

書込番号：26412672

楽天ペイの改悪の撤回

[えがおいっぱい]

平素より楽天ペイアプリをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年3月1日（日）より予定しておりました、楽天キャッシュでのコード払い、QR払い、セルフ払いのポイント還元率および条件の変更につきまして、当社での準備の都合により、見合わせることとなりました。

ご案内しておりました変更内容については、以下のリンクよりご覧ください。
https://r.rakuten.co.jp/9v6h2w8RQcEsdTffgmdCPd4g?mpe=3382954

＝＝

このようなメールが届き、3/1からのポイント改悪は撤回される事となりました。SNSやネットでかなり反響になっていましたので、さすがに楽天側もビビって撤回した感じですかね。

そりゃそうでしょ…。

書込番号：26390643

楽天ペイ改悪

[えがおいっぱい]

楽天ペイを利用している方の中には、楽天カードと紐づけて使っている方も多いと思いますので、情報共有として記載します。
2026年3月1日（日）より、楽天ペイのポイント還元率が改悪されます。

これまでは以下の条件でした。

・楽天ポイントカード提示回数が月2回以上の場合：ポイント還元率1.5%
・楽天ポイントカード提示回数が月2回未満の場合：ポイント還元率1.0%

楽天ポイントカードを月に2回提示し、楽天キャッシュ経由で支払うことで、最大2.5%還元が可能でした。
しかし、改定後は以下のように変更されます。

・楽天ポイントカード提示回数が月5回以上の場合：ポイント還元率1.0%
・楽天ポイントカード提示回数が月5回未満の場合：ポイント還元率0.5%

楽天ポイントカードの提示回数が月5回に増えるうえ、最大還元率は1.0%に低下。さらに、5回未満の場合は0.5%しか還元されません。

この設定にした理由が全くもって意味不明ですが、これなら、楽天キャッシュを使わず、リクルートカード（VISAまたはMastercard）を直接紐づけて1.2%還元を受けたほうが還元率が高いです（JCBブランドは支払い不可店舗があるのでこっちは実用性ダウン）。

もしくは普通に楽天カードのダイレクト決済にすれば確実に1.0%還元ですから、楽天キャッシュ経由で楽天ペイを使う意味がわかりません。今回の改悪は、個人的には楽天キャッシュ不要説レベルの大改悪に思います。

楽天キャッシュ＋楽天ペイのメリットは翌日位にすぐポイント還元される事位ですが、そんな事のために、わざわざ楽天キャッシュ使うかっていう…

書込番号：26383556

[demio2016]

＞えがおいっぱいさん
楽天カードユーザーは、楽天Payは楽天カード連携利用、楽天Edyチャージ＆Edy払い又は楽天カード払いで1.0％還元と落ち着いた訳ですね。
今回は、楽天カード以外から楽天Cashへチャージ利用されている方へのデメリットになりますね。
住信SBIネット銀行のデビットカードやV Neobankデビットカードを連携させても良いかも知れません。

書込番号：26383721

[mini*2]

＞demio2016さん
＞住信SBIネット銀行のデビットカードやV Neobankデビットカードを連携させても良いかも知れません。

Point+の最大還元率は2％ですが、普通預金残高1,000万円が必要なのであまり現実的ではないでしょう。
（その資金を他で運用した方が得で、その差分を実質的に損している）
ですので、200万円以上の還元率1.5％が普通で、これはV Neobankデビットと同じです。

また、デビットカードは引き落としに使えません。

そう考えると、特定の銀行口座が必要なデビットカードより、ビックスイカでモバイルSuicaにチャージして1.5％の還元率を確保し（ルミネギフト券に変えるともっと得）、Suicaで払えるところは全部Suicaで払うのもいいと思います。

書込番号：26384025

[えがおいっぱい]

楽天ペイ＋楽天キャッシュが終わったあと、次に何を使うのが良いかはライフスタイル次第ですよね。

自分の場合、VIEWカード＋モバイルSuicaの還元率自体は理解しているものの、都度手動チャージが必要なのがどうにも面倒で、結局はオートチャージを電車でやって、ほぼ確実に残高が間に合う自販機でしか使っていないという感じです。

PayPay＋PayPayカードも一応持っていて、使える店舗数が圧倒的かつ、チャージ不要であり、ポイント還元もすぐ反映される点は非常に便利と理解していますが、200円単位で2％還元という仕様のせいで端数切りが発生するのがストレスで、積極的には使っていません。致し方なく、近所の八百屋とPayPayしか使えない小さめの飲食店専用です。

という事から、使える店舗数は中間的ではあるものの高還元の楽天ペイ＋楽天キャッシュだったのですが、今回無事にお亡くなりなので、今後は楽天ペイに楽天カードを紐づけて、1.0％もらえればいっかと思っています。

あと、将来的に「リアルタイム決済は楽天カードのみ」といった形で、さらに改悪してきそうな予感がしています。

それと、還元率次第ではteppeyにも期待ですが、手動ではなくオートチャージができるのかという点と、店舗数がSuica並みで少ない？という点が気になっています。

書込番号：26384072

[mini*2]

＞えがおいっぱいさん

都度手動チャージって面倒ですかねぇ？
スマホ操作でちょちょいのちょいって感じですが。

また、オートチャージの設定を、残高が1万円を切ったら1万円チャージに設定すれば、Suica圏内に住んでいる人は、手動チャージすることはほとんど無くなると思います。

書込番号：26384091　スマートフォンサイトからの書き込み

[えがおいっぱい]

＞mini*2さん
自分は面倒だったりします…汗

書込番号：26384094

[珈琲天]

生活弱者とされる主婦や高齢者にはポイントより現金値引きが望まれたのかも
現金回帰でのスーパーが人気で店も客も嬉しいから盛況

書込番号：26384115　スマートフォンサイトからの書き込み

[demio2016]

＞mini*2さん
Suicaは地域マネーで、個人的には殆どメリットが無く、全部払い戻してしまいました（笑）。
交通機関については、JR東路線圏外居住者にはプリペイドカードタッチ決済でよりお得に利用可能なので。

書込番号：26384127

[mini*2]

＞demio2016さん
＞Suicaは地域マネーで、個人的には殆どメリットが無く

そうですか？
交通系ICの相互利用で、鉄道があるようなところなら、全国的に使えると思います。
（この前、沖縄でも使いました）

関東圏以外だとオートチャージはできませんが。

書込番号：26384156

[demio2016]

＞mini*2さん
最近は、大概のところでプリペイドカードで乗降可能で、ポイント付与も受けられますが、交通系電子マネーのデメリットとしては地域限定でしかポイント付与されないローカル性に有ると思います。

気になったのですが、楽天Payにデビットカードを紐づけて利用するに当たって、引き落としに使うとはどのような利用先になるのでしょう。

書込番号：26384250

[轟伸太]

改悪になってしまいましたが、定番ルートで還元率３％以上は頭一つ抜けているのでまだまだ現役です。
提示回数は小分けにして買い物するだけなので問題ないですね。

書込番号：26384258

[でそでそ]

私も3/1以降は使い方が変わりそうです。

楽天キャッシュを使い切ったあとはチャージすることなく、
　楽天ポイント使用＋（不足分を）楽天カードのダイレクト決済
って形での楽天ペイの使い方になりそう。

なるべく「チャージの日」に楽天キャッシュにチャージして、
少なくとも1.5%還元（チャージ0.5%＋支払1.0%〜1.5%）では使えてるのだろうという、
手間とお得感的に悪くないかなと、ざっくりとした理解でやってましたが…。

残念ではありますが、えがおいっぱいさんの以下のコメントの通りかな〜。
>楽天ペイ＋楽天キャッシュが終わったあと、次に何を使うのが良いかはライフスタイル次第ですよね。

書込番号：26384377

[mini*2]

＞えがおいっぱいさん

この改悪、「当社での準備の都合により、見合わせることとなりました。」とのことです。

https://pay.rakuten.co.jp/topics/pointprogram/info/2026/0115/

（当初のアナウンス）
https://pay.rakuten.co.jp/topics/pointprogram/info/2026/?l-id=wi_pay_announce_page_0115

書込番号：26390361

[でそでそ]

見合わせの件、楽天ペイからのお知らせメールも届いていました。

本当に準備の都合なのか、不評すぎて思いとどまったのか不明ですが、一旦は良かったかな。
いずれ変更されそうなので安心とまでは言えませんが。

書込番号：26390690

請求内容の問い合わせについて

[よさこいおじさん]

楽天銀行に口座を開設した時にクレジットカードの加入の案内があり手続きをしましたが
送って来たクレジットカードの利用枠が10万円とクレジットカードの意味がない利用枠だったので
その場でハサミを入れて廃棄しましたが
昨年の10月に楽天カードから引き落としのメールがあり金額を見ると97,000円前後の金額が記載されておりましたが
楽天のカードを使った記憶がないので楽天カードに文書で本人確認の為に「運転免許」のコピーをつけて
問い合わせをしたら1ヶ月以上も経って「個人情報保護」の関係で文書では回答できません。の連絡があり
「当方難聴者なので」と再度文書を送るとここで確認してください。
インターネットのURLのある「電話リレーサービス」に聞けと連絡がありました。
クレジットカードはヤフオクの支払いが目的でJCB、VISA、ポケットカード、ジャックスと使っていますが
このような対応をする会社はありません。
同じ10月に「VISAカード」にも確認しましたが「チャット」対応で「本人以外の使用が確認できましたので手続きを行います。」
と1時間足らずで解決しましたが、このような場合にクレジット会社は調べる義務なないのでしょか？

書込番号：26381732

[mini*2]

＞よさこいおじさんさん

なんか、楽天カードのやる気なさが感じられますね。
私が昔、ANAマスターカード（三井住友が運営）で不正利用に遭った時は、三井住友カードに連絡して処理してくれました。
三井住友カードがマスターカードに連絡して調査したのだと思います。

書込番号：26381744　スマートフォンサイトからの書き込み

[demio2016]

＞よさこいおじさんさん
＞その場でハサミを入れて廃棄しました
カード会社の所有物を勝手にハサミで断ち切って廃棄したという事は、ご自身の信用も断ち切って廃棄したという事ですね。

＞本人確認の為に「運転免許」のコピーをつけて
＞「個人情報保護」の関係で文書では回答できません
それだけでは本人確認を完了させることはできなかったという事ですね。

＞「VISAカード」にも確認しましたが「チャット」対応で「本人以外の使用が確認できましたので手続きを行います。」
「VISAカード」の別件なのかどうか等意味するところは分かりかねますが、97,000円前後の請求があったという楽天カードの事であれば、運が良かったという事ですね。

＞クレジット会社は調べる義務なないのでしょか？
クレジットカード会社からの貸与物である会員のクレジットカード保管義務を自ら放棄した上で、クレジットカード会社の義務を問うという事ですね。

書込番号：26381757

[よさこいおじさん]

＞mini*2さん
早速に回答ありがとうございます。

書込番号：26382231

[よさこいおじさん]

＞demio2016さん

書込番号：26382235

[よさこいおじさん]

＞demio2016さん
クレジットカード会社からの貸与物である会員のクレジットカード保管義務を自ら放棄した上で、クレジットカード会社の義務を問うという事ですね。
クレジットカードを解約するときにはいつも「ハサミで切って廃棄してください。」と言われますので
間違って使いたくなかったので勝手に処分してしまいましたがうかつでしたね。
回答ありがとうございました。

書込番号：26382236

[zr46mmm]

チャットサポート

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チャットサポート
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9:30〜17:30（※年末年始を除く）

手話通訳サービス
9:30〜17:30（※年末年始を除く）

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書込番号：26382464