ApplePayに登録するとカードが利用停止になる

[イトウ_01198300]

先日、２枚目の楽天カードを作成しまして、
カードが届いて早速ApplePayにカードを登録したところ、カードが登録できず、しかも
それでセキュリティロックがかかり、カードが利用停止にされました。
（登録の手順ですが、楽天カード公式アプリ内のアイコンをタップして登録しました。）

セキュリティロックで利用停止にさせられますと、カードは一切使えなくなります。
携帯料金などの引き落としもできなくなりますので注意が必要です。

解除の方法は、
楽天カード株式会社　信用管理部092-303-5631 （受付時間：日本時間 9:00〜21:00）へ
電話をする必要があります。
このまま放置して自動的に解除されることはありません、必ず電話をする必要があります。

で、電話をして解除をしてもらいましたところ、カードは使えるようになりましたが、
ApplePayにカード登録はできたものの、認証が必要です→認証を完了→楽天カードに発信
0570-03-6910だけになります。SMSやメールでの認証は出てきません。
この場合ですが、楽天カードのチャットサポートから認証をしてもらうことが可能です。
実は0570の電話にかける必要はありません。

書込番号：26462250

[イトウ_01198300]

余談になりますが、
自分はiPhoneを楽天モバイルの買い替え超トクプログラムを利用して
分割払いで購入しております。
これですが、支払い方法が楽天カードのみとされており、残債の支払いを他社カードに切り替える
ことができません。
上記のようにセキュリティロックがかかり、カード利用停止にさせられてしまいますと、
この楽天モバイルの残債の引き落としができなくなり、一括返済を求められる可能性がありえます。

あと試しでAndroidスマホのGooglePayにも楽天カードを登録してみたところ、
カードが利用停止させられてる状態でも問題なく登録できました。

書込番号：26462256

不正利用を止めてくれた

[jay0327]

楽天カードからのメール

本日午後、楽天カードから『緊急のご連絡』というメールが届いたので、メールのヘッダー等から本物であることを確認し、中に書かれている信用管理部へ電話をかけました（記載されていた電話番号も正規のもの）。
どのくらい待たされるんだろうと思っていたらものの数分で担当者が出て、当方の本人確認の後「フランスで◯◯を購入しましたか？」。
フランスなんか行ってないしそれも買ってない旨を伝えると、
不正検知システムにより取引停止
当該カードは使用不可に
したとのこと。
代替カードを1週間から10日以内に郵送するという話でした。

その楽天カードは更新しながら10年以上使っていて、不正利用の被害を受けそうになったのは初めてでした。
3Dセキュアまで突破されたのかと思うと背筋が寒くなりますけど、不正検知システムはけっこう使えるみたいです。

一方、実際に海外で買い物をしたとか、普段買わないような高額商品を購入しようとしたらハネられてカードも使用不可になったというレビューや口コミをもあるので、年会費無料の楽天カードは日常的な買い物、携帯料金やサブスクの引き落とし等にとどめておくのがいいのかもしれません。

書込番号：26452845

[jay0327]

簡易書留	カード会社の普通郵便対応状況

不正利用未遂により使用不可になった楽天カードの新しいのは普通郵便で届くとばかり思っていたら、簡易書留だったので逆に驚いてしまいました。
なお、更新カードは普通郵便（ポスト投函）で送られるそうです。

書込番号：26456248

最強

[ZEROBU]

はじめまして、ZEROBUと申します。

ご存知の方が多いと思いますが、
楽天カードにはあとからリボというキャンペーンがあります。

これを利用して、リボに変更→即一括返済というひと手間かける事で、
通常の1%に+αの還元率最強カードになります。

通常還元対象外のチャージとかも+αには関係ありません。
+αですが最低4%ぐらいでしょうか。

これでチャージした楽天キャッシュで楽天ペイ払いオススメです。
賛否両論あると思いますが、還元率重視の方は検討してみてください。

書込番号：26451949

[ZEROBU]

キャンペーンの開催頻度ですが、現在は毎月開催。
+不定期開催で月1〜2回です。

我が家の場合は嫁と2枚持ちなので、大体30万/月までは還元率5%程度で使えています。
最低5%を基準に考えて、それ以上の還元が見込める場合他の決済手段を使う感じです。

還元率以外のメリットをそれほど求めない場合は楽天カード+2-3枚が効率的な気がします。

書込番号：26463181

楽天カード ひどい

[markbearh]

有料に電話しろという画像	同上

認証でＳＭＳが届かない
解決しようとすると有料に電話しろという
役に立たないＡＩで、つまらない内容をすべてやって、問い合わせしているのに。
自分が悪いのに有料に電話しろって、ふざけてる

書込番号：26419062　スマートフォンサイトからの書き込み

[奈良のZX]

色んなサービスを無料で受けられ時代からサービスも有料へと時代が変わっており
0570のナビダイヤルサービスを利用する企業や公共団体が増えています、
企業や団体から見れば経費節約になりますから。

怒ってもしょうがない
ナビダイヤルの利用料を節約する方法として
固定電話を利用する（利用した日時で変わるがおおよそ固定電話8.5円/3分、携帯電話80円/3分）
オペレーターに繋がればかけ直しをお願いしてみる
あと無料の番号を探してみる

書込番号：26419144

[mini*2]

＞markbearhさん
＞奈良のZXさん

楽天がカード事業に参入する前は、一般クレカは

銀行系：年会費1250円、還元率0.5％未満
流通系：年会費無料、還元率0.5％

ぐらいで、その分サポートが充実していたと思います（電話番号はフリーダイヤルか、03や06などで始まる）。
そこに、年会費無料、還元率1％で楽天が参入してきて急速に会員数を拡大したので、他社も追従せざるを得ず、その分サポートにかける費用が削られてきた感があります。

ですので、今ではどのカード会社も似たようなもんですね。
サポート電話はナビダイヤルのうえ、なかなかオペレーターにつながりません。

書込番号：26419259

[zr46mmm]

＞解決しようとすると有料に電話しろという
「楽天e-NAVI」にログインしてチャットサポートで問い合わせされればと思います
AIチャットでも最初は自動応答で対応になるかもしれませんが「有人オペレーターを希望」とか用件によって有人オペレーターによるチャットに切り替わりませんか
※有人オペレーターとチャットで問い合わせができたことがあります
ただし有人オペレーターとチャットができないと言う報告もあります

「092」の電話は福岡のコールセンターに繋がるため市外通話料金となるため「有料」と案内されています
楽天モバイルを契約している場合はLinkアプリから電話すると無料です
またコールセンターに繋がってもオペレーターが個人情報にアクセスする権限がない案件は電話では解決できないため「楽天e-NAVI」にログインしてチャットサポートが案内されます
チャットサポートで用件を言えば有人オペレーターとチャットできます

例）Googleウォレットにクレジットカードを登録するとき電話認証になる→チャットサポート（有人）で認証を有効化→1時間後Googleウォレットにクレジットカードが追加される

3DセキュアでSMSがこない場合は登録情報を確認されたらどうでしょうか
本人認証サービス（3Dセキュア）
https://www.rakuten-card.co.jp/security/3d-secure/

書込番号：26419281

[えがおいっぱい]

楽天も092で始まる番号を告知していますし、今のご時世日本全国どこからかけても料金は均一ですので、楽天だけが電話番号の件で不利だという事は無いと思いますよ。

持っているJCBカードも市外局番ですし、aupayカードも市外局番ですし、むしろチャットサポートを（ここは実際オペレータにはほぼつながりませんが）用意しているだけ、楽天カードのサポートは手厚いと思います。

ただ、肝心の電話窓口のサポート品質がいまいちという声が後を絶たないので、ここは改善してほしいなと願うところです。

書込番号：26419299

[zr46mmm]

AIチャットはオペレーターに繋がりません
e-NAVIにログインしてその左隣にある「お客様サポート」からオペレーターによるチャットがあります
最初に本人確認のため個人情報を聞かれますがそれに答えてからオペレーターを希望します
案件毎にオペレーターの権限が異なるため用件を的確に伝えることも必要です

書込番号：26419339

[珈琲天]

有料電話についてはある程度仕方ないと思っていますが
電話がつながっても保留音の自動応答で延々と待たされるのは困りますね
ストレス解消のためにはある程度の年会費がかかるカードにすれば多少なりとも緩和されます

書込番号：26420061

[tametametame]

＞珈琲天さん
0570のナビダイヤルであっても、きちんと対応してくれるなら仕方ない。

しかし、中に自動音声で窓口に繋がる迄番号を選ばせて、クレジットカード番号まで入れさせておいて、「ただいま混雑時しております。またかけ直し下さい」とか自動アナウンスがあって切断するとこもある。
秒単位で料金が発生するのに切断されたり、繋がっても保留されりたんじゃあたまったもんじゃないですよね。

書込番号：26420129　スマートフォンサイトからの書き込み

[mini*2]

今はどこでも、電話をかけたら音声テープが流れて、それを聞いた上で数字のボタンを押すというのを2、3段階経ないとオペレーターの呼び出しにならないのがほとんどですよね。
あのテープを聞くだけで数分間はかかります。
ホームページに、音声テープのショートカットを書いておいてくれると助かるのですが。

書込番号：26420140　スマートフォンサイトからの書き込み

楽天市場で注目の強制キャンセル？

[珈琲天]

2年ぶりくらいになりますが不意に思いたって楽天市場で買物したところ、翌日になって注目キャンセルの通知が来ました。

>楽天市場では、第三者によるお客様の楽天会員登録への不審なログインやご登録情報を悪用したご注文、または不適切なご利用が行われないよう、365日モニタリングを行っております。

という内容で要するに不正使用が疑われたようですね。
購入したものは雑貨類で3点1万円くらいのものです。
どうしても今すぐ欲しいものでもないのですが、なんとなく気分が悪いので再度同様の注文をしてみたところ、今のところは正常に受付られ在庫確認からの発送準備になってます。
楽天カードはいろいろとトラブル報告もあるのでメイン利用には向かないようですが、万一トラブルになっても冷静になって対処すれば良いようです。
ちなみに市場でのショッピングは久しぶりですが、楽天モバイルの引き落としには一年ほど使っていますのので、休眠カードではありません。

書込番号：26417100　スマートフォンサイトからの書き込み

[えがおいっぱい]

＞珈琲天さん
楽天カードが出荷をとめたのではなく、楽天市場が久々の買い物だったことや、購買パターンなどが、機械AIの不正監視粗処理に合致したので止めた事例ようにみえました（この2社はグループ会社ではありますが、別会社です）。なので、例えば、JCBカードで恐らく出荷はとまったと思われます。そういう意味では楽天市場はしっかりしてそうです。

という前提のうえで、楽天カードのトラブル報告の多くはサポートへの不満が多いようですね。特に不正利用時の対応がひどいという声がよく聞かれます（不正利用なのに不正利用判定されず、保険金が支払われないとか…）。

こんな事があるので、当方も、楽天カードは楽天市場と、楽天ペイという楽天自社内のサービス利用に限定しており、他社サイトなどでは一切利用をしないようにしています。

書込番号：26417441

[珈琲天]

ちなみに注文内容を見直して、1点で5000円と2点で5000円と２つに注文をわけると受付られました
キャンセルされた注文のおかげか？1000円値引きのクーポンが2回目の注文前に届いたので早速利用し結果的にクーポン利用の機会が生まれたというオマケのオチです
クーポンいただけるならこれからもキャンセルしてください楽天さん

書込番号：26417950

偽名を創作し放題だったバーチャルプリペイドカードが本名固定に

[まぐたろう]

かつての"最高だったバーチャルプリペイドカード"が終了したのが約2年前・・・

バカな！偽名で買い物し放題のバーチャルプリペイドが終了だと!? 2024/04/01 18:34
https://bbs.kakaku.com/bbs/88050000176/SortID=25683117/#tab

同年の年末に同様のサービスが復活したようでしたが、
https://www.rakuten-card.co.jp/corporate/press_release/20241210/
個人的に、移住先のVプリカの使い勝手が想定していた以上に快適で、利用をスルーし続けていました。

今回、リニューアル後のサービスを初めて利用してみてビックリ。
なんと、創作し放題だった偽名が本名固定になっているではありませんか。そして発行できるバーチャルカードも、同時に3つという制限まで。
今後、完全な安全圏から悪い連中をおちょくってしゃぶり付かせるのはVプリカに頼れ！と言う楽天からの宣告ということでしょうか？
仮名で相手の良識の限界を試すゲームもVプリカに押し付けるということでしょうか？
もう私はポルナレフを名乗ることは出来ないのでしょうか？

かつてのユーザーを突き放すかのような仕打ちに慟哭し、その場に膝から崩れ落ちてしまいました。
いったい楽天カードは何処を目指して進んでいこうとしているのでしょうか。

書込番号：26412666

[まぐたろう]

PC版のサービス開始はいつになるんだろうか。

私のアホな趣味はさておき、
このサービス、家族カードとかは従来の方が管理しやすくて良かったのでは。
あと、スマホのサービスは2024/12から提供されてるようだけど、PCのWEB版は依然としてサービスが開始されておらず。
利用履歴の保存がスマホのスクショだけって言うのはなぁ・・・。

書込番号：26412672