カード解約がサイト画面で表示されず不親切

[アウディ１００]

当初の無料ポイントにひかれ入会しましたが、楽天市場での買い物もヤフーでの買い物のほうがポイントもたまりやすく、楽天モバイルの時間制限なしの無料電話がなくなりカードを持つ必要がなくなり解約をすべくサイト画面では「カード解約」の表記はなく、カード裏面の電話番号にかけるもつながらない。なおかつ、無料電話番号の記載がない。
当初の無料ポイントをもらったので、有料電話も致し方ないか。

書込番号：22562404

楽天サポートセンターの対応は最悪

[setomi]

楽天クレジットカードの申し込みでサポートセンターの対応した女性は最悪。申し込みの記入方法の手順を教えてもらおうとナビダイヤルなので通話料もかかり、前もってPCを立ち上げ通話料を気にしながら入会の連絡をしているのに、対応女性の担当者には呆れ果てた。手順を教えるどころか全く聞く様子もなく、教えるのが面倒な対応。挙句の果てに簡潔にお話いただけませんと電話を切らせて頂きますと言われ、それでは入会を取り止めますと言うと、結構ですの一言。当方も通話料金を気にしてPCを立ち上げ入会申込みページを開き的確に問い合わせの箇所を確認しているのに（簡潔にお話いただけませんと電話を切らせて頂きます。結構です。）とは何様のつもりか。今後は楽天での買い物は止め、やはりAmazonで買い物します。Amazonと楽天のカスタマーセンターは天と地の差でした。

書込番号：22481119

[infomax]

それが売り上げの差

書込番号：22481489　スマートフォンサイトからの書き込み

[しがない研究者]

仰っていることに同感出来ます。

私も何度か楽天に問い合わせて、「ん？」と思うことはありました。
最近はそうなるのも嫌になってきたので、どうしても確認したいことはチャットで終わらせています。

チャットの方が意外と応対は普通なんですよね。文字の方が分かりやすいような感じもしました。

書込番号：22493090

[issy75]

ここのサポートセンターの対応は滅茶苦茶ですし、内部の事務処理方法も相当不安が残りますよ
作らなくて良かったのではないでしょうか

私はカードを作った時のポイントで買い物をした後にカード来ないなーと思っていたら、いつの間にかブラックリスト載ってましたよ
サポートに問い合わせても、１０回以上請求した履歴が残っていますとか言われましたし、絶対そんなことはありません
このテキトーな処理のせいで暫くローン組めませんね私は

今はカードはUCで毎月２５万近く使ってます
不正請求もたまにありますが、しっかりガードしてくれてるので安心感が違います
やっぱり、ポイントにホイホイ釣られるのは良くないですね、本当にいい教訓になりました

もう楽天は市場も使ってませんAmazonばかりです
多分、楽天phoneとかも安くても入会しないでしょうね
楽天グループは無責任な人間の寄せ集めだと思いますので、怖くて一生関わりたくないです

書込番号：22508472

[５００マグ]

＞issy75さん

よくわからないのですが、（ブラックッリストというものは実際には存在せずCICの信用情報に異動情報がつくなどして信用情報が汚れることですが）ブラックリストに載ってしばらくローンが組めない状態なのにＵＣカードは使用できているんですか？
通常、信用情報が汚れてローンが組めないような状態になったらクレジットカードも持てなくなると思いますが．．．
もしかしたら信用情報が汚れたのではなく単純に楽天カードが解約になったということですか？
それとも、もしかしたらＵＣカードは楽天カードで問題が発生する前から持っていて、UCカードはまだ更新時期にもなっていなくて途中与信も行われていないので持ち続けていることができているということですか？

また、issy75さんは以前以下のクチコミを投稿されていますが、以下のクチコミでは「私はカードを作った時のポイントで買い物をした後にカード来ないなーと思っていたら、いつの間にかブラックリスト載ってましたよ」という内容に合致することは記載されていないように思いますが、時系列的にはどうなっているんでしょうか？


「不正請求の調査より引き落としを優先する楽天カードは最悪」

https://bbs.kakaku.com/bbs/88050000176/SortID=21658309/#tab

書込番号：22509680

[５００マグ]

すみません、上のレスでアイコンが「怒」の表情ものになってしまっていました。
これは、以前セゾンカードを騙るフィッシングメールが届いたことを投稿した時に使用したものをそのままにしてしまっていたもので、このクチコミに関しては別に怒ってはいません。
失礼いたしました。
ちなみに、フィッシングメールについてのクチコミの方は何か誤解されてしまったのか削除されてしまいましたが．．．

書込番号：22509800

[yue4.]

私の場合、2回ほど数ドル、その後、限度額目いっぱいまでやられましたが全額保証でした。また、対応は迅速で丁寧でした。
1回は楽天でトラブりこちらから電話して、電話代が惜しいのでと言うと折返しで直ぐに電話もらえましたので高額な電話料金は発生していません。

新規申し込みについてですが、父が使いたいというので申込みを手伝いましたがネットで全て完結しましたし特に問題なかったです。ただ、初回8000ポイント付くらしいのですが分散しており期限が短く使いづらいくらいくらいかと思います。
あと、基本はネットで利用チェックですし、オペレーターとの対話でしか申し込めないとなると、契約後が大変ですしむしろ申し込みができなかったのは良かったような気もします。

書込番号：22510915

[ただの購入者]

楽天市場サポートセンターは相談する意味がなく最低レベル

最近買った商品を、一方的にキャンセルされるトラブルがあったため、楽天サポートセンターの相談ページを探していたら
チャット相談に誘導されました

オペレーターはAIが作成したような文章で
「調査、対応するかの回答、開示、連絡はいたしかねます」
「その点に関しましてもご案内した通り回答できません」

かなり待たされた上に、回答できないと答えるばかりで
まともに話を聞き対応してもらえませんでした

問合せが来たら、なんでも「出来ない」と回答しなさいというマニュアルでもあるのか、、
相談する意味が感じられない対応でした

書込番号：26181776

ポイントはつくが、

[アキラ5223]

問題がとても多い会社みたいですね。自分も最近氏名が間違ったカードを送りつけられました。4〜5回目の更新なのに変ですよね。もしコンピュータのエラーなら恐ろしい話しです。どうやったら間違った名前を刻印出来るのか理解不能。まさか手作業で発行してるのか？銀行の提携カードなので早速銀行に連絡したのですが、たらい回しでした。クレジットカードの停止を求めたのですが放置されていたのでまた連絡せざるを得ない状況。国は何を監督しているの？ 天下り先を確保するだけの監督官庁ではどうしようもない。

書込番号：22448175　スマートフォンサイトからの書き込み

全く誠意の無い対応

[楽天には気を付けろ]

楽天ペイというアプリを使って決済してる個人事業主です。

先日お客さまの引き落としが２回されていると電話があり、楽天に問い合わせたところ１回多く引き落としされてる分は後日返金されると。

それがいつか聞いたところ「週明けには...」との回答。
それをお客さまにお伝えし、翌日楽天から電話があった時に再度週明けに返金されるか尋ねたら、それはわかりかねます。と、

お客さまが不安になってる上に、もう一度返金はいつか分からないとまた電話しなければいけなくなりました。楽天にたった電話一本かけて欲しいだけなのに、それは出来ませんの一点張り。

そもそも最初のオペレーターが週明け返金って言ったからでしょ？
あとは、同じ説明を延々と繰り返しとても誠意が感じられず。最後にはそちらで電話対応してくれと...
システム上どうのこうの言われても分からないし、その辺も分かりやすくお客さまに説明して欲しかった。

楽天ペイ導入考えてる人は今一度考えた方がいぃとおもいます。

書込番号：22433499　スマートフォンサイトからの書き込み

[miikekou]

＞楽天には気を付けろさん

こんばんはです。

確かに楽天ペイは手数料も安く、私も導入悩みましたが、どうも信用できず、手数料は高いですが
現在も銀行系を使用中です。
無料のクレカでサポートが悪いと同じで、決済も手数料安いとサポート悪い実例ですかね？
（ちなみに銀行系はサポート結構優秀ですよ）

書込番号：22433561

[楽天には気を付けろ]

なるほどですね...おっしゃる通りです。

嫌なら使わなければいい。何を言ってもおうむ返しの対応がクレーム対応とでも思っているのでしょうか？
規約を遵守する事も大事ですが、個人事業主のような零細企業に冷たいのは、我々の味方とは思えません。
顧客を大事にして欲しい。それだけだったのですが...

銀行系ですね？調べてみます！

ありがとうございます。

書込番号：22433592　スマートフォンサイトからの書き込み

[yammo]

楽天カードは楽天カード株式会社、
楽天ペイは楽天株式会社なので、サービスも会社も別だと思います。

なのでクレジットカードである楽天カードのここで、
楽天ペイの文句を言うのはちょっと場違いな気がします。
（文句つけるために作ったと思われるアカウントのニックネームもどうかと思いますし。）

# ちなみに楽天を擁護する意図の投稿ではありません。

書込番号：22446229

対応最悪です

[洋馬パブロフ]

広告に入会で8000ポイント進呈とあり、自分の口座から引き落とすカードとして入会しました。

ところがいくら経ってもカードが届かず、年末で手続きが遅れていのかと思っていたところ、
別で後に入会したカードが先に届いたので流石におかしい思い、コールセンターに電話をしました。

コールセンターの担当者が言うには登録した住所が間違えていて、運送会社から戻って来た。その旨をメールしたがこっちからの返事は来ていない。とのこと

そんなメールこっちに届いていないし、じゃあ間違ったとされる住所を教えて欲しいと言ってもそれは出来ないの一点張り。

しかも、8000ポイントは申し込みから1ヶ月以内に使用する必要があるので、つけられない。
コールセンターの担当者からはでも2000ポイントは付きますからと言われる始末。

これを意図的にやられたら広告でうたってるポイント数なんて手に入れられません。

あまりの対応の悪さに楽天カードが嫌になっただけじゃなく、楽天自体嫌いになりました。
もう楽天で買い物もしないし、イーグルスもヴィッセル神戸も応援しません。
ネットへの書き込みもお好きにどうぞとのことでしたので他の被害者が出ないように書き込みました。

書込番号：22424239　スマートフォンサイトからの書き込み

[YS-2]

ま、その程度のカードと会社です。お疲れ様でした・・・

でも、カードを作れば何千ポイント付けますなんて、最初から疑っていた方が良いでしょね (-_-)
更に何も考えないで入会すると、リボ払いが通常の支払い方法になっている、なんて書き込みも見ましたし。

書込番号：22424272

[そして何も聞こえなくなった]

ポイントが１％つくので、公共料金の引き落としに楽天カードを検討しようとしていたのですが、「対応が悪い」という書き込みが多く、楽天カードは外すことにしました。
＃楽天証券はよく利用しており、対応は良いのですがね。同じ「楽天」でも違いますなぁ。

書込番号：22430600

[yammo]

＞洋馬パブロフさん
＞広告に入会で8000ポイント進呈とあり、自分の口座から引き落とすカードとして入会しました。

これどこのサイト（URL）から申し込みされましたか？

＞その旨をメールしたがこっちからの返事は来ていない。とのこと
＞そんなメールこっちに届いていないし、じゃあ間違ったとされる住所を教えて欲しいと言ってもそれは出来ないの一点張り。

スマホからここに投稿されているようですが、
楽天カードの申し込みで登録したメールアドレスが携帯キャリアのメールサービスのアドレスで、
PC用のメールを迷惑メール扱いにするようになってたりしませんか？

楽天カードからのメールがどういうのか知らないですが、
最近のネットサービスでの通知メールは
「このメールは送信用のため、返信してもお答えできません」みたいな文面で、
問い合わせは別のメールアドレスや問い合わせフォームからというのが結構あったりします。

なので、そういう通知メールで住所不定で届かないとの通知があって、
洋馬パブロフさんが登録したメールで弾くようになってたら、
多分気がつかず、そういう風になると思いますよ。

楽天カードからのメールが届かないのですが、どうすればいいですか？ | 楽天カード：よくあるご質問
https://support.rakuten-card.jp/faq/show/86
＞【ご登録のメールアドレスに誤りがある】
＞【楽天カード株式会社からのメールを受信拒否設定にしている】
＞【迷惑メールとして扱われている】

# 個人的には楽天の各種サービスには不信感があるので擁護する気にはなれないので
# この投稿は楽天カードを擁護する意図はありません。

書込番号：22446257

ガッカリ‥対応最悪。

[月野うさぎさん]

楽天カード、ダイアモンド会員のヘビーユーザーです。還元率もよく非常に良いカードだと思っていました。
ただ、今回楽天カードに関して最悪なことがありました。
住所が変わったため、イーナビ（楽天カードのウェブサイト）から転居後すぐ住所変更しました。にも関わらず、カードが届かず有効期限切れになっていることに気づきました！そのため、あれ、変更し損ねたかな‥と思い楽天カード会社に電話連絡して確認したところ、やはり住所変更はウェブから済んでいたにもかかわらず、楽天のミスで住所変更してから1ヶ月後に旧住所に送付し、戻ってきたので破棄した、とのこと。
おいおい、それ、電話番号も登録してるんだから、連絡しろよ。
または、ウェブの方はしっかり更新されてるんだから、そこ確認したらすぐわかるだろ！と思いつつ、今後の対応について確認。

なんと、ここからの再審査となり（通常更新時は審査ないよね‥）、審査が通れば発送します、と。
また、カードが戻ってきた時に、電話やメールでの連絡といったサービスは行なっておりません、と。（それホント？）
呆れて物も言えません。オペレーターの方が上に報告するなどはせず、こういう問題を放置する土壌となってしまっているのでしょうか。残念です。

これから引き落としをかけている公共料金に電話で連絡しまくらねばいけません‥めんどい。。
同じような被害にあう方がいないよう、ぜひ、改善を望みます。

書込番号：22343372

[ポチョム菌]

＞月野うさぎさんさん

＞＞＞住所が変わったため、イーナビ（楽天カードのウェブサイト）から転居後すぐ住所変更しました。にも関わらず、カードが届かず有効期限切れになっていることに気づきました！そのため、あれ、変更し損ねたかな‥と思い楽天カード会社に電話連絡して確認したところ、やはり住所変更はウェブから済んでいたにもかかわらず、楽天のミスで住所変更してから1ヶ月後に旧住所に送付し、戻ってきたので破棄した、とのこと。


これは、酷いネ。カード会社でのポータルサイトにてちゃんとカードホルダーの情報を更新してるってのに他部署との共有できてないって”楽天”の看板が泣きますでしょう。

＞＞＞なんと、ここからの再審査となり（通常更新時は審査ないよね‥）、審査が通れば発送します、と。

う〜む、酷いの2乗です。

書込番号：22353265

[月野うさぎさん]

ありがとうございます。そう言っていただけると、少し気が晴れました。
その後さらに酷いことに、楽天モバイル（携帯のSIMカードもどっぷり楽天なのです。。）から、「楽天カードの期限が切れていたので変更してください、今回分は振込納付書送るので、発行手数料が216円です」と書面で連絡が来ました。216円はそんな痛い金額ではないですが、楽天株式会社のミスの尻拭いのためにユーザー側が懐を痛めねばいけないことに腹が立ちます。

書込番号：22386082