質問 : 海外での利用を考慮していない？

[ReviewerA]

先月南米へ旅行をしましたが、その際の経験と改善点をアップします。多分楽天に直接上げてもただのクレーマーやカスハラとされて相手にして貰えないと思いますのでここにアップします。『同様/違う経験をお持ちの方』あるいは『こんな方法があるとの情報お持ちの方』はここに連絡ください。ここに書いた通りなら楽天カードには改善して貰いたいと思います。(できれば、次回私が海外へ行くまでに)

[1]海外での利用申請は1カ月まで？
『事前に海外で使う場合は利用申請をしなさい』との事で利用申請をしました。期間は５月一杯と伝えました。
当初は問題なく使えていましたが、月の後半に差し掛かった頃から『不正利用の可能性あり』とのメールが入り確認した所Uberでの乗車利用でした。その後のUber利用でも同様のメールが入るようになりました。よく考えると利用申請をした日から１カ月目だった気がします。期間の指定や1カ月以上の申請は出来ないのだろうか？
なお、店舗等でカードを直接使った場合は通知はなかったです。(紛失の場合はこちらの方が危険？)

[2]海外からの連絡手段がない？
『不正利用の可能性あり』の内容自体はweb上で確認できるので海外からでもできます。問題は回答手段でweb上で確認・回答後に電話を掛ける必要があります。これが日本国内専用で結局海外からは不可能です。
日本国内での無料電話は全て駄目で回答の電話も通話の電話もできません。
色々調べて人が対応して呉れそうな楽天カードのサポート電話番号を探して(IP電話で)電話しましたが、『電話番号通知(186)』が必要となり結局通話できませんでした。たとえ高い通話料を払って通常の携帯電話経由で電話しても同じと推測されました。恐らく日本国内に居て海外での不正利用のチェックには有効と思われますが、海外にいる場合の想定は全くされていないのではないかと推測されます。
今回の『不正利用の可能性あり』自体は不正ではないのでまだ良いですが本当に不正だった場合や紛失の場合ははどうすれば良いのでしょうか？通話不要でSMS等で対応可能な手段を用意される事を望みます。


因みに今回は帰国少し前の事で７２時間以内でしたので、羽田空港に着いたら即回答をして何事もありませんでした…(カードは使い続けられています)。
また、別件でExpediaにも日本に電話する必要が出ましたが、こちらはIP電話で通話できました。

書込番号：26491400

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

現在は不正利用対策が過去とは違うのかもしれません

クレジット・カードを海外で使うのに、事前の申請が必要なのは疑問です。不自由過ぎて使えない局面が多いでしょう

楽天カードでなくてもクレジット・カードは２枚以上を携行だろうし、予定された渡航であれば、現地通貨の用意もあるでしょう

または現地でキャッシング（南米は怖いかも）

楽天カードの海外での利用が向上するまでは、大きな期待は寄せずに気長に待つだと思います

書込番号：26491425　スマートフォンサイトからの書き込み

[mini*2]

＞ぶうぶうぶう。でも人間ですさん
＞または現地でキャッシング（南米は怖いかも）

海外だと、ATMが歩道に面したビルの壁面にむき出しであったりしますね。
ああいうところでお金を下ろすと、ドロボーの格好の餌食になりそうです。

書込番号：26491504

[ReviewerA]

事前申請は構いませんが、期間が指定できないとなると問題です。
海外からの再申請も結局電話出来ないと出来ないと思われますので出来ません。
カードは当然２枚以上持っていきますが楽天カードは１箇月しか使えないとすると使い物になりません。
現金は少額用には持ってますが全て現金は危険かつ不便過ぎます。

書込番号：26491515

[えがおいっぱい]

＞ReviewerAさん
楽天カードは基本AIチャット対応だし、オペレータにも繋がりづらいしで解約しちゃった立場といった事もあって、何かあった時の対応に不安がある事から解約した立場でいうのもなんですが、数ヶ月にわたり長く海外でカードを利用する事を想定するのであれば、国内メイン、もっといえば楽天市場と楽天モバイルを狙って流通させているクレカではなく、海外も視野に入れたカードをメインに据えた方が良いように思います。

還元率の事はあるでしょうが、三井住友カードはVJデスクが全世界にありますので、0.5%還元にはなりますが、こういったカードを検討される方がよいかなと思います。

書込番号：26491536

請求内容の問い合わせについて

[よさこいおじさん]

楽天銀行に口座を開設した時にクレジットカードの加入の案内があり手続きをしましたが
送って来たクレジットカードの利用枠が10万円とクレジットカードの意味がない利用枠だったので
その場でハサミを入れて廃棄しましたが
昨年の10月に楽天カードから引き落としのメールがあり金額を見ると97,000円前後の金額が記載されておりましたが
楽天のカードを使った記憶がないので楽天カードに文書で本人確認の為に「運転免許」のコピーをつけて
問い合わせをしたら1ヶ月以上も経って「個人情報保護」の関係で文書では回答できません。の連絡があり
「当方難聴者なので」と再度文書を送るとここで確認してください。
インターネットのURLのある「電話リレーサービス」に聞けと連絡がありました。
クレジットカードはヤフオクの支払いが目的でJCB、VISA、ポケットカード、ジャックスと使っていますが
このような対応をする会社はありません。
同じ10月に「VISAカード」にも確認しましたが「チャット」対応で「本人以外の使用が確認できましたので手続きを行います。」
と1時間足らずで解決しましたが、このような場合にクレジット会社は調べる義務なないのでしょか？

書込番号：26381732

[mini*2]

＞よさこいおじさんさん

なんか、楽天カードのやる気なさが感じられますね。
私が昔、ANAマスターカード（三井住友が運営）で不正利用に遭った時は、三井住友カードに連絡して処理してくれました。
三井住友カードがマスターカードに連絡して調査したのだと思います。

書込番号：26381744　スマートフォンサイトからの書き込み

[demio2016]

＞よさこいおじさんさん
＞その場でハサミを入れて廃棄しました
カード会社の所有物を勝手にハサミで断ち切って廃棄したという事は、ご自身の信用も断ち切って廃棄したという事ですね。

＞本人確認の為に「運転免許」のコピーをつけて
＞「個人情報保護」の関係で文書では回答できません
それだけでは本人確認を完了させることはできなかったという事ですね。

＞「VISAカード」にも確認しましたが「チャット」対応で「本人以外の使用が確認できましたので手続きを行います。」
「VISAカード」の別件なのかどうか等意味するところは分かりかねますが、97,000円前後の請求があったという楽天カードの事であれば、運が良かったという事ですね。

＞クレジット会社は調べる義務なないのでしょか？
クレジットカード会社からの貸与物である会員のクレジットカード保管義務を自ら放棄した上で、クレジットカード会社の義務を問うという事ですね。

書込番号：26381757

[よさこいおじさん]

＞mini*2さん
早速に回答ありがとうございます。

書込番号：26382231

[よさこいおじさん]

＞demio2016さん

書込番号：26382235

[よさこいおじさん]

＞demio2016さん
クレジットカード会社からの貸与物である会員のクレジットカード保管義務を自ら放棄した上で、クレジットカード会社の義務を問うという事ですね。
クレジットカードを解約するときにはいつも「ハサミで切って廃棄してください。」と言われますので
間違って使いたくなかったので勝手に処分してしまいましたがうかつでしたね。
回答ありがとうございました。

書込番号：26382236

[zr46mmm]

チャットサポート

Rakuten Card　楽天e-NAVIに「耳や言葉が不自由なお客様」について問い合わせ方法の案内があります
楽天e-NAVIにログインが必要です
チャットサポートでAIチャットが出てもそのまま質問に答えて有人チャットを呼び出してください

トップ→ お客様サポート→ お問い合わせ→ 耳や言葉が不自由なお客様
利用覚えのない明細がありました。→問い合わせする

以下の4つのサービスから、お客様に合った方法でお問い合わせいただけます。
楽天カードAIチャット
24時間365日対応

チャットサポート
（オペレーターとリアルタイムにテキスト形式で会話ができるサービスです。）
カードをお手元にご準備のうえ、契約者ご本人様よりお問い合わせをお願いいたします。
9:30〜25:30対応（※年末年始を除く）

電話リレーサービス
「一般財団法人日本財団電話リレーサービス」に所属するオペレーターが「手話」または「文字」と「音声」を通訳することにより、電話で即時即時双方向につながることができるサービスです。
電話リレーサービスのご利用には、事前に利用者登録等が必要です。詳しくは「一般財団法人電話リレーサービス」のホームページをご覧ください。
9:30〜17:30（※年末年始を除く）

手話通訳サービス
9:30〜17:30（※年末年始を除く）

楽天e-NAVIログイン時のユーザID・パスワードの確認や変更方法を知りたい
https://support.rakuten-card.jp/faq/show/186?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=7&page=1&site_domain=guest&sort=sort_access&sort_order=desc

書込番号：26382464

不正利用を保証しない最低なカード

[marumaru◎]

楽天カードは不正利用を保証しないのですぐに解約して下さい！
不正利用金額は11万でした。
楽天チケットで不正利用があり引き落とし前に連絡したのですが
一旦引き落としてから調査を進めるとの事でした。
その後不正利用ではないとの書面が郵送されて来ました。
コールセンターに連絡したのですが保証はできないの一点張り。
IPアドレスや利用時間、利用場所も調べてくれませんでした。
今途方に暮れています・・・
このあと何か方法はあるでしょうか？

書込番号：25818416

[@とりぃ]

＞marumaru◎さん

不正利用で無ければ保証されませんよ

楽天チケットに不正アクセスされたのか
楽天カードのみ不正利用されたのか
はたまたそれ以外の状況なのか一切分かりませんが

楽天チケットで不正利用されたなら
楽天チケットに問合せするといいのでは？

書込番号：25819043　スマートフォンサイトからの書き込み

[demio2016]

＞marumaru◎さん
先ずはお見舞い申し上げます。
楽天チケットを利用したことは無いのですが、カード会社が不正利用では無いと判断したのであれば、後は楽天チケットのサービス利用規約に沿った対応が必要になるのでしょう。
https://ticket.rakuten.co.jp/terms/
全条文熟読の必要があるとは思いますが、特に、第1条、第5条、第8〜10条あたりになるのではないでしょうか。
個人での法的対応はかなり厳しいことも予想されますので、相手会社に対しては、丁寧に問合せ、交渉等なされることをお勧めします。
私は「被害者だ。」、「不正利用だ。」的対応では無く、「身に覚えが無い利用が有るのでご確認願います。」的な対応が宜しいかと（老婆心です）。
先方も時間を割いて調査しなければなりませんので、余裕をもってご対応ください。

なお、楽天チケットの事業法人は、「楽天チケット株式会社」、楽天カードの事業法人は「楽天カード株式会社」と別の法人なので、それぞれの法人が取得したあなたの個人情報はお互いに漏らせませんので、
＞IPアドレスや利用時間、利用場所
等は相手には提供できません。
それをやったら個人情報だだ洩れのグループ会社になってしまいます。
警察の捜査とならないと無理じゃないでしょうか。

書込番号：25819082

[えがおいっぱい]

＞marumaru◎さん
楽天カードに限らず他のカードであっても詳細を公表する事はないので、どういう理由であれ楽天カードが対応をしてくれなかったとの事まずは悔しい思いをされていると思います。
そのうえで、楽天カードの利用明細には楽天チケットと明細に乗ったわけですね？ところが、あなたの楽天チケットの購入履歴には利用した記録もないという事ですね？
まず警察に申し立てても対応はしれくれません（クレジットカード被害は、被害者がクレジットカード会社のため）。
残りでやれる事としたら消費者センターへの相談でしょうか。出来れば都道府県か国の物が良いです。
そこでアドバイスをうけても対応ができないようであれば、最後は弁護士相談までいくかどうかでしょうか。
ただそれでも勝てるかどうかはなんともいえませんが、良い結果になる事をねがっています。

書込番号：25819280

[mini*2]

＞marumaru◎さん

自分が使っていないのに、不正利用ではないと判定されるのは悲しいですね。
どのような調査方法なんでしょう。疑います。

利用先が楽天チケットということもあり、楽天カードは危険ですね。

書込番号：25819435

[demio2016]

＞mini*2さん
＞利用先が楽天チケットということもあり、楽天カードは危険ですね。
へぇーそうなんですか。
っていうより、楽天カードと限定できることでは無く、クレジットカードは全て、同様の状況をはらんでいるのじゃないでしょうかね。

＞marumaru◎さん
不正利用とはどの様なものをいうのかについては、以下を参考にされても良いと思います。
https://www.smbc-card.com/nyukai/magazine/knowledge/abuse.jsp
クレジットカードの不正利用6つのケース
�@フィッシング××
�Aスキミング
�Bネットショッピング××
�C出会い系サイト××
�Dなりすまし
�Eネットショップからの情報漏洩
（注意：警告が出るので伏字です。）

今回のケースが、これらに該当するのかどうかの「事実の有無」に関しては、外野席からは分りかねますね。
現状は、「身に覚えのないカード利用」という段階でしょう。
リンク先にも書かれていますが、
「まずは落ち着いて、本当に不正利用かどうかを自分で確認するようにしましょう。」
という事です。

書込番号：25819479

[mini*2]

＞demio2016さん
＞楽天カードと限定できることでは無く、クレジットカードは全て、同様の状況をはらんでいるのじゃないでしょうかね。

同じグループ企業での利用が不正と見抜けないというのが、うーんと思いました。

書込番号：25819487

[demio2016]

＞mini*2さん
グループ会社とは言え、別法人なので、自ずと限界はありますよ。
また、不正利用は犯罪ですが、未だそう決める材料は出ていないのではないでしょうかね。

書込番号：25819521　スマートフォンサイトからの書き込み

[れい☆彡]

＞mini*2さん

楽天チケットで身に覚えの無い利用なら
不正ログイン、なりすましの線も候補に

楽天チケットに問合せ利用停止にしないと
おかわりされるのでは？
楽天チケット側でも把握できないでしょうから

書込番号：25819714　スマートフォンサイトからの書き込み

[zr46mmm]

楽天カードからカード利用（与信）の通知はなかったのでしょうか？
3Dセキュアによる本人認証が承認されれば楽天カードは本人利用と見なしそれ以上の調査はできないと思われます
楽天チケットはRakuten会員のIDと共通です
Rakuten会員のIDから楽天チケットの購入は特定できます
登録情報が不正に場合は意味がありませんが
チケットの種類によれば購入から発券まで期間があることがあります。また発券後でもイベット開催日前なら座席指定のチケットでは座席に座っている人を見つけることはできます
楽天チケットに不正被害を申し出て警察への被害届けの協力や購入されたチケットの無効化とかをお願いされたら良かったと思います

楽天チケット
第１１条　クレジットカードによる決済
クレジットカードでのお支払いを選択されたお客様については、クレジットカードの与信手続きを行わせていただきます。 クレジットカードの与信手続き完了をもって販売契約の成立とします。

楽天チケットはクレジットカードの与信チェックをしているのでクレジットカードに3Dセキュアの設定していれば申し込み（抽選、購入）のときに本人認証があります
本人認証で承認されれば本人の利用と判断されます
JCB（J/Secure）、Mastercard「Mastercard ID Check」、Visa「Visa Secure」

書込番号：25821042

[えがおいっぱい]

＞zr46mmmさん
楽天チケットは申込時に与信枠全額確保のため、決済時に速報通知は届きません。

書込番号：25821181

[zr46mmm]

楽天チケットでは不正利用を調査できないとヘルプで説明されていました
カード会社が不正利用を認めないと今後の対応は難しい様ですね

クレジットカードに身に覚えのない請求があった
身に覚えのない請求があった場合、クレジットカードの不正利用の疑いが考えられます。

以下ヘルプから引用
「弊社では回答いたしかねるため、お使いのカード会社にご連絡の上不正利用の調査をご依頼くださいますようお願いいたします。

カード会社にお問い合わせ頂いた際に「楽天チケットにお問い合わせください」と言われるケースがございます。

前述した通り、弊社では利用履歴が確認ができないため「楽天チケットでは履歴が確認できなかった」とお伝えください。」
クレジットカードに身に覚えがない請求があった
https://ticket.faq.rakuten.net/s/detail/000007358

＞楽天チケットは申込時に与信枠全額確保のため、決済時に速報通知は届きません。
申込時にはメールが届くのではないでしょうか
楽天カードは決済時に速報通知は届かないのですね分かりました
ご指摘ありがとうございました

他社のカードでは申込時に3Dセキュア（JCB）で本人認証がありその時点でカード利用通知が来ます
与信は利用枠の確保だけで「決済」ではないと思っていましたが？
当選後にカード会社から利用通知がきたと様な気がします
最近の申し込みはクレジットカード払いは落選しコンビニ払いで当選しているので次回カード払いの当選時確認していきます

クレジットカードの信用照会
https://ticket.rakuten.co.jp/features/qa-authorization/index.html/

書込番号：25821545

[えがおいっぱい]

＞zr46mmmさん
＞当選後にカード会社から利用通知がきたと様な気がします
ぴあ、ePlus、ローチケは届きますが、楽天チケットは確実に届きません。これは決済段取りの仕組みが違う事が理由です。

・ぴあ、ePlus、ローチケはいわゆる1円〜100円引き落とし→即時返金→抽選時に本決済、この時にカードエラーなら落選
・楽天は申込時に当選の全額をオーソリ枠確保（解除なし）→抽選時にはなんのメールもこない

となっているからです。また、ここは質問主さんが明らかにしないとなんともいえませんが、3Dセキュアをカードに設定していないと、申込時に何も届かない可能性はあります。

ご指摘の通り3Dセキュアを設定していれば、抽選時に何かしらメールが届くので、おかしいな？とは思えますね。

書込番号：25821796

[たくまん^_−☆]

この前会社の材料をよく買っている店でポイントが付くカードを勧められましたがやっぱりやめましたね
不正利用されたら補償してくれるクレジットカードカードでないと恐くて作れませんね
楽天経済圏とかいってポイントもらっても、不正利用されたら全てが無駄ですよね
不正利用は5年に1回くらいの割合で経験してるので、防ぎ様が無いものと思って
不正利用を補償してくれる安全安心なカード会社と付き合った方が良いと思います

書込番号：25830602

初期限度額と今後の増枠

[lawyer将軍]

楽天カード（VISAゴールド）利用です。
楽天カードをはじめとした、一部カードでは温情発行というのがあると聞いたことがあり、10万円以下とかだとその可能性があると聞いたことがあります。
ネットの情報でいくつか見たことがありますが、初期の段階であまりにも枠が小さい場合（概ね30万円以下。10万円以下ならなおのこと）、枠が増枠になることは二度と無いという情報を目にし、ラ○フカードでの限度額1桁万円のものは確実にそうであると聞きました。
（カード会社に問い合わせて、はっきり言われた人もいたとか？）
あくまでもカード会社によって異なるため一概には言えないとおもいますが、楽天カードでもやはり一定枠より小さいと二度と増枠されないという情報は本当なんでしょうか？
10万円以下が初期の枠だった方でその後どうなりましたか？

当方公務員、年収500万程度、事故延滞なしです。

書込番号：25553719　スマートフォンサイトからの書き込み

[上大崎権之助]

＞lawyer将軍さん

どういうことを心配しているのか文面からはよく分からないのですが、枠が足りないと思ったら増枠申請をしてみる、足りていたら何もしない、で問題ないのでは。枠が100万円のカードを二枚持っている、とか言っても、合わせて月100万もカードを利用する人はそんなにいない(副業は別)ですし、それだけ使う人は、楽天カードよりいいカードが(?)があります。・・・

むしろ、増額申請タイミング、はあるかも知れないので、そちらは研究(例えば月5万は確実に使って、6か月続けたら申請が通りやすい、とか)をするのは価値があるかも知れませんが・・・。「増枠申請すること」に意味があるかないかを議論するのは、それこそあまり意味がないのでは。(既にゴールドを持ってらっしやるのですよね。)また楽天は営利企業なので「温情発行」とかはない、と思いますけどね。

書込番号：25554402

[lawyer将軍]

＞上大崎権之助さん
心配しているのは、割と楽天カードでは、増枠申請をこちらからしたことにより使えなくなった（エラーコード2になった）という話を耳にするほか、二枚目申請をしたところ、二枚目申請の審査落ちで最初のカードまで使えなくなったような話を聞いたからでした。
それもありますが、それ以上に引っかかることは、事故延滞などが無かったにも関わらず、秋にオリコが更新拒否になったことにあります。
オリコが更新拒否になったことを知った際、ETCはじめメインに使ったのがそのカードだったために急いでETCのためにカードをと考えて楽天カードのほか、イオンとアメックスゴールドをしましたが、どちらも審査落ちだったのでした。
これらが落ちるのはよほどとも聞きますが、オリコが関係した可能性はありそうです。
万が一楽天カードが急に使えなくなれば、ETCで困るでしょうか。

書込番号：25554548　スマートフォンサイトからの書き込み

[とーりすがりさん]

＞lawyer将軍さん
＞当方公務員、年収500万程度、事故延滞なしです。

普通に考えればこの属性で多重申し込み以外でクレカの審査に落ちることは考えられません。

オリコが更新拒否になった理由は判明しているのでしょうか？
判明していなければそちらを注意深く調査する必要があるでしょう。
そうしないと他社でのクレカの申し込みもままならないはずです。
オリコも理由なく更新拒否することはないはずなので。

ちなみに、私は年会費無料のオリコカードを使わず放置していたら更新されなかったことはあります。
しかし、あれは更新拒否とは違い電話したらすぐに発行してくれましたよ。
でも、結局使わずに解約しましたけどｗ（私はオリコは社内ブラックかもｗ）

書込番号：25554579

楽天ペイのポイントについて

[本藤]

楽天ペイで貯めたポイントを楽天カードに移行して楽天カードのポイント支払いに使えますか?

書込番号：25141582　スマートフォンサイトからの書き込み

[demio2016]

＞本藤さん
先ずはこちらをよく読んでみて下さい。
https://point.rakuten.co.jp/guidance/rule/

楽天ポイントは、楽天会員に対して付与されるものです。

書込番号：25141634

[上大崎権之助]

＞本藤さん

「楽天ペイの支払いで貯める楽天ポイント」であれば、制限がありますが可能です。
https://www.rakuten-card.co.jp/point/point-pay/
確認してみてください。

書込番号：25142360

キャンペーンについて

[George321]

以下のキャンペーンはカード利用後に残高を振込で一括返済した場合でもポイント付与の対象になるのでしょうか？
ポイント進呈条件に、リボ払いの設定金額を〇〇円以下にする等が無いので問題ないように見えるのですが…
　
「自動でリボ払い」にご登録&ご利用で最大5,000ポイント！
https://www.rakuten-card.co.jp/campaign/revo/automatic/maxpoint5000/?l-id=corp_re_cpn_list

書込番号：25051408　スマートフォンサイトからの書き込み

[とーりすがりさん]

＞George321さん

説明を読む限り、繰り上げ返済してはダメとは書いてないと思いますね。
なので実際にはリボの手数料を支払わなくてもポイント付与の対象になると思いますよ。

心配ならばコールセンターに電話して聞くのが一番ですが、
楽天カードのコールセンターは繋がらないことで有名ですｗ
しかも、フリーダイヤルでもないので電話代には気をつけましょう。
ナビダイヤル以外のかけ放題プランで掛けられる番号もありますよ。

しかし、私は忘れっぽいのでこの手のリボ設定の特典はほとんどスルーしています。
過去にリボ設定を戻し忘れて高額な手数料を支払うことになったことが何度かありますからｗ

書込番号：25051478

[NihonTshushin09]

＞George321さん

ええ、繰り上げ返済して大丈夫です。
リンク先にあるキャンペーンですが、他に注意点がございます。
まず、カードを申し込む時点で自動リボに申し込む必要があります。
（カードが手元に届いてから自動リボに申し込むのは対象外となります。）

書込番号：25053405