楽天カード
年会費永年無料、楽天市場でポイントが最大3倍貯まるカードです。
年会費無料で選べる国際ブランドは4種類。ポイント還元率常時1％で、楽天市場でのお買い物なら最大3倍になります。カード番号と有効期限は裏面に記載されている表面ナンバーレス仕様で、ネット不正あんしん制度や商品未着あんしん制度といったネットショッピング時のトラブルに対応してくれる制度が付帯しているなどセキュリティー機能が充実しています。
| 年会費 | 無料 | 追加カード | ETCカード、家族カード |
|---|---|---|---|
| ポイント還元率 | 1.0％～3.0％ | 付帯保険 | 海外旅行 |
| 貯まるポイント | 楽天ポイント | 電子マネー機能 | 楽天Edy |
| 交換可能マイル | ANAマイル、JALマイル | 対応する電子ウォレット | Apple Pay、Google Pay |
このページのスレッド一覧（全25スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 請求内容の問い合わせについて |
8 | 6 | 2026年1月6日 08:36 |
| 不正利用を保証しない最低なカード |
41 | 13 | 2024年7月29日 22:40 |
| 初期限度額と今後の増枠 |
11 | 3 | 2023年12月21日 12:40 |
楽天ペイのポイントについて |
1 | 2 | 2023年2月14日 07:51 |
| キャンペーンについて |
4 | 2 | 2022年12月14日 19:58 |
| 2重請求なの？ |
35 | 5 | 2022年10月26日 11:12 |
- 「質問の絞込み」の未返信、未解決は最新1年、解決済みは全期間のクチコミを表示しています
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楽天銀行に口座を開設した時にクレジットカードの加入の案内があり手続きをしましたが
送って来たクレジットカードの利用枠が10万円とクレジットカードの意味がない利用枠だったので
その場でハサミを入れて廃棄しましたが
昨年の10月に楽天カードから引き落としのメールがあり金額を見ると97,000円前後の金額が記載されておりましたが
楽天のカードを使った記憶がないので楽天カードに文書で本人確認の為に「運転免許」のコピーをつけて
問い合わせをしたら1ヶ月以上も経って「個人情報保護」の関係で文書では回答できません。の連絡があり
「当方難聴者なので」と再度文書を送るとここで確認してください。
インターネットのURLのある「電話リレーサービス」に聞けと連絡がありました。
クレジットカードはヤフオクの支払いが目的でJCB、VISA、ポケットカード、ジャックスと使っていますが
このような対応をする会社はありません。
同じ10月に「VISAカード」にも確認しましたが「チャット」対応で「本人以外の使用が確認できましたので手続きを行います。」
と1時間足らずで解決しましたが、このような場合にクレジット会社は調べる義務なないのでしょか？
1点
＞よさこいおじさんさん
なんか、楽天カードのやる気なさが感じられますね。
私が昔、ANAマスターカード（三井住友が運営）で不正利用に遭った時は、三井住友カードに連絡して処理してくれました。
三井住友カードがマスターカードに連絡して調査したのだと思います。
書込番号：26381744 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
＞よさこいおじさんさん
＞その場でハサミを入れて廃棄しました
カード会社の所有物を勝手にハサミで断ち切って廃棄したという事は、ご自身の信用も断ち切って廃棄したという事ですね。
＞本人確認の為に「運転免許」のコピーをつけて
＞「個人情報保護」の関係で文書では回答できません
それだけでは本人確認を完了させることはできなかったという事ですね。
＞「VISAカード」にも確認しましたが「チャット」対応で「本人以外の使用が確認できましたので手続きを行います。」
「VISAカード」の別件なのかどうか等意味するところは分かりかねますが、97,000円前後の請求があったという楽天カードの事であれば、運が良かったという事ですね。
＞クレジット会社は調べる義務なないのでしょか？
クレジットカード会社からの貸与物である会員のクレジットカード保管義務を自ら放棄した上で、クレジットカード会社の義務を問うという事ですね。
書込番号：26381757
4点
＞demio2016さん
クレジットカード会社からの貸与物である会員のクレジットカード保管義務を自ら放棄した上で、クレジットカード会社の義務を問うという事ですね。
クレジットカードを解約するときにはいつも「ハサミで切って廃棄してください。」と言われますので
間違って使いたくなかったので勝手に処分してしまいましたがうかつでしたね。
回答ありがとうございました。
書込番号：26382236
0点
 |
|---|
チャットサポート |
Rakuten Card 楽天e-NAVIに「耳や言葉が不自由なお客様」について問い合わせ方法の案内があります
楽天e-NAVIにログインが必要です
チャットサポートでAIチャットが出てもそのまま質問に答えて有人チャットを呼び出してください
トップ→ お客様サポート→ お問い合わせ→ 耳や言葉が不自由なお客様
利用覚えのない明細がありました。→問い合わせする
以下の4つのサービスから、お客様に合った方法でお問い合わせいただけます。
楽天カードAIチャット
24時間365日対応
チャットサポート
（オペレーターとリアルタイムにテキスト形式で会話ができるサービスです。）
カードをお手元にご準備のうえ、契約者ご本人様よりお問い合わせをお願いいたします。
9:30～25:30対応（※年末年始を除く）
電話リレーサービス
「一般財団法人日本財団電話リレーサービス」に所属するオペレーターが「手話」または「文字」と「音声」を通訳することにより、電話で即時即時双方向につながることができるサービスです。
電話リレーサービスのご利用には、事前に利用者登録等が必要です。詳しくは「一般財団法人電話リレーサービス」のホームページをご覧ください。
9:30～17:30（※年末年始を除く）
手話通訳サービス
9:30～17:30（※年末年始を除く）
楽天e-NAVIログイン時のユーザID・パスワードの確認や変更方法を知りたい
https://support.rakuten-card.jp/faq/show/186?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=7&page=1&site_domain=guest&sort=sort_access&sort_order=desc
書込番号：26382464
2点
楽天カードは不正利用を保証しないのですぐに解約して下さい！
不正利用金額は11万でした。
楽天チケットで不正利用があり引き落とし前に連絡したのですが
一旦引き落としてから調査を進めるとの事でした。
その後不正利用ではないとの書面が郵送されて来ました。
コールセンターに連絡したのですが保証はできないの一点張り。
IPアドレスや利用時間、利用場所も調べてくれませんでした。
今途方に暮れています・・・
このあと何か方法はあるでしょうか？
14点
＞marumaru◎さん
不正利用で無ければ保証されませんよ
楽天チケットに不正アクセスされたのか
楽天カードのみ不正利用されたのか
はたまたそれ以外の状況なのか一切分かりませんが
楽天チケットで不正利用されたなら
楽天チケットに問合せするといいのでは？
書込番号：25819043 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
＞marumaru◎さん
先ずはお見舞い申し上げます。
楽天チケットを利用したことは無いのですが、カード会社が不正利用では無いと判断したのであれば、後は楽天チケットのサービス利用規約に沿った対応が必要になるのでしょう。
https://ticket.rakuten.co.jp/terms/
全条文熟読の必要があるとは思いますが、特に、第1条、第5条、第8～10条あたりになるのではないでしょうか。
個人での法的対応はかなり厳しいことも予想されますので、相手会社に対しては、丁寧に問合せ、交渉等なされることをお勧めします。
私は「被害者だ。」、「不正利用だ。」的対応では無く、「身に覚えが無い利用が有るのでご確認願います。」的な対応が宜しいかと（老婆心です）。
先方も時間を割いて調査しなければなりませんので、余裕をもってご対応ください。
なお、楽天チケットの事業法人は、「楽天チケット株式会社」、楽天カードの事業法人は「楽天カード株式会社」と別の法人なので、それぞれの法人が取得したあなたの個人情報はお互いに漏らせませんので、
＞IPアドレスや利用時間、利用場所
等は相手には提供できません。
それをやったら個人情報だだ洩れのグループ会社になってしまいます。
警察の捜査とならないと無理じゃないでしょうか。
書込番号：25819082
8点
＞marumaru◎さん
楽天カードに限らず他のカードであっても詳細を公表する事はないので、どういう理由であれ楽天カードが対応をしてくれなかったとの事まずは悔しい思いをされていると思います。
そのうえで、楽天カードの利用明細には楽天チケットと明細に乗ったわけですね？ところが、あなたの楽天チケットの購入履歴には利用した記録もないという事ですね？
まず警察に申し立てても対応はしれくれません（クレジットカード被害は、被害者がクレジットカード会社のため）。
残りでやれる事としたら消費者センターへの相談でしょうか。出来れば都道府県か国の物が良いです。
そこでアドバイスをうけても対応ができないようであれば、最後は弁護士相談までいくかどうかでしょうか。
ただそれでも勝てるかどうかはなんともいえませんが、良い結果になる事をねがっています。
書込番号：25819280
4点
＞marumaru◎さん
自分が使っていないのに、不正利用ではないと判定されるのは悲しいですね。
どのような調査方法なんでしょう。疑います。
利用先が楽天チケットということもあり、楽天カードは危険ですね。
書込番号：25819435
4点
＞mini*2さん
＞利用先が楽天チケットということもあり、楽天カードは危険ですね。
へぇーそうなんですか。
っていうより、楽天カードと限定できることでは無く、クレジットカードは全て、同様の状況をはらんでいるのじゃないでしょうかね。
＞marumaru◎さん
不正利用とはどの様なものをいうのかについては、以下を参考にされても良いと思います。
https://www.smbc-card.com/nyukai/magazine/knowledge/abuse.jsp
クレジットカードの不正利用6つのケース
①フィッシング××
②スキミング
③ネットショッピング××
④出会い系サイト××
⑤なりすまし
⑥ネットショップからの情報漏洩
（注意：警告が出るので伏字です。）
今回のケースが、これらに該当するのかどうかの「事実の有無」に関しては、外野席からは分りかねますね。
現状は、「身に覚えのないカード利用」という段階でしょう。
リンク先にも書かれていますが、
「まずは落ち着いて、本当に不正利用かどうかを自分で確認するようにしましょう。」
という事です。
書込番号：25819479
0点
＞demio2016さん
＞楽天カードと限定できることでは無く、クレジットカードは全て、同様の状況をはらんでいるのじゃないでしょうかね。
同じグループ企業での利用が不正と見抜けないというのが、うーんと思いました。
書込番号：25819487
2点
＞mini*2さん
グループ会社とは言え、別法人なので、自ずと限界はありますよ。
また、不正利用は犯罪ですが、未だそう決める材料は出ていないのではないでしょうかね。
書込番号：25819521 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
＞mini*2さん
楽天チケットで身に覚えの無い利用なら
不正ログイン、なりすましの線も候補に
楽天チケットに問合せ利用停止にしないと
おかわりされるのでは？
楽天チケット側でも把握できないでしょうから
書込番号：25819714 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
楽天カードからカード利用（与信）の通知はなかったのでしょうか？
3Dセキュアによる本人認証が承認されれば楽天カードは本人利用と見なしそれ以上の調査はできないと思われます
楽天チケットはRakuten会員のIDと共通です
Rakuten会員のIDから楽天チケットの購入は特定できます
登録情報が不正に場合は意味がありませんが
チケットの種類によれば購入から発券まで期間があることがあります。また発券後でもイベット開催日前なら座席指定のチケットでは座席に座っている人を見つけることはできます
楽天チケットに不正被害を申し出て警察への被害届けの協力や購入されたチケットの無効化とかをお願いされたら良かったと思います
楽天チケット
第１１条 クレジットカードによる決済
クレジットカードでのお支払いを選択されたお客様については、クレジットカードの与信手続きを行わせていただきます。 クレジットカードの与信手続き完了をもって販売契約の成立とします。
楽天チケットはクレジットカードの与信チェックをしているのでクレジットカードに3Dセキュアの設定していれば申し込み（抽選、購入）のときに本人認証があります
本人認証で承認されれば本人の利用と判断されます
JCB（J/Secure）、Mastercard「Mastercard ID Check」、Visa「Visa Secure」
書込番号：25821042
0点
＞zr46mmmさん
楽天チケットは申込時に与信枠全額確保のため、決済時に速報通知は届きません。
書込番号：25821181
1点
楽天チケットでは不正利用を調査できないとヘルプで説明されていました
カード会社が不正利用を認めないと今後の対応は難しい様ですね
クレジットカードに身に覚えのない請求があった
身に覚えのない請求があった場合、クレジットカードの不正利用の疑いが考えられます。
以下ヘルプから引用
「弊社では回答いたしかねるため、お使いのカード会社にご連絡の上不正利用の調査をご依頼くださいますようお願いいたします。
カード会社にお問い合わせ頂いた際に「楽天チケットにお問い合わせください」と言われるケースがございます。
前述した通り、弊社では利用履歴が確認ができないため「楽天チケットでは履歴が確認できなかった」とお伝えください。」
クレジットカードに身に覚えがない請求があった
https://ticket.faq.rakuten.net/s/detail/000007358
＞楽天チケットは申込時に与信枠全額確保のため、決済時に速報通知は届きません。
申込時にはメールが届くのではないでしょうか
楽天カードは決済時に速報通知は届かないのですね分かりました
ご指摘ありがとうございました
他社のカードでは申込時に3Dセキュア（JCB）で本人認証がありその時点でカード利用通知が来ます
与信は利用枠の確保だけで「決済」ではないと思っていましたが？
当選後にカード会社から利用通知がきたと様な気がします
最近の申し込みはクレジットカード払いは落選しコンビニ払いで当選しているので次回カード払いの当選時確認していきます
クレジットカードの信用照会
https://ticket.rakuten.co.jp/features/qa-authorization/index.html/
書込番号：25821545
0点
＞zr46mmmさん
＞当選後にカード会社から利用通知がきたと様な気がします
ぴあ、ePlus、ローチケは届きますが、楽天チケットは確実に届きません。これは決済段取りの仕組みが違う事が理由です。
・ぴあ、ePlus、ローチケはいわゆる1円～100円引き落とし→即時返金→抽選時に本決済、この時にカードエラーなら落選
・楽天は申込時に当選の全額をオーソリ枠確保（解除なし）→抽選時にはなんのメールもこない
となっているからです。また、ここは質問主さんが明らかにしないとなんともいえませんが、3Dセキュアをカードに設定していないと、申込時に何も届かない可能性はあります。
ご指摘の通り3Dセキュアを設定していれば、抽選時に何かしらメールが届くので、おかしいな？とは思えますね。
書込番号：25821796
1点
この前会社の材料をよく買っている店でポイントが付くカードを勧められましたがやっぱりやめましたね
不正利用されたら補償してくれるクレジットカードカードでないと恐くて作れませんね
楽天経済圏とかいってポイントもらっても、不正利用されたら全てが無駄ですよね
不正利用は5年に1回くらいの割合で経験してるので、防ぎ様が無いものと思って
不正利用を補償してくれる安全安心なカード会社と付き合った方が良いと思います
書込番号：25830602
1点
楽天カード（VISAゴールド）利用です。
楽天カードをはじめとした、一部カードでは温情発行というのがあると聞いたことがあり、10万円以下とかだとその可能性があると聞いたことがあります。
ネットの情報でいくつか見たことがありますが、初期の段階であまりにも枠が小さい場合（概ね30万円以下。10万円以下ならなおのこと）、枠が増枠になることは二度と無いという情報を目にし、ラ○フカードでの限度額1桁万円のものは確実にそうであると聞きました。
（カード会社に問い合わせて、はっきり言われた人もいたとか？）
あくまでもカード会社によって異なるため一概には言えないとおもいますが、楽天カードでもやはり一定枠より小さいと二度と増枠されないという情報は本当なんでしょうか？
10万円以下が初期の枠だった方でその後どうなりましたか？
当方公務員、年収500万程度、事故延滞なしです。
書込番号：25553719 スマートフォンサイトからの書き込み
6点
＞lawyer将軍さん
どういうことを心配しているのか文面からはよく分からないのですが、枠が足りないと思ったら増枠申請をしてみる、足りていたら何もしない、で問題ないのでは。枠が100万円のカードを二枚持っている、とか言っても、合わせて月100万もカードを利用する人はそんなにいない(副業は別)ですし、それだけ使う人は、楽天カードよりいいカードが(?)があります。・・・
むしろ、増額申請タイミング、はあるかも知れないので、そちらは研究(例えば月5万は確実に使って、6か月続けたら申請が通りやすい、とか)をするのは価値があるかも知れませんが・・・。「増枠申請すること」に意味があるかないかを議論するのは、それこそあまり意味がないのでは。(既にゴールドを持ってらっしやるのですよね。)また楽天は営利企業なので「温情発行」とかはない、と思いますけどね。
書込番号：25554402
2点
＞上大崎権之助さん
心配しているのは、割と楽天カードでは、増枠申請をこちらからしたことにより使えなくなった（エラーコード2になった）という話を耳にするほか、二枚目申請をしたところ、二枚目申請の審査落ちで最初のカードまで使えなくなったような話を聞いたからでした。
それもありますが、それ以上に引っかかることは、事故延滞などが無かったにも関わらず、秋にオリコが更新拒否になったことにあります。
オリコが更新拒否になったことを知った際、ETCはじめメインに使ったのがそのカードだったために急いでETCのためにカードをと考えて楽天カードのほか、イオンとアメックスゴールドをしましたが、どちらも審査落ちだったのでした。
これらが落ちるのはよほどとも聞きますが、オリコが関係した可能性はありそうです。
万が一楽天カードが急に使えなくなれば、ETCで困るでしょうか。
書込番号：25554548 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
＞lawyer将軍さん
＞当方公務員、年収500万程度、事故延滞なしです。
普通に考えればこの属性で多重申し込み以外でクレカの審査に落ちることは考えられません。
オリコが更新拒否になった理由は判明しているのでしょうか？
判明していなければそちらを注意深く調査する必要があるでしょう。
そうしないと他社でのクレカの申し込みもままならないはずです。
オリコも理由なく更新拒否することはないはずなので。
ちなみに、私は年会費無料のオリコカードを使わず放置していたら更新されなかったことはあります。
しかし、あれは更新拒否とは違い電話したらすぐに発行してくれましたよ。
でも、結局使わずに解約しましたけどｗ（私はオリコは社内ブラックかもｗ）
書込番号：25554579
2点
＞本藤さん
先ずはこちらをよく読んでみて下さい。
https://point.rakuten.co.jp/guidance/rule/
楽天ポイントは、楽天会員に対して付与されるものです。
書込番号：25141634
0点
＞本藤さん
「楽天ペイの支払いで貯める楽天ポイント」であれば、制限がありますが可能です。
https://www.rakuten-card.co.jp/point/point-pay/
確認してみてください。
書込番号：25142360
0点
以下のキャンペーンはカード利用後に残高を振込で一括返済した場合でもポイント付与の対象になるのでしょうか？
ポイント進呈条件に、リボ払いの設定金額を〇〇円以下にする等が無いので問題ないように見えるのですが…
「自動でリボ払い」にご登録&ご利用で最大5,000ポイント！
https://www.rakuten-card.co.jp/campaign/revo/automatic/maxpoint5000/?l-id=corp_re_cpn_list
書込番号：25051408 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
＞George321さん
説明を読む限り、繰り上げ返済してはダメとは書いてないと思いますね。
なので実際にはリボの手数料を支払わなくてもポイント付与の対象になると思いますよ。
心配ならばコールセンターに電話して聞くのが一番ですが、
楽天カードのコールセンターは繋がらないことで有名ですｗ
しかも、フリーダイヤルでもないので電話代には気をつけましょう。
ナビダイヤル以外のかけ放題プランで掛けられる番号もありますよ。
しかし、私は忘れっぽいのでこの手のリボ設定の特典はほとんどスルーしています。
過去にリボ設定を戻し忘れて高額な手数料を支払うことになったことが何度かありますからｗ
書込番号：25051478
1点
＞George321さん
ええ、繰り上げ返済して大丈夫です。
リンク先にあるキャンペーンですが、他に注意点がございます。
まず、カードを申し込む時点で自動リボに申し込む必要があります。
（カードが手元に届いてから自動リボに申し込むのは対象外となります。）
書込番号：25053405
1点
楽天市場（楽天カード決済）にて 商品を購入したところ 届いた”速報版カード利用お知らせメール”には同じ金額で購入した記録が2回分記録されていました。
これに先行して届いた 自動配信の注文内容確認メールでは 支払い金額として ちゃんと1回分が記載されています。
これって二重請求なの？ サポートに問い合わせたいんだけど、 Mailによる問い合わせは 現在休止中とのこと、有料電話サポート は 混雑のためつながらず 困っています 。
どなたか ほかにサポートへQAする手段ご存じないでしょうか？
※ 多くの皆さんが 感じておられるように 私も以前から 楽天カード 楽天モバイル のサポートのひどさに悩んできましたが、
ポイントが結構たまってて ずるずると... でも まさか二重請求されるとは これはもう 犯罪じゃないの？
7点
楽天市場及び楽天カードのFAQは用意されています。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006772
https://support.rakuten-card.jp/faq/show/58433
楽天カードの場合はAIチャットでも確認できます。あと、詳細はe-NAVIで確認するべきです。
書込番号：24978972
3点
＞pyipyiさん
さすがにそれは早合点しすぎですね。
クレジットカードは仕組み上、請求が確定していない状態では2重請求に見えることはあります。
今まではそれは利用者から見えないところで行われていたので問題になりませんでしたが、
楽天カードの速報メールのように利用者が知ることが出来るようになって、
知らないと逆に混乱を招いてしまっていますね。そこは利便性とのトレードオフです。
私も昨今の楽天カードのサービスの改悪続きには「どうなの？」って思ってますけど、
これは楽天カードに限った話ではなくクレジットカードの決済の仕組み上の話なので、
ありりん00615さんの指摘の通りまずはFAQ辺りをご一読頂くことをオススメします。
書込番号：24979128
7点
”速報版カード利用お知らせメール”では問い合わせされても確認できない場合があると案内されています
カード利用お知らせメールが配信される前に弊社へお問い合わせいただきましても、ご利用先を確認できない場合がございます。あらかじめご了承ください
https://www.rakuten-card.co.jp/security/information-mail/
「カード利用お知らせメール」で確認されたと思います
通販の場合は「商品発送」時点で請求が確認するケースもあります
そのため「注文確定」時点と「請求確定」で2回カード会社に情報が上がれば「速報版」では2重請求に見えると言うことではと思われます
書込番号：24980030
6点
楽天のFAQにもありますけど、速報メールって「オーソリ」の段階で出るメールですよね。
「オーソリ」は、
つまりは「これぐらいの金額で決済したいんですけど、大丈夫ですかー？」っていう
店舗からクレジットカード会社への問い合わせです。決済金額の確定とは別です。
商品を発送してから実は決済できなかったでは店は取りっぱぐれてしまうので、
こういう2段階で確認と決済をしてるわけです。
だから、店側の都合やキャンセルなんかでオーソリが複数回走ると2重請求みたいな
メールが飛ぶことになりますが、それは別に咎められるような話ではありません。
クレジットカード決済ではよくある普通のことです。
なので、速報メールはあくまで参考情報であって、
2重請求かどうかは「カード利用のお知らせ」メールで確認する必要があります。
それはちゃんと楽天カードも説明してます。
https://www.rakuten-card.co.jp/security/information-mail/
書込番号：24980181
5点
みなさん アドバイスありがとうございました。
やはり 「カード利用のお知らせ」メールかe-NAVIに反映されるの待つしかなさそうですね。
※これまで 一度もこんなことなかったので ちょっとあたふたしちゃいました。
もちろん 異常に気付いた時 e-NAVI確認したけど ９月の利用分までしか反映されてないし
「カード利用のお知らせ」メールがとどくのは ずっと先なので
少しでもはやくサポートにコンタクトしたくて 質問させていただいたものです。
書込番号：24981275
7点
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