[キリンさんです(^^)]

楽天カードのサポートセンターに、電話したが、すごく対応悪く、

気分が悪い、

もう楽天自体最悪、

書込番号：15298194

[sidewinder2]

どういった内容なのか詳しく書いていただかないと何が最悪なのか判断できませんよ？

書込番号：15298206

[キリンさんです(^^)]

まず、リボ払いについて、詳しく手数料など、聞きたがったが、まともに、詳しく説明もしてくれなかったので、

少々、強く聞いたら、態度も変わって、詳しく教えてくれたが、

ちょっと、残念な対応でした。

まず、最初に生年月日や、電話番号を聞かれるが、その、話し方もなんか、残念で、とんがった聞かれ方をされました。

あれは、サポートセンターじゃなく、まともな仕事していない感じでした。ぶっつけ仕事？な感じ。

なんか、私は忙しいので、みたいな感じの対応？

基本、楽天は最悪ですね、、、、、

Amazonや、Appleの、サポートセンターは、神のような対応なので、、、、

それと比べると、なんかもう楽天自体最悪、

楽天のホームページに、サポートの電話番号見当たらないし、、、

楽天カード解約したいです、本当に、支払い済み終わったら、

楽天カード解約します。


みなさまにも言いたいのですが、楽天からは、手を引いた方が良いです。

かいものは、他で、、、、、

書込番号：15298247

[sidewinder2]

≫キリンさんです(^^)さん

下記に載っていますよ？リボ払いのお支払方法
もしネット環境で無いのならすみません

http://www.rakuten-card.co.jp/service/payment/revo_01/

私はネットで調べて分かる事ならネット駆使してとことん調べますね、それでも分からなければサポセンに電話します。
ただ総じてサポセンはいつも混んでて繋がりにくい、しかも番号案内とかやってるとオペレーター出るまで4,5分とか平気でかかる。
電話代（無料もありますが）や時間が勿体ないですｗ
あとオペレーターにも差がありますのでず名前聞いておくべきです、酷い対応は消費者センター等に苦情申し立てましょう

書込番号：15298309

[ダンニャバード]

キリンさんです(^^)さん

うんうん、楽天カード解約は正解ですよ。
あんな社長のやってる会社に儲けさせる必要はありません。解約しましょう。(^^)

ちなみに解約はカード裏面のフリーダイヤルに電話して「解約お願いします」ですんなりできますよ。
支払残があったとしてもたぶん、次回支払時に全額精算で即解約できると思います。ファイト！

書込番号：15329639

[9832312e]

楽天を擁護する訳ではありませんが、年会費無料のデスクなんてそんな感じですよ、どこでも。
イオンやセゾン、オリコ等年会費無料のカードを使っていましたが、どこも似たような感じです。
安くても年会費を払うJCBや三井住友の一般カードの方がカードデスクはずっといいですね。
年会費無料や高還元のカードについては、カードの基本サービスを削っている所が多いので、総合的なサービスを求めるなら有料のカードの方がいいですよ。
安かろう悪かろうの世界だと思います。

書込番号：15338457

[mizuhonopapa]

楽天カードの応対は本当に悪いです。
ゴールドカードで年会費1万円払っていますが、海外からの問い合わせがフリーダイヤルにできない、かけられる番号でオペレータ対応は営業時間が9時半から17時半と、有事の際にまったく役に立たない。

また、インドネシアでの使用で他のカードとの2重払いになってしまったことがあったが、その際に楽天カードのオペレータは「海外でのこのような件については、こちらでは何もできません。お客様の方でお店にお電話して解決してください」と言った。
その後、JCB（普通カード）の窓口に問い合わせると「こちらで、すべて何とかします」と言ってくれ、実際に店とのやり取りなどもすべて円満に解決してくれた。
海外使用の多い方は特にですが、楽天カードの対応の悪さを認識したうえで使用された方がよいです。

書込番号：15624861

[三ツ星トラフィック]

年会費無料のカードにムキになるのは
フリーソフト開発者に文句言うくらい恥ずかしいことです

書込番号：15983666

[tokimaro]

フリーソフトは顧客から金を取って営業するわけじゃないけど、
年会費無料のカードは無料を餌に顧客集めて営業するわけだから
サービスが最悪なら文句を言うのは当たり前の事でしょう。
勘違いしてはいけない。

書込番号：16012036

[ダンニャバード]

＞勘違いしてはいけない。

ですね〜。
一般カードの年会費なんてたかだか千円〜3千円くらいです。
これに対してカード会社が加盟店から巻き上げる決済手数料は6〜7％らしいです。
年間2〜3百万利用すれば、12万円〜21万円がクレジットカード会社に入るわけで、年会費なんてごくわずかです。

書込番号：16018061

[朝風なぎさ]

私もCMとかで「今ならポイント5000円分」とか結構大々的にやっていたのでカードの申し込みをしてしまったんです。楽天のサイトにも登録したり、余りにメルマガが多く来るのでメルマガ解除したくても同じ画面に何度も繰り返し行くだけで一向に解除出来なくて、そして色々な口コミとかをサイトで見たら最悪なんですね！カードも来て直ぐに解約してサイトも解除したら、毎日20件位迷惑メールが来る様になったので仕方なくメアド変更しなきゃいけない状態になりました。楽天以外に登録した覚えが無いので個人情報も簡単に登録したりしない方がいいです。楽天には特に！

書込番号：16296807　スマートフォンサイトからの書き込み

[mizuhonopapa]

楽天のメール配信については、
My Rakutenの
会員情報サービス
会員情報管理
登録メルマガ確認・変更・配信停止
から一括でやめられるようになりました。

ただ、買い物ごとにメルマガ配信のチェックを外さないとすぐに復活しますのでご注意を。
ゾンビみたいです。

書込番号：16296848

[にゃ七・]

なんか回答にしっくりこないので…
三ツ星トラフィックさん
年会費無料のとこでムキになるのは恥ずかしい事？？
年会費が無料だろうが有料だろうが関係ないと思いますよ。
有料のとこだって隣に居たらぶっとばしたくなる横柄な態度とってくる人もいる。
無料でも、親切に親身になって解決しようとしてくれる方だっている。

個人的に楽天の「いやらしさ」に腹が立ってYahoo!に戻ろうと思い、優待８０００ポイントも使い切ったんでこれから解約しようとしてる私ですが、何となく引っかかってコメントさせてもらいました。

書込番号：17077459　スマートフォンサイトからの書き込み

[新鮮な海の幸]

先日ショップの間違いで数年前に発行し１度も使用してなかった楽天カードが使われた。で、楽天側から請求書を送ると言われ、その際カードの自動更新を知らなくて「自動でカード更新するんですね」って言ったら「年会費無料のカードはどこでもそうだと思いますけど？」と馬鹿にしたように言われた。わざわざ煽る必要あるのか？
接遇が全くなってない。企業倫理の低さを感じた。

書込番号：18652363

[内代]

お客様センターの対応最悪ですね。
女性の方でしたが、ため息が聞こえてきそうなくらいだるそうなしゃべり方でした。
対応した女性宛にクレームをいれます。自分が客の立場でここまで相手に腹が立ったことはないです。

書込番号：19038315　スマートフォンサイトからの書き込み

[posoposoposoposo]

楽天カードひどい目にあいました。一括としているのに　　自動リボしかも　　長期。
おまけに　　ランダムに一括もあり　　たかが　　６万円ぐらいが　　残高１３００００円。
勝馬和代さんも　　ブログでか書かれています。楽天リボさぎで　検索してください。
数年前から　みんな被害にあっています。国は　よくこんな企業　ほっていますね！
２度と楽天で買い物しません。

書込番号：19141060

[ダンニャバード]

＞たかが　　６万円ぐらいが　　残高１３００００円。

時々こういった書き込みを見かけますが、えぇ〜？(^^;) と思ってしまいます。
楽天は相変わらず嫌いですし、擁護する気もありませんが...

6万円の利用で支払い総額が13万円になるなんてありえませんよ。
月利が1％ちょっとでしょうから、6万円の月利が600円強。
13万円-6万円＝7万円の金利が付くのに10年近くかかりますよ？

だいたい月に1回くらいは通帳見ないんでしょうか。
楽天カードで買い物してるのに引き落としが5千円や1万円になってる時点で「？」とならないものでしょうか？
そんなの気にもとめないような高給取りなら、7万円の金利なんて鼻紙みたいなものでしょ？

書込番号：19141281

[ニコマルちゃん]

私も楽天ポイントにつられて、申込したのですが誤字への対応が酷くて横柄で大変驚きました。
メールも多くなり、困ってもう個人情報を消して欲しいと言っても一度頂いた物は消せないとの回答に恐くなってきました。あらためて楽天カード被害の多さを知り解約しても情報は消えないそうです。
ポイントもなんだか騙された感じです。
皆さんもポイントに気をつけて下さい。

書込番号：19264402　スマートフォンサイトからの書き込み

[isyu45]

カードを紛失したので電話したのですが、担当の男性の口調が終始攻撃的で
しかも話の内容が要領を得ず、こちらの気分が悪くなりました。
急ぎだったので、そのときは再発行手続きもせず切ったのですが
後日調べてみると再発行するにも解約するにも電話が必要なようです。
二度と電話したくありません。
それだけはないでしょうが楽天カードの評判が悪い理由がわかりました。

所詮は貧乏人のカード、情報弱者のカードなんですね・・・
自分がそうだったことを反省するのみです。

楽天カードを擁護してる人のレベルははお察しですね。

書込番号：19643504

[ikepy100]

楽天の電話対応が最悪、同感です。
自分も楽天ほど不誠実で嫌な対応をされたカード会社に会ったことがありません。
お客さんではなく、ただのうざいやつ扱いでした。
他の方も楽天カードの電話対応で嫌な思いをされた方が多いようで、従業員個人より会社に問題があるようですね。
トラブルに見舞われても、不誠実、感じ悪い、礼儀をわきまえてないなどの意見を見ると解約した方がいいかもしれないですね。

書込番号：20635010　スマートフォンサイトからの書き込み

[pc ぴしぴしっ]

楽天カードで被害受けまくり。当初からなぜか、損した気分になりまくり。
例えば、こんだけ買い物してるのに、求人は、やたらお高い学歴や、高スキルとか、変だよ

書込番号：20637149　スマートフォンサイトからの書き込み

[pc ぴしぴしっ]

ほんとわかる。なんか常に、あなたが悪いのよ目線 無駄に傷つく。ラウドだ吠えるべきだ。

書込番号：20637155　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆかちょび♪]

先ほど、とてもひどい対応をされました。まず、こちらが使用している楽天カードを紛失したようなので、旅行先から停止の電話をしました。すると、ゴールドに切り替えたいなら、明日の朝に電話で手続きしてくださいとの事。了解。
次の日、旅行先で電話してゴールドを作ろうと思っていました。しかし、待たされまくり、長いお話をした結果、電話では作れないと。旅行先だと伝えてたのに、時間とナビダイヤルのお金だけがかかり、凹みました。結果、自分でネットを使って、手続きしようとしたら、エラーメッセージが出て、手続きができない。
再度、先ほど電話したら、順序立てて説明を求めたのに、都合が悪くなったら、申し訳ございませんと謝った後、自分達は悪くないという説明が始まる…
その対応に腹を立てたら、挙句、一方的に電話を切られました。
因みに、私はひと月に楽天カードだけで50万以上の使うこともあります。入会して最初の頃は対応も良かったのですが、キャンペーンを打ちすぎて、サポートが付いて行っておらず、テレオペの対応はマニュアルのみで、賢く対応したり、臨機応変はありません。

サービスは良くないので、解約します。
でも、公共料金とかの手続きがたいへんだぁ！！

書込番号：20784193　スマートフォンサイトからの書き込み

[akinoshin]

まったく同じ体験をしました。

私の場合、海外利用（ポルトガルのレンタカー）で身に覚えのない請求が上がり、その対応を楽天コンタクトセンターに依頼、すると、しばらくしてセキュリティーセンターの調査係から連絡が来て、調査が始まったものの、途中でろくに調査もしないまま一方的に打ち切り「自分で加盟店連絡を」とのこと、では「加盟店の連絡先を教えて」といっても、自分で調べてほしいとのこと。そして、今度は「お客様相談センター」という係りに回されました。楽天カードの場合には、この「客相」ってのは、面倒な客や、複雑な対応をしなければならない専門窓口であり、警察の退職者などを雇って、〇暴なんかの顧客にも対応しているようです。結局「自分で海外の加盟店に連絡をとって請求を取り下げろ」とのことで、まったく役に立ちません。そればかりか、文書を送ってきて「これ以上、問い合わせをすると会員資格を喪失します」という脅しの文言まで・・・・これにはまったく呆れました。

実は昨年もイタリアでの楽天カード利用の際も同じようなことがあり、この時にもあまりに九州の楽天オフィスの担当者の対応が悪いので、たまたまある会で偶然にも同席した楽天株式会社のM社長に私信を書き、直訴したところ、なんと、急に請求がキャンセルになりました。（これ、本当のことです。）

ですから、今回、先方の担当者はそのような経緯を承知の上で、どうも「面倒な客」ということで「客相」に回したようです。
以後、コンタクトセンターやセキュリティーの調査チームに電話をしても「お客様のすべての対応は客相へということに社内で決定しております」とまったく取り合ってくれません。

J〇Bカード、Ame〇カードでの海外調査は極めて親切で、楽天のそれとは大違いです。
皆様も海外で利用することがある方は、楽天カードはやめたほうが良いです。

そもそも楽天カード、毎月の明細をwebで確認しても、現地通貨でいくら購入したかが出ていません。
日本円でだけ書かれていてもわかりませんので、そのことを要望してもいまだに「日本円」だけです。
このような点を見てもいかに顧客に冷たい会社なのかがわかります。

入会時の審査が甘いカード会社ってのは、こんなものなのですね。

皆さんも楽天カードの解約をしましょう！
もっといい会社があります。

書込番号：21255914

[OLGA]

＞akinoshinさん
＞毎月の明細をwebで確認しても現地通貨でいくら購入したかが出ていません。
＞日本円でだけ書かれていてもわかりませんので、そのことを要望してもいまだに「日本円」だけです。

支払時に現地通貨ではなく日本円にしたから
カード会社に決済情報が届いた日の為替レートで表示されているのでは？

書込番号：21256535

[akinoshin]

ご返信をありがとうございます。
いえいえ、現地通貨での決済です。楽天カードの支払いの場合、全てが日本円表示だけになっているようであります。

また、先ほどの投稿に写真を添付し忘れましたので、追加させていただきます。

楽天カードのお客様相談センターさんから「これ以上問い合わせや要求をすると会員資格を剥奪する」との通知をいただきました。
しかし、私は海外利用分に
身に覚えのない請求が上がってきたので調査をお願いしただけなのです。理解に苦しみます。

もちろん今まで支払いの延滞などは一切ありませんです。

書込番号：21256607　スマートフォンサイトからの書き込み

[OLGA]

＞akinoshinさん
＞いえいえ、現地通貨での決済です。

そうでしたか。それは失礼しました。

書込番号：21256921

[akinoshin]

ついに弁護士さまから一方的に解約通知が来ましたよ。楽天カードってのはそんなひどい会社です。

書込番号：21310039　スマートフォンサイトからの書き込み

[達次郎]

＞akinoshinさん

どうやって社長に私信を渡したのですか？
私も先ほどノーマルカードの増額で100万以上は存在しないと嘘をつかれ、絶対に許せません。
大いなる差別です。

書込番号：21748085

[taizou2]

まぁ、楽天のカスタマーは最低なのはわかりますな。
これは会社もダメなんだろうが、日本がダメ傾向とイコールな気もするな。

NTTも最低だからな〜

書込番号：21749008　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ａガーデン]

僕も楽天の対応の悪さには同感です。
僕の場合は、まずネットに記載の電話に電話しました。
本人確認後、内容を話すと、部署が違いますとのことでした。
では、どこに電話したらいいですか?と尋ねると
こちらから担当に連絡します。担当からメールで
返信があるとのこと。
その後、返信があり「詳細についてはお答えできません」
何!　そのメールに返信してもつながらず、再度電話
またしても、部署が違うのでこちらからメールします。とのこと。
直接話したいので、その部署の電話を教えてくださいと尋ねたところ
お伝え出来ません。メールでの返答のみです。との回答
内容を詳しく話し、要点を説明し再度メールを待つ
メールの返信は、詳細はお答えできません。
何のためのクレーム対応なのか?
今なお、問題解決できていません。
こんな酷い会社はないです。一切クレームを受け付けないのと
同じ対応です。
二度とこのサイトでは売買しません。

書込番号：21786111

[haru-co]

私も今楽天カードからの二重請求の被害にあっています。
楽天からは自分で購入先に問い合わせるように言われたのでそのようにしたのですが、購入先では「二重請求していない」の一点張りでラチがあかず再度楽天に電話して状況を説明しても「引き落としはします」「警察でもご自由に行ってください」と言われてます。
本当に最悪な対応です。途方に暮れています。

書込番号：22094348

[akinoshin]

お怒りの気持ちが手に取るように分かります。
諦めずに最後までダメ元でも楽天と闘うつもりで頑張ってください。
心から応援しております。

書込番号：22101414　スマートフォンサイトからの書き込み

[smtm]

色々な方（ケース）があるんですねー！

私の場合は、ダイヤモンド会員でだいたい、ひと月に50-80万位を楽天カードで決済しています（ゴールドカードで、限度額はマックスの300万円です）。
色々なキャンペーンに乗っかり、期間限定が多いですが、毎月10万ポイント程度がもらえています。
別に擁護も批判もするつもりはありませんが、恩恵を受けて特に問題無く使っているユーザーもいるということを分かって下さい。

あと、ここ最近楽天ポイントは街中で使えるところが増えて助かっています。
車の燃料でGSやマック、ミスド、ローソンなどでも使えます。
いま話題のふるさと納税でもポイント使えます。
他にも楽天ペイを介して、AOKIでスーツも買えるし近所の個人店でも使えたりします。
以前は、期間限定なのでそこまで欲しくないモノを買っちゃったりしてましたが、今は普通に消費出来ますよ！

書込番号：22144673　スマートフォンサイトからの書き込み

[Masatugu0214]

楽天カードは安易に作れるが故に、ユーザー数が増える傾向にあるが、カード自体の仕組みが結構複雑で、クレジットカード初心者が持ってしまうとクレームの対象になる気がします。楽天カードを20年くらい使ってますがまだ、トラブルになった事はないです。カスタマーセンターにも20年間で2度ほどした問い合わせしてません。ユーザー数の多さにサポート体制が整ってないのか、窓口自体は広く取ってユーザーを増やし後から顧客を選別してるのかもしれないですね。怒りたい気持ちも分かりますが、気持ちを切り替えた方が良いと思います。

書込番号：22147941　スマートフォンサイトからの書き込み

[Masatugu0214]

楽天カード、20年ではなく、15年でした。訂正します。

書込番号：22147942　スマートフォンサイトからの書き込み

[マニアマン]

不正検知しました。とのショートメールが来ました。これは時々あるのですがショートメール内にあるリンクをクリックして開くと
「自分が使った」と「心当たり無し」のボタンが出てきます。もし自分で使っていたならば押すボタンを絶対に間違ってはいけません。
もし自分が使っていたのに間違えて「心当たり無し」を押してしまうとそのカードは永久に使えなくなり二度と回復してもらえません。
私はうかつにも間違えて「心当たり無し」を押してしまい慌ててプレミアムカードサポートデスクに電話して理由を伝えたのですが
返答は「他の部署より確認の電話を致します。」と。しかし電話は掛かってきません。後日また自分からプレミアムカードサポートデスクに
電話してもやはり「他の部署より確認の電話を致します。」と。でも電話は掛かってきません。その後あと2回繰り返しても同じ。
クレジットカードの変更も一切出来ないので解約したくなかったのですが解約しました。
サポートは最悪です。何もやってくれないと思って間違いありません。
使用カードは楽天プレミアムカード、使用歴約5年、支払い遅延は1回も無し。

楽天カードに限らず楽天グループは信用出来なくなりました。

書込番号：24097298

[ヤマヤンラッキー]

オペレーターの教育ちゃんとせんかい、
無料でサービスうけてるのちゃう、上のもんの責任やないか、楽天カードクレームの嵐やないか
電話の対応もいいかげん　ウソ言ってるか社員が一番わかってる　客の対応と、教育する時間、スタッフの数　追いついてない　どんな今儲けてても
寂しい会社やな

書込番号：24814676　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヤマヤンラッキー]

楽天カードの責任者　オペレーターの対応
聞き込みだけでこんだけ、他の掲示板
代表で一つ一つ改善していく案内なり
まぁ　金にならんおもたら
情報機関にのせたら終わりくらいにおもてるの？
請求書が中々来なくて二ヶ月いっぺんにきて相談したら、話しきこうともしない、説明も、指導も月末に電話かけてくれ　はっ？電話つながらへん

書込番号：24819917　スマートフォンサイトからの書き込み

[新宿の両さん]

楽天カードって、いまだにそうなんですね
私も昔(12年位前)持っていたのですが、自宅電話番号を変えたところ、いつの間にかカードが利用停止になっていて
問い合わせたら物凄い高圧的な対応をされたので、頭にきて解約しました。
他の銀行系のカードなどは全く問題無く使えていたのに、楽天は、定期的に無言電話でもかけて確認しているんでしょうね。
(気持ちの悪い会社です)
私は、今後二度と楽天カードは作りませんし、基本的に買い物は避けています。
ま、社長が社長ですからね　今後は恐らく衰退して行く運命でしょう👍

書込番号：24928076