[タルチョパタパタ]

普段の利用限度額は50万円。

7月下旬に60万円使いたいことがあったので、6月上旬にその旨をコールセンターに相談した。
60万円の使用目的まで聞かれてやや不愉快だったが、まあ仕方ないと思い丁寧に説明した。
7月下旬に60万円を使ってもその前後で利用限度額を超えたりしないようにと
相談した結果、２か月の間利用限度額を100万円にしてもらうことにした。普段は毎月5万円〜
15万円程度使うので、余裕を見て100万円とした。これなら利用限度額を超えて使えなくなる
ことはないはず。

それで安心していたら、いきなりカードが使えなくなっていた。
驚いてコールセンターに電話するとなんたらかんたらと話をそらすような説明ばかりして
一言も謝らない。こちらの言い分を理解しているかどうかもわからない。
上司に代わってくれ、と言っても上司を出さない。「上司からは明日電話させます」とのことだった。
一貫して「上から目線的」な対応であった。

こういう事態を招かないように事前に相談したのに、全く意味がなかった。
6月に相談したのはなんだったのか？もしかすると担当者が理解していなかったのか？

書込番号：16460868

[タルチョパタパタ]

翌日電話がかかってきたが、上司ではなく平社員だった。
で、結局「もう一度限度額を上げる審査をする」と。
しかしどうも様子がおかしい。どうやら楽天側の現場のヘマを上司に隠したまま済ませるのではないだろうか。
こちらでそれを確かめる術はない。
常識的に考えれば、「事前に相談して手続きをとったにも関わらず不都合が生じてしまった」ことの責任は
楽天側にあるのだから即刻カードを有効にすべきであろう。
やはり上から目線だと感じた。

書込番号：16468529

[おまいらわろたｗ]

＞結局「もう一度限度額を上げる審査をする」
一度落ちたんですね。
んで、二度目は通りましたか？ｗ

＞使用目的まで聞かれてやや不愉快だったが
何に利用するのか確認する事って必須だった気がします・・・
まぁカード会社勤務でも銀行勤務でも無いので詳しくは知りませんけどね。

というか、貴方の事情や言いたい事だけが書かれていて
担当者の言い分が一切無いですよ？意図しての事ですか？
納得出来る/出来ないは別問題として理解出来なければ書く事も出来ないですからねぇｗ

書込番号：16523892

[タルチョパタパタ]

一度目の審査には落ちていません。うーん・・・。わかりやすい文章を書いているという自信があったのですが、自信なくなりました・・・。一度目の審査で許可された100万円の枠の期限が切れたので、これ以降期限を伸ばすためには２回目の審査が必要、という意味でした。

書込番号：16529712

[JK36L]

文章から判断すると・・・利用限度額を期間限定で２カ月間100万円に変更して貰った。
6月上旬に相談したのでこの2ヶ月間とは6月上旬から8月上旬の2ヶ月間！
投稿日が８月１２日なので期間限定日を過ぎてからの利用ができなくなってお怒りモードになった。。。
わかりやすい文章です。でもカード利用ができなかったことはそれ以上にわかりやすい結果でした。
これが趣旨でないのならば
1.期間限定の2ヶ月間のFrom Toが必要です。
2.カード利用ができなかった日とその時の利用額＆その時点の利用残高を示すべきです。
これらが書かれて初めて楽天の対応が如何だったか？！判断出来るのではと思います。
また使用目的を細かく聞くのはカード会社としては当たり前だと思います。
厭ならCASHを利用すれば良いだけの事です。
それから上司とか平とか言っていること自体が担当者を愚弄しているだけで何の解決にもなってないですね。
それこそ上から目線ですよ！ってお客だから何言っても良いのだと思われているなら
そこまでの人と判断しておしまいにします。

書込番号：16533158

[タルチョパタパタ]

>上司とか平とか言っていること自体が担当者を愚弄しているだけで何の解決にもなってない

そうでしょうか。担当者と15分以上は話をしましたが、色々言い方を変えても妙にずれた回答しかかえってきませんでした。可能性としては、１）担当者がこちらの言い分を理解できない、２）担当者の権限を越えてしまうので回答できない、のいずれかかと判断しました。よって「上司と話をさせて欲しい」と希望したわけです。そういう希望を相手に伝えることは間違いではないと思いますし、相手もそれを了承したのであれば、そうすべきと思います。

＞お客だから何を言ってもいい・・・

上記のことがそんなにひどい事ですか？

＞また使用目的を細かく聞くのはカード会社としては当たり前

これはそうかも知れません。私もこれについての不満が一番ではありません。


あと、やはり私の日本語がだめなんですね・・・。
「60万円使う予定がある事を事前に楽天に相談し、相手の指示に従って手続きをした（そして増額は了承された）にも関わらず、ある日突然カードが使えなくなった」「毎月10〜20万円使っていて、60万円を使う時前後も当然同様に使う、という事ももちろん説明していた」という事なんですが・・・。これも通じないんでしょうね。

書込番号：16582359

[石油]

普段は50万円の限度だけど、期間限定で2か月間は100万円にしてもらった。
で、2か月後にカードが全く使えなくなったって事でしょうか？

それとも、2か月後に限度額が50万円に戻り、それを超えた
ところでは使えなくなっていた、って事でしょうか？

前者なら何故か分らないけど、後者なら問題はないようです。

書込番号：16629033