[Shinpee1226]

当方の条件（楽天カードの家族カードを所持：親カードでない）

カードで不正な請求があったので、調べてほしいとお願いしたら家族カードの契約主体（いわゆる親カード持ち主）が私ではないのでお答えできないと。。
それについて親カードの持ち主が一緒にいないと回答できないと言われたので、すぐに会えない状況なのですが・・と伝えると、
それでは対応できませんねー。とあっさり切り捨てられた始末。

もっとこのような場合は、こうすれば対応できますなど、リカバリー策が無さすぎるのと、そもそも面倒な電話だなーと、わかるくらいの応答。
最近楽天が落ちめになってきている理由は、こういったサービスからかもと納得した。

ルールはルールであって然るべきだとは思いますが、少しそういった対応力が弱いところが露呈され、且つ皆さんの書き込み見て、
こんな会社だったんだと驚きの方が大きかったです。

書き込み見る限り、入会時でも様々な問題起きていますが、折角入会して数年間愛顧しているお客様に対しての態度ではなかったこと。
継続会員に対してよりよいサービスを（利用し続けてもらう）行うべきでは？？とまともな発想ならそう抱くのは普通かと。。
本当にがっかりしました。

書込番号：20034742

[そうかも]

個人情報保護などの問題があるので契約主（本会員）不在での情報提供は制限されるのが普通だと思います。
下手をすると身内であっても本会員から勝手に情報出すなとクレームがつく場合もある時代ですね。
それよりもクレカは真面な仕事をしていれば簡単に取得できるものが多いですから本会員での入会をしたほうがよろしいのではないでしょうか。

書込番号：20035117

[Shinpee1226]

そこなんですよ。
そもそも個人情報を確認するなら、IDの内容について伺う手段を相手が知ってれば、情報は漏れ漏れなわけで、そもそもこちらのIDを確認できているのにもかかわらず、契約主体以外は教えられない。
サービスが時代遅れに感じました。

書込番号：20036177　スマートフォンサイトからの書き込み

[sakura98]

私も同様な経験をしました。会社の公用語を英語にするなんて前に如何に顧客満足度を上げることをかんがえたらどうなんですかね。

書込番号：20254902