[pyipyi]

楽天市場（楽天カード決済）にて　商品を購入したところ　届いた”速報版カード利用お知らせメール”には同じ金額で購入した記録が2回分記録されていました。
これに先行して届いた　自動配信の注文内容確認メールでは　支払い金額として　ちゃんと1回分が記載されています。

これって二重請求なの？　サポートに問い合わせたいんだけど、　Mailによる問い合わせは　現在休止中とのこと、有料電話サポート　は　混雑のためつながらず　困っています　。
どなたか　ほかにサポートへQAする手段ご存じないでしょうか？

※　多くの皆さんが　感じておられるように　私も以前から　楽天カード　楽天モバイル　のサポートのひどさに悩んできましたが、
　ポイントが結構たまってて　ずるずると...　でも　まさか二重請求されるとは　これはもう　犯罪じゃないの？

書込番号：24978932

[ありりん00615]

楽天市場及び楽天カードのFAQは用意されています。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006772
https://support.rakuten-card.jp/faq/show/58433

楽天カードの場合はAIチャットでも確認できます。あと、詳細はe-NAVIで確認するべきです。

書込番号：24978972

[とーりすがりさん]

＞pyipyiさん

さすがにそれは早合点しすぎですね。

クレジットカードは仕組み上、請求が確定していない状態では2重請求に見えることはあります。
今まではそれは利用者から見えないところで行われていたので問題になりませんでしたが、
楽天カードの速報メールのように利用者が知ることが出来るようになって、
知らないと逆に混乱を招いてしまっていますね。そこは利便性とのトレードオフです。

私も昨今の楽天カードのサービスの改悪続きには「どうなの？」って思ってますけど、
これは楽天カードに限った話ではなくクレジットカードの決済の仕組み上の話なので、
ありりん00615さんの指摘の通りまずはFAQ辺りをご一読頂くことをオススメします。

書込番号：24979128

[カナヲ’17]

”速報版カード利用お知らせメール”では問い合わせされても確認できない場合があると案内されています

カード利用お知らせメールが配信される前に弊社へお問い合わせいただきましても、ご利用先を確認できない場合がございます。あらかじめご了承ください
https://www.rakuten-card.co.jp/security/information-mail/

「カード利用お知らせメール」で確認されたと思います

通販の場合は「商品発送」時点で請求が確認するケースもあります
そのため「注文確定」時点と「請求確定」で2回カード会社に情報が上がれば「速報版」では2重請求に見えると言うことではと思われます

書込番号：24980030

[とーりすがりさん]

楽天のFAQにもありますけど、速報メールって「オーソリ」の段階で出るメールですよね。

「オーソリ」は、
つまりは「これぐらいの金額で決済したいんですけど、大丈夫ですかー？」っていう
店舗からクレジットカード会社への問い合わせです。決済金額の確定とは別です。
商品を発送してから実は決済できなかったでは店は取りっぱぐれてしまうので、
こういう2段階で確認と決済をしてるわけです。

だから、店側の都合やキャンセルなんかでオーソリが複数回走ると2重請求みたいな
メールが飛ぶことになりますが、それは別に咎められるような話ではありません。
クレジットカード決済ではよくある普通のことです。

なので、速報メールはあくまで参考情報であって、
2重請求かどうかは「カード利用のお知らせ」メールで確認する必要があります。
それはちゃんと楽天カードも説明してます。

https://www.rakuten-card.co.jp/security/information-mail/

書込番号：24980181

[pyipyi]

みなさん　アドバイスありがとうございました。
やはり　「カード利用のお知らせ」メールかe-NAVIに反映されるの待つしかなさそうですね。

※これまで　一度もこんなことなかったので　ちょっとあたふたしちゃいました。
　　もちろん　異常に気付いた時　e-NAVI確認したけど　９月の利用分までしか反映されてないし
　　「カード利用のお知らせ」メールがとどくのは　ずっと先なので
　　少しでもはやくサポートにコンタクトしたくて　質問させていただいたものです。
　

書込番号：24981275