サポートデスクのつながり安さ教えて下さい

[yo-yo-yo-]

題名通りです。サポートデスクのつながり安さ教えて下さい。今ジャックプラチナで投資信託などを楽天でまとめようと考えているのですが、楽天プレミアムカードの使い勝手としたサポートデスクの繋がりやすさが気になりました。宜しくお願いします。

書込番号：26282974　スマートフォンサイトからの書き込み

[demio2016]

＞yo-yo-yo-さん
＞ジャックプラチナで投資信託などを楽天でまとめようと
JACCSプラチナカードでという事でしょうか。
そもそもですが、果たして、楽天証券での積立に使えますかね。
先ずは、プラチナカードデスクに確認した方が良いと思います。

さて、クレジットカードデスクの対応については、そもそも、マンパワーに依存した電話による丁寧なサーポートを、年会費10万円以下のクレジットカードに期待するのはやや無理があろうかと。
ましてや、年会費11,000円のこのカードでは推して知るべし。
カード会員数、年会費とカードデスクの人的対応の相関関係は変わり様が無いでしょう。
しかし、毎度のことですが、カードデスクへの皆様方のご不満が多く、年会費無料のカードに対しても容赦有りませんね（笑）。

書込番号：26283091

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

https://support.rakuten-card.jp/faq/show/169677?site_domain=guest

今どきはチャットのサービスがあるので多くの場合は、それで十分だと思います

電話と違ってつながりやすく、電話の向こうにはオペレータが居るので臨機応変な対応は期待できます

専門的なことで担当部署が他にあるときは、オペレータがそちらに問い合わせて回答を受けてから返事がるから、質問に依れば幾らかは待たされることはあるけれど、長く待たされることはないでしょう
回答できないときは、待たされずに回答不可と案内されると思います

投資信託で発生する質問や相談等の対応には不向きだと思います

信託銀行の実店舗や電話、メールや対面等で話せる担当者などを考えた方が良いと思います

書込番号：26283229　スマートフォンサイトからの書き込み

[珈琲天]

証券会社とクレカは分けて考えた方がいいですね。一般的にクレカでサポートデスクという言葉を使わないですから。
その上でカードについては経験上あまりいい感じを持たなかったのでイマイチという感想です。

書込番号：26283241

[yo-yo-yo-]

＞demio2016さん
説明不足でした。投資信託云々より、カードデスクとしての電話の繋がりやすさが気になりました。
楽天で一本化しようと検討しているため、何か気になる事（年会費の更新日やポイント獲得の有無の確認等）を電話で手軽に確認できるかが気になったので質問しました。現在ジャックスプラチナを使用していますが、24時間対応ではないですが、１、２分で電話が繋がるため、非常に気楽にデスクを使用できるのですが、楽天プレミアムカード用のデスクがあるとしても本当に電話が繋がるか？３０、40分待たせられないかが気になっていました。ジャックスプラチナは会員費２２０００円ですが電話サポートは非常に満足しています。

書込番号：26283335

[yo-yo-yo-]

＞ぶうぶうぶう。でも人間ですさん
説明不足でした。証券の相談というよりかは、カードデスクに電話が繋がるかでした。カードデスクの電話で待たせられるのが嫌で嫌で。
ただ、おっしゃる通り、チャットで連絡がつけばそれでも全然いいですよね。懸念点としてチャットでも非常に待たされるカードデスクもあるので楽天プレミアムカードがそうではなければいいなと思っています。

書込番号：26283337

[yo-yo-yo-]

＞demio2016さん
説明不足でした。カードデスクと記載した方が良かったですね。あまりいい感じはしなかったですか。
改悪に続く改悪であまり良いイメージはありませんが、楽天でまとめると中々ポイントが良さそうなので、、、、。

書込番号：26283341

[zr46mmm]

＞楽天プレミアムカード用のデスクがあるとしても本当に電話が繋がるか？
楽天プレミアムカードは専用デスクがあります
時間はつながるまで時間がかかる場合があるとなっています

楽天e-NAVIの中でAIチャットでは有人チャットを利用できます
通常の楽天カードでは電話は0570ナビダイヤルで有料で約10分位で繋がりますが案件によって電話では対応できず有人チャット対応となったことがあります
多くのことは楽天e-NAVIで自分で対応できます

ご参考：有人チャット対応例
Googleウォレットに楽天カードを登録している状態でGoogle Play開発者サービスのストレージやキャッシュを削除するとGoogleウォレットからカード情報が消えます
その場合、再登録するときカード会社による電話認証になりますがカード会社に電話しても対応できず有人チャット対応になったことがあります
有人チャットでGoogleウォレットに再登録したいと言えば対応してもらえ約60分後のGoogleウォレットにカードが追加されています

お電話でのお問い合わせはお繋ぎするまでお時間がかかる場合がございます。
楽天カードコンタクトセンター
※楽天ブラックカード、楽天プレミアムカード、楽天ゴールドカードをお持ちの方はカード裏面の専用デスク（無料）にて承っております。

https://support.rakuten-card.jp/faq/show/57405?site_domain=guest

書込番号：26283352

[demio2016]

＞yo-yo-yo-さん
＞何か気になる事（年会費の更新日やポイント獲得の有無の確認等）を電話で手軽に確認できるかが気になったので質問しました。
公式サイトのQ&Aをまず確認ですね。
あとはWEB検索をしてみる。
そこをスッ飛ばして気軽に手軽に電話される方々が多いと、電話は当然繋がりにくく、長時間待たされますよね。
カード会社にとってもカード会員にとっても電話オペレーターは有限だという認識が必要です。

＞１、２分で電話が繋がるため、非常に気楽にデスクを使用できるのです
リソースを気軽に消費する会員が増えると、結果改悪への道しるべとなるでしょうね。

書込番号：26283370

[zr46mmm]

＞年会費の更新日

年会費のお支払い月について
年会費は、ご契約月の翌々月27日（土日祝日の場合翌営業日）に、ご登録頂いた口座へご請求させていただきます。
https://support.rakuten-card.jp/faq/show/95?site_domain=guest#:~:text=

＞ポイント獲得の有無の確認等

カード利用獲得ポイントの確認方法を知りたい
カード利用獲得ポイントは毎月13日以降に楽天PointClubよりご確認いただけます。
また、カードお申し込み時の楽天IDに紐づく楽天ポイント口座へ、毎月請求月の15日前後に楽天ポイントが「楽天カード利用獲得ポイント」として進呈されます。
https://support.rakuten-card.jp/faq/show/47?site_domain=guest

書込番号：26283542

審査通りました。

[freedom14700F]

これ条件達成すればブラックカードにできるんですね。

500万かぁ。

金あるかな。

書込番号：26107594

ぼてじゅう利用できなくなる？

[通りがかり50]

https://www.rakuten-card.co.jp/info/news/20241128/

プライオリティパス、来年から年５回までに制限されるというのはだいぶ前からアナウンスされてましたが、
最近になって突然更なる改悪が来ているようです。
ラウンジ利用に限るとか・・・
日本にあるラウンジは全く価値がないので、海外利用しか意味がないですね・・

さて来年１/2以降、プライオリティパスを提示しても、ぼてじゅうなどのレストランは利用できなくなるのか？
それとも利用できるけどあとで請求が来るのどちらでしょうか？

書込番号：26007444

[mini*2]

＞通りがかり50さん

それを気にする必要あります？
PPが使えたとしても有料なら、一般客として利用する方がいいでしょう。

書込番号：26007497　スマートフォンサイトからの書き込み

[demio2016]

＞通りがかり50さん
https://www.rakuten-card.co.jp/info/news/20241128/
ここで利用できる施設から除外されているので、提示しても意味が有りません。
メニュー料金をお好きな支払い方法で支払うだけですね。

書込番号：26007638

[通りがかり50]

おっしゃる通りなのですが、

知っている人は最初から使わないでしょうが、
もし使えることは使えてあとで請求が来るなら、
レストラン特典が無くなったことを知らずに使われた方が後で請求されてトラブル続出ってことにならないのかなと気になっただけです(^^;(^^;

書込番号：26007689

[通りがかり50]

ぼてじゅう利用してきました。
私自身は他社カードのPPに乗り換えたので問題なく利用できましたが、
聞いてみたら、レストラン制限のあるPPだとカード読み込み時にエラーになって利用できないそうです。

書込番号：26062491

[mini*2]

＞通りがかり50さん

ご報告ありがとうございます。
入口で弾く方式でしたか。
後から請求だと揉めそうですからね。

書込番号：26062627　スマートフォンサイトからの書き込み

[価格おっさん]

＞通りがかり50さん
ご報告ありがとうございます。
私同様、気にしている人は多いと思います。
それにしても残念です。

書込番号：26076240

プライオリティ・パスの会員証をスマホアプリに変更＆改悪

[えがおいっぱい]

https://www.rakuten-card.co.jp/info/news/20240821/

だそうです
プライオリティ・パスは主に空港だろうからWIFIは通っているだろうし、この手を使う人はSIM契約もしているとは思うけれど、電波通ってなかったらプライオリティ・パスが使えないという
それよりも回数が5回に改悪されるようですねさすが楽天（悪い意味で）

書込番号：25860493

[demio2016]

＞えがおいっぱいさん
＞電波通ってなかったらプライオリティ・パスが使えない
デジタル会員カードの表示は、日本語、英語とも、オフラインでも可能です。

書込番号：25860616

[えがおいっぱい]

＞demio2016さん
オフラインで可能なんですね、それは失礼しました
とはいえ、充電問題もあるのでこの手はリアルカードの方が良いだろうなと個人的には思いました

書込番号：25860636

[mini*2]

＞えがおいっぱいさん
＞demio2016さん

これって他のクレカ付帯PPにも波及していくんじゃないでしょうか？
たまたま、楽天カードの順番が早かっただけで。
強制的、というのは嫌な人もいるでしょうけど。
すでに色々なクレカがデジタル会員証に対応しているようです。

プライオリティ・パスの「デジタル会員証」と「Mastercardプログラム」が使えるクレジットカード
https://www.bousaid.com/%e3%83%97%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%82%aa%e3%83%aa%e3%83%86%e3%82%a3%e3%83%bb%e3%83%91%e3%82%b9%e3%81%ae%e3%80%8c%e3%83%87%e3%82%b8%e3%82%bf%e3%83%ab%e4%bc%9a%e5%93%a1%e8%a8%bc%e3%80%8d%e3%81%a8%e3%80%8cma/

書込番号：25860718

[えがおいっぱい]

＞mini*2さん
本来デジタル化にする事で発行コストなど低減されるはずですが、物価上昇に便乗？してるのか、ちゃっかり改悪をしてる楽天は心象が悪いですね。

書込番号：25860903

[mini*2]

＞えがおいっぱいさん

デジタル化より、PPの無料が年5回という制限がついたことでこのカードはオワコンという人が多いと思います。

書込番号：25860918

[えがおいっぱい]

＞mini*2さん

それはそうですね、タイトルにも本文にもそうかいたとおりです。

書込番号：25860980

プレミアムカード コース選択が2025年より楽天市場コースのみに

[ふるめぐ]

先程メールが届いて知ったのですが、プレミアムカードの選べるコースが2025年1月15日より楽天市場コースになるそうです。

コロナ禍でもトラベルコースをずっと続けてきて、ようやく海外旅行にも行けるようになってプライオリティパスや宅配など使えるようになると思ったのに。

とりあえず今、トラベルコースを選んでいる人は再度選ぶ？その辺りがよくわからないのですが、今後もこのコースを続けることは可能なようですがいつまで続くことやら

トラベルコースが選べなくなったらプレミアムカードのメリットなくなるのでダウングレードしようと思います

書込番号：25823438　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

あらかじめ選んでおけば、継続して利用できるようです。
https://www.traicy.com/posts/20240703304418/

書込番号：25823513

[mini*2]

＞ふるめぐさん

2025年1月15日(水)以降は、新規に楽天プレミアムカードを作っても、年5回でいいからプライオリティ・パスでラウンジを使いたいという選択さえできなくなるのですね。

書込番号：25823563

[mini*2]

すみません。間違いました。

プライオリティ・パスはどのコースを選んでも付帯でしたね。
トラベルコースに含まれる手荷物宅配サービスが使えなくなります。
https://www.rakuten-card.co.jp/service/baggage-delivery/

書込番号：25823578

[ふるめぐ]

※「トラベルコース」「エンタメコース」をご選択中の会員様および下記の適用開始日までにそれらのコースをご選択いただいた会員様は引き続き同コースをご利用いただけます。


選択中、および期日までに選択でしたね！
とりあえず継続できそうでよかったです！
ありがとうございます

書込番号：25823638　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふるめぐ]

今まで
「あと少しで海外も解禁」と思いつつコース変更もせずに継続してきましたが、何だかそれもなくなりそうな予感がしますね

トラベルコースがなくなるまえに迷ってる人はコース設定した方が良さそう

国内線から国際線に乗り継いでも手荷物宅配は使えるようで帰国の時に２個の荷物を送るようにクーポンを発行しました

来年も同じく出来るといいなー

書込番号：25823643　スマートフォンサイトからの書き込み

プライオリティパスについて

[なおんちゅ]

今回の改悪ですが、1年間はそのまま使えるんですよね？
今年12月に申込みまたは更新の年間費11000円を支払い来年12月に解約した場合プライオリティパスを20回使ったとしても問題無い認識で間違い無いですよね。

書込番号：25514788　スマートフォンサイトからの書き込み

[mini*2]

＞なおんちゅさん

ラウンジ利用制限は「2025年1月」から適応なので、来年はOKですね。
今回の改悪で返金対応するのは、SPU特典の改悪が来月から始まるためだと思います。

書込番号：25514991　スマートフォンサイトからの書き込み

[上大崎権之助]

＞なおんちゅさん

この表現だと
https://www.rakuten-card.co.jp/info/news/20231101/
おっしゃる通り、2024年12月31日までは、20回でも大丈夫と思います。それで終わり、解約する、ならいいですが、2025年以降の回数のカウントの仕方とかは、2024年の発表を見ないと分からないと思います。

書込番号：25515150

[mini*2]

＞なおんちゅさん

来年は楽天プレミアムでPPを使い倒せば十分元が取れますが、2025年以降のことは考えなくていいのでしょうか？
例えば、下記の記事では、セゾンパールを作り、入会CPのポイントをもらって利用実績を作り、セゾンゴールドのインビテーションを待つというものです。

https://news.yahoo.co.jp/articles/a1d16e0cf793625b97120151cf9b76118e4c83cc

11/30まで、入会CPで最大14000円相当のポイントをもらえます。
楽天カードの入CPと違い、もらえるポイントに有効期限がないのがいいですね。

https://www.saisoncard.co.jp/amextop/cp-af-cat/pearl.html?argument=FVzeXXrg&dmai=saison_pearl_03&_gl=1*zaia25*_gcl_au*OTk2OTI4OTk5LjE2OTM0NjE2MDI.&_ebx=jt0a1463fd.1639726795.7t8s917

書込番号：25515216

[なおんちゅ]

＞mini*2さん
ポイントの改悪分でしたか！
でも確かに関空メインだとメリットが少ないのでせめてポイントをもらわないと割に合わないのかもしれないですね。

書込番号：25516613　スマートフォンサイトからの書き込み

[なおんちゅ]

＞上大崎権之助さん
やっぱりそうですよね！
詳細が2024年夏とか書いててちょっとややこしいです。
国際線の関空なのでメリットは少ないですが、あと1年延長するか悩んでみます。
ありがとうございます！

書込番号：25516617　スマートフォンサイトからの書き込み

[なおんちゅ]

＞mini*2さん
この記事見ました！
ただ、アメックスゴールドを昔持ってて全く使い倒せなかったんですよね。
セゾンこそ楽天以上に改悪も多いですしクイックペイ用に使うか悩みます。
ポイントサイト経由で5000円もらってとりあえず作っても良さそうなんですけどね

書込番号：25516621　スマートフォンサイトからの書き込み

[mini*2]

＞なおんちゅさん

私も今はセゾンアメックスゴールド（年1回利用で無料）を使うのは、ほとんどアメックスキャッシュバックだけです。
https://www.saisoncard.co.jp/csmembers/amexoffers/cashback/

欲しい年だけ1.1万円でプライオリティ・パスを持てる権利を使ったことはありません。

書込番号：25516650　スマートフォンサイトからの書き込み

[上大崎権之助]

＞なおんちゅさん

既に出てますけど、最初のスレだけでは分からなかったのですが、「プライオリティパスを使うのがメインだけど、ついでに楽天カードも欲しい。」というならば、(実質無料の)セゾンゴールドアメックスを目指して、11,000円払って(今のところ)最上位のプライオリティパスを発行してもらう、というのがいい方法のように思います。(楽天は無料のヒラカードに降格)が、mini*2さんが引用しているリンク先のように、そのやり方を宣伝している人が多いので、いずれパンク(?)→改悪の可能性もありますが。

関空はピーチの本拠なので、使いではむしろ成田やセントレアよりあるのでは?と思います。ピーチの関空愛(?)はきちんとしていて、成田にもあのくらいのきちんとしたLCCがあれば、かなり情勢が変わるのでは、と羨ましいですね。どうしてもJAL、ANA、またはその同盟会社を利用したい、というのがなければ、LCCこそプライオリティパスが活躍する、と思ってます。

書込番号：25518280