[あかし村]

何度も引き落とし口座変更を実施してみましたがどうやってもできません。
変更先は楽天銀行を予定しており、変更画面を進めるとちゃんと選択肢に出てきます。

ただ最終的に「申し訳ございませんがお客さまのカードでは本サービスはご利用いただけません。詳しくは弊社までお問合せください。」となり処理できません。

ただ問い合わせようにも三井住友カードのカードデスクに電話に連絡してもすべて自動音声のみの対応であり、また折り返し依頼をしても電話が来ません。メール問い合わせのようなものも特に見当たらず、どうしたらよいか困ってしまっております。

私の個別事案なのか、Amazon Prime MastercardはWEB上で引き落とし口座変更ができないのか、どなたかご存じの方がおりましたらご教授お願いします。

書込番号：25296006

[ダンニャバード]

営業時間内に電話されました？
今(土曜21:30)かけてみましたが、「ただいまの時間は営業時間外ですので自動音声のみでのご案内となっております」と言っていました。
たぶん平日の10時から17時くらいに電話すればオペレーターに繋がると思いますよ。

書込番号：25296279

[あかし村]

三井住友カードは、徹底してオペレーターに繋がない方針のようでして、ナビダイヤルの様々なパターンを押してみたのですが、ほとんどがネット情報への誘導です。それでもオペレーターからの折返しというものにたどり着いたのですが、折返しは来ませんでした😅※しかも２時間の幅の指定時間となり、その間は電話を受けられる状態出ないといけません。

書込番号：25298263　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

＞あかし村さん

そうですか？
今、確認のためにかけてみました。
番号はカード記載のフリーダイヤル＝0120-975-776です。

繋がったらアナウンスを聞きそのまま待つ
その後番号選択で、3→4→4
で、カード番号入力に達しました。

私はここで電話を切りましたが、おそらくこのあとカード番号入力後にまた番号選択があり、最終的に「オペレーターにお繋ぎします」の選択ができると思いますよ。
そこまでやってみましたか？

書込番号：25298471

[あかし村]

わざわざお調べありがとうございます。
はい、そこまでやっております。
その後にすぐにオペレーターに繋がるわけではありません。
まずは２時間のバッファがある折返し待ちとなります。※私はこれで折り返しがきませんでした。

但し平日の日中帯ですと、その折り返し予約すら取れないです。「予約が一杯のため、、、」的なメッセージが流れます。

書込番号：25298629　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

＞あかし村さん

そうなんですか・・・
では試しにそこまでやってみようかな？とも思いましたが、用もないのに手をわずらわせるのも申し訳ないのでやめておきます。

ちなみにコールバック予約まで進んでコールバックがないのは、電話番号が間違っていたか何らかのトラブルか、といった理由があるでしょうから、もう一度試されてはいかがでしょうか。
「コールバックは無視する」なんて取り決めは考えられませんので、何らかの理由があるはずですよ。

ちなみにメールでの問い合わせはこちらでしょうかね？
https://support.smbc-card.com/amazon

余談ですが、近年は問い合わせの電話番号が見つからないことは非常に増えましたね。
私、Amazonの注文履歴を見たら一番古いのが2002年なんですが、この頃は普通に電話で問い合わせができていました。
配送に問題があったり返品の手続きなども電話でやっていたと思いますが、今は電話番号はどこにもないですねぇ・・・と思ってたのですが、一応ありました。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202008070
でもこれも多分、自動音声でオペレーターに繋がるにはかなりの段階を踏まないといけないだろうと思います。

これも時代でしょうね。
1〜2年もすれば今流行りのChatGPTのような言語型AIを活用して、AIがほとんどすべてのサポート対応を行ってくれることになると思います。
それと同時に、そういった技術を悪用した犯罪も増えてエライことになるのではないか？という気もしていますが・・・
すみません、雑談が過ぎました。m(_ _)m

書込番号：25298807