『カスタマーセンターの対応に感動しました。』のクチコミ掲示板

[みゃんち]

先日こちらの製品をカカクコムを通して購入。
北海道に長期間旅行するためにこうにゅうしました。

ところが、
おそらく首からさげたままでバイクに乗ったせいだと思われますが、レンズがでてこなくなってしまいました。
しかも旅が始まって4日目。。。
落ち込みましたが、保証書がないから、
とりあえずカスタマーセンターに電話して、修理出すだけ出して新しいのを買おう、程度で電話しました。

そしたら、旅先から電話してるからとりあえず修理だけお願いしたい、といったら、
なんと貸出しできる製品があるか探してくる、といったん電話をきって、
１０分後に「同じ機種のがあった！」と、しかも北海道のヤマトのセンターまで送ってくれました。
着払いでいい！と言ったのですが、元払いで。。。
しかも修理が終わったあとも送料をもってくれて。。。


ここまでしてくれてるというのに、こちらは長旅中に貸し出していただいたカメラの液晶部分にひっかき傷をつけてしまい、今度こそ買い取る！！としつこく食い下がったが、
わざわざ上の方から「貸出品ですし、想定内だし、こちらもメンテしますからいいですよ」と電話がきた。。。。

しかも家に帰ったらあるけど、一度も保証書の話をされなかった。。。
なんという性善説的な対応か、と多少心配になるほどの親切さ！


14000円ほどで、しかも型落ちを買ったユーザーにここまでしてもらってしまったことへの申し訳なさと、
ありがたさで、ここに書き込みさせていただきました。

それほど熱烈な富士フィルム派ではないですが、単純にコスパがよいとだけ思ってましたが、
カスタマーセンターさんと修理センターさんの対応には、
同じ電話対応の多い仕事をしてる自分としては大変感服いたしました。

数年前ですが、パソコンの修理についてN○Cのカスタマーセンターに電話したときなど、
こちらの落ち度ではないにもかかわらずかなり高慢ちきな対応をされただけに、

今回はこっちが全面的に悪いのにこの対応には本当に感動でした。

次回も必ず富士フィルムの製品を購入するぞ、と思いました。

書込番号：16600564

[ｎｉｇｈｔｂｅａｒ]

みゃんちさん
よかったゃんかー！

書込番号：16601092

[じじかめ]

嬉しいサービスですね。やりすぎの感じもしますが、困った時の優しい対応は忘れられませんね。

書込番号：16601914

[みゃんち]

ｎｉｇｈｔｂｅａｒさん

ほんとよかったです。
代替え品みつからなくても、旅行先でのがっくりしてるこっちの気持ちを察してあんな一生懸命してくれてるんだ、
と思うだけで、
代替え品なくてもいい！という、感謝の気持ちでいっぱいになりました。
落ち込んでる気持ちを、感謝の気持ちにかえてくれる、それだけでも
素晴らしい対応だし、人として尊敬できます。




じじかめさん
はい、そうなんです。ちょっと心配になるくらいの親切な対応でした。
私がこういうことをかくことで、困った事態になったら、ほんとに申し訳ないんですが…。

メーカーとしての対応というよりも、
あの思いやりにみちた対応を、赤の他人にできるという、仕事を超えた富士フィルムのみなさんの人間性に、
ほんとに感服いたしました。

いろんな方が電話にでられたんですが、
みなさんまんべんなく、
「困ってるみたいだから助けてあげよう！！」
って感じで、、、

もうしわけなくも、
ほんとにありがたかったです。

一人旅で不安な時の人の親切ほど心にしみるものはありません。

書込番号：17405106