『コンビニ決済で…』のクチコミ掲示板

[HIRO19911205]

コンビニ決済で商品が届いた方はいらっしゃいます??

書込番号：11930797

[Kanon_Ayu]

まだ未発送のままです。
どうやらコンビニ決済の方はシステム障害で遅れてるみたいです。
なので早くて来週から発想になるんじゃないかと。もうどうなるかわかりませんが

書込番号：11931299

[りなﾎﾞﾝﾊﾞｰ]

僕は32Ｇをコンビニ決済で購入しました。
9/13(月)入金で、9/18(土)受取りでした。

書込番号：11932176

[ichikumi-nikuni]

自分は、３２Ｇを２日に予約３日にコンビニ決済で
出荷予定日： 2010/09/29
お届け予定日： 2010/10/03
だったので、昨日オンラインショップに電話確認したところ。

コンビニ決済や銀行振込の人は、オンライン障害でほとんどの人の発送が遅れています。

オンラインショップに確認の電話（苦情）を言った人は優先的に発送するとの事。
（たぶん言うだけですけど。）

発送は、中国からで出荷準備後最大４日位で発送。
配達に最大１週間位かかるとの事。

電話では、最初に予定されている到着日より前に着くのだから
遅れた事にならないみたいなニュアンスで答えていた。

クレーム？を言った人のみに「Apple Storeのオンラインショップ」で
使える５００円クーポンを発行します。
ただし、５００円では何も買えません。（たぶん）

今、クレカで予約し直すと早く商品が来るかの問いには
過程の質問にはお答えできません。との事でした。

ちなみに、金曜日にクレカで購入した人は、夜には発送になっていた
とかの他の人の事の質問には、「他の個別案件にはお答えできません。」でした。

コンビニ決済や銀行振込の人は、気長に待つか、
クレカで再購入して、最初のはキャンセルする。
実店舗で予約するかですね。

とにかくオンラインショップの対応は最悪で、
不機嫌になっただけでした。

書込番号：11933612

[deepBird]

9/2 64G刻印なし コンビニ払込 同日 AM11:28注文成立メール
未だに「未出荷」です。

今日、アップルストアの方針を聞きたくサポートセンター
に連絡しました。回答してもらったはの、女性のオペレータ
とその上司(男性)です。


Q.そちらで把握している私の注文成立日時を教えて下さい？
A.(5分以上待たされた上に、)こちらでは確認出来ません。
サポートセンターで確認できるのは注文受付日時のみです。
システムが自動処理するため、いつコンビニ払込され、
いつ自動でアップルストアから注文成立メールを出した
のかは確認出来ません。

恐らく、クレジットカード、代金引換は注文日と注文成立日が
同じになるため、注文成立日を把握できるが、銀行振込と
コンビニ払込は把握できないらしい。


Q.注文後の、出荷処理するにあたって「注文成立日時」が
重要だと思うがそれをサポートセンタでは把握していない
ということか？
A.その通りです。


Q.アップルストアの基本方針として、注文成立後は支払い方法
に関係なく 「注文成立順」に出荷処理するという認識で良いか？
A.その通りです。


Q.「注文成立順」に出荷処理するという基本方針が今回守
られていないのでは？
A.申し訳ありません。システムの不具合により、一部ユーザの
方にご迷惑をおかけしております。


Q.アップルストアとして、元々公言している「注文成立順」
に出荷処理するという基本方針を履行できていないのは
契約不履行ではないのか？
A.アップルストアとして注文成立メールでお知らせしている
出荷予定日、お届け予定日を守る限り契約不履行ではあり
ません。


Q.自社の「注文成立順」に出荷処理するという基本方針が
遵守されているかを、サポートセンタで確認する手段はない
のか？
A.御座いません。


Q.システムの不具合を認識したのはいつか？
A. 女性オペレータ：9/19
上司：9/17

ここはあえて突っ込みませんでした。

Q.システムの不具合は、直っているのか？
A.直っています。

Q.いつ直ったのか？
A.担当部署から、直ったことは聞いていますが、いつ直ったかは
聞いていません。

Q.では、いつ直ったかを担当部署に聞いて教えて下さい。
A.そういった情報はお伝えしないことになっています。

Q.ユーザにとってもいつ直ったのかは有益な情報だと考えるが。
A.お伝えできません。


Q.今回、関係するユーザにはメール等で連絡しないのか？
A.今のところ予定していません。


→関係するユーザを把握していないため、メールを出したくても出せない
のも当たりまえか...


Q.今回の不手際はWeb等で公表しないのか？
A.現在その予定はありません。


Q.システムの不具合はどういうものか？
A.「出荷予定: 5-7 営業日」に変更する際に発生した不具合で
そのために早期注文者が出荷されず、後から注文した人が
第２営業日で出荷されるいうミスも発生している。ただし、
現在は直っています。


別スレであった、アップルストアオンラインショップで
使える500円クーポンの話は向こうからはありません
でした。(自分は全く不要)


当初、私は、サポートセンタでは
注文成立順の一覧表があり、全体の出荷状況が把握できるものだと
考えていましたが、各自の注文成立日時も把握出来ないという
お粗末なサポート状況では、オペレータが「詳細分かりかねます」
という回答もあながち嘘でもないと感じました。

サポートセンタではサポートできるだけの「ネタ」が与えられて
おらず、むしろオペレータの方に同情する気さえ起こります。


自分は、怒る気が失せました。当初の予定通りあと一週間する
と出荷されるので、それを待つことにします。

長文失礼しました。

書込番号：11940106