『サービスステーションの対応極悪』のクチコミ掲示板

[hidama]

機種は文句ないのですが、サービスセンターの対応最悪でした。
１）画面の中心部にドット抜けがあり、電話すると「故障ではありません」との事。
ドット抜けはある程度仕方がないと理解してはいますが、写真修正に頻繁に使っているので
中心部のドット抜けは目障りです。強く強く交渉し渋々液晶交換してもらいました。
２）バッテリーの残表示が、使っている最中でも２時間残となったり、３時間半となり、
いきなり１時間になったりします。問い合わせると、質問には答えず、ＰＣのソフトの問題であるとか、使い方が悪いとかのらりくらり。対応担当者が何回も変わり、その都度説明最初から説明しなければず、今もって解決せず、根負け状態。
３）内蔵ＤＶＤでソフトをインストールしようとしたら、ソフトが認識しない。別のＰＣは問題なく作動確認。仕方なく、ソフトをＵＳＢメモリーにコピーしてインストール。
この不具合があるので交換要求したら、「故障は確認できない」旨連絡アリ。
これも強く、そしてまた強くＤＶＤ交換要求した。

　以上のことから、ｆｕｊｉ＊＊の製品はＰＣ初心者が不具合が生じたらお手上げ、言いくるめられる恐れがあります。カタログ通りトラブルなく使いつづけられるならＧＯＯＤ。
　サービスセンターの不具合ですから。

書込番号：13547083

[Re=UL/ν]

1.のドット抜けで交換を強要した事で、クレーマー対処部署へ移管されたんでしょうｗ
ほとんど脅迫じみてる交渉が目に浮かびそうです。

2.と3.についても語るまでもないでしょう。

富士通は柔軟な対処でモンスタークレーマーを退治する術を持ち合わせてるんですね〜ｗ

書込番号：13547270

[Nihon1]

ドット抜けで液晶交換までしてくれたのに、なぜ富士通サポートを悪くいうのかがわからない。

書込番号：13598284

[hidama]

よく読んでいただければ、理解できるかなと思います。
交換できたから良いという問題ではないのです。
　交換するプロセスの問題とバッテリーの問題が今だ解決できないことです。

　私に対応していただいた、「人」の問題かなとも思います。
最後の三行に書きましたＰＣ初心者だったら「泣き寝入り」の感じでした。

　ＤＥ＊＊やＨ＊などは速、交換手配で、急ぎますかとの問い合わせにも「急ぎません」と答えても翌日代品を送ってきたり、後日新品手配していただきました。
　相談過程で非常な労力と時間を費やしたことで「対応最悪」いう印象を今もって持っています。

　私も公的相談員をしていますが、私のところの事例としてはＣクラスに入る事案です。
相談内容が詳しく記載しませんでしたので理解できないようですが、以上の通りです。

書込番号：13607692

[マジ困ってます。]

>最後の三行に書きましたＰＣ初心者だったら「泣き寝入り」の感じでした。

普通にPC初心者のように見えます。
バッテリの件ですが、残量をどのように検出しているかご存知ですか？

消費電力からの逆算です。

って事は、当然消費電力に左右されるので、PCに掛かる負担「リアルタイム」によって違ってきます。

書込番号：13607914