SJ-XF44X のクチコミ掲示板

シャープにはあきれました

[geygey]

フレンチ扉の開閉時に、コンコンと不快な音がするのでシャープに修理に来て頂きましたが、
故障かどうか分からない為に後日工場から確認に来ます。
その後、工場なら確認に来ました。
CS推進のお客様担当の説明では、
１.シャープのフレンチ扉は、複雑な動きをする為、開閉時にメカ音がします。
２.一台一台個体差により、音の大小、音の出る物と出ない物があります。
と、返答されるので、取扱い説明書には扉から音が出るとは書いてないと尋ねると
CS推進のお客様担当は、
「同業他社から抽象される恐れがあるので、取扱い説明書には明記しておりません。
ご了解頂けないようなら、購入価格で商品を買い取らせて頂きます。」

シャープは、都合の良い事だけを説明書に明記して、都合の悪い事は意図的に明記するのを避けているようです。これでは、騙されて買うのと同じです。
挙句の果てに、気に入らなけれは、引き取る。
客を愚弄する対応に驚きました。とても、まともな会社の返答とは思えません。
シャープの製品は、もう、絶対に買いません。

書込番号：16395548

[割蔵]

＞、取扱い説明書には扉から音が出るとは書いてないと尋ねると

普通、どこのメーカーも書かないし・・・
それ言うなら、「扉から音が出ないとは書いてない」って言われるのと一緒。
その文句って、クレーマーが必ず使う常套文句ですよ？

書込番号：16395618

[ぼーーん]

個人的感想です。

ちなみに、基本的にシャープ製品はなかなか買わないスタンスなので、他の書き込みを見てもらえれば判ると思いますが、
私はシャープシンパと言う事は無いです。

他の会社では、｢これが仕様ですから｣と居直って交換や返品に応じないと言う話しも聞くので、
販売店ではなく、メーカーが購入価格で買い取ってくれるのは、凄い良いサポートだなと私は思いました。
シャープは製品3流、サポート1流のイメージがあります。
サポートが低下すれば即死の企業だと思いますが、製品の精度がもうちょっと高まってくれたらもっと買うのになぁ…
と言う希望は前々から強く思います。

書込番号：16395643

[ツキサムanパン]

＞「ご了解頂けないようなら、購入価格で商品を買い取らせて頂きます。」
＞客を愚弄する対応に驚きました。

すごく良いというか他メーカーとくらべたら珍しいほどお客様第一な対応と思えますが、愚弄する対応としか感じない方がいることに驚きました。

同じくシャープに特別な思い入れはありませんが、たまに「目の付けどころがシャープ」な製品を出す会社だけに、もう少し「長寿命」ならもっと買うのに．．．（笑）

書込番号：16395699

[Ｓｔｒｉｋｅ Ｒｏｕｇｅ]

こんばんみ

〉同業他社から抽象される恐れがあるので､取扱い説明書には明記しておりません｡
ご了解頂けないようなら､購入価格で商品を買い取らせて頂きます｡


同業他社云々は余計なコメントですな・・・・・
「個体差を鑑み敢えて記載を避けました。」


とかならね。

即引き取りもサポート失格。

「どの程度の音なら御納得いけるでしょうか？
よろしければ、音が小さめのモノと交換させて頂きますが如何でしょうか？」


つうか、調整等で音をマシに出来んのが問題かも・・・・・・

書込番号：16396039

[Chery3371]

なんだかクチコミへの返信ではないようですが、気になったので書き込みさせて頂きました。
最近よく思うのは各メーカーを叩く（実際に起こっていることかもしれませんが）クチコミが多いですね。
で、ちょっと不思議に思って書き込みしている方のIDをクリックしてみると単発IDっぽい人が殆ど。
各メーカーの情報操作！？を疑ってなりません。
こう思ってしまうのは私だけでしょうか・・・

書込番号：16403763

シャープの対応

[murayamake]

購入して二週間で、扉のプラズマクラスターランプが点灯しなくなった。シャープに修理依頼。診断の結果LEDランプが接触不良。その後、基盤交換した。しかしながら交換時にヘラを使用し扉は傷だらけ。シャープ的にはこれで修理完了らしい。文句を言ったら後日扉交換しますと回答。後日新しい扉を持ってきて開封すると、凹んでいて交換出来ないと・・・。また後日来ますと回答。さすがにもう信用出来ないと思い購入したヤマダ電気に連絡したら、新品と交換しますと回答。もうシャープ製品買いません。シャープの対応ってこんなものですか?

書込番号：16302492　スマートフォンサイトからの書き込み

[あさりせんべい]

＞シャープの対応ってこんなものですか?

シャープの対応が云々より、購入したヤマダに連絡を入れるのが先だと思いますけど？
シャープの対応が気に入らなければ返品すればいいだけの話です。

書込番号：16302727

[murayamake]

初期不良でもなく、購入一年間はメーカー保証なのでまずメーカーに連絡するのでは？対応が気にくわないからと返品することは出来ないのでは？

書込番号：16302751　スマートフォンサイトからの書き込み

[あさりせんべい]

購入2週間程度なら、購入されたところに連絡を入れるのが普通でしょ。
1か月以内なら内容にもよるけど返品は可能な事もありますよ。
修理で傷つけられた、持って来た扉が凹んでいる時点でヤマダに伝えるべきでしょ。
スレ主さん自身にも落ち度があると思いますけどね。

書込番号：16302888

[P577Ph2m]

微妙といえば微妙ですが、2週間程度での故障なら、量販店での購入なら、初期不良による無償交換でけりがついたでしょうね。実際、最終的にはそうなったわけですし。
故障の時は、メーカーに直接、連絡するのではなく、購入店経由で連絡するのが基本です。今回のケースなら、その時点で初期不良交換となった可能性は十分あります。
まあ、メーカーの対応もいい加減だったことは確かですが。ただし、最近は、どこのメーカーも、修理やサポート部門は、アウトソージングで関連会社や専門会社や下請けに丸投げです。シャープの場合は、シャープエンジニアリングですが、そこからさらに外部に委託されている可能性も十分あります。したがって、サービスの質は、メーカーがどうこうというより、担当した会社次第となり、本社の目は十分に行き届きません。こういうのも、購入店経由でクレームをつけた方が、効果的です。

書込番号：16303061

[ひまＪＩＮ]

皆さん、初期不良交換って簡単に言うけど、冷蔵庫などの大型家電はほいほい簡単に入れ替え出来ません。
ユーザー側もそれなりの労力と時間がかかります。
LEDの故障程度なら修理対応でって考えても不思議じゃ無いと思いますけど。

書込番号：16303153

[あさりせんべい]

再々レス失礼します。

P577Ph2mさんに一票ですね。
シャープのサービスも派遣による外部委託を利用しています。
自分がシャープ製のミニコンポを購入した時に初期不良に見舞われ、
その時自宅に来たサービスマンはエアコン担当の方でした。

ユーザーと本格的に揉めると、ようやくメーカーサービスの責任者が重い腰を動かします。
自分も過去にシャープのサービスと揉めた事があり、商品購入後の3か月後に返品となりました。
メーカー側が嫌うのは、自社の製品でユーザーと家電量販店で揉めるのを嫌う傾向にあります。
メーカーも家電量販店はお得意様ですから、少しでも自社製品の印象を悪くしたくないですからね。

＞LEDの故障程度なら修理対応でって考えても不思議じゃ無いと思いますけど。
文章をよく読みなさいよ。
ランプ交換による基盤交換で傷つけられてるんですよ。

書込番号：16303183

[Ｓｔｒｉｋｅ Ｒｏｕｇｅ]

現実問題？としては、シャープに限らずメーカー直クレームよりも購入店舗経由が何かとスムーズ。

筋から言えばメーカーがクレーム対象。
カタログや取説にもメーカーの窓口連絡先が記載されてる訳ですからね。
〉修理で傷つけられた､持って来た扉が凹んでいる時点でﾔﾏﾀﾞに伝えるべきでしょ｡

最初どこに伝えるかはともかく、シャープに修理依頼し、ヘマしたんがシャープなら、その苦情もシャープに伝えるのが正しいよね。

ヤマダには「愚痴」としてシャープ批判を並べるのはよいと思います（笑

〉ｽﾚ主さん自身にも落ち度があると思いますけどね｡

無理矢理？落ち度を探すなら、世の中の実態に疎かったってあたり？
まぁ、これを落ち度と言うのは無理があるけどね。

購入店舗にクレーム入れた方がスムーズだが、それはユーザ義務ではないからね。

書込番号：16304330

[ビューカム]

私も同じような経験をしました。

半年くらい前に、名古屋のヤマダデンキで冷蔵庫を購入後、すぐに故障。
シャープのお客様ご相談センターへ電話したところ、シャープから修理に来てもらいました。
しかし、故障が直らず、不手際が多く、再度、ご相談センターが苦情を言ったら、
サービスセンターから所長さんが来て、文句があるなら買ってもらいたくないと、言わんばかりに、
「商品を引き取らしてほしい」と、言われました。

シャープは、苦情を言うお客には買ってもらわなくてもいいと、高飛車な対応に驚きました。
買ってすぐに故障をして、修理に来ても直らず、不手際が多い、これで苦情を言わない客がいるのでしょうか？
もう、２度とシャープの製品は買いません。

書込番号：16388621

[ひでたんたん]

無事に交換、返品出来ていれば良いですね！

書込番号：16405542　スマートフォンサイトからの書き込み

[清四朗]

シャープのお客様センターの対応には問題あると思います
貴方は、まだマシなほうです
私は、洗濯機修理後の修理ミスで水漏れ、電話をすると
「点検確認しているのでそんなはずありません」
仕方なく、パナの洗濯機に買い変えました
その後、修理をした担当者から電話があって
「本社で修理していただいて、今は快適にお使いして頂いているとお聞きしております」
だって、快適なのはシャープではない洗濯機ですよ
貴方の修理ミスで使えなくなった洗濯機は廃棄しました
って感じです

顧客満足度を揚げるためにこんな悲惨なことになってるんでしょうね

書込番号：18635773

池袋ヤマダ電機

[ごっとちゃん]

2月末の日曜に買いました。
128950円で17%のポイント10年保証配送無料でした。
ビックカメラは130000円で15%だったのでヤマダ電機で購入。
今の時期では最安値だと思います！

書込番号：15869732　スマートフォンサイトからの書き込み

[Carbon nanotube]

おどろきました。とにかく音がうるさいです。音の大きさ、静音設計20dBと表示あり。他社の同クラスは冷蔵庫は16dBから18dbですから、シャープは他社の1.3倍から2倍位音が大きい事になります。
因みに、コンプレッサーはブラジル製です。

書込番号：16060040

[CHINAMAN]

価格情報をありがとうございます。
ビックカメラで安く買いました。

書込番号：16065444　スマートフォンサイトからの書き込み

[田舎爺です]

騒音の件
　そうですか？　先々週までPanaさんの冷蔵庫を使っていましたが　先週この機種に乗り換えましたが
　さほど差を感じません。
　ただ、購入直後は一気に全力で冷やすので騒音が一時的に高くなります。
　これは今まで自分で大型冷蔵庫を数台購入した時、最初は五月蠅く殆どの冷蔵庫で感じた事です。
　　今まで　三洋→シャープ→Pana→今回品
　急冷から通常状態に、、購入後24h位後で　この状態で比較されたらと思いますよ。
　　購入直後　急冷
　　24h後に　庫内のスイッチで常用運転時の庫内温度設定
　その後の音が高ければ　問題ですが

書込番号：16914154