『修理』のクチコミ掲示板

[にゃんこキャット]

この製品を購入して３か月たったある日、タッチパネルを触っても何も反応しなくなりました。
サポートに修理を依頼して、１週間程度で戻ってきました。
マザーボードとタッチパネルの不良ということで中身は初期化されましたが
修理代は無償でよかったと思い動作確認をしたところ、手塚治虫マガジン倶楽部、ATOK、media2Uが消えており再度サポートに電話したところ
調査したいためもう一度送り返してほしいとの事...
ATOK以外はマーケットで無償でダウンロードできますが...

サポート連絡後、色々動作確認をすると音声認識もできなくなっていました...

マザーボードの交換だったので嫌な予感がしていたのですが
ここまで酷いとは思っていませんでした
　
電話での対応は特に問題なかったのですが、修理担当者に問題ありそうな気がします。

書込番号：14468457

[フトマキ☆]

海外のROMが入ってたんじゃないですか？
私は逆でそのインストールされていないアプリはわざわざ消したんですがｗ

書込番号：14469438

[にゃんこキャット]

フトマキ☆さん
情報有難う御座います。
>海外のROMが入ってたんじゃないですか？
確かにその可能性はありますね....修理自体は１週間以内で終わったので
喜んでいたのですが、サポートの稼働確認が手抜きのような気もします。

ちなみにタッチパネルの反応は、購入時より良くなっている感じがします。

購入時は、過敏に反応し意図していない動きが多々発生したのでフィルムを張りましたが、今はフィルムを張った時と同等かそれ以上に良くなっている気がします。

私の気のせいか、またはハード的に何か見直しされたのかも？
ＧＷはこのまま使用したいので、音声認識等の再修理はサポートに連絡してＧＷ明けにお願いすることになりました。

次回の修理品はどうなることやら...

書込番号：14469725

[ぷっちょP]

修理については、担当した技術者の腕に左右されるのは、正直致し方ないと思われます。
再修理の際は、修理依頼書に症状や発生状況等を詳しく記入する事をお勧めします。
どこのメーカー修理でも同じと思いますが、
出庫前の機械的なチェックは行うが「申告症状以外は見ない」が基本です。

この機種ではありませんが以前、acerのサポに連絡した際に、
「修理センターとは別場所という事もあり、基本的に電話サポの内容は修理部署へは引き継がれません。あくまでも電話サポは症状の切り訳とトラブルサポートで、必要なら修理への誘導となります。修理状況や納期確認等の質問に答える為に、修理進捗は電話サポの部署から閲覧可能ですが、電話サポの内容は修理センターでは閲覧できませんので、実際に修理技術者が元にする情報は修理依頼書に書かれている情報のみです。その為、お手数ですが修理依頼書には「サポへ連絡済、○○を試した」等も含め記入してください。症状記入欄で足りない時は「裏面参照」とし裏面に詳しく書いて頂き、症状にもよりますが可能であれば症状発生時の写真などを添付いただく事により、より正確に、かつ迅速に修理を完了させる事ができます。」との説明でした。

ちなみに、私は「別紙参照」として、びっしりと詳細を書いて同梱しました。

書込番号：14472850

[にゃんこキャット]

フトマキ☆さんに頂いた情報で、「海外のROMが入ってたんじゃないですか？」と
ありましたが、フォントが修理前とは異なり中華フォントになっていることに気づきました。
最新バージョンのシステム状態で部品交換されているようなので
恐らく海外仕様のROMで交換されている可能性が高まってきました。

ぷっちょPさんのおっしゃる通りＧＷ明けに修理を依頼する際は
きめ細かく文書を作成し同封する事にいたします。
情報有難うございました。

書込番号：14504352

[フトマキ☆]

日本向けのビルド番号です。
海外向けはこれと違う番号になっていますよ。
（2台持ちで、あえて海外ROMを入れたのと比較）

書込番号：14515869

[にゃんこキャット]

フトマキ☆さん
ご指摘のビルド番号と異なる番号でした、どうやら海外版ＲＯＭのようです．．．．
何故こうなったのかわかりませんが、サポートに報告いたします。
情報有難うございました。

書込番号：14519144