『ひどいカスタマ−サービスセンターの対応』のクチコミ掲示板

[tama.ko]

この商品を購入後、３日後に壊れました。エイサーのカスタマーセンターに連絡したところ、購入後間もないので、
新品に交換という対応でした。製品をカスタマーセンターに返品し、新品がいつ来るか待っていました。
ところが、手配がつかないうことで，３週間ぐらい待たされました。
やっと、商品が届いたのですが、驚くことばかり！！
�@新品と交換のはずなのに、送り状には修理品と明記されて
�A商品の製造番号と保証書の製造番号が違っている。（新品でこんなことがあるのか！）
保証書は、製造番号の貼ってある付近の紙が破れている箇所があり、新品の保証書とは思えませんでした。
製品と保証書の写真を撮り、カスタマ−サービスセンターに送りましたが、原因は調査中で回答がありません。
推測ですが、別の修理品（中古品）に間違って他の商品の保証書を入れてしまったと思われます。
原因は調査中で回答はなく、不信感を持ち、購入代金の返金を要求しましたが、返金には応じられないということでした。ここまでで、なんとカスタマ−サービスセンターの担当者は４人も変わり、たらい回しにされ、はっきりした担当を決めて対応してくれません。
　４人目の担当者に再度返金について交渉中です。皆さんこのようなエイサーのカスタマーセンターの対応をどう思いますか？こちらは、信頼し購入したのに！やはり台湾のメーカーだからですかね？
少なくとも、日本のメーカーでは、商品と保証書の製造番号が違う新製品はないと思いますが・・・・・・
お客の立場に立った誠意ある対応が全くみられません。今後、こんな詐欺的な被害にみなさんが遭うことがないように
祈っています。

書込番号：16676998

[マジ困ってます。]

>皆さんこのようなエイサーのカスタマーセンターの対応をどう思いますか？こちらは、信頼し購入したのに！やはり台湾のメーカーだからですかね？

台湾はおいといて・・・
むちゃくちゃだと思います。

書込番号：16677024

[クアドトリチケール]

こわ！ ASUSも同じかな...１年位は故障しないと嬉しいが...

書込番号：16677125

[アジシオコーラ]

後の祭りになるが、事前にこの掲示板を見るべきだったね。

書込番号：16677208

[suica ペンギン]

拝見しました 対応お疲れ様です お気持 ちお探しします

http://engawa.kakaku.com/userbbs/389/

色々なクチコミなどを拝見していますが他 のメ ーカーと別商品にも言えることなので 例えば保 証期間（初期不良）郵送での交換対応 してもら えないとかなど・・ メーカーに相談と送付で1 ヶ月も交換に時間を かかった・・ 例えばこん な事例；http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000502710/SortID=16409078/#16409787

ながらほとんどの場合初期不良や購入から1年 未満であれば（延長なし）お店に言ったたほう があっさり早く（当日〜数日以内）済 み面倒な 事は減ります 希にその逆もありますが （お店 の対応がダメメ ーカーOK） 基本的に初 期トラ ブルはお店に相談をおすすか とダメな場 合は メーカーやお近くの量販店で修 理対応して も らうしかないようです


それでは

書込番号：16678027　スマートフォンサイトからの書き込み

[tama.ko]

ペンギンさんへ
気持ちを理解していただき、また真摯なご対応ありがとうございます。
世の中、捨てたものじゃないですね。困っていると必ず親切な方が助け船をだしてくれるのですね。
ご指摘のとおり、販売店に状況を説明し、交渉してみます。
貴重なアドバイスありがとうございました。感謝しています。

書込番号：16678624