『officeのプレインストールができません』のクチコミ掲示板

[ひげおやじ２号]

何方かご教授下さい。パソコン初心者です。乱文お許し下さいませ。
先日FMV LIFEBOOK AH53/M FMVA53Mを購入しセットアップしたのですが、
office 2013 がインストールできない状態になってしまいました。
詳細な内容としては、説明書にはプレインストールされたウィルスソフト（マカフィー）を無効化してからでないと
インストールできませんと記載があり、説明書どうりになんとか無効化してoffice 2013がインストールできました。
今回ウイルスソフトを変更する必要があり、マカフィーをアンインストールしてから、ウィルスバスター
をインストールしましたが、office 2013が動作できない？状況になってしまいました。
この為、インストールしたウィルスバスターの為の問題と判断し、システムの復元を行い、
定を購入時の状態に戻しました。
そして再度、同じ方法で再セットアップを試したのですが、なにかの手違い？でマカフィーが無効化出来ず、
エラーメッセージで　”インストールができませんでした　”と出ます。
なにが、原因なのでしょうか。どんな対応策があるのでしょうか。皆様のお力をどうかお貸し下さい。
よろしくおねがいします。

書込番号：17314415

[キハ65]

マカフィー・個人向け製品専用削除ツール（MCPR.exe）を使用する方法があります。
http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/faq/answer_p_install.asp?wk=IN-00006

書込番号：17314485

[papic0]

「プレインストール」とは、消費者の手元に届く前にインストールしておくことです。

従って、メーカーしか「プレインストール」はできません。

さて、特定のソフトは、ウィルスチェックソフトが無効化された状態でないとインストールできません。

無効化できないとすれば、ログインしたユーザが管理者権限を持っていないのでしょう。

管理者権限のあるユーザIDでログインしてください。

いまのユーザIDでインストールするためには、フリーソフト Smartcloseをインストールして、ウィルスチェックチェックソフトを停止してから、
Officeをインストールしてください。

書込番号：17314523

[ひげおやじ２号]

こんばんは早々の情報のご連絡有難う御座います。
キハ６５様
情報有難う御座います。
→マカフィー・個人向け製品専用削除ツール（MCPR.exe）を使用する方法があります。
設定中　困ったので、マカフィー相談窓口にその時電話して、内容確認して対応させて頂きました。
でもやっぱりインストールはできませんでした。昨日の話です。
電話の向こうの担当者さまのお話でもマカフィーをアンインストールして試してみてくださいと言われました。
papio0様
情報有難う御座います。
→無効化できないとすれば、ログインしたユーザが管理者権限を持っていないのでしょう。

管理者権限のあるユーザIDでログインしてください。

当方が直接購入したパソコンではなく、購入者の権限のアカウントを使用しています。
まずマイクロソフト　アカウントを取得してパスワード類を設定しログインしています。
ご教授頂いたフリーソフトを入手して確認させて頂き、結果を報告をいたします。


いまのユーザIDでインストールするためには、フリーソフト Smartcloseをインストールして、ウィルスチェックチェックソフトを停止してから、Officeをインストールしてください。

すこし気になった事がありましたので、以下　ご報告します。

�@１回目は前記にお話した様、何とかインストールできました。しかし、マカフィーアイコンをクリックして
無効にするという作業は何度やっても（クリックしても）対応する表示がでませんでした。これが、初めのつまづき
です。どうしてかは不明です。
�A初め見たプログラムの追加/削除の項目に　office2013 home and business の項目を確認できたのですが、
　復元後　見当たらなくなりました。そのかわり　office という項目で300mB程度のファイルがあるのが確認できました。
�Bどうしょうもなくなった為、復元を探してなんとか購入時の状態に戻しましたが、上記のoffice 2013 xxxxは
なかった気がします。完全に復元できてなかったのでしょうか。※マカフィーは復元できてました。
�C当方　windows8.1を操作するのがはじめてで、色々試していたら、メッセージにこんな内容があった気がします。
→このパソコンには32bit販のofficeが常駐（動作？）しています。この為、ダウンロードされた64bit販のインストールができません。←
　わからないうちに32bit版が設定されてしまった為なのでしょうか。この場合この32bit版のofficeをアンインストールして対応すればよいのでしょうか。今設定されているofficeをアンインストールする事が怖くてできません。
　※office2013 home and businessのプロダクトIDはありますので、この権限は消失するとは考えにくいですが、
　やはりwindows8.1を理解できていないので困ってます。

　今回もご教授よろしくお願いします。

書込番号：17318817

[naranoocchan]

下記リンクを参照してみてはどうでしょう！
なお、確認済みの場合はスルーして下さい。

http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=5&PID=6709-9728

書込番号：17320132

[ひげおやじ２号]

ご教授頂いた皆様、有難うございます。
アドバイス頂いた結果、本日　セットアップ完了し解決しました。
結論として、富士通サポートセンターに確認した内容も含めて
リカバリ作業をして購入時状態に戻しての再インストール作業を実施しました。
オフィス201もすんなりインストールできました。
但し、不可解な事象でした。ウィルスバスタークラウドをインストールした際に
何故かOffice2013が無効状態になるかです。原因は特定できませんが、初めに
プレインストールされているマカフィーソフトを使用します。
皆様、アドバイス有難うございました。

書込番号：17333342