『保証修理の対応良かったです』のクチコミ掲示板

[ばーつく]

今年1月に本製品を購入し、快適に使っていましたが、ある時新しいアプリを入れた際に、本体を縦位置に持った時の右上隅の辺りのボタンがタップに反応しなくなっていることに気づきました。同じアプリを横位置で使う（ボタンの位置が変わる）と問題なく反応します。
このアプリだけなのかと他のアプリも試してみたら、いくつかのアプリで同様の症状が出ることがわかりました。
早速ASUS日本法人のHPから修理依頼をすると、2日後に受付番号や受付方法の案内がメールで届きました。
症状その他必要事項を記入した修理受付伝票と一緒に本体、お店（Amazon）の納品書、保証書（シリアルナンバーのシール付き）を指定された通り着払いで送りました。
1週間ほどたった頃、サポートセンターから電話が入り、こちらが申し出ている症状が出ないとのこと。そこで、標準のウィジェットである天気予報の設定画面でも症状が出ていることを告げると再度検証しますとのこと。
更に3日ほど経って、今度は修理部門？から電話があり不具合を確認できたので保証修理対応しますとのことで安心しました。
さらに1週間ほどで無事に返送されてきました。修理完了伝票には「LCDパネルに問題が発生していたため交換致しました」とありました。
保護フィルムがはがされていたのはまあ、しょうがないと思います。
国産に比べてサポートに不安がありましたが、今回の対応は時間がかかったものの、まあ及第点あげられると思います。

書込番号：17637994