『NECの製品フォロー体制に疑問を感じます。』のクチコミ掲示板

[40歳のパパ]

このPC-LS150 だけで起こる問題があります。

初期設定後Office2013をインストール。
その後、PCを起動しデスクトップ画面に移行すると
勝手にOutlookが起動するのです。

サポートに確認したところ、最初は原因がわからず。
幾度か電話すると段々と対応が変わってきて、プレインストールされているセキュリティソフトと
バッティングしている事がわかり、対処を検討中との事。

しかし、未だにこの不具合の対処方法は実施されてなく、実施予定も未定。
そろそろ、冬モデルが登場してきますが、それまで引き延ばしする作戦なのか？

日本を代表するメーカーの対応とは思えません。

書込番号：18112694

[こるでりあ]

NECって名前がついてるけどレノボの下にあるんだもん

書込番号：18112720

[40歳のパパ]

レノボのPCでは発生しないですね。

書込番号：18113025

[マジ困ってます。]

セキュリティソフトを変えるのはダメなの？

書込番号：18115779　スマートフォンサイトからの書き込み

[40歳のパパ]

プレインストールされている、マカフィーをアンインストールすれば症状は治まりますが、
それで本末転倒。プレインストールされているアプリケーションで障害が発生するなんて
通常は考えられないですよね。
メーカーとしての責任を全うしてないという表れです。

サポートは簡単に、セキュリティーソフトを案インストールして下さい。と言うのですが
それはおかしい。少なくとも、プレインストールされているアプリケーションについては
しっかりとさぽーとして貰いたい物です。

書込番号：18115821

[マジ困ってます。]

40歳のパパさん
言ってる事はわかるし正論。

ただ、原因と対応策は分かってるならそれで良いと思うけど？
プリインストールされてるソフトの仕様変更が正道だけれど、現在市場に出てるモデルだと、マカフィーの仕様を変えるアップデートが必要になる筈。
それをマカフィーが認めて要望に応じるかは疑問。

応じたとして、その場合はWeb経由で修正バッチを落とす必要が出てくる。

どっちにしても自分はプリインストールのセキュリティソフトは使わないから、時間の無駄と割り切ってさっさと違うソフトに変えてしまう。

時期モデルで改善されれば良いと思うけどな。

書込番号：18115898　スマートフォンサイトからの書き込み

[40歳のパパ]

マジ困ってます。さん

コメント有難うございます。

自分が使用しているPCならばどうでも良い事なのですが。

自身が家電量販店で働いていて、お客様から初期設定を頼まれた場合に困るのです。
説明をしても、納得していただけるお客様は少ないし。
何となく、不良品を買わされた。という思いをするお客様が多いのです。

だから困ってしまうのです。

以前、富士通のPCでも同じ事があったのですが、
その時は最初から回避策のお知らせのメモが入っていました。

富士通と同じ方法でインストールをしましたが駄目なんですよ。

困ったものです。

書込番号：18116334

[マジ困ってます。]

>説明をしても、納得していただけるお客様は少ないし。
何となく、不良品を買わされた。という思いをするお客様が多いのです。

なるほど、説明してもわからないって事ですね。
だとしたら、PCとは不安定な物だと言い切りましょう。
あと、このような状態は買ってWeb日接続して自動アップデートが開始されれば、2日とか3日で起こる場合もある事も説明ですね。

まぁ、昔と違ってPCが家電化して興味だけで買っていくひとが増えたのも原因ですね。

各メーカーのサポートさん。量販店の店員さん。
ほんとご苦労です。

書込番号：18116801　スマートフォンサイトからの書き込み

[ガリ狩り君]

今回は販売員さんからの相談と言うことなので、現象の再現条件を理解しているのでしたら、その方法をWord又はExcelで作成しプリントアウトして製品の箱に同封してあげるサービスはどうでしょうか？
この手の製品購入層はPCに詳しくない人が多いと思われる為、デスクトップキャプチャー動画の方が理解しやすいと思いますけどね('A`)ｼｶｸﾃﾞｵﾎﾞｴｻｾﾙﾎｳｶﾞﾗｸﾅﾝﾀﾞﾖ


NECとレノボのコンシューマー部門統合の弊害でしょうけど、検証せずにメーカー側でプリインストールとは困ったものです。

書込番号：18118720

[40歳のパパ]

ガリ狩り君さん こんにちは。

返信有難うございます。

既にその策は行っていますが、黙って箱に入れてお渡しするのも失礼かとも思うので、
一応、印刷物を見せて説明しています。果たして、ここで説明が必要かどうか？という意見も有りますが。
難しいですよ。この手の問題は。
クレーム沙汰になると、これも大変だし。
Outlookをメーラーとして使うお客さんならば、アカウント登録をすればそれでOKですが、
他のメーラーを使うお客様にとっては、いい迷惑。
だからと言って、Outlookだけをアンインストールする事も出来ず。

半強制的にOutlookを使って頂くという考えもありますが。。。
幸いな事に、NTTの光ファイバーを利用されているお客様であれば、
マカフィーをアンインストールして、NTTのセキュリティソフトをインストールしてしまえば
痕跡は残らず良いのですが、モバイルルーターやNTT以外の回線を使用しているお客様には通用しませんし。

当たらず触らず。が結果的に良いのかな？とも思っています。

皆さんから、色々なアイデアを頂き、大変助かりました。

有難うございました。

書込番号：18118880

[20St Century Man]

いつの間にやら、ウィルスバスターからマカフィーに変わったのですね。何故？

書込番号：18128597

[40歳のパパ]

20St Century Manさん こんにちは。

富士通、NECはマカフィーに変わりました。

理由ははっきりと覚えてないのですが、Intelとマカフィーでジョイントしたみたいです。

書込番号：18128612

[ＢＲＤ]

40歳のパパさん　　おはよう御座います。　　下記に、、、
>インテルとマカフィー この秋、“より楽しく”“より安全な”、、、、
http://www.mcafee.com/japan/about/prelease/pr_14b.asp?pr=14/09/16
>マカフィーは、インテルコーポレーションの完全子会社であり、、

書込番号：18128659

[40歳のパパ]

ＢＲＤ さん こんにちは。

そう、これです。

店の連中とも、困った〜。嘆いていました、
店の方針はウィルスバスターを押しているので、お客様への案内がやり難くなる。と。

しかし、そこでマイクロソフトのアプリが正常に起動しないとなると、
WindowsPCは、もはや駄目ですね。

今回の案件に限らず、他方面でもマカフィーは色々と、障害の元になっています。

書込番号：18128682

[ＢＲＤ]

永年　無料版を渡り歩いてます。　　右下に広告が出るけど気にせず使ってます。
有料版がどの様な物か？　　知りたくもあり知りたくも無し。

書込番号：18128689

[20St Century Man]

つまらぬ疑問にお答え頂き、お二人ともありがとうございます。
富士通もですか。

Windows Live メールではどうなのでしょうね？
Outlookは、何故か起動も着信も遅いので、これに替えました。

書込番号：18132061

[40歳のパパ]

20St Century Manさんこんにちは。

現在、現象が発生しているのは、NECのPC-LS150SSシリーズのみです。
富士通は以前のモデルで発生してましたが、現在は問題なしです。
現象が派生するアプリケーションはOutlook2013のみで、
Windows Live Mailは問題ないです。
　

書込番号：18132405

[naranoocchan]

もし outlook 2013 を使わないのであれば…（汗）

再インストールして、カスタマイズで outlook 2013 を外したり、メール設定をせずに終了するのはどうでしょう！

書込番号：18133011

[40歳のパパ]

naranoocchanさん こんにちは。

プレインストール版のOffice2013は、
インストールするアプリケーションを選択することが出来ないのです。
すなわち、特定のアプリケーションだけをアンインストールすることも出来ません。

また、メールの設定をしていなくても、毎回、メール設定の画面が表示されるんですね。

お粗末なアプリケーションです。

書込番号：18133076

[20St Century Man]

＞Windows Live Mailは問題ないです。
お答え頂きありがとうございます。

Outlookが緩慢なのも、Officeが関わっているようですね。
当方もOutlookは、放置しています。

書込番号：18133170

[naranoocchan]

＞スレ主様

メール設定しなくても、表示されるのですか！（汗）
本当に、厄介ですね！

失礼しました！

書込番号：18133380

[40歳のパパ]

そうなんですよ。

Outlookを使うお客様ならば問題ないのですが、意外と嫌われているので、
更にこんな不具合が出てしまうと、火に油を注ぐ様な物です。

先ほど、NECのサイトを確認しましたが、
この案件については掲載がありません。

恐らく、各メーカーで責任の擦り合いをしていて、
解決しないまま、新モデルが出て来るような気がします。

書込番号：18133402

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

こういうパソコンは売らないことが一番です。買った側は、何もわかりませんので。

書込番号：18139958

[40歳のパパ]

やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可さん こんにちは。

確かに販売しないのがお客様にとっては最良ですが
そうも行かないのが販売店のつらいところ。

実はさらに別の機種でも発生しました。
PC-VN770の2014年夏モデル。最後の在庫1台。もう、最悪としか言いようがありません。

個人的にはマカフィーは嫌いなので、別のセキュリティソフトに変えて欲しいものです。

書込番号：18151472

[40歳のパパ]

やっとですが、NECから連絡があり、
修正プログラムが2個出ました。
BluetoothドライバーとWifiアダプタードライバーのアップデート。
NECのサポートプログラム番号が、10223 と 10221 です。
これも、インストールする順番があり、Bluetoothドライバーを先にインストールしないと駄目です。
また、プログラムはzip形式で圧縮されているのですが、解答する前にプロパティーでロック解除を行わないと
インストールに失敗します。

書込番号：18445273

[Re=UL/ν]

販売員ならば各メーカーの保証やサポート範囲は知っておいた方が良いですよ。

ご購入の前に・注意事項
http://121ware.com/navigate/products/pc/151q/share/attention/index.html

アプリ一覧
http://121ware.com/navigate/products/pc/151q/share/software/note.html

ご購入の前に・注意事項

●プリインストールおよび、添付アプリのバージョンや詳細機能などは、予告なしに変更することがあります。また、それに伴い一部機能に制限が生じる場合があります。
●本商品の保証については、ハードウェアのみに対し適用されます。

アプリ一覧

印のアプリのみサポートを行っております（基本アプリ・NEC製アプリなど）。本商品に添付されたアプリは、同一商品名の市販品と機能や仕様の点で異なる場合があり区別するために「for NEC」と名称の最後に表記することがあります。その場合を含め、◆印以外のアプリに関しましては、アプリ製造元各社でサポートを行っておりますので、お問い合わせ先などは、添付の電子マニュアル「LaVieアプリナビ」「ソフト＆サポートナビゲーター」をご覧ください。

プリインストールソフト全てをサポートしてるメーカーは無いはずなので
NECへの責任とは言い切れない事例ですので、生業としてセットアップ業をなさるなら
この辺の事情を知っておくべきかと。

素人の私でも知っておりました。

書込番号：18445772

[40歳のパパ]

Re=UL/νさん

仰っている事は十分に理解しています。
しかし、お客様目線から見ればそんな事は関係なくて、
インストールされている物はサポート対象。
採用しているデバイスを選択したのはメーカーであり、
それが原因で不具合が起きれば、お客様はメーカーの責任でしょう。
本音と建て前ですよ。

特に論議するつもりはありませんが、
メーカーとお客様の間に挟まれた販売店の辛いところです。

書込番号：18445810