『タッチパネル修理の結果とサポートの問題』のクチコミ掲示板

[生クッキー]

結果から書きますとタッチパネルのマルチタッチ認識やチャタリングのような不具合は直りません。
追加で、修理に出す前になかった音が鳴るようになります。

以下タッチパネルの問題で修理出した時の流れです。
かぎ括弧内は修理品紹介サービスの状態です。

--------修理1回目--------

6月27日(金)
　「修理のお申込を受付いたしました。」
　再現が難しいと約10日かかるとのこと
6月28日(土)　朝
　日通（パソコンポ_タブレット）が来て集荷　東金へ
6月30日(月)　9時
　「ご依頼品が入荷いたしました。」
7月1日(火)
　「修理を行っております。」
7月2日(水)
　「問い合わせの作成を行っております。」
　「問い合わせのご連絡を行っております。」
7月3日(木)
　12時35分着信、17時1分返信　再現しないため追加の情報のやりとり
　「問い合わせのご回答を承りました。」
　この日の時点で修理の返却予定日7月9日(水)
7月4日(金)
　「問い合わせのご返事を承りました。」
7月7日(月)
　「修理作業が完了いたしました。」
　「お客様宅へ出荷いたしました。」
　修理の返却予定日7月9日(水)変わらず
7月8日(火)　夕方
　修理品が届く

-------------------------

修理内容
タッチ不良＞再現せず
点検のためトップライトパネル交換、フラッシュメモリー初期化

タッチ不良直らず。
新たな問題として
1、画面左右中央部を押すとアルミ蒸着フィルムのパックを触るようなペチャペチャ音が電源側まで鳴る。
2、電源ボタンからMicroSDカードスロットまでの範囲で持ったりタッチするとギシギシ鳴る。

サポートに電話して本体が鳴る状態を伝えるも、「タッチ操作音をオフにしてなりますか？」と言われ
電源を切っていても鳴ると伝えても、わざわざ実機を持ってきて「タッチ操作音をオフにする」方法を
教えていただき確認という、テンプレのようなサポートを受け修理手配。

--------修理2回目--------

7月9日(水)
　2度目の集荷手配
7月10日(木)　午前
　パソコンポ_タブレットで集荷　東金へ
7月11日(金)
　「ご依頼品が入荷いたしました。」
7月12日(土)
　「修理を行っております。」
7月14日(月)
　「修理作業が完了いたしました。」
　「お客様宅へ出荷いたしました。」
7月15日(火)　午前
　修理品が届く

-------------------------
修理内容
異常音が発生していたのでバッテリー交換
点検のためトップライトパネル交換、フラッシュメモリー初期化

中央部の大きな音が小さくなったものの中央から電源ボタン側の左半分は修理前の様には戻らなかった。

耳に障る音が許容できる音になったのと、何週間も無いのは不便なので諦めますが
サポートが問題なのか、防ぎようがないパネル取り外し時のペラペラな外装のゆがみなのか
原因はわかりませんが、修理前の状態に戻すのは難しそうです。

今後修理の作業や確認が変われば良いと思いますが、3年保証を付けていたり
やむを得ず修理に出す場合は良い状態を録画(録音)して記録しておくと良いかもしれません。

書込番号：17737384