『原因不明の不具合で、交換の申し込みはできものでしょうか』のクチコミ掲示板

[さかなさんかく]

はじめまして。

発売初日に購入したのですが、
電源を切ると、2〜3日しないと再起動しない不具合に何度も悩まされています。充電は不足しておらず、充電ケーブルをさしても、ランプも点灯しない状態です。

一度修理にだして、原因不明で帰ってきました。放電が必要だと説明をうけて、二度目は修理待ち待機中に復活、三度目からはいい加減嫌になってきて電話をしたものの、修理の申し込みせず、2-3日で元に戻りました。
今回また同じような症状がおこっています。

再起動は嫌ですが、どうしても不具合がおきて嫌々やっていたり、強制的に切れたり…。しかし、学校で使うので、修理ならまだしも、原因不明で2-3日起動するかしないかわからず放置………。

サポートに電話をしても同じことの繰り返しで、言われたことは全てやっています。ネットに書いてあること、こちらでのアドバイス、全て実践済みです。

保証期間中でしたらよかったのですが、すでにきれてしまいました。

正直もう疲れました。
交換という手段は、自分から言うのならそれはやはり厳しいももでしょうか。交換ができないのならもうスッパリあきらめて違うメーカーのを買うつもりです。

サポートに電話するの前に投稿させていただきました。体験談などを含めご意見おきかせください。

書込番号：19086538　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

普通、交換は初期不良交換受付期間中に申し出ていなければ無理です。４，５回修理に出して直らなくて、さんざん文句を言って交換してもらった人はいるようですが、1回だけでは無理でしょう。
また、修理されずに戻ってきたのであれば、原因不明ではなくて不再現だったのではないでしょうか？再現方法がわからない不具合の場合はよくあることです。SDカード等のハードウェア不良やインストールしたソフトウェアが原因だった場合も修理に出しても直らないでしょう。ある程度自分で原因を切り分けてから修理に出さないと、同じことの繰り返しになると思います。
Z2の場合、タップして起動を有効にすることでダブルタップによるスリープからの復帰が可能です。
スリープ中なら強制電源オフも使えるはずなのでタップして起動もダメだった場合に試してみるといいでしょう。
https://www.sony.jp/support/tablet/guide/dialogue/014/index.html?repair#z2t

書込番号：19086594

[LaMusique]

中学１年生の頃、保証期間内の最初の８か月で6回故障したソニーのテレコを思い出した。
年がら年中修理に出してるわけで、こうなるとまともに使えない。

６回目に中学生ながら、あんまりなのでなんとかならぬかと　店の店長に文句言ったら、ソニーのどこかの部門と激しくやり取りしてた。
それでも、どうしても　規定で良品交換は出来ない、修理させて　の一点張り。

結局、筐体の中身は全部変えるで落ち着いたが、中堅規模のチェーン店の電気屋の店長程度だと、これ以上の特例は、どうにもならない。
さすがに、それ以降、数年間は故障しなかった。

思えば、このころ、ここに見切りをつけておけば、ソニー製品群との不幸な遭遇はなかったのだ。

書込番号：19086630

[Cafe_59]

下取りキャンペーン
http://www.sony.jp/tablet/store/special/z4-trade-in/

ソニーストアに投げ返しておけばいいです。

書込番号：19086770

[やまぺぺ]

私も2回ほど同様の経験をしています。修理も交換もせずそのまま使い続けています。

うろ覚えですが、最初に電源を切る動作からおかしかったです。（画面が消えるときのバイブがなかったり）

そうなるともう「電源ボタン＋ボリューム上 長押し」も、ブルッとするけど無反応だったり、充電ケーブルをさしても（USBもマグネットも両方）反応がなかったり、まったく無反応になりました。
次の日まで放置しても同様です。

ただ、電源が切れていないように思えたので、勝手に電池がなくなるまで2〜3日放置すると、普通に充電が開始でき、そうなると電源オンが可能になりました。

2回とも、何日も電源を切らずに使い続けているときに起きたような気がします。
スマホ（Xperia Z）は3日程度で必ず電源OFF→ONしているのですがタブレットは敢えてOFFしていませんでした。

私のZ2 tabletは、私を入れて家族4人のマルチアカウントで使っています。インストールしているアプリはスマホに比べて圧倒的に少なく、家族もスマホを持っているので本機を使用するの自宅にいるときだけでそれほど使っていません。4〜5日は電池が持つような使用状況です。

使わない時に電源を入れている必要がないため、長時間使わないとき（夜寝る前）は電源をOFFにするようにしてから、発生していません。
。

根本解決には至っていませんが、私の場合は（PCと同じように）何日も電源を入れっぱなしにすることを避けることで回避できているので、修理には出していません。

今はAndroidも5.1.1に上げてしまったので、今再現するのかどうかもわかりません

書込番号：19086992　スマートフォンサイトからの書き込み

[チーです]

自分も全く同じ症状でもう既に二回修理に出しています…。
一番初めは基盤やタッチパネル全交換
そしてまた不具合発生で修理
一度はただのバッテリー切れで戻ってきたりもしました！
充電して返却しますとの事だったのに修理品は電源入らず…。本当にいい加減にしてほしいですよ
基盤とバッテリー交換して今度は帰って来るそうですが
今度は大丈夫なのかな

書込番号：19113637　スマートフォンサイトからの書き込み

[タイベック]

私も現在同じ症状になっています。
10月7日の本体アップデートを実行したところ、シャットダウンから再起動しませんでした。
2〜3日しても復帰せず、電源ボタンとボリューム↑ボタン同時押しもダメで赤いリセットボタン押しもダメでした。
充電器に置いても、充電中のランプは付きません。

さかなさんかくさんは
その後、修理に出されたのでしょうか？
修理費用はどのぐらいでしたか？

書込番号：19227421　スマートフォンサイトからの書き込み