PIXUS MG7530 のクチコミ掲示板

ファームウェアアップデートせず正常に印刷できました

[ポパイ＆アトム]

昨日、WindowsUpdateで正常に戻りました。
更新したのはKB50138877
みなさんもWindowsUpdateをしてみたらいかがでしょうか

書込番号：24782517

[ポパイ＆アトム]

すみません
訂正します
誤：KB50138877
正：KB5013887
でした

書込番号：24782523

[小役人]

パソコンからプリンターを制御する際に生じるエラーなら、主の主張の可能性あるけど、プリンター単体起動時のエラーなんで、OSアップデートは関係ないのでは？

書込番号：24784788　スマートフォンサイトからの書き込み

[ポパイ＆アトム]

＞小役人さん
私も良くわかりません
でも他に思いつくことがないんですよ
なので他の方にも確かめてもらいたいというのが書き込んだ理由です

書込番号：24784842

[くむみこ]

私は何もせず、今朝になったら普通に使えるようになっていました
昨日まであんなに苦戦していたのに・・・

書込番号：24784898

[ポパイ＆アトム]

＞くむみこさん
お聞きしたいのですが
WindowsUpdate（KB5013887）の更新を手動・自動問わずされましたか？
それともしていない？

書込番号：24784921

[めるきな]

私はWindowsUpdateはしていません。そもそもWindows11なので、上記は対象外です。
また、PCはなくスマホから印刷している人もいるので、これは無関係でしょう。

恐らくですが、プリンタが起動時に通信していた先のサーバを落としたのではないでしょうか。
落とすことによってエラーではなく通信タイムアウトになり、プリンタは落ちなくなるとか。
DNSの設定を適当なアドレスに変えてサーバと通信させないようにし、タイムアウトさせるのと同じです。

書込番号：24785118

[小役人]

＞めるきなさん
しかしそうなると、今週公開した新ファームは一体なんだったんだ…って話だよね

書込番号：24785172

[めるきな]

＞小役人さん

全員が全員ファームウェアのアップデートをすんなり出来るとは限りませんし、そもそもネットで情報を調べたりしない人は、対処法もわからず今回の件は永遠にプリンタの故障と思うでしょうからね。
そういった人への救済とかではないでしょうか。

書込番号：24785191

[tonton500000]

Canonからのファームウエアの更新もWindows10のアップデートもしていませんが、ここを読んで試しに電源を入れたら問題なく印刷もスキャナーも使用出来ました。が、インク残量が激減していることに気付きました。XLのインクを使用していますが残量半分はあったはずがインク残量警告が出るほど減っています、電源を一度抜いたり色々試すこと再起動は6回ほど行いましたが立ち上げ時にヘッドクリーニング？を行っていますが繰り返し行われた影響でしょうか？それにしても異常な減り方です。皆さんいかがですか？

書込番号：24785319

[このはあげ]

最近交換したマゼンタ以外はなくなりそうです。

サーバー側で仮対処したのでしょうが、
そのうち電源落ちる状態に戻されるのだと思い
私はファームウェアを更新して使っています。

書込番号：24787644

結局Wi-Fi繋ぐと使えません

[くむみこ]

みなさんと同じく急に電源が落ちるようになりました
ルーターの電源を落とすと起動しますが、結局Wi-Fiに繋ぐとまた電源が切れます
PCからプリンターまでUSBを繋げて使用できる配置ではないので、Wi-Fiで使えなければ諦めるしかないのか、
それともキャノンが修正してくれるのを待つしかないのでしょうか

書込番号：24781727

[そら。]

こちらの解説のようにプリンターのDNS設定を変更していますか?
https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/103439/p/1641/kw/%E9%9B%BB%E6%BA%90

書込番号：24781768

[くむみこ]

＞そら。さん
DNS設定を見たら「000.000.000.000」になっていました
ここに何か自由に数字を入れたらいいのかどうか迷いました

書込番号：24781864

[みーくん5963]

キャノンFAQから抜粋

＞くむみこさん

＞ここに何か自由に数字を入れたらいいのかどうか迷いました

で、迷った結果どうされましたか？

上で そら。さんがリンクされた先のキャノンの案内文には、
今が 000.000.000.000だったら 001.000.000.000 に変更しろ、
と書いてありますよ。

書込番号：24782042　スマートフォンサイトからの書き込み

[くむみこ]

＞みーくん5963さん
　ありがとうございます
やってみます

書込番号：24782046

[くむみこ]

家族がWi-Fiを使わない早朝にルーターを切ってDNS設定をしようと思い、試しにプリンターをONにしたら普通に繋がるようになりました。

一度PCから削除したドライバも、ちゃんとプリンターを認識してくれたので再インストールでき
現在は普通に使えています

なんだったのでしょうか

回答くださった方、ありがとうございました

書込番号：24784894

MG7530 ファームウェアアップデート

[MBLe]

6/7時点で新しいファームウェアが公開されており、このファームウェアを適用することで正常に動作するようになりました。

https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/103439

月初における各種文書の印刷・スキャニングでトラブったので、キャノンの「らくらく買替便」で新しいプリンタに買い替えるべく注文をした後だったのですが、プリンタ到着前に上記ファームウェアが公開されたので、品物をキャンセルすることができました。

キャノンのカスタマサポートとオンラインショップで丁寧にフォロー頂いたので、余分な出費をすることなく状況が復旧できています。

書込番号：24782329

[ポパイ＆アトム]

USBが合わない・・・
LANでできればいいのに

書込番号：24782486

キャノンに責任ある企業姿勢を求めたい

[小役人]

今回の問題に関して、同時多発的なエラーなので、日付に起因するファームバグ等の製造不良は明らか
脆弱な部品の使用などによる散発的に発生する不良ではなく一斉発生型のトラブルで、情報がなければユーザー本人はその認識を待つことすら困難な状況なので、その対応はスピードが命

にもかかわらず、不具合情報はホームページのQAの単なるひと項目の扱いでしかなく、見つけにくいことこの上なし
少なくとも、サポートページのトップに緊急告知的な掲示をすべきだろう
なおかつ報道発表して、ユーザーが製品寿命と誤認して廃棄したり、新商品へ不必要に買い替えたりしないよう広く警告を発するのが責任ある企業姿勢ではないのか？
一種の企業不祥事なので目立たぬよう秘匿したい心理だろうが、経団連の親玉まで排出した日本のトップ企業のひとつがこれでいいのか？

このままでは「気付かぬユーザーに買い替えを促進させるために放置していたのでは」と勘繰られてもやむを得ないのではないか

しっかりしろ　Canon

書込番号：24775855

[男・黒沢]

便所の人ですね、、
あの頃からキャノンは別に企業姿勢よく願ったですが、今回の件は何故すぐに返品対応しないんでしょうね。全く意味がわかりません

書込番号：24775908　スマートフォンサイトからの書き込み

[小役人]

くだらない想像をしてみたんだけど
今回のトラブルが、バグなどの予期しないミスではなく、わざと仕組んだものだとしたら…

例えば、冷遇されたり左遷されそうな技術者が会社への怨みをはらそうと、date係数がある数値以上になって（今回で言えば5/31夕刻以降になって）、なおかつそのプリンターがネットに接続されている場合に、強制終了するバグをわざと仕込む

直すにはファームウェアの修正が必要だが、肝心のネット環境では起動不能だからオンライン更新ではそれができない…
日本中に散らばってるプリンターのファーム修正を、オンライン以外で対応しようとしたら、相当量のアナログな手間だから、嫌がらせとしてはうまい手を考えたものだと感心してしまう

戯言です
感心してる場合じゃないか…

書込番号：24775929

[小役人]

製品寿命でサポート期限も過ぎてるので修理できません

って言う当たり前の理屈が

ある時期から一斉に使えなくなる製造不良があったけど、サポート期限切れだから一切対応しません

の場合も同様に通用すると本気で思ってんの？


サポート期限が切れようがそうでなかろうが、まだ製品の物理寿命があるのに、制御部分の製造ミスが原因で一斉に使えなくなつてるとしたら製造責任が問われて当たり前
んなこともわからんの？

書込番号：24776088

[ポパイ＆アトム]

株主総会で議題にするしかないですな

書込番号：24776089

[MIF]

別にまったく動作しないわけじゃなくて、一時しのぎの解決策提示されてんじゃん。
それでとりあえず印刷出来るようになったって報告も結構上がってる。

それでも気にくわねぇなら集団訴訟でもなんでもすりゃいいじゃん。
とりあえず弁護士にでも相談してみなよ。
たとえ一時しのぎでも解決策が提示されてる以上は
メーカーが責任を果たしていないとまでは言えないって言われると思うぜ？

書込番号：24776101

[CLX三〇]

こういう特定の日付から一気に複数の不具合が報告されるって、どちらかといえばＰＣ側のＯＳやアプリのアップデートが絡む問題じゃないの？って思ってたけど。
ましてや、２０１４年発売っていうWINDOWS10のリリース前で、今ではショップの取り扱いも無い古い機種。
企業責任云々なんて騒ぐのは、原因の判明とそれに対してのメーカーの対応が出てからの話だろ。
それとも製造不具合なんて発表がどこかで出たのかな？

書込番号：24776145

[MIF]

ネットワークに繋がってると起こるっぽいので
なんらかのアップデートチェック認証エラーとか証明書の認証切れとかそんな不具合じゃないかと思うが。

書込番号：24776161

[パーシモン1ｗ]

1機種で起こったことを、さもその企業の製品すべてで起こったがごとく、鬼の首を取ったよう書き込みはいかがなものかと思いますが。
一般家庭で、何台もプリンタを持ってるのは少ないかもしれませんが、たまたまの１種です。
あなたの書くような暇で間抜けな人なら、当時の複数の機種で行われると思います。

MG7530は、2021年03月末日に修理対応は終わってますね。
海外企業だとサポート終われば対応しなくても良いけど、日本の企業はサポート期間無視して一生保証しろってのは無理でしょ。
逆にそういう客が、国内企業をつぶしていくと思うと・・・応援もせず、非難しないのか。

１日２日で回避策を出してこれるだけ優秀だと思います。
FW更新準備できるまで待てと言われるより、断然良いです。

プリンタがネットにつながるのがダメであって、PCはネットにつないで問題ないこと。
FWの更新が提供されれば、PCで取得後にUSB接続で更新するか、ルータを一時的にネットから離せば問題ないです。
プリンタのFWは、元より自動更新してませんから、多少なりとも手動更新があればアナログです。

書込番号：24776562

[パーシモン1ｗ]

＞「非難しないのか」の記述は「非難しかしないのか」と表記したかったと解釈したらいいのかな？
申し訳ない。不足していました。

書込番号：24777354

[小役人]

やはりファームバグ
対策ファームは公開されたが、USBケーブル経由でしか更新できないとは
こりゃ対応が大変だ

書込番号：24782148

おかげさまで直りました！

[skyblue08]

私も6/1から全く同じ症状で電源が入っては落ちを繰り返しており、コチラの情報のおかげで買い替えずに様子をみていたおかげでついに直りました！

感謝を込めて詳細を共有します。

まずはCanonさんが公式で対応策を出してくれてるのを見つけたのでURLを貼っておきます。
https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/103439/~/%E3%80%90%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%AF%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%83%E3%83%88%E3%83%97%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%80%91%E3%83%97%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%81%AE%E9%9B%BB%E6%BA%90%E3%82%92%E5%85%A5%E3%82%8C%E3%81%A6%E3%82%82%E3%81%99%E3%81%90%E3%81%AB%E9%9B%BB%E6%BA%90%E3%81%8C%E8%90%BD%E3%81%A1%E3%81%A6%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%86%E7%8F%BE%E8%B1%A1%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6

私にはコレだけでは分からなくて結構困りました。
色々調べてできた内容をメモしておくので参考になれば幸いです！

うちの場合はCanon 機種MG7530　無線LAN で使用しています。

�@Wi-Fiルーターのコンセントを抜く
�Aプリンターのアイコンを下記のように選んでいく

セットアップ→webサービス設定→DNSサーバー設定→手動設定
→000.000.000.000 のところを
（うちの場合はです）
123.123.123.123 に変更
（使ってないものにということでしたが訳が分からなくてテキトーに入れました）

もう一個聞かれるでそれも同じように変更。

�Bメイン画面に戻る

�Cルーターのコンセントを挿す

で復活しました！
いつも通りなんでもできてます！
朝になっても回復したままです！

買い替えなくてよかった！
皆さまの情報に感謝致します。
まだの方が直りますように！
（あくまでもうちの場合はですので参考までに。よろしくお願いします）

書込番号：24781807　スマートフォンサイトからの書き込み

いまだこの製品の愛用者多いね

[小役人]

今回の問題でこれほど掲示板が賑わうということは、いまだにこの製品を使い続けてるユーザーが相当数いる証左

2021年3月でサポート切れってことだが、少々短いんじゃないだろうか
SDGｓや環境保全が叫ばれる昨今、その効果的な対策の一つは「ものを長く使う」ということ

グローバル企業として大量生産・大量消費一辺倒ではなく、ユーザーへのもう少々息の長いケアも期待したいところ
製品寿命とあきらめず息の長いケアを続けることにより、優れた商品を生産し・ユーザーを大切にしているという、企業力と企業姿勢を併せて示すことになる

書込番号：24780706

[S_DDS]

ここに書き込んだ人の何人が捨て垢かわかりませんがね。
企業としては次々と新しい物を売りたいのが本音でしょう。
古いものをいつまでも引きずっても儲かりませんからね。

書込番号：24780800　スマートフォンサイトからの書き込み

[このはあげ]

壊れたと思いましたが、回避方法をだしてくれたキヤノンさんには感謝です。

書込番号：24781454