ビューティ・トワレ DL-RG20 のクチコミ掲示板

この水漏れ状態が判る方、教えて下さい！

[ジャーヘッド]

パナソニックのビューティートワレ DL-RG20という古いですが両親が大事に使っているので悪い部品だけ交換したいのでお聞きします！

状態:ノズル作動後、逃し水排出口から大量の水が出ている。
(普通は数分後に止まります)
もしかして内部で破損又はゴムホースが外れているのかと内部を見てみると破損などは無く、ひたすら逃し水排出口から水が出ています。

写真に電磁弁の位置、ノズルユニットの位置、真ん中辺りの大きい物は水タンクです。右側の大きな黒矢印は、ゴムホースを示しています。
ゴムホースをツマむと排出口から水の放出が止まりますが、離すと水圧が掛かっているのか勢い強い水が放出されます。

恐らく電磁弁は使用後、閉じなければならないのに水圧の掛かる電磁弁の不具合により半開き状態になりタンクへの注入を続けた結果、逃し水から継続的に排出をしていると思われるんですが、この見解であってますでしょうか？
教えて下さい、よろしくお願い致します。

書込番号：24178471　スマートフォンサイトからの書き込み

[QueenPotato]

DL-RG20より古いDL-EAX10が同じ電磁弁の閉まりが悪くて祖父に修理してもらいました。

YouTubeを参考にして電磁弁を分解してゴムの弁をサンドペイパーで直したようです。

パーツが有れば、簡単に出来たのかな．．

書込番号：24178544

[痛風標準]

ジャーヘッドさんはじめまして。たぶん電磁弁でしょうね。　

https://www.onlinejp.net/product/18847　

かな?

書込番号：24178608　スマートフォンサイトからの書き込み

[痛風標準]

自分は分解修理はした事無いですからよく解りませんので　

https://s.kakaku.com/bbs/J0000015243/SortID=22701341/　

を参考にしてみてください。　

皆さん御自身で分解修理してチャレンジャーですね。

書込番号：24178617　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジャーヘッド]

返答ありがとうございます。
内部が固着してたらと思ってたので、なるほどそういう方法も有りか！一度トライしてみます♪

書込番号：24178638　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジャーヘッド]

痛風標準さん
早速、返答ありがとうございます♪
やはり電磁弁が何らかの不具合だった可能性が高まりました。電磁弁を分解してみてダメそうだったら部品取り寄せます。

書込番号：24178641　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジャーヘッド]

QueenPotatoさん
痛風標準さん
返答ありがとうございました♪

書込番号：24178655　スマートフォンサイトからの書き込み

DL-EG20有償

[よぉ〜ちゃん]

DL-EG20 1万8千円で3年前に購入、皆さんと同様でおしり、ビデ共に水圧が弱くなり使用できなくなり修理依頼。点検の結果、タンクまで水がきていない、修理費2万8千円。このベージを確認してもらったが型番が違うため有償対応とのこと。パナソニック相談窓口、営業所等に通常使用で3年しか使えないと苦情を申し出たが同様の返事、リコールも出ていないし家電製品なので1年補償とのこと。修理中止で出張料3850円也、1万5千円で東芝製に交換しました。修理依頼前に型番の確認をおすすめします。私は今後、パナソニック製品は買いません。

書込番号：23449514　スマートフォンサイトからの書き込み

[masatsugu77jp]

ビューティ・トワレ DL-EG10 で20と大きさが違いますが同じ現象がでております。
私の場合、ノズル掃除ボタンを押すと洗浄されず勢いよく水が便器の外まで飛び出たりしてます。出ない時もあります。
また、おしり、ビデで使用できる時もあればノズルは出るが水がノズル清掃している時と同じ、ノズルの下からでて使用できない時もあります。
故障センターやマーケティングへ電話しても同様の事例がないので有償修理だと聞く耳をもたないです。これではパナソニックの製品は今後3年以内に潰れる物が多くなるでしょうね。
私は品質保証の仕事もしており、このノズルの件に関しては多数の書き込みもあり無償交換の対象だと思っております。まずおとなしく出張費の3850円は支払いますが、有る程度、類似の現象を確認し再度、パナソニックへ請求費の払い戻しと無償交換を依頼しようと思います。
部品はDL-EG10であればノズルDL560A-S6CS4で　5380円の物です。ただ修理依頼すれば2万円以上かかります。
同様の症状の方、コメントよろしくお願いします。
同様の案件を集めて、リコールセンターやパナソニックと交渉します。
有償修理した方、領収証は捨てないでください。無償交換となった時は是非、返金請求してください。

書込番号：23531264

[rally_point]

洗浄便座に関するPANA製品はthird partyで耐久性が担保されているとはとても思えません（made in CHINA)。
ノズルユニットの故障が本当に多いみたいで、5年延長保証に加入しないとコスパがとても高く付きます。カスタマーサポートセンターの対応も決して良いとは言い切れません。我が家でも僅か4年ほどで同様の故障のため、TOTO製品(made in JAPAN)に交換しました。
PANAはこんな製品を作り続けて、メーカーとしての良心も流してしまったのでしょうか・・・。

書込番号：23618682

温水出ない

[チャコティー☆]

2015年にネットで購入し2019年の4年後に温水が出なくなりました。
ネットで調べたらだいたい16000円ぐらいかかると書かれてあり、覚悟して修理センターに連絡し、修理人に見てもらうとどうもノズル横のタンクみたいなのが問題かもしれないとその部分とノズルをまるっと交換しました。
「おっと、結構交換したな。修正費かかりそう」って思ってたら、その部分の交換は無償対象だそうで出張費や見積もり費なども一切取らず0円でした。
ひょっとしてリコールでもあったのかな？って勘繰るぐらい？？？になりました。

書込番号：22543149

[ＨＩＲＯＳＨＩＭＡ]

こんにちは。

私は昨日、3年半で温水での洗浄が出来なくなりました。
温水設定状態（低でも高でも同じ）で、おしりスイッチ押したら。ノズルは格納場所から出ずにちょちょろ水が流れるだけで洗浄出来ないです。
温水スイッチを切ると、ノズルが格納場所から出て常温での洗浄は出来る状態です。
ヒーター故障？
2015製　中国製

先ほど、修理センターに連絡し来週訪問で商品確認することになりました。
チャコティー☆さんの「温水が出ない」はどのような故障でしたかお尋ねしたいです。
当方と同じであれば無償修理をお願いしようと思っています。

受付の人に価格コムのクチコミ情報でチャコティー☆さんの件はお話ししましたが
現物を見て判断しないとわからないと言われ、取り合えず出張費3,780円は掛かると言われました。

チャコティー☆さんの修理センターはどこの営業所だったでしょうか？
教えて頂けますと非常に助かります。

宜しくお願い致します。

書込番号：22752333

[ＨＩＲＯＳＨＩＭＡ]

土曜日に修理の方がお見えになりました。

現状の不具合現象は下記の様に伝えました。
　・温水が出ない。ノズルは出なく、ちょろちょろ水が出る。水は温水ではない。
　・温水スイッチを切ると、ノズルが格納場所から出て常温での洗浄は出来るが水圧が弱い。
　
不具合確認された結果
ポンプのモータが異常で水圧が上がらないのが原因と判断されました。
モーターが不具合だと言われました。
モーターと一緒にノズルも交換した方が良いと言われ有償修理で15.500円+消費税との事

チャコティー☆さんの件を伝えると、
「交換した部品品番が分かれば・・・・」との返答

チャコティー☆さんと同様の不具合で無償交換ではないのかと言うと
会社に電話して、お話した結果、
「水道から本体に入った個所からの給水の送り部品が保証期間延長の無償交換で、他は違います」
と言われました。
給水の送り部品交換で水圧が変わるかもしれないらしい〜

来週、無償交換部品交換と有償修理（モーターとノズルを交換（15.500円+消費税））を言われましたが、
無償交換部品だけ交換し、温水が出ないのなら、有償修理は受けないと事にしました。
４年も持たない消耗部品に15.500円+消費税も出すなら、他メーカーの洗浄便座にすると返答しました。

来週どうなることか？？？

書込番号：22769929

[ＨＩＲＯＳＨＩＭＡ]

昨日、修理の方がお見えになり無償交換部品を交換したところ、温水が出るようになりました。
交換部品はADL53NWZE2C0
無償交換部品の取り換えの為、修理費0円でした。

書込番号：22781980

[Koo-zy]

HIROSHIMAさんとまったく同じ症状で、本日パナソニックに出張修理してもらい、
同じく、ADL53NWZE2C0（ノズルユニットセット）を無償で交換修理してもらいました。

機種：DL-WH20を３年7ヶ月使用時点です。

書込番号：22846126

[D-モン２００]

ありがとうございました。

こちらのクチコミのお蔭で別業者で有料修理になる事なく、メーカーで無料修理していただけました。

当方はDL-RG20-Pで3年程使用し、ノズルは出るのですが、水圧が弱くチョロチョロと水が落ちるだけの感じになりました。

でもビデは使えました。

原因などネットで調べていたところ、こちらのクチコミにたどり着き、パナソニックのCSに連絡し、クチコミの事も説明し、

製造ナンバー等の確認がされて、本日、部品交換となりました。

もちろん出張料金もかかりませんでした。

お話では・・・リコールではないので大きな声でアナウンスはしていないらしく、ここ一年ぐらいで同じ修理が増えたそうで、

部品に対して2021年まで保証延長部品になったそうです。

このタイミングで故障してくれて良かった？！のかもです。^^;

書込番号：22874723

[mura123]

こんにちは。

我が家の型番はＤＬ-RJ４０です。

先日HIROSHIMAさんと同じ症状になりました。

温水設定状態（低でも高でも同じ）で、おしりスイッチ押したら。ノズルは格納場所から出ずにちょちょろ水が流れるだけで洗浄出来ないです。
温水スイッチを切ると、ノズルが格納場所から出て常温での洗浄は出来る状態です。
ヒーター故障？
2015製　中国製

型番がみなさんのと違っても、無償交換してもらえるのか、近々パナソニックお客様ご相談センター電話してみようと思います。

ここにたどり着いてよかったです。

書込番号：22889450

[たびと１]

同様の症状です。2015年3月に購入、2019年8月に故障（温水がでない、蓋のねもとの割れ）。
メーカーの点検・修理の見積もり依頼したら、ノズルと熱交換器（温度センサーが一体)で25000円。買い替えたほうがいいぐらいなので修理をキャンセル。
ネットで調査した結果、ここの情報を入手したので、今度は相談センターセに交渉した。当初、そういう情報はないと否定された。
納得できないとしたら、あとで電話があり。　蓋は無償で交換する、修理についてはもう一度修理から連絡とのこと。
結果、無償交換はノズルユニットと蓋。　センサーについては錆止りだけで交換はなし。センサー部分は交換しなかったので今後、無償交換対象にならないか注視していきたい。　情報そのものを否定したり、製造番号や蓋については型番が違う等、対応が残念でした。

書込番号：22890727

[ＨＩＲＯＳＨＩＭＡ]

こんにちは。

交換部品品番の開示して良かったです。

パナソニック会社のサービスの対応が非常に残念ですね。

サービスマンへの情報の共有化されずに隠蔽ですかね。

書込番号：22890784

[たびと１]

情報提供の皆様、ありがとうございました。
本製品については、今後も故障が増加していくと推定されます。
当面は、ノズルセットと蓋のみ無償交換部品とのことですが、温度センサーが関与しての故障でもあるようですので
情報を注視していきます。
しっかりと対応をしてほしいです。　　それによっては、メーカーへの見方もかわるとおもいます。

書込番号：22891034

[mura123]

本日パナソニックの人が来てノズルユニットセットの交換で直りました。

料金は出張費も含めて0円でした。

情報を頂いた皆様に感謝です。ありがとうございました。

書込番号：22898293

[サウンドInfinity]

投稿ありがとう。
うちのも、同じ時期に購入して、昨年？故障。最初は、ノズルの位置が変、調整も効かず、ノズル詰まりかとノズル清掃を押したら、何と噴き上げて終了。トイレは二つ有るからそっちは放置してたら、いつの間にか、ノズル自体出なくなってた。
流石に、そろそろ買い替えようかと調べたらここの書き込みを知りました。
結果、無償でノズルユニット(パーツは２つから出来てました。)交換。
すっかり直りました。

書込番号：23304235

[ぽちマスター]

残念、買い換えてからこんなスレッドがあったのに気付いた…orz。

ノズルユニットは2つのモーターが付いていて、それぞれノズルの出し入れとビデ/おしりの水流切り替えを行なっている模様。当方のケースでは、水が通らなかった事による逆噴射でノズル逆端の水流切り替えモーターが水濡れ＆チューブ外れを数回経験した。購入後3年目から現象発生していたが保証切れだからと自分でチューブを嵌め直したりしていたが ついに水流切り替えモーター腐食で動作しなくなり買い換えた。6年使った訳だが、無償修理かノズルユニット調達で安くあげられる目もあったのか…。寿命ととるか微妙なところではあるけど。


説明書のノズル掃除には詳細に記述されていないが水道水のシリカ/カルキによるノズル穴つまりおよびノズル外筒固着を防ぐ手入れが必要で、それをしないと穴詰まりや 外筒がおしり/ビデノズル穴と正しい位置に動かず内圧が掛かって逆噴射するのではなかろうか。ノズル穴は細い歯間ブラシで、外筒固着は ちょっと手で動かしてみるとかで良いと思われるが。きっとこの機種だけの話ではないんだろうけど。

書込番号：23350809

[のりのりまさまさ]

DL-RJ40で、全く同じ症状が出て、20年5月29日に出張修理してもらいました。
やはり、ノズルユニットを交換したところ、直りました。もちろん無償修理です。

書込番号：23433604　スマートフォンサイトからの書き込み

[futta3239]

形式DL-RG20
故障の内容はノズルは出るが水やお湯がチョロチョロ垂れる程度です。
こちらで症状も同じ方も居たので、それに期待しPanasonicへ電話しました。電話で価格.comの書き込みの話をして、ハッキリ言って無償でなおるなら直し、それでなければ修理はいいですと話しました。その場合でも出張見積りはかかりますと、私も言われました。

本日10時00分来ました。
約5分後、型番は同じですが、中に入っている(基盤？)物の型番対象外だそうです。

型番3 O 231172　２桁目はスペルのオーです。

無償対象外と言われ3年で壊れて悲しいです。
約10分の見積りで3850円、聞いてはいましたけど、、、
呆気なく終わりました。

もうPanasonicは買わない

次はやはりTOTOを購入します。

書込番号：23480394　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハホニコ]

品番：DL-RG40
2015年製造と蓋裏には書いてありますが正確な購入時期は不明。
たぶん3〜4年ほど使用しています。

昨年末〜今年に入ってくらいから、皆さんの書き込みと同様に温水出ない(出てもチョロチョロ）あとは横から水漏れもしていました。
トイレは2つあるので我慢していたけど、やっぱり使えないと不便・・・。
在宅勤務で家にいることも増えたので、最初カスタマーセンターに電話をして状況と伝え、修理した場合の金額を聞いたところ15000円前後＋出張費を言われました。

「どうしようかな〜」と、また少し悩んで、新しい機種だと幾らかな？と価格コムを見たところ、同様な症状で口コミがたくさんあるではないですか！

皆さんの口コミをみて再び修理依頼の電話。
価格コムにも同様な症状の報告があることも伝え、出張費かかっても良いから、まずは症状を見に来て、と伝えて来てもらいました。
(この時点では修理するかは、その場の金額とかで決めると伝えていました）

結果、当日修理となり、交換した部品はADL53NWZE2C0(ノズルユニットセット）、作業時間1時間程度で、修理費0円でした。

皆さんの書き込みを見ていなかったら諦めていたと思います。
ありがとうございました。

書込番号：23645246

[なかさゆ]

２週間前からウォシュレットが使えない。
購入時の説明書のお手入れするがかわりなし。
ネットで「DL-RG20 ウォシュレット使えない」と検索してみると、こちらのサイトにたどり着く。
症状は皆さんと同じ、
温水のスイッチを入れると、ノズルは出ないで水がチョロチョロ出る
温水のスイッチを切ると、ノズルは出てくるが、水はチョロチョロ出る状態。
パナソニックの修理センターに電話し症状を伝えると、「修理には出張料(3850円)込みで15000円ほどかかる。」との説明のみ。
価格COMサイトで同じ症状の人が多くいて、無償交換対象ではないのかと何度尋ねても、「そういった情報はわからない。サービスマンが症状を見てからの判断になる。」とのこと。
うーん。無償交換対象なのかどうかもわからないのかと不安になる。
らちがあかないので最後に「こちらの部番の商品は無償修理対応や修理の問い合わせが多いとか、そういったことはないのですか？」と尋ねると、「そういったことはわからない。サービスセンターから連絡をさせましょうか」と言われたので、お願いすることにした。
翌日にパナソニックのサービスセンターより連絡があり、「こちらの部番の商品は無償交換対象のものもあるが、全部ではないため見てみないとわからない。出張修理で商品を確認してからの判断となる」と言われる。
「無償交換対象のものかどうか見分ける方法はないのですか。例えば製造番号とかではわからないのか」と尋ねると、「製造番号がわかれば、確認できます」とのこと。
それを早く言ってよ。と思う。
なんと言うかあまり無償交換したくない感じを受ける。
本体にあった番号を伝えると「そちらは無償交換対象です。」と。
やっとここまできた。
そして、翌日ノズルユニットセットを交換してもらうと、無事に使えました。
新しいものを購入せずにすんで本当に良かった。皆さんの情報がほんとうにありがたかったです。最後の投稿より１年たっていたので不安でしたが無事に交換できました。
参考までに、修理に来た方が、「５」から始まる製造番号は無償交換の対象だと言ってました。

書込番号：24396880　スマートフォンサイトからの書き込み

[kuma29]

2015年に購入後、2022年6月に不具合発生。
おしりボタンを押すもノズル洗浄のような動作で、ブブブと音がしながら水がチョロチョロ出るだけになりました。
テストボタンを押すも異常ランプは付かず、電源を一度切っても改善せず。
但し、温水設定を切って温水ランプが付かない状態にすると、ノズルが格納場所から出て水がお尻に当たるようになりました。
ネットで調べたらコチラに行き当たったので、0120878554に連絡し、品番・製造番号、症状と同様の事例が多数起きており無償交換対応されている事を伝えると、まずは出張料3500円で訪問した上で判断するとの事でした。
出張料だけ取られて新品購入が出来る程の見積もりだけ出されても意味が無いので、まずは前例やこのサイトを確認の上で連絡下さい。とお願いすると、担当部署から温水タンク部とノズル部を交換してみて治るなら部品代・出張費は無償だが、その他基板などの交換が必要になったら有償になるとの事だったので、とりあえず部品代・出張費が無償の範囲内の修理をして貰う事になりました。
結果、それで無事治り一件落着しましたが、メーカーへの伝え方によって対応が変わるかもしれないのと、部品が2023年迄との事ですのでご注意を。
交換後のノズル部がとても汚かった…　購入から7年経って新品交換してもらえて良かったです。

書込番号：24809731

[sivel]

似たような現象が頻繁に発生していました
色々と試したところ、洗浄の強さを最後に弱にして終われば
次回は大丈夫というところにたどりつきました
同じメーカーですが他機種ですので参考になるかどうかわかりませんが
試してみてください

書込番号：25546514

DL-RG20の給水ホースの品番教えてください

[般若555]

中古で購入したDL-RG20-CPは本体、取説、施工取説のみでそれ以外がありませんでした。
一応現在使用している東芝のSCS-T91の給水ホース、本体取付板で使えるか試して見たのですが思ったとおり互換性がありませんでした。

そこで知っている方がいたら教えていただきたいのですが、このDL-RG20の給水ホースと本体取付板の品番、または施工部品を販売しているサイトなど知っていましたらアドレスを教えていただけたら幸いです。

検索の仕方が悪いのか情報が全くヒットせず便蓋やリモコン、リモコンプレートしかヒットしなかったので大変困っております。

宜しくお願いいたします。

書込番号：21869696

[そういち]

パナソニック製品取扱いの家電店（量販店でも可）にDL-RG20に付属の分岐付き給水ホースが欲しいので取り寄せをしたいと頼めば品番などは向こうで調べてくれます。

書込番号：21881716

[そういち]

あ、給水ホースと本体を止めるクイックファスナーもないなら一緒に手配してくださいね。
これがないと水圧でホースが抜けて使うことができませんので

書込番号：21881749

[般若555]

＞そういちさん
返信が1年近くも遅れて申し訳ありません。
そのあたりは後日パナソニックのサポートへお問い合わせして確認してそろえました。

手に入れた後は取り付けをしたのですが本体の故障により結局メンテナンスの人を呼んで修理してもらいました。

電話でおおよその修理代金を16000円ほどと言っておられましたが家に来ていただいて修理後に12000円位だったので思ってたより安く済みました。

ありがとうございました。

書込番号：22450658

裏カバーの外し方 を教えてください

[baccuss7]

このDL-RG20を分解された方いらっしゃいますか。
本体の後側面にネジが4個ついているのでそれを外しましたが、裏カバーを外すことはできませんでした。

以前ノズルから水が出なくなり水漏れもしたので修理を依頼し、パナのサービスの人が来て修理をしました。
修理は裏カバーを外し、中の注水用のホースが外れていたのでそれを繋ぐだけで終わりました。
今回又同じ現象がでていますので、今度は私が中を確認しようと思いましたが、裏カバーが外れません。

勿論、全て自己責任でやりますので、もし裏カバーの外し方をご存知の方がおられましたら
宜しくお願いします。

書込番号：21845353

[JTB48]

＞以前ノズルから水が出なくなり水漏れもしたので修理を依頼し、パナのサービスの人が来て修理をしました。

この時の修理は保証期間内でしょうか、それとも期間外で有償だったのでしょうか？　一度修理をすると以降（サービスマンの）作業を見てサービスマン以外が修理することも出来ます。そうなれば修理依頼が当然減ってしまいますので封印の様なものがされているのではないでしょうか？

以前、修理（設備関係ではない）の経験からの推測です。

書込番号：21845482

[baccuss7]

回答有難うございます。
最初の修理は保障期間(1年）を過ぎていましたので有償でした。その時、サービスの人より
『この機種はホースが外れ易やすい。ノズルユニットを交換しないと直らない。交換すると外れ難くなる。今回は取り敢えずホースを繋いでおきます』
とのことでした。ノズルユニットの交換は1万5千円位かかるそうでしたが、この時は、出張費と技術料だけでした。
修理というより、裏カバーを開けて、ホースが外れてるの見て繋ぎ込んで終わり、で10分もかかりませんでした。
封印等はされていない筈です。

ノズルユニットの交換する位なら、新しいのに買い替えを検討していますが、それまでのつなぎとして、
ホースの外れてるのを自分で直せないか、と思っている所です。

書込番号：21845560

[ぴろって]

もう遅いかもしれませんが・・・・
困りますよね。ホース外れ。
備忘録で写真撮ってます。
参考になれば。

書込番号：22825390

便座蓋のヒンジ部が割れた

[gejiyamagonta]

パナソニック製品としては、実に残念ですが、同じ個所がちょうど1年ごとに破損しました。
前回、オンクレームで取り換えしていただきましたが、もう今回は申告することさえ、いやになりました。
ヒンジ部ですよ。そんな簡単に壊れるパーツではないですね。
家族に原因があるかもしれませんが、
万人が使うトイレ製品ゆえ、非常に残念です。
使用に耐えなくなったら、同社製品は購入対象から外すことになりそうです。
ほんとうは、パナファンなんですが。。

書込番号：19900503

[どうしてくれる]

DL-RG20 商品は気に入っていたが、メーカー(Panasonic)の対応酷い。個人には部品(ヒンジ)を売らないとの事。また、販売店経由で部品を買おうとするが、図面不明瞭で電話で現物整合を確認しようとするが、たらい回し。どこに電話すれば良いかも教えてもらえない。やはりTOTOあたりを買うべきだったかもと後悔。

書込番号：22059178　スマートフォンサイトからの書き込み