ビューティ・トワレ DL-WH20 のクチコミ掲示板

松下幸之助翁が悲しみ、嘆くだろう

[Denkiyasan]

諸兄のお説通り我が家の「DL-WH20」も3年3か月で没となりました。まず、ノズルが10秒もしないで戻ってしまい、水も出ない状態になりました。一般的な電化製品のように、普及には電源を落として暫くしてから再度コンセントを差すというおまじない的な処理をして復活しました。
　その後がいけません。今度は温水が冷水に変わってしまいました。この季節の冷水はお尻に優しくない。TOTOが新発売で宣伝文句に使った「お尻にもやさしい」と正反対の状態になったことが極めて残念でありました。
　ここの書き込みを参考にメーカーのお客様相談→修理対応部署と話をしましたが､埒があきません。修理診断出張費を払い、そのあと間違いなく修理費はこれだけですよということを言われることは自明の理だったので、そのことを対応した受付嬢に伝え、さっさと修理なんかを諦めた次第です。
　若い頃に実家の電気屋の息子として電気に親しんで、また兄が電気工事の店を出したときにも毎日のように手伝いをしていた身としては、パナソニックのブランドに信頼こそすれ不信感が湧いたことは一度もありませんでした。
　今回の製品そのもの、そのリコールにも匹敵する書き込みの多さに対するメーカー対応を、あの松下幸之助翁はきっと嘆いているに違いません。二股ソケットから身を起こした真摯な姿勢のメーカーは何処へ行ってしまったのでしょうか。
　まぁ、今回はいい勉強でした。餅屋は餅屋に任せなさいと言う助言はその通り。安かろう悪かろうの見本のようなこんな製品を購入する人はいないように助言といたします。便器ばかりではなく、そのほかの家電製品でも衰退していく日本製品、儲からないと分かったら冷たく切り捨てる企業姿勢が、中国製品の台頭を許すのも目に見えています。
　思い入れが強い分、パナソニックの今回の私に対する事件は、忘れられない出来事になるでしょう。買うな！とは言いませんが、こういうページを参考にして各自が吟味すれば、自ずと選択する製品が決まってくるでしょう。

書込番号：23075688

[kockys]

儲からないと分かったら・・・
損切りは大事ですよ。企業の存続を何だと。。と思いました。

書込番号：23075781

[竹ぴょん]

＞Denkiyasanさん

こんにちは。
便座のそれぞれにスレッドに、便器や便座はTOTOかINAXの便器屋さんを。
餅は餅屋でと‥‥書き込んできましたが。
この度は残念でしたね。

製品はどうあれ、少なくともサービス対応だけでもよければ救われる面もあるのでしょうが。
大きくなりすぎたのか・・・・

日本最大の地場家電ショップネットワークを持つ企業とは思えません。
街の電気屋さん、パナソニックショップさんたちには相当なノウハウが蓄積されているハズなのです。
これを生かさない手はないと思うのですが・・・もったいないことです。

ひとつ覚えておいていただきたいことがあります。
パナソニックには電機メーカーだった背景とは別に、総合住設メーカーとしての顔もあります。
パナホームというメーカーがありますが、ほぼパナソニック製品だけで家が建ちます。
住宅用電気製品から始まり、内装、外装、屋根の建材まで自社製です（多少OEMもありますが）
当然ユニットバス、キッチン、便器まで作っています。

知名度たるや抜群ですので、住宅メーカー、ハウスビルダーも、製品の品質に勝る、名の知れない（一般的にはですが）建材メーカーよりも、エンドユーザに名前の知れたパナソニックを選びたがります。
「わが社の建材は世界のパナソニック製を採用しております！」と謳いたいのです。
そして、詳しくない人ほど名前でパナソニックを選びます。
そんな事情もあり流通量は多いです。そしてこのジャンルを切れない理由でもあるでしょう。
パナソニック製品が悪いとは申しませんが、パナソニック製品より優れた製品は多数存在します。

・・・・なんか関係ないことを書いてしましましたが。。
この度は、残念でございました。
便器、便座はもともとが便器屋さんのメーカーに一日の長がございます。
INAX、TOTOを選ばれると、長い目で幸せになれると思われます。

では、ご参考までに。

書込番号：23076575

[痛風標準]

＞Denkiyasanさん
　
残念な事になりましたね。せめて7年ぐらい故障しなければ良かったのにと思いました。

私も＞竹ぴょんさんと同じ考えです。口裏合わせじゃないですしメーカーの回し者でもありません。

今じゃスマホで検索すれば安い温水洗浄便座ヒットしますしパナソニックなら大丈夫だと思って購入されたんでしょうか?

当たり外れもあるとは思いますがお値段以上な事は無いです。

職種が水道屋ですが最近多いのが新築時のTOTOもしくはINAXが10年以上使用して故障したからパナソニックに便座交換したら3年未満で故障したお話を聞きます。

温水洗浄便座は必要不可欠ならばTOTOやINAXをお勧めですね。出来れば延長保証付けて。

あかるーいナショナルなんてCMを小学生の頃はよく歌っていました。中村さんちのマックロードとかね。親がマックロード買ったときは嬉しかったし、その頃のナショナルに憧れありました。

今自分自身でパナソニック製品は炊飯器とひげ剃りとエネループと照明器具ぐらいかな。

脱線しましたが個人的にはTOTOもしくはINAXで最低10年は故障無しが理想です。

書込番号：23077577　スマートフォンサイトからの書き込み

初めての温水洗浄便座

[GOD-冥王]

３年で、故障。温水が出ない、途中水になる、ノズルが出て来ない、etc･･･　多数の方がおっしゃる現象がに加えノズルのひび割れ、便座裏の塗装が剥がれ断熱材むきだし判明。そのため劣化が早くなり出火や漏電、など10年コンプライアンスが早く訪れる可能性が高いとのこと････ノズルや塗装については、原因不明で無回答。危険と判断しすぐさまTO-TOに電話説明を聞き素晴らしくそして気持ちの良い神対応に即決購入。正直得意分野での購入が一番ですね。
補足なのですが、この機種は特定の時期に製造されたノズルは無料で交換してもらえます。お悩みの方、修理の依頼を検討されてる方　一度製造番号を確認されることをオススメします。

書込番号：22919332

パナソニックのイメージが…

[Kantaro100]

１０年以上使用した某先行メーカーから浮気して消費電力の低いタイプを購入し、賢い選択と思ってました。三年持たず、温水は冷水のまま、水は出たり出なかったりで機能しなくなってしまいました。この様な品質レベルでは国内市場では受け入れられるわけないと思います。ユニークでないが、信頼出来るブランドと思っていましたが、イメージ変わりました。修理する方が返って高くつきそうなので、違うメーカーさんの製品を購入します。皆様の書込みも類似のものが多いのでハズレの製品を購入してしまったんですね。

書込番号：22884999　スマートフォンサイトからの書き込み

[竹ぴょん]

＞Kantaro100さん

はじめまして。
残念なものに当たりましたね。
お疲れ様です。

個人的な意見ですが。
温水暖房便座は、特にこだわりが無ければ
TOTOかＩＮＡＸをお勧めします。
理由は、双方とも便器屋さんだからです。

パナソニックを否定する訳ではありませんが・・・・・パナは総合家電メーカーです。
イロイロな製品を作ってはいますが、もともと家電屋です。

餅は餅屋と申します。
便器は便器屋の商品をお勧めします。

建築関係のお仕事をしていますが今までの経験上、故障の事などを考えると・・・・
温水暖房便座はどちらかのメーカーをお勧めします。

書込番号：22886640

[Kantaro100]

貴重な御意見を頂き、ありがとうございました。餅屋の製品を採用する様に致します。確かに先行二社の製品でこの様な経験をした事はありません。
この製造メーカーさんは住宅や住設機器もやられているんですが…得手不得手の見極めが肝心ですね。
残念ですが勉強代と思って、二度と同じ誤ちを犯さない様にします。

書込番号：22887246　スマートフォンサイトからの書き込み

pana史上 最悪

[sayoka]

3年８か月で故障　購入価格24,000程　修理価格20,000前後との事で当然新規toto製購入即決！
ヒーター故障のレス相次いでいる模様、車みたいにリコールできないものか？
当然、保証期間が過ぎているので　クレームは言えないが・・・・ソニータイマーか？
pana不信に陥って　温水便座は二度とpanaは無い！

書込番号：22737536

[ＨＩＲＯＳＨＩＭＡ]

私も3年半でヒーター故障で温水での洗浄が出来なくなりました。
温水を切ると常温での洗浄は出来る状態です。
一流メーカーのパナがこれでは信用なんてありません。
品番　DL-RG20

書込番号：22752192

2台購入も2台とも蓋が割れた

[どらたつ]

自宅購入していたものが2年もたずフタ割れ故障しそのとき13,000円払ったが、それ以前に実家にプレゼントしたものも同様に割れてしまった。
我が家は5人家族で2年もたず故障。
実家は2人で4年くらいで故障。

あす以降相談窓口に電話してみるが、一日に何回も開閉する部品が、こんな作りでは割れて当たり前。
電気代維持費の安さが製品中ナンバーワンであったのが購入理由だが、これでは他メーカー半額以下の商品より維持費が割高ではないか。

割れ対策部品ができているのだろうか？

書込番号：22619811

[どらたつ]

ほぼ同じ製品のDL-RJ20 では無料交換対策しているらしいです。

同様の割れが発生しているのに、対象外と言われました。

「安物買いの銭失い」という言葉がありますが、しっかり高額代金払わされたうえで銭失いさせるのでしょうか。

これでは1/3の値段の最安製品を買っていた方が、得だった計算になります。

電話対応者は、「お客様の意見を上申する」といって頂いたので、これを信じて今回は自腹で交換しますが、

次回は対策品が出ていることを信じてみます。

書込番号：22621526

[x0y0x]

フタがパタンと閉まるようになり，
調べてみるとフタの右側の軸受け部分が同様に割れてました。
パナソニックのお客様相談窓口0120-878-365に電話したところ，
この機種ではまだ対策部品が出ておらず，
自己負担4800円でフタを購入してくださいとのことでした。

対策部品じゃないと，また割れる可能性があるので，
対策部品がでるまで待つかなぁ。

やはり，パナはハズレでした。
INAXかTOTOの住宅設備メーカー品にすればよかった。

ご参考まで。

書込番号：22938506

便座スィッチ

[るるる？]

使用して２年半、まず便座の右のヒンジが割れました。接着剤でつけたものの、　ますます亀裂が入る状態。
そうこうするうちに便座スィッチが機能していないことに気付きました。これは洗浄ができないこと、内部の故障かも、修理を頼むしかないか…ふた交換13000の見積もりにも落ち込みました。
取説を読み、あらゆることを試し（フィルター掃除も）、どう考えてもヒンジと受け側の黒い突起の向き、形状が合わず、割れている→
駄目もとで固い黒いヒンジ受け部を手前にペンチで（手ではとても動かない）まわしてみると…元通り作動したのです！！！。

この度の故障は、なんらかの原因で黒いヒンジ受け部が奥側に倒れ、ヒンジ部が圧により割れてしまった事が分かりました。ヒンジ部の動きが固く稼働式ではないことに疑問を感じ、試行錯誤した結果、自主修理完了。
蓋に関しては5000弱で取り寄せられます。

不親切だと感じたことは、取説に故障かな？このような方法をお試しください、に掲載されていないこと。
着座スイッチ（重量による）故障が疑われたら、蓋の受けの長方形のヒンジに合わせて、正当な向きに受け側の黒い突起部をうごかすと直ることが有ります。　とお伝えしておきます。

書込番号：22535745

[どらたつ]

ここに同じ書き込みあるのに新たな口コミ立ててしまいました。

２台購入して１台が２年未満、もう一台が３年位で同様の割れ発生です。

お客様相談センターに設置している2台で同様の症状を訴えるも、リコール対象でないとか？

ほぽ同じ製品と言えるDL-WH20 では対策品に無料交換対応なのに、こちらはそうでないの・・・意味がわかりません。

私の電話対応者・その上司がこの苦情を上申すると言ってくれたので、それを信じて今回の２台目有料で対応します。

恐らく２年以内にまた同じ割れが発生すると思います。

それまでに対策品ができていることを信じるしかありません。

それまでに対策品対応ができていると、私は信じてみます。

書込番号：22621460

[どらたつ]

wh20でなくRJ20でした。

書込番号：22621532

[井筒平四郎]

＞るるる？さん
トピ主様、書き込みを読ませていただき大いに参考になりました。

まず取説を読んで蓋を外しました。
便座の右側に黒色の回転軸（形状は丸みのある長方形）があります。
それを蓋を開けた状態になるように時計回りにプライヤーを使って回転させました。止まるところまで回転させました。

この状態でテスト。見事にシャワーが復活しました。
蓋を元通り取り付けました。蓋のヒンジは割れているので蓋の開閉は黒色の回転軸に影響を与えないようです。

しかしシャワー不良＝シャワーのノズルが出ないのは蓋の強度不足が原因ですね。
2016年の10月に新品購入で取り付けました。3年も持たずに壊れるのは大いに問題があると思います。

パナソニックに問い合わせたところ修理に20,000円から28,000円かかると言われました。
amazonで当時27,700円で買った洗浄便座をそれ以上の価格を出して修理するとは理不尽ここに尽きると思いました。

トピ主様には本当に感謝したいと思います。どうもありがとうございます。

書込番号：22725529