ビューティ・トワレ DL-WH20 のクチコミ掲示板

無料修理

[ちっちちゃん7]

4年前に購入した義父母宅のこの製品が、洗浄時にノズルが出なくなったので、はじめは定期的なノズルの掃除をしていなかったからかなと思い、分解して修理してみようと思いましたが、蓋を開けたらポンプモーターは動いていましたが、ノズルを駆動するモーターが、全く動いていない事に気付き、他社の温水洗浄便座は、15から20年ぐらいは問題なく動いていたのでおかしいと思い、価格コムのこのページで情報を得たので、早速、パナソニックに電話させてもらいました。修理費や出張費も払う事なく修理してもらえました。新しい商品を購入するしか無いかと思っていたので大変助かりました。

書込番号：24384775　スマートフォンサイトからの書き込み

[gemini3903]

ノズルが出る前に温水が出て、背中にお湯がかかるようになりました。コールセンターに連絡したら、「無料修理はありません」としか答えませんでした。ここで見た情報を話して、無料になる場合もあるのかと再度聞いても、「ありません」の一点張りでした。スレ主さんがコールセンターに電話したときは、どのような答えだったのでしょうか？
それにしても、パナソニックの温水洗浄便座は壊れやすいですね。対応が良くないと、評判を落としそうな気がします。

書込番号：24463134

[ちっちちゃん7]

私がコール電話に電話した時は、無料修理になるかどうかは見てみないとわからないと言われましたし、無料修理にならない場合に修理を見送った場合でも出張費用が掛かるとも言われました。そこで、ネットで記載が多い故障の状況と全く同じ状態であること、使用者が高齢の義父母であること、購入して4年しか経過していない事を説明し、修理ができない場合でも、出張費を掛からないようにしてもらう事を特別に了承して頂きました。実際、修理に来て頂いて、修理をするとなると新しいものを購入した場合と、さほど金額が変わらない可能性もあるので、悩みどころですよね。gemini3903さんの場合は、背中に水がかかるとの事なので、皆さんと同じ状況なのかは、わかりませんが、私の場合、分解してノズルを駆動するモーターが全く動かない事を確認していたのと、正直、取説には、おそらく自分で分解しないように書いてあると思うのですが、分解した結果、メーカー不良だとの確信もありましたので、分解したことも含めて説明しました。現実的には、出張に来て頂いてメーカー側の不良でなかった場合は、出張費と修理費用は覚悟しなくてはならないのが一般的かと思いますね。蓋のヒンジ部分もひびが入って、ゆっくり閉じるのも壊れていたのですが、これはメーカー不良ではなく、義母が蓋の上に座ってしまったのが原因だったので、（実際はパナの最近の製品は蓋の部分は補強されているのですが）修理は依頼せず、私が接着剤と結束バンドで直しました。

書込番号：24463286

[gemini3903]

情報提供ありがとうございます。私の場合はノズルが出ないわけではないので、対応が違うのかもしれません。いろいろ調べてみると、その後ノズルが出なくなるようですが、それまでは待てません。ポンプ・ノズル部分だけ売っているようなので、部品を買って取り替えてみようかと思います。
パナソニックの温水洗浄便座は、この機種に限らず同様な故障が多いようです。ＦＦストーブでは、不具合を認め、誠実な対応をして企業イメージがアップしましたが、この商品では企業イメージが下がるように思います。部品の不具合を改良しているかどうかはわかりませんが、機種が新しくなっても同じ故障がでていることから、修理してもまた同様な故障が出るような気がしています。次は別のメーカーを検討するのが賢い選択ですね。（メーカーはこのサイトのようなユーザーの声をリサーチしているのでしょうか？）

書込番号：24464508

こちらのクチコミ情報に感謝（修理対応無償）

[目指せ歩く価格com]

ノズルが出ない不具合が発生し、このクチコミで無償対応の事例を知り、コールセンターに問い合わせました。皆さんの情報は正しく、無償対応の期限が延長されており、本書き込み時点でもOKで地元の修理会社が無償修理に来てくれることになりました（ノズルモジュール交換：推定品番　ADL53NWZE2C0 ）。尚、製造番号は59で始まる8桁です。

書込番号：24311664

ノズルユニットセット交換 無償修理になりました

[Kuma_34]

2016年12月購入のDL-WH20-CPです。製造番号692212XX
突然「おしり」ボタンでも「ビデ」ボタンでもノズルが出てこず水だけが中で出ている症状になりました。「ノズル洗浄」ではノズルは出てきます。着座センサーは正常に動作。テストスイッチ後電源リセットしても、この症状がほぼほぼ9割以上発生しました。
こちらの書き込みを参考に、PANASONICのサイトから訪問修理依頼→すぐに修理受付から電話連絡があり訪問の日程調整（この時点では無償修理の確約とれず）→翌日朝に訪問修理→結果「部品に不具合が発生する可能性のある製造ロットに該当」ということで「ノズルユニットセット」（ノズルと電磁弁のセット）の交換で無償修理となりました。
無償修理対応は2021年1月までとの書き込みもあったのですが、2021年4月でも対応してもらえました。
よかったよかった。

書込番号：24062667

PanasonicDL-PJ9HC温水洗浄便座修理報告

[Mint&]

こちらの書き込みを見て
無料修理対象なのではと
購入を諦め
修理を依頼しました。

電話の方では必ず修理になるでしょうと
言い切られて、ドキドキしながらも依頼しました。
来られた方は購入年は分かるので、（1916年）
何月かを聞かれ6月だと伝えると…
少し間を置いたので駄目なのか…
と不安でしたが無料修理対象になりました。
何月かも関係してくるのですね。

蓋もバタンと降りてくるのですが
こちらは有料になるが気にしなくて
使い続けていけば良いとのこと。

口コミ内容をみて
無事に終わり、感謝申し上げます。

何かの参考になれば幸いです。
有難う御座いました。

書込番号：23689683　スマートフォンサイトからの書き込み

ノズルユニット無償交換

[YUKI@T]

約４年前に購入したDL-WH20ｰCPの温水洗浄時にノズルが出なくなりました。
修理を依頼し、ノズルユニット(ADL53NWZE2C0)の交換で復旧しました。
この不具合は多発してるらしく無償交換部品なので出張費も不要でした。
無償対応は修理担当者が確認して判断する決まりらしいです。
なので相談センターや修理受付の担当者は無償とは言えないそうです。

書込番号：23292944

[どらたつ]

他にも書き込んでいますがこの便座を2台購入していて、今回2015年12月に購入した１台のノズルが、同様に全く動かなくなりました。
ちなみに故障していない方と比べると、購入して数年でノズルか出る際に洗浄水を出しながら出てくる状態になりました。

コールセンターに電話し「ネットで不具合多発情報があり、無償交換ではないか？」と言うと「見てみないと分からない、出張費3800円と部品交換が有償だと別に20,000円くらい掛かる」と言われましたが、絶対に不具合品と自信があったので依頼ししました。

結果、この製造番号は無償交換対象とのことで、出張費の請求もなくノズルユニットを無償交換してもらえました。

故障を確認した際は買い替えを決断しましたが、ここを見て無駄な出費をせず済みました。
ありがとうございました。

ちなみに、今回故障した便座（2015年12月購入）の製造番号は、「5N〜」で始まる番号で、故障していない方（2016年10月購入）は「68〜」で全て数字（アルファベットなし）でした。
この「5N〜」製造番号が、ノズルユニット不具合品かもしれないです。

書込番号：23427502