ビューティ・トワレ DL-WH20 のクチコミ掲示板

こちらのクチコミ情報に感謝（修理対応無償）

[目指せ歩く価格com]

ノズルが出ない不具合が発生し、このクチコミで無償対応の事例を知り、コールセンターに問い合わせました。皆さんの情報は正しく、無償対応の期限が延長されており、本書き込み時点でもOKで地元の修理会社が無償修理に来てくれることになりました（ノズルモジュール交換：推定品番　ADL53NWZE2C0 ）。尚、製造番号は59で始まる8桁です。

書込番号：24311664

【ノズルユニット】 故障製造番号が無償交換対象はウソでしょう

[どらたつ]

3度目の書き込みですが、約1年の間に2台購入して、実家と我が家に取り付け。
各2〜3年で蓋右側のヒンジ部割れて、2台とも2度交換。※共に2回目は無償で対策品に交換。

実家の方が約5年でノズルユニット故障→無償交換
このとき「製造番号が無償対象なので」と言っていた。
※2015年12月購入の製造番号は、「5N〜」で始まる番号、2016年10月購入は「68〜」で始まる番号

昨年我が家の2回目フタ割れが発生した際に交換に来たパナの修理担当（係長に）、「実家のノズルが先日故障し無償交換して頂いたが、この製造番号も対象でないか？」と確認したら、「対象外」と回答した。
ちょっと安心して使用を続けていたが、先日我が家の方もノズルから水が出なくなった。
そして修理に来た担当者の第一声が「製造番号が無償交換対象」と言った。
無償交換してくれたので、あまり文句は言いたくないがこの状況からすると、ノズルは製造番号に関係なく故障し、故障して修理依頼しないと交換してくれない　と推測します。
そして修理申込時点では絶対に製造番号を聞くこともなく、無償交換であることを教えてくれない。
こここのクチコミを見ていなかったら、危うく他社製品の新品へ交換するところでした。
ノズルユニット故障したら、迷わず修理依頼するべきです。

書込番号：24241488

[かずきち５６]

私のこころのは3年位でウオッシュレットが動かなくなり、
こちらの皆さんのクチコミを見て連絡して、無償で直してもらいましたが、フタは\6000程の有料となると言われました！
何故リコールの対象にならないのか、panasonicは信用出来ないですね！

書込番号：24405993　スマートフォンサイトからの書き込み

DL-WH20、リコールになってないんですね。

[ﾀｶｻﾝ0007]

パナソニック 温水洗浄便座 ビューティ・トワレ DL-WH20　の件です。
蓋が割れた。
蓋固定部割れ( 両サイド )　無償交換。
ポンプバルブ不良により、機内から水を出しながらノズルが動作して壊れた。
ノズルギヤ、ノズル　、ポンプの無償交換。
設置後3年以内で無償交換してもらいました。（　無償交換の理由は不明　）
5年後ノズルギヤ、ノズル　、ポンプが故障、実費修理となり修理を断念しました。
出張費含め7万円~8万円だそうです。(　新品買えそう。)
当たりかもしれないが25年経過したTOTO製は、現役でノントラブルです。

書込番号：24182774

[麻呂犬]

リコールとは…

書込番号：24182851　スマートフォンサイトからの書き込み

ノズルユニットセット交換 無償修理になりました

[Kuma_34]

2016年12月購入のDL-WH20-CPです。製造番号692212XX
突然「おしり」ボタンでも「ビデ」ボタンでもノズルが出てこず水だけが中で出ている症状になりました。「ノズル洗浄」ではノズルは出てきます。着座センサーは正常に動作。テストスイッチ後電源リセットしても、この症状がほぼほぼ9割以上発生しました。
こちらの書き込みを参考に、PANASONICのサイトから訪問修理依頼→すぐに修理受付から電話連絡があり訪問の日程調整（この時点では無償修理の確約とれず）→翌日朝に訪問修理→結果「部品に不具合が発生する可能性のある製造ロットに該当」ということで「ノズルユニットセット」（ノズルと電磁弁のセット）の交換で無償修理となりました。
無償修理対応は2021年1月までとの書き込みもあったのですが、2021年4月でも対応してもらえました。
よかったよかった。

書込番号：24062667

Panasonic 温水洗浄便座DL-WH20

[普通の人です。]

ここでの口コミを見つけ、参考になればと投稿します。2016年7月購入。破損箇所は、みなさんと同じ蓋右側です。
一回目、はっきり覚えていませんが、使用2年前後で破損。保証期間だと思い、修理依頼。この時はたぶん下請けの人だったと思いますが、見に来てもらい、破損を確認。Panasonicに聞いてもらうと、保証ではなく有償との返答。来られた方は困って、部品代だけ受け取って帰られました。
二回目、2021年1月に同じ場所が破損。保証なんて無いと思って、蓋を注文。取付時確認すると、その壊れる部分が強化されていました。変だなぁと思い、ネットを見ると、よく壊れるようで、無償交換してもらっている人が多く書いてあったので、早速電話[phone] へ。返答は、そのタイプは、Panasonicは、メーカー保証はしないとのこと。
欠陥部品を売っといて、リコールはしないにしても、早めの対策をしていれば、購入は一回で済んだのに。それか、蓋全体と言わず、今回購入した物に付いていた、輪っか部品を今まで販売した人に、無償で配っていれば、壊れる事はなかったのにと、考えます。

最後に、苦情係になるコールセンターは大変なんだぞ。メーカーとしての責任と、認めないのではなく、しっかり受け止めて早めの対処をお願いします。
Panasonicの人に読んでいただければ、幸いです。

書込番号：23970326　スマートフォンサイトからの書き込み

[入院中のヒマ人]

あれ〜？以前にも同じスレ立ててなかった？
名前を変えて再投稿？なんで？
以前のスレは消しちゃったの。理由は？
(?_?)

書込番号：23970454

[普通の人です。]

型式が違う所に投稿されていたので、消しました。と、運営側から連絡ありましたので、再書き込みです。

書込番号：23970673　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

よくありますね。
製造販売して短期間に壊れる、動作が使いにくい→対策部品に切り替わる。
火事などの恐れがあると、リコールになりやすい。
あまりに故障率が高いと、リコールになりやすい。
それ以外だと問い合わせると、無償修理で部品交換になったり。
場合によっては簡単に入り代え出来るものなら、送って来る物も。
今回に対策部品が出来ても、保証が切れれば有償販売になるものも。
今回のような事は他社でもありますね。
自分的にはまだ、対策部品を作ってくれるだけましだと思います。
以前他社で明らかな不具合で、価格,comにも多数書かれていたのに、対策部品も作らず保証中は無償でくれるが、切れたら売る会社がありました。
部品は電池なので、ある程度使うとまたおかしくなります。
対策部品を出すだけまだいいですよ。

書込番号：23971570

[麻呂犬]

made in Japanは過去の遺物ですね。
今は消費者ニーズに合った安価で有ればそれで良い…
品質は価格に有ったものしか出来ない…

消費者側…
トコトン安価で有れば良い…
なのに品質は遺物級を求める？
何か有ったら報告しろ…

確かに質は悪過ぎた？おくらばせながらも対処しているメーカーに感服しますね。

これからは安価な物と出たとこ物には飛びつかない。
よく調べてリスク軽減を自ら図る。

そんな日本です。

書込番号：23971747　スマートフォンサイトからの書き込み

[普通の人です。]

ありがとうございます。
勉強になりました。

書込番号：23971886　スマートフォンサイトからの書き込み

[普通の人です。]

ありがとうございます。
その通りですね。
今回は、一回目破損した時は、保証期間内だったので、とても残念でした。
勉強になります。

書込番号：23971895　スマートフォンサイトからの書き込み

[普通の人です。]

追加として、同時期に同メーカーのテレビと、Blu-rayレコーダーを買っていて、便座の後に壊れたのですが、テレビは映らず、レコーダーは、受信が出来なくなり、テレビはLEDパネル交換、レコーダーは、基盤交換でした。両方とも無償でしてもらいました。壊れるのは、わかるのでその後の対応ですね。同じPanasonicで、物によって対応の違いを感じました。なので、それぞれの製品の責任者で対応が変わるのかなと、個人的に思ってしまいました。
便座の蓋に関しては、明らかな強度不足なので、2個も買わされ（一個\5000）、納得できなく投稿しましたが、こうやって愚痴を言えて、みなさんに聞いてもらい、ありがとうございました。助かります。

書込番号：23971925　スマートフォンサイトからの書き込み

[taka_83839392]

私も2016年10月に購入した別の商品ですが、便座の蓋の右側部分が2020年3月、2024年7月の2度壊れました。安い製品だったのもあるかもしれませんが、補強などしたものはないとの事で、構造上の欠陥があるとしか思えない便座の蓋を2度も買うことになりました。「購入するかどうかはお客様次第ですが、同じ商品しかご案内はできません」との回答でしたが、壊れたままでは貧乏くさいので買わざるを得ない感じでした。
また、便器の両横にあるカバーもマジックテープで止めただけのちゃちい造りでしたが、両方ともマジックテープが剥がれて蓋が閉まらなくなってます。こちらの修理には出張費用も含めて1万円以上かかると言われたので、自分で直すことにしましたが、マニュアル通りの対応は本当にイラつきました。
リフォーム業者や工事業者の方にも他のメーカーの便器を薦められましたが、ここの所毎日トイレに行くたびに憂鬱になって、本当にパナソニックの製品を選択したことを深く深く後悔しています。

書込番号：25800404

PanasonicDL-PJ9HC温水洗浄便座修理報告

[Mint&]

こちらの書き込みを見て
無料修理対象なのではと
購入を諦め
修理を依頼しました。

電話の方では必ず修理になるでしょうと
言い切られて、ドキドキしながらも依頼しました。
来られた方は購入年は分かるので、（1916年）
何月かを聞かれ6月だと伝えると…
少し間を置いたので駄目なのか…
と不安でしたが無料修理対象になりました。
何月かも関係してくるのですね。

蓋もバタンと降りてくるのですが
こちらは有料になるが気にしなくて
使い続けていけば良いとのこと。

口コミ内容をみて
無事に終わり、感謝申し上げます。

何かの参考になれば幸いです。
有難う御座いました。

書込番号：23689683　スマートフォンサイトからの書き込み