ビューティ・トワレ DL-WH20 のクチコミ掲示板

蓋の破損に対するパナソニックの回答

[blackbird2]

当該商品の蓋の右側のヒンジ部分が破損して、着座センサーが働かなくなりました。
こちらに、同様の書き込みはありますが、パナソニックとしては、認識していない故障のようです。

当方ビックカメラの延長保証に入っていましたので、修理依頼しましたが、メーカー保証の範囲内とならない場合、出張料も含め、全額自腹とのことで、メーカーに事前確認したところ、出張しないとわからないということです。

蓋は6000円程度なので、いろいろ考えた上で、修理中止にしました。

ちなみに、当該商品の蓋は、今現在補強も何もしてないそうで、蓋を購入しても、同じものとなるそうです。

書込番号：23664646　スマートフォンサイトからの書き込み

[普通の人です。]

2016年購入、これまでに蓋は同じ場所右側が2回壊れ、2回購入しました。Panasonicは保証期間内だけど保証はしないとの事で。2回目今月買った蓋は、しっかりと壊れる部分に対策がされていました。壊れる部分に輪っかが追加されていましたので、これからは、大丈夫そうです。

書込番号：23971956　スマートフォンサイトからの書き込み

ノズルが出ない→無償修理

[と〜さん]

DL-WH20ｰWSの洗浄ノズルが出なくなりました。
ここのクチコミを読んでから修理を依頼しました。
そして、ノズルユニット(ADL53NWZE2C0)の交換をしました。具体的にはノズルと電磁弁でした。
この不具合は多発していると言っていました。2020年9月2日に無償修理完了。

修理受付の女性担当者においては、「無償対応」については聞き流されてしまった。修理担当者が確認して判断する決まりらしい。

結果的には、無償修理となりました。このクチコミを確認しておいて良かったです。やれやれ。

書込番号：23637317　スマートフォンサイトからの書き込み

シャワー出ない→修理対応

[★うまごん★]

５年ほど前に購入しました。何だか最近便座に座るとノズルから異音？がしました。そのまま使用してましたが二日ほど前に使用出来なくなりました。おしり、ビデ両方使用不可。取説通り、通電確認→問題なし。ノズルのフィルター点検→特に問題なし。

他の方が書かれているようにこりゃダメと判断。すぐさまコールセンターに電話修理依頼。その際、出張費3800円プラス工賃&部品代別途で掛かるとのこと。これも他の方が書かれているように当日無料かな？と思い、はいはいお願いね。と伝え依頼終了。

本日業者が来て対応して貰いました。

結果から言うと工賃等すべて無料。０円でした！

症状は電磁弁の故障によりノズルに水がうまく通って無いとの事でした。
電磁弁、ノズル交換してもらい直りました。診断から修理完了まで40分位ですかね。

業者に聞くと、中国製の電磁弁でこの修理かなり多いとの事(笑)
委託業者でしたので詳しいことはわからないが、どうやらパナソニックの方でとりあえず長期保証扱いにしてリコールは逃れ？無償交換実施中との事。中華製の電磁弁から日本製にするからとか案が出てるらしいが金が掛かるから渋ってるらしい(笑)


同じ症状で悩んでる方がいましたら、まずはコールセンターに電話で依頼してみて下さい。その場では金掛かると言われますが結果として無料です。(のはず)
まぁ、次買うのはパナソニックは無いです。高くてもTOTOにします(笑)

書込番号：23401115　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅう※]

今日は、私も同じ症状でここを参考にダメもとで出張修理依頼しました、
結果。。。無償でノズルと電磁弁交換して貰いました。
この無償修理対応は取り敢えず、年内ぐらい（正確な日にちは伏せます）、同じ症状の方は、依頼した方が良いと思います。
備考
コールセンターに電話したさい、当たり前の用に有料修理と言われましたが、ネットで同じ症状の方がリコールでは無いが、無償で修理をしたいると伝えると、対応が１８０度変わり折り返し専門部署から連絡させると言われました、日曜日でしたが、その日に連絡があり見させて欲しいと言われました、結果的にその週の水曜日にきてもらい、無償で修理出来ました。

スレ主様今回は本当に助かりました、あらためてお礼します。m(_ _)mありがとうございました。

書込番号：23461313

[シェリルラッド大好き]

本日私も同様の症状で修理して貰いました。購入から4年が経過し、量販店の長期保証に入っていたのですが、今回はメーカー保証対応との事でした。部品に不具合がありリコールには至っていないが無料修理対応しているそうです。

書込番号：23470850　スマートフォンサイトからの書き込み

[ikirunda]

約4年使用してある日よりノズルが出ず(ノズル清掃ボタンでは出てきていました)、そのうち水も出なくなりました。
たった4年で買い替え？って次はパナ以外で価格調査をしていたところ、同様な症状の方がいらっしゃっるのを見つけ、
すぐにコールセンターに連絡してみました。
やはりセンターではリコールではなく、出張費3800円+部品代といわれましたが、症状を見てから部品代の見積り
実施の有無を決められるとのことでしたので、修理依頼をしました。

結果、無償交換になり出張費用もかからず０円でした。

対象になるロットがあるようで、それを解っていてリコールにしなのはどうなっているのかなって思います。
今後、パナ製品には手を出さない気がしますが、温水洗浄便座はパナさん安いんですよね・・・。

皆さんのおかげで出費をふせげました。
ありがとうございました。

書込番号：23478740

[ベル143]

私もDL-WH20を4年前に購入していましたが、1週間ほど前からノズルの出が悪くなり（出るのが遅い）、最後には唸ったまま停止したりしています。長期保証も付けてなく交換を検討していましたが、ここの情報を見てパナソニックに修理依頼しました。修理が終わったらまた報告します。

書込番号：23563689

[ベル143]

本日パナの修理の人に来ていただきました。
結果、無償交換になり出張費用もかからず０円でした。

ここに届かなければ出費になるところでした、
スレ主様本当に助かりました、ありがとうございました。

機能及び価格でこの機種を選び快適に使用していましたが、4年で故障ではチト困りますね。
でも、対応が良かったので次回購入時も機種選定にパナソニックも入れたいと思っています。

書込番号：23568594

[たくあん1973]

先月末頃より、使用中にノズルが戻ったり、ノズルが出てこなかったりという症状が出始めて、修理か新しい物を購入するか悩んでいたところ、こちらのスレを発見しました。

コールセンターに電話すると、当然ながら出張料と部品代の提示があり、同じ症状で無料修理している方がいる旨を担当者の方にお伝えしましたが、「現場の作業員の判断になります」とのことでした。

当日は私が不在で妻が対応するので、念のためこちらのスレッドをプリントアウトしておきましたが、それも必要なく無料にて修理していただきました。

こちらのスレを参考にさせていただきました。スレ主さま、みなさま情報ありがとうございました。

書込番号：23584921

[ますたー？]

私のうちのWH20もノズルが出てこなくなりました。
買い替えを検討していたところこのスレッドを見つけ修理（無償）することができました。

サービスの方に聞いてみると、この製品の製造が2015年から2016年の一部の製品に耐久性が低い物があり、使用時間（回数）使用環境によっては故障になるとのことでした。
該当部品の無償交換期間は、今のところ今年の12月までだそうです。

書込番号：23611678

[トトナタ]

2015.12購入 8月になってノズルがでなくなり いろいろ修理を考えてたところに 皆さまの書込みを見つけ 我が家もまったく一緒と思いコールセンターに電話しました。すぐの対応で 出張費 \3850かかりますと言われましたが 修理してもらうと ノズルユニット交換でしたが無料交換でした。ありがとうございました(感謝) 2020.8.21

書込番号：23612761　スマートフォンサイトからの書き込み

[digi太郎]

当家もこれを使用しており、夏ごろから症状が時々でていましたが、ついにこの年末になって頻発し始めました。
修理を予約して、無償になることを祈っているところです。皆さんの書き込みの症状を全く同じなので該当するものと思われますが、実際にみてもらうまでは心配です。

その対応は12月までとの情報もあって、心配でサービスセンターから電話をもらって確認したところ、2021年1月末までということでした。
取り急ぎ情報共有させて頂きます。

ここの情報は大変助かりました。情報提供頂いた方々にお礼申し上げます。

書込番号：23892035

[digi太郎]

無事に出張費と部品代全て無償で修理完了しました。
ノズル機構部分と弁の2か所を交換したとのことです。
ここの情報提供に改めてお礼申し上げます。

尚、サービスの方も無償対応は1月末まで言っておりました。

書込番号：23909750

[おんちゃん、、]

残念ながら、リコールとは人に危害が加わるもの、危険なものに対して発生するものですので、故障に対する無料修理はリコールとは意味が違います。壊れるのが早かったり、故障が多いものに関して、特定の部品のみ延長保証をつけているものはどこのメーカーでも存在します。受付センターの段階で内部をみていないのに、症状のみで無料と決めつけてしまうと、実際、関係の無い部品が故障していたときも、無料にしないと行けなくなってしまいます。なので、受付段階はあくまでも有料と話している状態です。

故障が多いから=リコールではないと言うことだけ覚えといえくださいね！

書込番号：24128994　スマートフォンサイトからの書き込み

ノズルユニット無償交換

[YUKI@T]

約４年前に購入したDL-WH20ｰCPの温水洗浄時にノズルが出なくなりました。
修理を依頼し、ノズルユニット(ADL53NWZE2C0)の交換で復旧しました。
この不具合は多発してるらしく無償交換部品なので出張費も不要でした。
無償対応は修理担当者が確認して判断する決まりらしいです。
なので相談センターや修理受付の担当者は無償とは言えないそうです。

書込番号：23292944

[どらたつ]

他にも書き込んでいますがこの便座を2台購入していて、今回2015年12月に購入した１台のノズルが、同様に全く動かなくなりました。
ちなみに故障していない方と比べると、購入して数年でノズルか出る際に洗浄水を出しながら出てくる状態になりました。

コールセンターに電話し「ネットで不具合多発情報があり、無償交換ではないか？」と言うと「見てみないと分からない、出張費3800円と部品交換が有償だと別に20,000円くらい掛かる」と言われましたが、絶対に不具合品と自信があったので依頼ししました。

結果、この製造番号は無償交換対象とのことで、出張費の請求もなくノズルユニットを無償交換してもらえました。

故障を確認した際は買い替えを決断しましたが、ここを見て無駄な出費をせず済みました。
ありがとうございました。

ちなみに、今回故障した便座（2015年12月購入）の製造番号は、「5N〜」で始まる番号で、故障していない方（2016年10月購入）は「68〜」で全て数字（アルファベットなし）でした。
この「5N〜」製造番号が、ノズルユニット不具合品かもしれないです。

書込番号：23427502

DL-RJ２０の口コミ同様

[akaasikuwagata]

我が家も便座のフタの右側根元が割れました。
フタだけを販売していないか調べていたら、こちらの口コミ掲示板を見つけました。

お客様相談センター0120-878-365にかけて、
機種、故障部位を説明したのですが、
便座フタを購入して交換してくださいと言われ、
他の方同様に、ふたのヒンジに仕様変更があり、
無償での出張、交換をされているとの情報を見た事を伝えて、交渉してみましたが、
修理費用が掛かるのかは見てからの判断となりました。

ただ、実際サービスセンターから来た方は最初から交換品を持ってきてすぐに交換してしまいました。
当方、瞬間接着剤で補強も再度割れが起こり、その上から針金を巻いて補強したところガッチリしていましたが、購入から既に3年半以上も経過していましたので、またいつ壊れるか判らないことから依頼することにしました。

結果、無事無料となりましたが、相談センターには少し強気に言わないとと感じました。
なお、補強された部分は他の方が写真をアップしていた金属とは違い、プラスチックの輪型のものを被せてありました。

書込番号：23238705

松下幸之助翁が悲しみ、嘆くだろう

[Denkiyasan]

諸兄のお説通り我が家の「DL-WH20」も3年3か月で没となりました。まず、ノズルが10秒もしないで戻ってしまい、水も出ない状態になりました。一般的な電化製品のように、普及には電源を落として暫くしてから再度コンセントを差すというおまじない的な処理をして復活しました。
　その後がいけません。今度は温水が冷水に変わってしまいました。この季節の冷水はお尻に優しくない。TOTOが新発売で宣伝文句に使った「お尻にもやさしい」と正反対の状態になったことが極めて残念でありました。
　ここの書き込みを参考にメーカーのお客様相談→修理対応部署と話をしましたが､埒があきません。修理診断出張費を払い、そのあと間違いなく修理費はこれだけですよということを言われることは自明の理だったので、そのことを対応した受付嬢に伝え、さっさと修理なんかを諦めた次第です。
　若い頃に実家の電気屋の息子として電気に親しんで、また兄が電気工事の店を出したときにも毎日のように手伝いをしていた身としては、パナソニックのブランドに信頼こそすれ不信感が湧いたことは一度もありませんでした。
　今回の製品そのもの、そのリコールにも匹敵する書き込みの多さに対するメーカー対応を、あの松下幸之助翁はきっと嘆いているに違いません。二股ソケットから身を起こした真摯な姿勢のメーカーは何処へ行ってしまったのでしょうか。
　まぁ、今回はいい勉強でした。餅屋は餅屋に任せなさいと言う助言はその通り。安かろう悪かろうの見本のようなこんな製品を購入する人はいないように助言といたします。便器ばかりではなく、そのほかの家電製品でも衰退していく日本製品、儲からないと分かったら冷たく切り捨てる企業姿勢が、中国製品の台頭を許すのも目に見えています。
　思い入れが強い分、パナソニックの今回の私に対する事件は、忘れられない出来事になるでしょう。買うな！とは言いませんが、こういうページを参考にして各自が吟味すれば、自ずと選択する製品が決まってくるでしょう。

書込番号：23075688

[kockys]

儲からないと分かったら・・・
損切りは大事ですよ。企業の存続を何だと。。と思いました。

書込番号：23075781

[竹ぴょん]

＞Denkiyasanさん

こんにちは。
便座のそれぞれにスレッドに、便器や便座はTOTOかINAXの便器屋さんを。
餅は餅屋でと‥‥書き込んできましたが。
この度は残念でしたね。

製品はどうあれ、少なくともサービス対応だけでもよければ救われる面もあるのでしょうが。
大きくなりすぎたのか・・・・

日本最大の地場家電ショップネットワークを持つ企業とは思えません。
街の電気屋さん、パナソニックショップさんたちには相当なノウハウが蓄積されているハズなのです。
これを生かさない手はないと思うのですが・・・もったいないことです。

ひとつ覚えておいていただきたいことがあります。
パナソニックには電機メーカーだった背景とは別に、総合住設メーカーとしての顔もあります。
パナホームというメーカーがありますが、ほぼパナソニック製品だけで家が建ちます。
住宅用電気製品から始まり、内装、外装、屋根の建材まで自社製です（多少OEMもありますが）
当然ユニットバス、キッチン、便器まで作っています。

知名度たるや抜群ですので、住宅メーカー、ハウスビルダーも、製品の品質に勝る、名の知れない（一般的にはですが）建材メーカーよりも、エンドユーザに名前の知れたパナソニックを選びたがります。
「わが社の建材は世界のパナソニック製を採用しております！」と謳いたいのです。
そして、詳しくない人ほど名前でパナソニックを選びます。
そんな事情もあり流通量は多いです。そしてこのジャンルを切れない理由でもあるでしょう。
パナソニック製品が悪いとは申しませんが、パナソニック製品より優れた製品は多数存在します。

・・・・なんか関係ないことを書いてしましましたが。。
この度は、残念でございました。
便器、便座はもともとが便器屋さんのメーカーに一日の長がございます。
INAX、TOTOを選ばれると、長い目で幸せになれると思われます。

では、ご参考までに。

書込番号：23076575

[痛風標準]

＞Denkiyasanさん
　
残念な事になりましたね。せめて7年ぐらい故障しなければ良かったのにと思いました。

私も＞竹ぴょんさんと同じ考えです。口裏合わせじゃないですしメーカーの回し者でもありません。

今じゃスマホで検索すれば安い温水洗浄便座ヒットしますしパナソニックなら大丈夫だと思って購入されたんでしょうか?

当たり外れもあるとは思いますがお値段以上な事は無いです。

職種が水道屋ですが最近多いのが新築時のTOTOもしくはINAXが10年以上使用して故障したからパナソニックに便座交換したら3年未満で故障したお話を聞きます。

温水洗浄便座は必要不可欠ならばTOTOやINAXをお勧めですね。出来れば延長保証付けて。

あかるーいナショナルなんてCMを小学生の頃はよく歌っていました。中村さんちのマックロードとかね。親がマックロード買ったときは嬉しかったし、その頃のナショナルに憧れありました。

今自分自身でパナソニック製品は炊飯器とひげ剃りとエネループと照明器具ぐらいかな。

脱線しましたが個人的にはTOTOもしくはINAXで最低10年は故障無しが理想です。

書込番号：23077577　スマートフォンサイトからの書き込み

[Nightrain840]

＞Denkiyasanさん
ご愁傷様です。。。残念ながら意見を参考にできませんでしたが今後に生かしたいと思います。

有償出張修理というのは残念な対応ですね。
製品によっては、修理対応がどうなるのか知っておくほうが良さそうです。

どれも一緒と思わずに評判を調べておけばよかったなぁと思っております。
今回レビュー後に評価の低さは何だろうと気になり、記事を読んだ次第

おしり洗浄無しでは生きていけないので、引っ越し直後に、
特に評判等調べもせず、大手電器屋で購入し、速攻で取り付けました。

使用頻度にもよるかと思いますが、壊れ無いことを祈るのみですね。
もし壊れたら、電器屋の５年保証が、どこまで対応してくれるかに期待します。

書込番号：23169773